WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Ларисончик]

Andrew98, я с марта им звоню и пишу, знаю это, к сожалению. Но и там человеческий фактор: за один рейс мне вернули деньги сразу, реквизиты счета проверила именно оператор, через день или два деньги пришли. А вот все следующие (про другое обронирование) говорили одно и тоже...

так, теперь хочу тоже досудебную накатать. Куда вы ее отправляли? по электронке или заказным? И на чье имя?

[Crazy-traveller28]

А то подвините раз два три, а потом на третий раз рейс полетит в апреле. А Вам не передвинуть, не изменить. Придеться лететь.

У меня такая же ситуация - хочется купить билеты, которые сейчас точно отменят, но рано или поздно по ним всё равно надеюсь полететь. Закрытие границ на меня не распространяется (есть внж), так что достаточно дождаться открытия авиасообщения. А так полететь, вероятно, смогу в любой момент. Вопрос - есть ли тут подводные камни?
Альтернативный вариант - накручивать сумму бонусами по +20% за каждую отмену рейса. Так потом смогу купить уже билет с багажом и пр, если изначально был базовый тариф. Знаю, что так кто-то уже "зарабатывает", но кажется всё слишком сладким. Это сыр в мышеловке или можно рискнуть, если билет стоит 10-20 евро? Что вообще посоветуете?

Она продаёт билеты на не существующие рейсы (их даже не одобрили, т.е. по факту их не существует).

Скажите, а как узнать, одобрен тот или иной рейс или нет? С некоторыми понятно (например, Петербург-Турин сегодня смотрела) - там прямо при покупке горит оповещение, что маршрут ждёт одобрения/согласования. А как быть с теми, которые, судя по новостям, одобрили (например, Петербург-Милан), но по факту ни один рейс ещё не полетел из-за запретов на полёты из РФ?

Подал жалобу регулятору, сразу же выплатили компенсацию 250 евро.

А как подать жалобу регулятору? И где его искать (у меня рейс из Италии в Россию)? Не могли бы рассказать поподробнее для тех, кто "в танке"? И ещё не понимаю, почему вы не обратились в компанию, помогающую выбить компенсацию из перевозчика (таких много существует), чтоб не отдавать им часть денег или действовать через регулятор надёжнее?

[Andrew98]

Crazy-traveller28, все очень просто. Когда откроют границы Wizzair поднимет цены на билеты. И получится, что изначально выкупили билет за 100%, Wizzair вернул вам 120%, а после открытия границ те же самые билеты будут стоит 130-150%...

Ссылки на регуляторов давал в этой теме ранее, отмотайте одну страницу назад. Что касается фирмы, которая выбивает деньги, так она уже в суд обращается. А зачем мне суд, если авиакомпания уже деньги вернула, да и по правилам надо сначала к регулятору обращаться (это по нашему и есть досудебная претензия)

Ларисончик, я к регулятору обращался. Они им писали письмо, которое по нашему и считается досудебной претензий. В связи с тем, что сейчас такая ситуация во всем мире и желающих вернуть деньги очень много регулятор вряд ли вам быстро поможет. Просто пишите в Wizzair до тех пор пока не вернут деньги, в они вернут.

[Crazy-traveller28]

Когда откроют границы Wizzair поднимет цены на билеты. И получится, что изначально выкупили билет за 100%, Wizzair вернул вам 120%, а после открытия границ те же самые билеты будут стоит 130-150%...

Вы имеете в виду именно открытие границ (для всех) или запуск рейсов (как со Швейцарией)? Если второе, значит, мне просто нужно будет упорно двигать даты перелёта, не выводя деньги в бонусы?

Что касается фирмы, которая выбивает деньги, так она уже в суд обращается. А зачем мне суд, если авиакомпания уже деньги вернула, да и по правилам надо сначала к регулятору обращаться (это по нашему и есть досудебная претензия)

Хм.. Я не знала, что они через суд решают. Думала, тоже сперва их юрист по шаблону направляет запрос на компенсацию или возврат денег за отменённый рейс (видела, они сейчас ещё и возвратами занялись). Про регулятор и досудебную претензию не поняла - как это одно и то же, если досудебная отправляется заказным письмом в авиакомпанию, а регулятор (как я поняла) - это сторонняя организация. Или я неверно понимаю значение регулятора((

п.с. ещё был вопрос про то, как узнать одобренность рейсов, вы, вероятно, его упустили.

[Ларисончик]

Andrew98,

я к регулятору обращался.

Регулятору тоже написала

[Andrew98]

Crazy-traveller28, нет, сначала посредники конечно письмо в авиакомпанию отправят, если она не ответит и не переведет деньги, то тогда в суд идут.
Но надо понимать, что сейчас другая совсем ситуация. Здесь речь не идет ни о какой компенсации рейса. Речь идёт о возврате денег за билеты. И компания Wizzair обязана их вернуть, не потому что коронавирус, а потому что они продают билеты на не существующие рейсы! такого нет ни у одной авиакомпании в мире. (т.е. многие рейсы не одобрены между странами, иэ не существует в принципе на момент продажи билетов)

п.с. ещё был вопрос про то, как узнать одобренность рейсов, вы, вероятно, его упустили.

Если с Россией, то все просто, там все два направления - Будапешт и Лондон. и все. Внутри ЕС не знаю как смотреть - одобрены или нет. Но точно знаю, что там тоже продавали билеты на несуществующие рейсы.

[Линок]

Долбила с июня месяца. Каждую неделю писала жалобы. Первые два месяца отвечали, потом перестали отвечать. Решила начать процедуру чарджбэка в Сбербанке. Одновременно написала и более грубую жалобу, где обвинила в воровстве авиакомпанию, т.к. денег не было ни на счету в аккаунте, ни на моем банковском счету. Уж не знаю, что повлияло, но деньги сегодня пришли.

[Kompasik]

А вы писали с их сайта жалобы?? И последнюю тоже? Какую причину обращения выбирали?
У нас полет должен был быть в марте, чарджбэк видимо уже поздно запрашивать?

[Andrew98]

Kompasik, пишите им постоянно, они вернут вам деньги. Они просто возвращают деньги за мчет тех, кто купил позднее билеты на липовые рейсы. И так по кругу. Кто их долбает, тому и платят.

[Линок]

А вы писали с их сайта жалобы?? И последнюю тоже? Какую причину обращения выбирали?
У нас полет должен был быть в марте, чарджбэк видимо уже поздно запрашивать?

Да, писала жалобы только с их сайта. Причину выбирала - отмена рейса из-за Ковида. По поводу чарджбэка ничего незнаю, есть тема на форуме, где все подробно описывается. У меня получилось так, что Виззэйр постоянно сначали врали, что возврат произведен, и выясняйте со своим банком. Вот я и спросила у Сбербанка где мои деньги, а они по собственной инициативе начали процедуру чарджбэка.

[Ларисончик]

Линок, как это делается в Сбере? Лично, как положено в 21 веке?))

[Crazy-traveller28]

Andrew98,
Странно, вроде была официальная информация про одобрение рейсов по многим маршрутам из Петербурга, причём не только Виззу, но и многим другим авиакомпаниям. Другое дело закрытие авиасообщения, которое не даёт начать осуществлять уже согласованные рейсы.
А вот Петербург Турин ещё реально не одобрен и об этом есть указание при покупке билетов. Мой вопрос был как раз об этих двух случаях, когда одобрено но не летает из-за запрета и когда реально не одобрено.

[Andrew98]

Crazy-traveller28, ни один рейс из Спб не одобрен. Была только информация о том, что Wizzair разрешат летать из России. Но ни один маршрут так и не согласовали. Т.е. авиакомпания продавала билеты на рейсы, которые не существуют.

[Линок]

Линок, как это делается в Сбере? Лично, как положено в 21 веке?))

Никуда не ходила. Все писала только через личный кабинет. Запрашиваемые документы посылала по электронной почте.

[senator]

Т.е. авиакомпания продавала билеты на рейсы, которые не существуют.

Никого не заставляли покупать билеты на неодобренные рейсы, тем более при выборе такого маршрута всегда появляется соответствующая надпись...

[petersofts]

Летом "клюнул" на предложение WIZZAIR о покупке билетов с услугой wizz flex за 1 евро, приобрел 5 билетов. В последствие по билетам неоднократно меняли время вылета или отменяли рейсы. Я каждый раз менял на новые даты и направления...пока это занятие меня не утомило к ноябрю. В результате деньги за все 5 отмененных рейсов перешли на баланс счета в моем личном кабинете на сайте wizzair.com. После заполнения заявки на возврат средств со счета на карту с которой я производил оплату, деньги за все 5 билетов поступили на 4й календарный день (карта ТКС банка). Но все равно остались вопросы к wizzair по расхождению суммы оплаты за билеты с суммой возврата(и дело тут не в обменном курсе)*

[Evge]

Вот я и спросила у Сбербанка где мои деньги, а они по собственной инициативе начали процедуру чарджбэка.

Если не трудно напишите, когда первый раз обратились в Сбербанк? У меня обращение от 14 сентября, сроки рассмотрения постоянно продлевают, текущий до 19 ноября. Никакие документы дополнительно не запрашивали, что происходит не информируют. Как узнали, что Сбербанк начал процедуру чарджбэка?

[Линок]

Если не трудно напишите, когда первый раз обратились в Сбербанк? У меня обращение от 14 сентября, сроки рассмотрения постоянно продлевают, текущий до 19 ноября. Никакие документы дополнительно не запрашивали, что происходит не информируют. Как узнали, что Сбербанк начал процедуру чарджбэка?

В начале октября я обратилась в Сбербанк. Когда стали постоянно запрашивать дополнительную информацию, я поняла, что хотят помочь вернуть мне деньги. Про ваш запрос похоже забыли. Надо самому выслать им всю переписку с авиакомпанией.

[Chipa812]

Я позавчера звонила им в колл-центр, несколько раз пыталась перейти на русскоязычного оператора, каждый раз вызов сбрасывался. В итоге, прослушала все их сообщение, после этого уже без всяких переводов трубку взял оператор. Попросила оформить возврат, сказали, что вернут деньги на карту, через которую была оплата. Никакой дополнительной информации, как когда оформляешь возврат через сайт, не запрашивали. Сегодня днём деньги уже пришли.

[nbarbican]

Купила билет из Питера в Лондон на конец декабря. Я правильно понимаю, что этого рейса не существует и лучше перестраховаться и лететь аэрофлотом?