Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Dragonfly2015]

Подала на прошлой неделе на возврат в Открытие, в эту пятницу проснулся Аэрофлот - прислал письмо с инструкцией оформления ваучера (до этого на связь не выходил с мая, на все мои письма - тишина). Отправила ему вчера ответ, что ваучеры не нужны - жду денег, меньше чем через сутки пришел ответ (какая оперативность, подумать только!) - ссылки на ПП991 и просьба оформить ваучеры. Ни разу с мая мне не предлагали оформить ваучер и тем более не ссылались на ПП991. Ну если не считать суд, который мною был проигран :)

Интересно, связана ли эта активность и оперативность с моим обращением в банк или так совпало :)

[Ярослав89]

Коллеги по несчастью, подскажите пожалуйста
если по существу:
Билеты были куплены в декабре на апрель. один напрямую у тайцев. второй через трип

В марте все отменили, назначали возврат. Сказали ждите денег. От 10 до 30 дней
Стал ждать.
Вобщем был молод и глуп. спустя 6 месяцев только узнал о чарджбек. Альфабанк послал. Сказал, что прошло больше 120 дней.

Есть ли еще варианты в моей случае как то вернуть деньги?

[IgorP_]

Интересно, связана ли эта активность и оперативность с моим обращением в банк или так совпало :)

Был удачный ЧБ через ВТБ от Аэрофлота. Точно не знаю, в чем именно повезло. Мне кажется, что помогло то, что с апреля, даты отмены билетов, общался с ними единожды. "Отменили, так верните." "Вернём, но очередь." Дальше терпеливо ждал развития событий. АФ про меня забыл. На 110 день примерно подал на ЧБ. После заявления в банк начали предлагать ваучеры.

[Chami Li]

Есть ли еще варианты в моей случае как то вернуть деньги?

Вам необходимо внимательно изучить все кейсы по Альфа-Банку:
search.php?keywords=%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0&t=388448&sf=msgonly
Есть весьма удачные примеры, которые Вы можете взять за основу своих дальнейших действий.

[MariiaSt]

Charge back можно делать в течение 500 дней, Даже 540, а не 120, так что смело обращайтесь
Я подала через 6 месяцев и мне вернули в течение месяца. Если бы не была уверена - не писала бы

[IgorP_]

Я подала через 6 месяцев

Через 6 месяцев считая от даты несостоявшегося вылета?

[MariiaSt]

Да, конечно, дата была 1.03, подала претензию 10.09 и получила Деньги 02.10

[senator]

Charge back можно делать в течение 500 дней, а не 120, так что смело обращайтесь

Не больше 540 с дня оплаты и не больше 120 с дня несостоявшегося полета... так что смело забейте...

[n2z]

Спустя 3 месяца после заявления ВТБ вернул деньги за билеты, купленные у Buta.
Причем оплаченные Mastercard, по Visa было отказано почти сразу.

[Olga Fo]

Добрый день! Посоветовала коллеге начать чарджбэк в Сбере. Ситуация с санаторием в Крыму. В марте было оплачено лечение в санатории в августе месяце. По договору можно было отказать без потери средств до начала августа, . Видя ситуацию с коронавирусом написали заявление об отмене поездки. Денег до сих пор нет, на связь выходят через раз. Написал заявление в Сбербанк об оспаривании транзакции из-за непредоставленной услуги, все документы по приобретению покупки к заявлению прикладывал. Сегодня прислали вот такой ответ из Сбера:"Пункт 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012:
Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков," Что ему посоветовать дальше делать?

[8008]

Пункт 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П

Касается, вроде как переводов, а не оплаты картой... Если не было оплаты картой, то и чарджбека быть не может.

[Chami Li]

Касается, вроде как переводов, а не оплаты картой

Для держателя карты - это оплата картой, да.
А дальше (после оплаты картой) банк получателя выставляет счёт банку плательщика и банк плательщика этот счёт оплачивает, то есть, по сути, совершает безналичный перевод. Просто держатель карты этого не знает, потому что ему это не нужно.
Но лично я с отсылкой банков к 383-П не согласна, о чём писала ещё в апреле: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[homas]

Chase (американский) окончательно вернул деньги за билеты Аэрофлота купленные в феврале на начало мая/июль.
Билеты были возвратные и Аэрофлот тянул резину с середины апреля.
Диспут открыл в середине июля (после пресловутого постановления) по телефону. Никаких бумаг/подтверждений не просили. Как и обещали потребовалось 2 statement (2 биллинг периода), что вышло около 2.5 месяцев в моем случае.
Аэрофлот видимо не прочухал/отследил, так как бронирование (без билетов так как рейсы были отменены) всё ещё доступно на сайте.

[Bogatyr]

Второй цикл это как у меня сейчас: банк-эквайер снял деньги со счета авиакомпании и перечислил в банк-эмитент. После чего авиакомпания оспорила charge back. В этом случае может быть запущен следующий этап оспаривания, с новыми аргументами.

Уточнил у банка, что такое "второй цикл".

Уважаемый клиент,

второй цикл означает, по результатам первого цикла претензионной работы опротестовать операцию не удалось, банк-эквайер предоставил документы с обоснованием отказа в возврате денежных средств, но наши сотрудники из профильного подразделения посчитали это недостаточным обоснованием для отказа и инициировали второй цикл
опротестования по правилам платёжной системы.

С уважением, Альфа-Банк.

[senator]

Уточнил у банка, что такое "второй цикл".

Вкратце - это тот кто удерживает ваши деньги подал на контр-чарджбек, когда вы попытались их у него забрать...

[lissabon2006]

Кто-то подавал в банк на чарджбэк за авиабилеты при наличии ваучера от от авиакомпании ? Buta Airways навязала ваучер без моего согласия, хочу оспорить транзакцию.

[Chami Li]

Кто-то подавал в банк на чарджбэк за авиабилеты при наличии ваучера от от авиакомпании ?

Поиск по теме у всех работает одинаково хорошо.
search.php?keywords=%D0%B2%D0%B0%D1%83%D1%87%D0%B5%D1%80&t=388448&sf=msgonly

[koldyri]

Тиньков красавцы.
А/к BUTA
27.05.2020 обращение
06.06.2020
Мы ещё работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет — можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся.
18.08.2020
Организация отказалась возвращать деньги. Мы не согласны с их позицией, поэтому продолжили спор по правилам платежной системы. Ждем решение до 13.10.2020. На этом этапе срок рассмотрения от нас не зависит и повлиять на него не получится. Напишем вам, когда получим результат.
Сегодня 06.10.2020 окончательное закрытие обращения
Мы оспорили операцию. Возмещение зачислили ранее.

[Бориc Юрьевич]

Авиа Центр прислал ответ на мое заявление о возврате денег от 15.08.20г. Сам ответ датирован 04 сентября, а на конверте дата отправления - 01 октября. Денег лично они от меня не получали и в отношения со мной не вступали ))) Чудесный текст - почитайте! Написал заявление на чарджбэк в Райффайзен. Приняли без вопросв. По результатам отпишусь.

[dvaldov]

То есть у вас нет отказа авиакомпании? Пока его не будет, будет отказ от банка.

В правилах платежных систем есть сроки ответа. Отказ не обязателен. Достаточен неответ в течение определенного времени.

А отказ от банка может быть в любом случае..