S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[oladka]

Ы7 продлили срок действия сертификата до 23 года. Нюанс заключается в том, что я обменивала билет в апреле 2021, т.е. еще до 911 постановления. Ну скажем так лучше, чем ничего.

[Оксана Сит]

Ответили в чате в компании

«Добровольный возврат по тарифу Эконом Базовый не осуществляется. В случае отмены рейсов пассажирам оформляется вынужденный возврат. Оформить его можно будет как в виде денежный средств на банковский счет, так и в виде сертификата. Сертификат действителен в течение года»

«В случае болезни оформляется вынужденный возврат по медицинским показаниям»

«Если Ваш билет оформлен после 9 июля 2020 года по тарифу группы Базовый (эконом или гибкий), то вернуть его не получится. Вы можете поменять направление или даты перелета»

[Маркер]

...При покупке билета можно использовать несколько сертификатов

Мой опыт, подкрепленный разъяснением оператора колл-центра, показывает, что при покупке билета можно использовать не более одного сертификата S7. Поскольку при покупке билета на сайте вам просто не будет предложено ввести данные второго сертификата, а при покупке билетов вручную (через оператора) использование сертификата вообще невозможно.

[Маркер]

Можно ли оплатить другие билеты полностью сертификатами?

Сертификатом нельзя оплатить страховку и сервисный сбор (200 руб.)

[Маркер]

Сертификатом нельзя оплатить страховку

И, кстати, стоимость страховки не включается в сертификат. Из шести отмененных полетов в этом году страховку мне вернули деньгами только по двум. По остальным четырем страховкам велено ждать деньги в порядке очереди.

[Andy77]

А зачем эти страховки? Я никогда не покупаю. И как вижу, они не действуют.

[Svetshe]

Подтверждаю
Вчера покупала билеты, к сожалению двумя сертификатами оплатить не даёт. Один сертификат плюс деньги

[oalexandrova]

Всем доброго дня!
Прочитала уже кучу веток и все равно не могу понять, стоит ли пытаться судиться. Ситуация следующая, 5 марта были приобретены возвратные билеты с международным сообщением с вылетом 29 апреля. 14 марта а/к отменила рейс и тут же мною была подана заявка на возврат. Далее имеется переписка в чате с операторами и звонки на горячую линию о том, что срок обработки заявки увеличен и заявка будет обработана в порядке очереди. Что имею на сегодняшний день - денег мне никто возвращать не собирается, ссылаясь на новое Постановление, в чарджбеке по той же причине отказали. Я бы уже с радостью взяла хотя бы сертификат, но и тут мне говорят о том, что я в очереди на получение сертификата (кстати аэрофлот в этом плане хотя бы сертификат предоставили за пару дней, а тут уже полгода тишина) и когда моя очередь подойдёт, никто не знает. У меня вопрос, обязали ли авиакомпании какими-то сроками предоставления сертификатов? Или они теперь вправе тянуть три года и потом вернуть деньги? Были ли случаи удовлетворения исковых заявлений по таким ситуациями, если напирать в суде на то, что договор с ними я расторгла ещё 14 марта, когда подала заявку и потому, мой случай не попадает под Постановление?

[Andy77]

В суд всегда имеет смысл идти. Тем более, что пошлину по такому типу дел платить не нужно. Этим и пользуются авиакомпании, что люди не умеют или не хотят отстаивать свои права в суде.

[TimH]

.....мой случай не попадает под Постановление?

Как раз таки ваш случай и попадает под действие этого постановления 991, так как вылет у вас после 18 марта, билеты куплены ДО 1 мая. Почему так долго вам не предоставиляют сертификат + 10% к стоимости — это вот большой вопрос! Мне по первым рейсам, отменённым летом , сертификат прислали сразу же— прям за день точно. Я бы на Вашем месте подняла б кипиш в их соц сетях — в контакте и Фейсбуке плюс где они там ещё есть— отвечают за сутки точно, раз; затем написала бы им в Обратную связь претензию ! — на неё мне отвечали 2 дня, но ответили, помогли разобраться. Возможно, «Вашим делом» занимается какой то очень нешустрый оператор, и / или вам просто профукали выслать сертификат . Пишите с наездами , претензии во всех контактах им. Уверена дело сдвинется, и ещё на Отзовике можете отписаться. Они тоже там читают гневные отзывы.

[Филиппыч]

Были ли случаи удовлетворения исковых заявлений по таким ситуациями, если напирать в суде на то, что договор с ними я расторгла ещё 14 марта, когда подала заявку и потому, мой случай не попадает под Постановление?

Да, были. Суд, как вы понимаете, дело не быстрое, но первые решения уже есть. Как в пользу пассажиров, так и в пользу авиакомпаний. Много примеров вот в этой теме:
Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

Я бы уже с радостью взяла хотя бы сертификат, но и тут мне говорят о том, что я в очереди

А вы действуйте, как написано в постановлении. Выбирайте нужный вам рейс и уведомляйте авиакомпанию о том, что вы желаете оплатить билет (или его часть, если не хватает) в счет средств от отмененного рейса. И пусть попробуют рассказать про очередь.

[Оксана Сит]

Оффтоп удален. merial.

[Оксана Сит]

Poseidon, там про поиск билетов и нет именно по Сибири темы. Кроме того, небольшая посещаемость. Поэтому рискнула здесь спросить

[Nekii Dmitrii]

Поделюсь своим опытом. На днях S7 отменили ноябрьские рейсы в Токио и предложили мне сертификат взамен. Я же оставил заявку на перенос дат, потому что нашел точно такой же маршрут на июнь следующего года. Дозвониться не смог — писал в чат мобильного приложения. Через два дня я напомнил им о заявке через VK, и они тут же прислали новые брони на июнь. Бронь бьется, тариф невозвратный, доплат не было.

[Владимир52]

Я тоже оставил заявку на обмен в связи с отменой рейса на Бангкок. На февраль с изменением маршрута, поскольку в зимнем расписании пересадка во Владивостоке увеличилась до 23-х часов. Билеты получается дороже почти в два раза, посмотрим на их реакцию.
Внутренний голос подсказывает, что из-за коронавируса придется еще раз менять на более позднюю дату, это будет уже третий обмен.

[kpok]

Если взять возвратный билет за сертификат, а потом сдать его, вернут тоже сертификатом или все таки деньги?

[Филиппыч]

kpok,
Я думаю, что если даже взять возвратный билет за деньги, а потом сдать его, вернут сертификатом.

[Poseidon]

Если взять возвратный билет за сертификат, а потом сдать его, вернут тоже сертификатом или все таки деньги?

Только сертификатом.

[matm83]

Добрый день.
Я любитель истязаний над собой, видимо.
Купил в январе билеты Владивосток-Бангкок-Владивосток на семью из 5 человек на 17-31 мая.
Рейс отменился - в конечном итоге оформил сертификаты.
На каждого участника семьи оформлен отдельный сертификат.
Решил рискнуть, по сертификатам оформил билеты по тому же маршруту на октябрь 20 года.
Проблема в оформлении по сертификату - на каждого пассажира можно оформить покупку по одному сертификату. (не суммарно по бронированию).
В моём случае я по каждому бронированию доплачивал (хотя может быть вариант что стоимость покупаемых будет меньше, и останутся кусочки от каждого сертификата или вообще случай с остатками и доплатами по разным билетам).
На неделе пришло уведомление об отмене рейсов и на октябрь.
Сегодня созвонился с КЦ и оформил заявку на возврат средств.
Возврат обещали на полную стоимость новых билетов за исключением сервисного сбора в 200р. т.е. стоимость первоначальных билетов+10%+моя доплата по новому билету-сервисный сбор в 200р.
Единственная проблема что заявку приняли только по мне, по остальным предложили написать им на почту с приложением документов, типа долго оформлять по телефону. Так и сделал.
Срок возврата обозначили в 30-60 календарных дней.
Буду ждать результат.
Через месяц отправлю претензию, думаю, если ничего не будет происходить.

[Svetshe]

Если планируете все равно осуществить поездку на следующий год, то делать обмен надо до получения сертификата.
Меня осенила идея поменять билеты на май 2021 года (билеты покупала за 105 тыс на май 2020, на май 2021 в таком составе уде стоят 140 сейчас), попробовала это сделать, но так как неделю назад получен сертификат был, осуществить обмен не получилось