Форум Винского

**Kompasik** » 01 ноя 2020, 20:13

Andrew98, ну вот вы немецкому регулятору писали, так как вылет был оттуда. У меня из Москвы. Пишу тоже раза 3-4 в неделю жалобы с сайта им и ещё по адресу, с которого они первоначально ответили,что вернут деньги.
И платежное поручение не присылают. И брони моей уже не находит система, по телефону сказали, что типа отправлены деньги.

**Andrew98** » 01 ноя 2020, 20:45

Kompasik, напишите регулятору той страны в которую был рейс. К сожалению в РФ культура компенсаций за отмененные рейсы отсутствует как класс.

**Ларисончик** » 04 ноя 2020, 11:14

Andrew98, а где адрес регулятора искать? Я написала через платформу ODR, но там тоже есть такая засада, что адрес мой должен быть европейский, могут ответить так же, как с авиатора, что они не рассматривают вылеты из Внуково.

Как думаете, сегодня у русскоговорящих операторов тоже выходной? Звонок обрывается как только нажимаю единичку.

**Линок** » 04 ноя 2020, 15:08

То же интересует адрес венгерского регулятора

**Andrew98** » 05 ноя 2020, 07:14

Ларисончик, я в гугле нашел. Сейчас уже адрес не вспомню,но точно помню, что там был список регуляторов всей Европы по странам. Туда пишите письмо, они отвечают через 2-3 недели, что запрос отправлен в авиакомпанию.

**Ларисончик** » 05 ноя 2020, 12:12

Линок,
https://gvh.hu/fogyasztoknak/hogyan_for ... nasz-urlap

Пробуйте :-)

**Andrew98** » 05 ноя 2020, 22:10

Ларисончик, вот тут список - https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air

+ прикрепил файл с адресами Европейских регуляторов. Удачи!

**Yury S** » 09 ноя 2020, 08:39

Yury S писал(а) 27 авг 2020, 11:11:Подскажите, из-за отмены рейса на 1 сентября я запросил вывод обратно на карту с которой покупал, несколько дней назад на балансе счета Wizz появилась такая надпись: Undo WizzCredit payment of EUR 48.8300 for PNR:(номер бронирования).
Это значит возврат со своего банковского счета они произвели? И совсем скоро ждать прихода денег на карту?

Отписываюсь по своим двум возвратам. Первая сумма (на Сбер) пришла быстро, буквально через две недели после вышеуказанной записи. Вторая сумма пришла только вчера, то есть более двух месяцев ждал (На Альфабанк), по второй сумме несколько раз писал и просил чек на произведенный возврат. Считаю что мне повезло.

**умник** » 09 ноя 2020, 14:15

Здравствуйте! Я правильно понимаю, что теперь невозможно вывести деньги со счета WIZZ AIR ? просто раньше там была такая функция, а теперь никакой "кнопочки" нет.. Просто в колл центр невозможно дозвониться. При выборе русского языка идет сброс!

**Andrew98** » 09 ноя 2020, 14:20

умник, кнопочка есть - https://wizzair.com/en-gb/wizz-credit-c ... on-request

**Lenik-K** » 09 ноя 2020, 14:37

У меня куплены билеты на май.
Судя по всему слетать не удастся.
Может повезет и деньги вернут.
А срок действия банковской карточки заканчивается.
Подскажите, пожалуйста, деньги за билеты переводят только на ту же карточку с которой производилась оплата?
Или есть возможность указать данные новой карточки?

**Poseidon** » 09 ноя 2020, 15:54

Lenik-K писал(а) 09 ноя 2020, 14:37:Подскажите, пожалуйста, деньги за билеты переводят только на ту же карточку с которой производилась оплата?
Или есть возможность указать данные новой карточки?

Возможно.
Возврат денег на карту после окончания срока ее действия?

**Lenik-K** » 09 ноя 2020, 17:52

Тему про возврат денег на закрытую карту перечитала, но вопрос остался.
Дело в том, что карту перевыпускать я не буду, а (по словам операционистки) через 45 дней после закрытия карты будет закрыт и счёт привязанный к ней.

Вопрос: даёт ли Wizzair возможность указать данные новой карты?

**Линок** » 10 ноя 2020, 07:37

Lenik-K писал(а) 09 ноя 2020, 17:52:Вопрос: даёт ли Wizzair возможность указать данные новой карты?

Дает. Когда будете заполнять заявление на возврат, в нем надо указывать и данные карты. Вот данные новой карты вы и укажите

**Линок** » 10 ноя 2020, 07:39

Yury S писал(а) 09 ноя 2020, 08:39:Подскажите, из-за отмены рейса на 1 сентября я запросил вывод обратно на карту с которой покупал, несколько дней назад на балансе счета Wizz появилась такая надпись: Undo WizzCredit payment of EUR 48.8300 for PNR:(номер бронирования).
Это значит возврат со своего банковского счета они произвели? И совсем скоро ждать прихода денег на карту?

С баланса счета Визз такая запись у меня появилась еще 24 июля. А деньги я до сих пор не видела. В итоге их нет ни на счете аккаунта Визз, ни на моей карте. Просто пропали.

**Yury S** » 10 ноя 2020, 11:41

Линок писал(а) 10 ноя 2020, 07:39:В итоге их нет ни на счете аккаунта Визз, ни на моей карте. Просто пропали.

Долбите их письмами с просьбой прислать чек на возврат.

**Kompasik** » 11 ноя 2020, 20:09

Народ а куда писать, по какому емэйлу долбать с запросом? Писала с формы сайта многократно, совсем не отвечают. Несколько раз писала девушке, которая один ответила... Но там тоже тишина

**Heriorh** » 11 ноя 2020, 20:27

Kompasik писал(а) 11 ноя 2020, 20:09:Народ а куда писать, по какому емэйлу долбать с запросом?

Пробовали этот адрес? communications@wizzair.com

**Ларисончик** » 12 ноя 2020, 10:58

Yury S писал(а) 10 ноя 2020, 11:41:Долбите их письмами с просьбой прислать чек на возврат.

Ну вот мне они один и тот же чек и шлют. А что эти деньги на следующий же день вернулись на их счет (я прикладываю банковскую квитанцию), они как будто и не видят.

Heriorh писал(а) 11 ноя 2020, 20:27:Пробовали этот адрес? communications@wizzair.com

Написала и сюда)

Так никто и не знает, что с русскоговорящими операторами? почему сброс звонка идет?

**Andrew98** » 12 ноя 2020, 11:26

Ларисончик, не знаю как сейчас, но год назад был один русскоязычный оператор, отвечал на почту. Скажу Вам, что ничего хорошего она вам не скажет и проблему решить не поможет. У меня рейс отменили, по вине Wizzair. Отмена подлежала компенсации. А оператор в ответ нагла врала, что были события не приодолимой силы, поэтому рейс был отменен и компенсация не положена (врала даже тогда, когда я доказал обратное) .Потом ей надоела общаться и она ответила - что я могу обращаться в суд и деньги я не получу. И перестала отвечать. Но я выбил с них деньги без суда (подал досудебную претензию). Выплатили деньги, без всяких там сказок про перечисления. Так что, вряд ли Вам поможет оператор владеющий русским языком...

**Ларисончик** » 12 ноя 2020, 12:11

Andrew98, я с марта им звоню и пишу, знаю это, к сожалению. Но и там человеческий фактор: за один рейс мне вернули деньги сразу, реквизиты счета проверила именно оператор, через день или два деньги пришли. А вот все следующие (про другое обронирование) говорили одно и тоже...

так, теперь хочу тоже досудебную накатать. Куда вы ее отправляли? по электронке или заказным? И на чье имя?

**Crazy-traveller28** » 13 ноя 2020, 02:41

Qarootoramma писал(а) 21 окт 2020, 17:53:А то подвините раз два три, а потом на третий раз рейс полетит в апреле. А Вам не передвинуть, не изменить. Придеться лететь.

У меня такая же ситуация - хочется купить билеты, которые сейчас точно отменят, но рано или поздно по ним всё равно надеюсь полететь. Закрытие границ на меня не распространяется (есть внж), так что достаточно дождаться открытия авиасообщения. А так полететь, вероятно, смогу в любой момент. Вопрос - есть ли тут подводные камни?
Альтернативный вариант - накручивать сумму бонусами по +20% за каждую отмену рейса. Так потом смогу купить уже билет с багажом и пр, если изначально был базовый тариф. Знаю, что так кто-то уже "зарабатывает", но кажется всё слишком сладким. Это сыр в мышеловке или можно рискнуть, если билет стоит 10-20 евро? Что вообще посоветуете?

Andrew98 писал(а) 27 окт 2020, 07:03:Она продаёт билеты на не существующие рейсы (их даже не одобрили, т.е. по факту их не существует).

Скажите, а как узнать, одобрен тот или иной рейс или нет? С некоторыми понятно (например, Петербург-Турин сегодня смотрела) - там прямо при покупке горит оповещение, что маршрут ждёт одобрения/согласования. А как быть с теми, которые, судя по новостям, одобрили (например, Петербург-Милан), но по факту ни один рейс ещё не полетел из-за запретов на полёты из РФ?

Andrew98 писал(а) 27 окт 2020, 07:03:Подал жалобу регулятору, сразу же выплатили компенсацию 250 евро.

А как подать жалобу регулятору? И где его искать (у меня рейс из Италии в Россию)? Не могли бы рассказать поподробнее для тех, кто "в танке"? И ещё не понимаю, почему вы не обратились в компанию, помогающую выбить компенсацию из перевозчика (таких много существует), чтоб не отдавать им часть денег или действовать через регулятор надёжнее?

**Andrew98** » 13 ноя 2020, 03:58

Crazy-traveller28, все очень просто. Когда откроют границы Wizzair поднимет цены на билеты. И получится, что изначально выкупили билет за 100%, Wizzair вернул вам 120%, а после открытия границ те же самые билеты будут стоит 130-150%...

Ссылки на регуляторов давал в этой теме ранее, отмотайте одну страницу назад. Что касается фирмы, которая выбивает деньги, так она уже в суд обращается. А зачем мне суд, если авиакомпания уже деньги вернула, да и по правилам надо сначала к регулятору обращаться (это по нашему и есть досудебная претензия)

Ларисончик, я к регулятору обращался. Они им писали письмо, которое по нашему и считается досудебной претензий. В связи с тем, что сейчас такая ситуация во всем мире и желающих вернуть деньги очень много регулятор вряд ли вам быстро поможет. Просто пишите в Wizzair до тех пор пока не вернут деньги, в они вернут.

**Crazy-traveller28** » 13 ноя 2020, 04:10

Andrew98 писал(а) 13 ноя 2020, 03:58:Когда откроют границы Wizzair поднимет цены на билеты. И получится, что изначально выкупили билет за 100%, Wizzair вернул вам 120%, а после открытия границ те же самые билеты будут стоит 130-150%...

Вы имеете в виду именно открытие границ (для всех) или запуск рейсов (как со Швейцарией)? Если второе, значит, мне просто нужно будет упорно двигать даты перелёта, не выводя деньги в бонусы?

Andrew98 писал(а) 13 ноя 2020, 03:58:Что касается фирмы, которая выбивает деньги, так она уже в суд обращается. А зачем мне суд, если авиакомпания уже деньги вернула, да и по правилам надо сначала к регулятору обращаться (это по нашему и есть досудебная претензия)

Хм.. Я не знала, что они через суд решают. Думала, тоже сперва их юрист по шаблону направляет запрос на компенсацию или возврат денег за отменённый рейс (видела, они сейчас ещё и возвратами занялись). Про регулятор и досудебную претензию не поняла - как это одно и то же, если досудебная отправляется заказным письмом в авиакомпанию, а регулятор (как я поняла) - это сторонняя организация. Или я неверно понимаю значение регулятора((

п.с. ещё был вопрос про то, как узнать одобренность рейсов, вы, вероятно, его упустили.

**Ларисончик** » 13 ноя 2020, 06:08

Andrew98,

Andrew98 писал(а) 13 ноя 2020, 03:58:я к регулятору обращался.

Регулятору тоже написала

**Andrew98** » 13 ноя 2020, 06:35

Crazy-traveller28, нет, сначала посредники конечно письмо в авиакомпанию отправят, если она не ответит и не переведет деньги, то тогда в суд идут.
Но надо понимать, что сейчас другая совсем ситуация. Здесь речь не идет ни о какой компенсации рейса. Речь идёт о возврате денег за билеты. И компания Wizzair обязана их вернуть, не потому что коронавирус, а потому что они продают билеты на не существующие рейсы! такого нет ни у одной авиакомпании в мире. (т.е. многие рейсы не одобрены между странами, иэ не существует в принципе на момент продажи билетов)

Crazy-traveller28 писал(а) 13 ноя 2020, 04:10:п.с. ещё был вопрос про то, как узнать одобренность рейсов, вы, вероятно, его упустили.

Если с Россией, то все просто, там все два направления - Будапешт и Лондон. и все. Внутри ЕС не знаю как смотреть - одобрены или нет. Но точно знаю, что там тоже продавали билеты на несуществующие рейсы.

**Линок** » 13 ноя 2020, 08:08

Долбила с июня месяца. Каждую неделю писала жалобы. Первые два месяца отвечали, потом перестали отвечать. Решила начать процедуру чарджбэка в Сбербанке. Одновременно написала и более грубую жалобу, где обвинила в воровстве авиакомпанию, т.к. денег не было ни на счету в аккаунте, ни на моем банковском счету. Уж не знаю, что повлияло, но деньги сегодня пришли.

**Kompasik** » 13 ноя 2020, 14:55

А вы писали с их сайта жалобы?? И последнюю тоже? Какую причину обращения выбирали?
У нас полет должен был быть в марте, чарджбэк видимо уже поздно запрашивать?

**Andrew98** » 13 ноя 2020, 15:21

Kompasik, пишите им постоянно, они вернут вам деньги. Они просто возвращают деньги за мчет тех, кто купил позднее билеты на липовые рейсы. И так по кругу. Кто их долбает, тому и платят.

**Линок** » 13 ноя 2020, 16:50

Kompasik писал(а) 13 ноя 2020, 14:55:А вы писали с их сайта жалобы?? И последнюю тоже? Какую причину обращения выбирали?
У нас полет должен был быть в марте, чарджбэк видимо уже поздно запрашивать?

Да, писала жалобы только с их сайта. Причину выбирала - отмена рейса из-за Ковида. По поводу чарджбэка ничего незнаю, есть тема на форуме, где все подробно описывается. У меня получилось так, что Виззэйр постоянно сначали врали, что возврат произведен, и выясняйте со своим банком. Вот я и спросила у Сбербанка где мои деньги, а они по собственной инициативе начали процедуру чарджбэка.

**Ларисончик** » 13 ноя 2020, 17:00

Линок, как это делается в Сбере? Лично, как положено в 21 веке?))

**Crazy-traveller28** » 14 ноя 2020, 06:09

Andrew98,
Странно, вроде была официальная информация про одобрение рейсов по многим маршрутам из Петербурга, причём не только Виззу, но и многим другим авиакомпаниям. Другое дело закрытие авиасообщения, которое не даёт начать осуществлять уже согласованные рейсы.
А вот Петербург Турин ещё реально не одобрен и об этом есть указание при покупке билетов. Мой вопрос был как раз об этих двух случаях, когда одобрено но не летает из-за запрета и когда реально не одобрено.

**Andrew98** » 14 ноя 2020, 06:53

Crazy-traveller28, ни один рейс из Спб не одобрен. Была только информация о том, что Wizzair разрешат летать из России. Но ни один маршрут так и не согласовали. Т.е. авиакомпания продавала билеты на рейсы, которые не существуют.

**Линок** » 14 ноя 2020, 07:38

Ларисончик писал(а) 13 ноя 2020, 17:00:Линок, как это делается в Сбере? Лично, как положено в 21 веке?))

Никуда не ходила. Все писала только через личный кабинет. Запрашиваемые документы посылала по электронной почте.

**senator** » 14 ноя 2020, 10:41

Andrew98 писал(а) 14 ноя 2020, 06:53:Т.е. авиакомпания продавала билеты на рейсы, которые не существуют.

Никого не заставляли покупать билеты на неодобренные рейсы, тем более при выборе такого маршрута всегда появляется соответствующая надпись...

**petersofts** » 14 ноя 2020, 17:05

Летом "клюнул" на предложение WIZZAIR о покупке билетов с услугой wizz flex за 1 евро, приобрел 5 билетов. В последствие по билетам неоднократно меняли время вылета или отменяли рейсы. Я каждый раз менял на новые даты и направления...пока это занятие меня не утомило к ноябрю. В результате деньги за все 5 отмененных рейсов перешли на баланс счета в моем личном кабинете на сайте wizzair.com. После заполнения заявки на возврат средств со счета на карту с которой я производил оплату, деньги за все 5 билетов поступили на 4й календарный день (карта ТКС банка). Но все равно остались вопросы к wizzair по расхождению суммы оплаты за билеты с суммой возврата(и дело тут не в обменном курсе)*

**Evge** » 16 ноя 2020, 15:42

Линок писал(а) 13 ноя 2020, 16:50: Вот я и спросила у Сбербанка где мои деньги, а они по собственной инициативе начали процедуру чарджбэка.

Если не трудно напишите, когда первый раз обратились в Сбербанк? У меня обращение от 14 сентября, сроки рассмотрения постоянно продлевают, текущий до 19 ноября. Никакие документы дополнительно не запрашивали, что происходит не информируют. Как узнали, что Сбербанк начал процедуру чарджбэка?

**Линок** » 23 ноя 2020, 08:39

Evge писал(а) 16 ноя 2020, 15:42:Если не трудно напишите, когда первый раз обратились в Сбербанк? У меня обращение от 14 сентября, сроки рассмотрения постоянно продлевают, текущий до 19 ноября. Никакие документы дополнительно не запрашивали, что происходит не информируют. Как узнали, что Сбербанк начал процедуру чарджбэка?

В начале октября я обратилась в Сбербанк. Когда стали постоянно запрашивать дополнительную информацию, я поняла, что хотят помочь вернуть мне деньги. Про ваш запрос похоже забыли. Надо самому выслать им всю переписку с авиакомпанией.

**Chipa812** » 24 ноя 2020, 16:42

Я позавчера звонила им в колл-центр, несколько раз пыталась перейти на русскоязычного оператора, каждый раз вызов сбрасывался. В итоге, прослушала все их сообщение, после этого уже без всяких переводов трубку взял оператор. Попросила оформить возврат, сказали, что вернут деньги на карту, через которую была оплата. Никакой дополнительной информации, как когда оформляешь возврат через сайт, не запрашивали. Сегодня днём деньги уже пришли.

**nbarbican** » 25 ноя 2020, 13:04

Купила билет из Питера в Лондон на конец декабря. Я правильно понимаю, что этого рейса не существует и лучше перестраховаться и лететь аэрофлотом?

**Andrew98** » 25 ноя 2020, 13:06

nbarbican, существует и причем давно. А вот что он состоится, тут уже не известно.

**Kompasik** » 25 ноя 2020, 14:20

Линок писал(а) 13 ноя 2020, 16:50:
Kompasik писал(а) 13 ноя 2020, 14:55:А вы писали с их сайта жалобы??

Да, писала жалобы только с их сайта.

То есть они вам подтверждение те, что деньги переслали прислали, а денег не было?
Я уже направила жалобу регулятору в Англию( рейс был в Лондон), на следующий день сразу wizz прислал платежное поручение.. но уже неделя прошла, а денег на счету нет. Отправила в банк бумажку (ВТБ), уже 2 дня жду ответа. Уже сомнения отправили ли Визд мне деньги, или просто прислали бумажку липовую ?

**Линок** » 25 ноя 2020, 15:20

Kompasik писал(а) 25 ноя 2020, 14:20:То есть они вам подтверждение те, что деньги переслали прислали, а денег не было?

Да

**Andrew98** » 25 ноя 2020, 15:20

Kompasik, у ВТБ есть один косяк - они часто блокируют деньги, которые приходят возвратом. У меня так три раза блокировали. Звоните в ВТБ, пусть ищут. Либо же деньги просто не дошли. У меня недели через полторы пришли после того как Wizzair прислал платёжку.

**krasnosel** » 26 ноя 2020, 16:36

Kompasik писал(а) 25 ноя 2020, 14:20:Уже сомнения отправили ли Визд мне деньги, или просто прислали бумажку липовую ?

С августа с ними переписываюсь, уже дошел до такой же ситуации, когда wizzair присылал платежку от 05/11, а райф денег так и не видит. Параллельно в начале ноября начал changeback оформлять.

**Kompasik** » 28 ноя 2020, 14:32

ВТБ тоже не видит.Смахивает на липовую бумажку. Пойду изучать chargeback

**topotun** » 29 ноя 2020, 19:38

Всем привет! Кто-нить может поделиться ссылкой для возврата средств на карту. Вывел деньги на визаккаунт, а письмо удалил.

**Andrew98** » 29 ноя 2020, 22:30

topotun, https://wizzair.com/en-gb/wizz-credit-c ... on-request

**МУЛАТ** » 03 дек 2020, 13:50

Доброго времени суток,форумчане! Позавчера пришло письмо ,что рейс на январь СПб-Милан отменен. Как я поняла,что мне предложено перебронироваться на другой рейс ,сделать возврат полной стоимости авиабилета на отмененный рейс в виде средств WIZZ на свой Счет WIZZ плюс 20% или возврат в размере 100 % от стоимости заказа на свой банковский счет, но проблема с последним предложением -это то,что я закрыла счет в банке с которого оплачивала билеты.
Могу ли я предоставить другие банковские реквизиты для возврата денежных средств?

**Andrew98** » 03 дек 2020, 13:56

Да, можете. Мне также пришло письмо, что рейс Спб- Будапешт отменен (покупали еще в марте). Оформил заявку в понедельник, в среду уже деньги вернули.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР