Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

лучше не брать ваучер а менять рейс

Проблема в том, что уже не понятно, на когда менять... Ваучер - это всё же фиксированные деньги и отсутствие нервотрёпки...

[Kvetinochek]

Андерс, вернут сколько вы заплатили, ваучер в евро, т е 283 евро +28 сверху. Заявка подаётся на каждого отдельно.
Но,учитывая ценник сейчас без распродажи вы 2 билета за эти деньги не возьмёте. Сейчас 1 флекс на лето примерно 180 стоит. Сентябрь думаю будет тоже самое. Продажа на сентябрь откроется в октябре. Если оба ваши рейса отменены, вы можете теоретически попробовать в октябре поменять их на следующий сентябрь по телефону. Если вам откажут,то возьмёте ваучер, его можно брать в течение года после отмены рейса.
Насчёт возврата денег ничего сказать не могу, мне не предлагают (

[rustemka71]

Еще один вопрос. Я сейчас посмотрел бронирование - там только 4 номера билета на 4х человек. Хотя реально как бы 8 билетов - 4 туда и 4 обратно.
Мне точно 8 заявлений надо написать - или 4х достаточно?

[savl1]

реально как бы 8 билетов - 4 туда и 4 обратно.

То есть? "Как бы" или у Вас действительно разные билеты туда и обратно?

[rustemka71]

Вообще 4 человека должны были лететь туда и обратно. Но в pdf бронирования только 4 ticket number по одному на человека

[savl1]

Вообще 4 человека должны были лететь туда и обратно. Но в pdf бронирования только 4 ticket number по одному на человека

Ещё раз: билеты туда и билеты обратно покупались раздельно? Разными итерациями, разными оплатами? Если нет, то "туда и обратно" - это, естественно, один билет. И он, естественно, имеет один номер за оба перелёта.

[Kvetinochek]

rustemka71, вам 4 надо. Указывается номер отмененного билета, если отменены оба,то любого. Вернут сразу за 2. Количество заявлений =количеству человек, если билеты туда обратно в одной брони,а не в разных.

[LadyOpium]

Возможно, кому-то пригодится информация:
Рейсы СПб-Афины на сентябрь отменены, письма от отмене не было, рейсов нет в расписании, оператор по телефону подтвердила отмену рейсов. Сделала запрос на ваучеры на сайте Aegean. Ваучер (я+ребенок, одна сумма - один ваучер) получила через сутки. Муж покупал авиабилеты у агента, ему ваучер отправили через трое суток после запроса.

[maria Lev]

Отменили рейс 5 сентября в Афины из Москвы. Позвонила в Греческое представительство (в московский офис не дозвонишься), хотела перенести на следующее лето, сказали, что переносят только на +-20 дней от даты вылета. Берите ваучеры и покупайте билеты сами. Кто-то смог перенести даты на следующий год?

[Newcomer]

Отменили рейс 5 сентября в Афины из Москвы. Позвонила в Греческое представительство (в московский офис не дозвонишься), хотела перенести на следующее лето, сказали, что переносят только на +-20 дней от даты вылета. Берите ваучеры и покупайте билеты сами. Кто-то смог перенести даты на следующий год?

У меня не получилось. Либо на ближайший месяц, либо ваучеры. Оформили ваучеры, взяли билеты без проблем на следующий июль. Надеюсь, все же улетим;)

[savl1]

Отменены рейсы Москва-Афины на октябрь без предлагаемых альтернатив. То есть ситуация с Шенгеном, видимо, на обозримое будущее совсем глухая...

Кто-то смог перенести даты на следующий год?

Допускается "You can change your ticket through our call center or your travel agent. The change can be made at any time, even after the date of the originally scheduled flight and up to 12 months after the date of the initial issuance of your ticket". Т.е., следуя этой логике, можно обратиться за обменом в след. году и, таким образом, получить обмен на 2021 год:)

[Sundrink1000]

Отменены рейсы Москва-Афины на октябрь без предлагаемых альтернатив. То есть ситуация с Шенгеном, видимо, на обозримое будущее совсем глухая...

Если открыть сайт есть на 1,2,4, 8, 9 октября и дальше ... ?

[savl1]

Если открыть сайт есть на 1,2,4, 8, 9 октября и дальше ... ?

И Вы искренне верите, что они полетят? Впрочем, переубеждать никого ни в чём не буду...

[Sundrink1000]

И Вы искренне верите, что они полетят? Впрочем, переубеждать никого ни в чём не буду...

Вы просто сказали что отменены рейсы, я посмотрел рейсы есть. Ваш прямой отменили ?

[nazca]

Здравствуйте!
Прошу пояснить ситуацию, обменяли 2 билета Москва-Афины на 2 ваучера, почему 1 ваучер на 96 евро, а 2-ой ваучер на 84 евро?
Билеты покупали туда-обратно, номера брони билетов разные. Это раздельные билеты? Оплачивали одной оплатой за 2 человека туда-обратно.

[savl1]

Прошу пояснить ситуацию, обменяли 2 билета Москва-Афины на 2 ваучера, почему 1 ваучер на 96 евро, а 2-ой ваучер на 84 евро?

Поясните ещё раз. Какие билеты у Вас есть - туда-обратно одним билетом? На двоих - одним заказом? И главное: еакая ценва указана в самом билете (билетах)?

[nazca]

Москва-Афины-Москва, покупали у агента.

АВИАРЕЙС | Москва - Афины
Москва – Афины, Туда и обратно

Номер брони: Москва - Афины IDLONK
Номер брони: Афины - Москва HJJRYV

Разные брони билетов.

На двоих одним заказом оплачивал в рублях

Авиарейс, Москва - Афины - Москва 20 816,00 ₽

Выделена информация из заказа.

[savl1]

На двоих одним заказом оплачивал в рублях

Я спросил, что у Вас на билете написано? Вы напрямую у Эгейцев покупали? Тогда должна стоять цена в евро.
Если у агента - концов не найти, кто знает, как агент мудрил, как смету составлял... Можете, конечно, к нему обратиться, да вряд ли он ответит...

[Helenaky]

Прошу пояснить ситуацию, обменяли 2 билета Москва-Афины на 2 ваучера, почему 1 ваучер на 96 евро, а 2-ой ваучер на 84 евро?
Билеты покупали туда-обратно, номера брони билетов разные. Это раздельные билеты? Оплачивали одной оплатой за 2 человека туда-обратно.

Вот и у меня все суммы разные в ваучерах (4 вылета-прилета на 9 человек вместе с детьми, что-то вместе покупалось, что-то отдельно), пыталась понять что к чему - забила, нет логики, сумма приблизительно похожа и ладно..
Меня больше интересует, если ваучер не будет использован за 1,5 года, возврат какой суммы возможен будет, если возможен..

[savl1]

Вот и у меня все суммы разные в ваучерах (4 вылета-прилета на 9 человек вместе с детьми, что-то вместе покупалось, что-то отдельно), пыталась понять что к чему - забила, нет логики, сумма приблизительно похожа и ладно.

Слушайте, на билетах указана цена в евро, ваучеры в евро, как может что-то с чем-то не сойтись? (разве что на добавленные в случае отмены рейса 10%)

если ваучер не будет использован за 1,5 года, возврат какой суммы возможен будет, если возможен.

Тоже однозначно - на собственную сумму в евро.

[nazca]

Покупал у supersaver. В самом подтверждении нет информации о стоимости. Только в спецификации цены, в рублях 20 816руб.

[Helenaky]

Слушайте, на билетах указана цена в евро, ваучеры в евро, как может что-то с чем-то не сойтись? (разве что на добавленные в случае отмены рейса 10%)

Я ж говорю - не бьются суммы ваучер-цена на билете, вот вообще!))

Тоже однозначно - на собственную сумму в евро.

На сумму ваучера, верно? Было бы прекрасно

К слову, сумма не бьется в выгодную мне сторону)) поэтому сильно не вникаю - почему)

[savl1]

Покупал у supersaver.

Нет, ну если через агентов, всё понятно. Как я уже написал,

концов не найти, кто знает, как агент мудрил, как смету составлял... Можете, конечно, к нему обратиться, да вряд ли он ответит...

Просто радуйтесь, что Эгейцы сами всё разрулили и к агенту Вас не отправили, с которым, быть может, Вы ещё намучались бы...

Я ж говорю - не бьются суммы ваучер-цена на билете, вот вообще!

Как я уже сказал, если покупали через агентов - это неизбежно. Если напрямую - странно, так бывть не должно.

На сумму ваучера, верно?

Естественно. По крайней мере, по "диспозиции" на сегодня.

[nazca]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[mronance]

Вчера на сайте заполнил заявление на сертификат, ибо отменен рейс по брони Барселона-Афины-Москва 25.09.20 стоимостью 288 евро.

Сегодня пришел сертификат на 320 евро.

[Elle]

Я вот тоже не понимаю, если покупала через агента в рублях, то эгейцы считают и возвращают сумму в рублях, но переводят на евро по тому курсу?
У меня было оплачено 34 тысячи, по тому курсу это было 485 евро. Дали ваучеры на 475 евро. Нынешнему курсу это конечно уже 42 тысячи, а не 34, но билеты то у них в евро...то есть у меня в евро еще минус получился, а не плюс 10%...

[8008]

При покупке через агента может иметь значение лишь сумма в вашем бронировании на сайте а/к, а за сколько вы чего купили - не имеет значения, агент это посредник, и он может продать как «дешевле», так и «дороже».

[maria Lev]

8008 прав, т.к. мне ваучеры прислали даже на сумму больше, чем была озвучена по телефону авиакомпанией с учетом +10%. Покупала в рублях у агента.

[savl1]

эгейцы считают и возвращают сумму в рублях, но переводят на евро по тому курсу?

Эгейцы считают и возвращают в евро. Всё остальное - курсы конвертации посредника (и его структура цены) и банков. И все вопросы - к ним:)

[Сергей Наз]

Получил ваучер авиакомпании Aegean Airlines, но не могу им воспользоваться пишут-"промокод не может быть использован для данного бронирования" Как поступить в этом случае ?

[savl1]

Получил ваучер авиакомпании Aegean Airlines, но не могу им воспользоваться пишут-"промокод не может быть использован для данного бронирования"

Билет покупаете "одиночный" строго на того, на чьё имя был и ваучер?

Как поступить в этом случае ?

Если ответ на вопрос выше "да", то звонить.

[Сергей Наз]

Да

[Catherine II]

savl1, подскажите, пожалуйста, что значит "одиночный" билет.

Пытаюсь оприходовать ваучеры на следующее лето по тому же маршруту, что был запланирован на этот август: туда Москва-Санторини, назад Ираклион-Москва одним билетом, и ничего не выходит. Ваучер испаряется, как только вводишь сложный маршрут. Неужели придётся брать билеты отдельно туда и отдельно обратно? До поддержки дозвониться не могу.


Ради интереса посмотрела билеты на Корфу. Там на один из дней есть promo тариф. Интересно, его можно будет приобрести за ваучер или только за деньги?

[savl1]

savl1, подскажите, пожалуйста, что значит "одиночный" билет.

В том контексте, как я применил это слово выше, имелось в виду "1 билет - 1 человек". Потому что часто, летя семьёй, покупают 1 билет на всех (с единым кодом бронирования). А ваучеры даже в таком случае дают отдельно на каждого.
К примеру, я недавно покупал билет АФ на двоих, и когда ввёл номер ваучера (у одного он был, у другого нет), система отказалась его признавать. Пришлось брать 2 разных билета на каждого (бред, конечно...). Возможно, товарищ поступал так же с аналогичным эффектом.

PS. А Вы смелый человек, если сейчас покупаете билет в Грецию... Хотите увеличить номинал ваучера? :)

[Catherine II]

Спасибо. А то я ненароком подумала, что одиночный - это простой (туда-обратно). Тогда я совсем не понимаю, почему не могу купить билет. В правилах про сложные маршруты ничего не сказано.

Пришлось брать 2 разных билета на каждого (бред, конечно...).

Согласна. Нам вообще 3 билета надо. И что делать, если купишь 2 билета, а пока будешь оформлять 3-й, билеты закончатся?

А Вы смелый человек, если сейчас покупаете билет в Грецию... Хотите увеличить номинал ваучера? :)

Так я же за ваучеры и на август 2021. Если оставить 2 чемодана, как было, то доплачивать ничего не надо. Если брать ещё 1 чемодан, то + 30 евро. Я просто боюсь, что, когда всё откроют, цены вырастут, и придётся доплачивать больше.

Вообще условия использования кабальные. У нас на 2-х ваучерах деньги остаются (почти по 70 евро), а на 3-м (был без багажа, теперь хотим с багажом) не хватает 30 евро. Так перенести нельзя. Нужно доплачивать реальными деньгами. А TAP нам таким образом перенес, только заявление надо было написать и по почте отправить.

[Astra1]

Здравствуйте, все! Подскажите, возможно ли как-то вернуть деньги за билет? И удается ли дозвониться в колл-центр в Москве? У меня звонки сбрасываются. А в Греции?

[savl1]

Подскажите, возможно ли как-то вернуть деньги за билет?

На данный момент - нет. Если Вы только какой-нибудь умопомрачительный "лайфхак" не найдёте, что маловероятно.

И удается ли дозвониться в колл-центр в Москве?

Если "отмотаете" немного вверх - кто-то дозванивался.

[savl1]

что делать, если купишь 2 билета, а пока будешь оформлять 3-й, билеты закончатся?

Я недавно покупал так 2 билета (не в Грецию) - одновременно из двух браузеров, чтоб места гарантированно рядом взять. Но задачка та ещё, очень большой концентрации и внимательности требует. Мне не понравилось...:(

Так я же за ваучеры и на август 2021.

Слушайте, я оптимист, мне самому Грецию навёрстывать надо за этот год, но даже за след. август уже не уверен... Эти ЕСовцы настолько пере... (ну, Вы поняли), что, по-моему, уже никогда не откроются, будут жить в своём тесном уютном мирке...

[tourrist]

Добрый день! Сегодня пришло сообщение об отмене купленного ранее рейса в Афины на февраль 2021 года (они изменили частоту вылетов, теперь в феврале только 2 раза в неделю). В разделе Мои бронирования написано: или получите ваучер или измените параметры своего бронирования через колл-центр. Выходит, ваучер - не единственный возможный вариант. Подтверждаю, что до моск. колл-центра не дозвониться. Скажите, может кто знает, если я готов передвинуть свою поездку на другие даты, не получая ваучер, мне придется доплатить разницу в тарифах?

Подскажите, возможно ли как-то вернуть деньги за билет?
На данный момент - нет. Если Вы только какой-нибудь умопомрачительный "лайфхак" не найдёте, что маловероятно.

А что, chargeback уже не катит?

[savl1]

Выходит, ваучер - не единственный возможный вариант.

Ну почему "выходит", это давно было известно... Я сам менял - в марте с апреля на октябрь:)))

если я готов передвинуть свою поездку на другие даты, не получая ваучер, мне придется доплатить разницу в тарифах?

Надо внимательно читать правила "текущего момента". Сначала надо было, потом нет, потом - только при обмене в некотором временнОм коридоре...
Если на сайте открытым текстом это не прописано (а это Вы можете посмотреть так же, как любой из нас), то единственную на 100% верную на данный момент инф-цию можно получить только звонком...

А что, chargeback уже не катит?

Ну попробуйте (будете далеко не первым), потом расскажете:)

[tourrist]

Надо внимательно читать правила "текущего момента". Сначала надо было, потом нет, потом - только при обмене в некотором временнОм коридоре...
Если на сайте открытым текстом это не прописано (а это Вы можете посмотреть так же, как любой из нас)

Увы, на сайте я этого вообще не нашел(( По крайней мере, на русской версии.

[Astra1]

tourrist, надо попробовать. Но! Нужно предоставить ответ аегеан на мою претензию. Кто-то нашёл их адрес Эл. Почты для претензий.?
Телефон не берут, в мессенджере не отвечают
tourrist, вот мне вообще никакого сообщения не пришло об отмене! А вылет 19 сентября

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[savl1]

мне вообще никакого сообщения не пришло об отмене! А вылет 19 сентября

А свой билет в лич. кабинете Вы смотрели? Там всё нормально?
И у Вас почта случайно не mail'овская?

[Catherine II]

И удается ли дозвониться в колл-центр в Москве?

Я сегодня где-то в 11.30 дозвонилась с первой попытки (ждала минут 5, а вчера все звонки сбрасывались после 10 минут ожидания). До сих пор возмущаюсь. В общем, сложный маршрут купить одним билетом за ваучер нельзя. Надо брать отдельно туда, отдельно обратно. На мой вопрос, что будет, если один из рейсов отменят, молодой человек радостно заверил меня, что за второй деньги они мне естественно не вернут. На мою просьбу оформить мне мне такой билет, ответил, что ничем помочь не может, что я всё должна делать сама. Почему-то TAP летом мне всё оформил, что я не смогла сама сделать на сайте. Позвонила в Московский офис, объяснила проблему, скинула девочкам из офиса номера наших ваучеров, и они всё прекрасно сделали. А Эгейцы почему-то не могут. Такое ощущение, что они нам эти ваучеры с барского плеча подарили и делают великое одолжение, обменивая их на билеты, а не мы за них заплатили реальные деньги.

Да, ещё уточнила по поводу возврата остатка. Если на ваучере останутся те 10%, что они накинули при выдаче, то они их не вернут. Возвращают только то, что заплатил при первоначальном бронировании.

И у Вас почта случайно не mail'овская?

Вот у меня как раз mail и никаких писем не было. Узнала об отмене рейса только благодаря тому, что читаю эту ветку. И что интересно, реклама от Эгейцев на эту почту приходит с завидной регулярностью, а вот письма об отмене нет.

[savl1]

Вот у меня как раз mail и никаких писем не было.

Вот. У моего знакомого тоже - и отмена не пришла. А мне на Яндекс пришло.

Узнала об отмене рейса только благодаря тому, что читаю эту ветку.

Просто в лич. кабинет надо почаще заглядывать:)

Почему-то TAP летом мне всё оформил, что я не смогла сама сделать на сайте. А Эгейцы почему-то не могут.

Справедливости ради скажем, что АФ вручную тоже не делает тех операций с ваучером, которые нельзя сделать на сайте.

Такое ощущение, что они нам эти ваучеры с барского плеча подарили и делают великое одолжение, обменивая их на билеты, а не мы за них заплатили реальные деньги.

Всё-таки не будем забывать, что ситуация уникальная и форс-мажорная. Вообще могли решить, что никто никому ничего не должен, и в какой-то степени были бы правы...

[tourrist]

Свершилось чудо! За одну минуту дозвонился до моск. колл-центра. Предложили либо ваучер, либо деньги через 4-5 месяцев. В итоге перебил даты поездки на неделю позже без выплаты разницы в тарифах (на новые даты билеты исходно дороже ранее купленных). Новый билет опять на почту (мейловскую) не пришел, хотя уже вижу его на чекмайтрип.

[savl1]

хотя уже вижу его на чекмайтрип.

А зачем смотреть на чекмайтрип, где, кстати, далеко не все билеты светятся, а не на первоисточник ("моё бронирование" на сайте Эгейцев)? :)

[tourrist]

А зачем смотреть на чекмайтрип, где, кстати, далеко не все билеты светятся, а не на первоисточник ("моё бронирование" на сайте Эгейцев)? :)

Я бы иначе сказал - у чекмайтрип не не все билеты светятся, а не все бронирования можно добавить. Но уж если добавил, то они потом светятся и не пропадают. Поэтому и посмотрел, на телефоне стоит их моб. приложение. А на сайте эгейцев потом тоже посмотрел.

[Astra1]

Осторожнее с Аегеан! Я пробую оформить chargeback и осознала, насколько они по - хитрому все делают! Кстати, если почитать на их же сайте отзывы,то увидите, что весь мир на них маты складывает уже месяца 4. Короче! Я купилась на их предложение и перенесла даты моего первоначального рейса с июня 2020 года на сентябрь 2020 года. Так,ВНИМАНИЕ!, Сумма в билете 0,0 евро! И что мне возвращать? Ладно, в загрузках нашла первоначальный билет с ценой. НО! Номер билета другой ( хорошо хоть номер бронирования не изменился). В-общем, написала претензию, на русском, отправила опять через соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Надо дождаться прямого отказа вернуть деньги, тогда можно будет писать в банк. А сроки-то горят!и , кстати, они написали, что отправляли мне сообщение об отмене рейса 4 августа, а я ни только сообщений, но даже писем от них по электронке не получала с 26 июня по начало сентября. Ребята, это жулики #1, не связывайтесь с ними никогда больше! они все продумали и хрен мы от них получим услугу или деньги. Но я попробую.

[savl1]

Astra1, Ваш пост эмоциональный, но как-то много сомнений по нему... Говорю это как человек, который тоже имел дело с Эгейцами, и перенос делал, и ваучер, и не один, получал, и всем, в целом доволен (кроме самого факта отмен, но он не от них зависел).
И, честно говоря, конкретных поводов для недовольства в Вашем посте я так и не увидел. Рейс перенесли? Перенесли. Ваучер, если бы на него подали, получили бы. Что именно Вас не устроило на данный момент?

написала претензию, на русском,

Вы серьёзно хотите общаться с западной компанией на русском?

кстати, они написали, что отправляли мне сообщение об отмене рейса 4 августа, а я ни только сообщений, но даже писем от них по электронке не получала

У Вас почта случайно не nail'овская? Да, на неё не приходят сообщения.

хрен мы от них получим услугу или деньги

Не знаю, как насчёт денег, но за услуги я уверен.

это жулики #1

Эти "жулики" одними из первых в Европе разработали и внедрили удобную и простую форму получения ваучера - месяца на 2 раньше, чем это сделал "премиальный" АФ.