Форум Винского

**Bkmz** » 26 июл 2020, 00:48

madameBobriha, Авиакомпания «Азимут» открыла прием пассажиров в центре Ростова-на-Дону

Авиакомпания «Азимут» информирует о возможности обслуживания пассажиров в офисе уполномоченного агента – ООО ТК «Розовый слон». Пассажиры могут обращаться по вопросам приобретения, обмена, возврата и изменения информации в авиабилетах, оформленных в любом агентстве.

Промодерировано. merial.

**trolling4u** » 26 июл 2020, 10:35

У меня в итоге получилось оформить новый билет по сертификату, но есть ряд нюансов.
Если в отмененной брони было 2 человека, то сертификатов будет 2 - по одному на каждого пассажира на сумму в половину стоимости брони. При этом про 25% сверху они успешно забыли (или забили).
Новые билеты можно оформить только на этих же лиц, маршрут менять можно.
Алгоритм такой:
1. Оставляешь заявку на оформление нового билета на сайте.
2. Дозваниваешься на горячую линию и просишь взять заявку в обработку. В будни дозвониться нереально, у меня получилось 2 раза дозвониться в воскресенье вечером, один раз ждал ответа около 50 минут, второй раз около 7 минут.

**Primat** » 17 авг 2020, 20:33

А кто-нибудь пробовал оформить на один сертификат сложный маршрут из нескольких плечей? Типа Москва-Элиста, Астрахань-Краснодар и Краснодар-Москва?
Через форму на сайте даёт только варианты туда и туда-обратно, дозвониться третий день до них не могу...

**Primat** » 25 авг 2020, 11:20

Отвечаю сам себе, такие билеты мне выписали. И даже про бонус 25% не забыли.

**activisiob** » 20 сен 2020, 03:42

На сайте Азимута опубликованы правила:
https://azimuth.aero/ru/passengers/rules-of-carriage

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир также имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
Рюкзак, весом не более 5 кг, размеры которого не превышают: глубина - 10 см, ширина - 30 см, высота - 40 см*, или дамскую сумку, или портфель, или ноутбук/планшет в чехле, не превышающем размеры: глубина - 10 см, ширина - 30 см, высота - 40 см*, с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

Вопрос:

На безбагажных тарифах, где включена ручная кладь до 5 кг, можно ли _дополнительно бесплатно взять сумку с ноутбуком (до 5 кг) или рюкзак (до 5 кг) ?

По телефону оператор сказал, что можно. А по электронной почте специалист ответил что нельзя, т.к. якобы описанные выше правила как раз и описывают ручную кладь. Такая, вот, противоречивая информация. Как выяснить наверняка?

**AiSBERG** » 02 окт 2020, 21:01

Ппц авиакомпания - на письма не отвечают, телефон позвонить на городской платный.
Возврат походу мимо , в соц.сетях ответа нет.

UP: пойду мутить возврат по чарджбэк

**merial** » 15 ноя 2020, 23:18

Andy77 писал(а) 15 ноя 2020, 23:03:Просьба просто исправить мою формулировку, как должна она была правильно звучать?

Все просто.

Вы не требуете возврат, вы опротестовываете операцию по Вашей карте в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

Вы не опротестовываете операцию, вы требуете возврат в связи с тем, что услуга не была предоставлена.

**Nataly_travel** » 17 ноя 2020, 14:29

Если я не полетела по своей инициативе (у мужа был карантин на работе), рейс 30.10, билеты были приобретены за несколько дней до даты. Авиакомпания Азимут, банк Тинькофф. Месяц уже воюю с ними, авиакомпания не отвечает, банк не открывает спор. Есть шансы?

P. S. 6 раз получала чаржбэк от Сбера и ВТБ,рейсы были отменены авиа разными и я сама отказывалась.

**merial** » 17 ноя 2020, 14:47

Nataly_travel, какой чарджбек, если вы сами не захотели лететь? Нет шансов.

**Nataly_travel** » 17 ноя 2020, 15:02

merial, у меня были везкие основания. Болезнь, например, тоже является основанием для чаржбэка. Поэтому и указала, что уже получала чаржбэк от другого банка. Причина была та же-сами отказались. Может, проблема в банке? Тинькофф не хочет даже спор открывать.

**merial** » 17 ноя 2020, 15:09

Nataly_travel, у вас не было никаких веских оснований, вы не полетели по личной инициативе..
Болезнь не основание для чарджбека, а основание для возврата билета. И если а/к отказывается делать возврат, то тогда есть шансы и на чарджбек.
То что какой-то банк лоханулся, не означает, что и все остальные такие.

**senator** » 17 ноя 2020, 15:13

merial писал(а) 17 ноя 2020, 15:09:То что какой-то банк лоханулся, не означает, что и все остальные такие.

Не факт, что то, что произошло во взаимоотношениях того банка и этого форумчанина, является именно чарджбеком. Просто ж звучит красиво...

**arba1234** » 17 ноя 2020, 15:17

Nataly_travel писал(а) 17 ноя 2020, 15:02:Поэтому и указала, что уже получала чаржбэк от другого банка. Причина была та же-сами отказались.

А билеты по "тому " чарджу были куплены до 1.5.20 или после?

**8008** » 17 ноя 2020, 16:20

Nataly_travel писал(а) 17 ноя 2020, 15:02:Тинькофф не хочет даже спор открывать.

Если билет у вас был невозвратный, то и открывать тут нечего... А "вынужденный возврат", который мог бы быть произведен по болезни, обсуждается в другой теме Как вернуть деньги за невозвратный билет? ...

**Nataly_travel** » 17 ноя 2020, 16:43

arbat2257, до
merial, именно авиакомпания и отказывается, но и банк не хочет открывать спор

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial.

**merial** » 17 ноя 2020, 17:12

именно авиакомпания и отказывается, но и банк не хочет открывать спор

От чего а/к отказывается? Вернуть билет? Вам в другую тему.
Банк тут вообще пока не при чем.

**glytch** » 17 ноя 2020, 18:46

AiSBERG писал(а) 02 окт 2020, 21:01:пойду мутить возврат по чарджбэк

Как успехи?
С марта уже скоро год пройдёт - из-за больничного не смог полететь, ни деньги не вернули, ни ваучер не дали, сославшись на корону. Уже 9 месяцев "колл центр перегружен". На почту не отвечают. Сажусь претензию писать, у кого был опыт?

**Bulat_** » 17 ноя 2020, 19:10

glytch писал(а) 17 ноя 2020, 18:46: Сажусь претензию писать, у кого был опыт?

Да тут особенного опыта не нужно. Напечатайте на бумаге и отправьте письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес.

**multik007** » 17 ноя 2020, 20:09

Nataly_travel,

Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

У меня с Тиньков битва длилась полгода, не знаю как я добилась запуска процедуры... но мне отказывали бесчисленное количество раз. Я в итоге победила, но скорее всего только потому что банк-эквайер забыл там что то приложить. Хотя возможно, я Тиньков настолько достала за эти полгода, что они сами из своих средств все возместили....

**Andy77** » 17 ноя 2020, 20:53

multik007 писал(а) 17 ноя 2020, 20:09:Nataly_travel,

Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

У меня с Тиньков битва длилась полгода, не знаю как я добилась запуска процедуры... но мне отказывали бесчисленное количество раз. Я в итоге победила, но скорее всего только потому что банк-эквайер забыл там что то приложить. Хотя возможно, я Тиньков настолько достала за эти полгода, что они сами из своих средств все возместили....

Какой ваучер, если рейс , на который она покупала билеты- состоялся, а она сама отказалась , при этом билет был по невозвратному тарифу.
Не понимаю, что тут можно доказывать в авиа компанию и в банк.
Во-первых , даже не все авиакомпании считают уважительной причиной отказа от невозвратного билета - болезнь.
Во-вторых, минимум должен быть больничный и справка от врача, что с таким диагнозом человек не может лететь.

Либо в день перелёта человек в больнице должен был находиться. Но повторюсь, что не для всех авиакомпаний болезнь является уважительной причиной.
Есть возвратные тарифы. А тут топикастер сэкономил, рискнул, взял невозвратный тариф и требует возврат.

**arba1234** » 17 ноя 2020, 21:05

Nataly_travel писал(а) 17 ноя 2020, 16:43:arbat2257, до

Andy77 писал(а) 17 ноя 2020, 20:53:Какой ваучер, если рейс , на который она покупала билеты- состоялся, а она сама отказалась , при этом билет был по невозвратному тарифу.

Если билет подпадает под критерии пост 991 изложенные в п1, то согласно п 4 , пассажир имеет право отказаться от перевозки с возвратом провозной платы в соотв с ПП 991 независимо от того какой у него тариф ( возвратный или невозвратный) и от того был совершен рейс или его отменили. В этом случае АК обязана выдать ваучеры, которые можно использовать в соотв с пост. По ПП 991 все билеты подпадающие под условия ПП стали возвратными.
Теперь идем дальше

multik007 писал(а) 17 ноя 2020, 20:09:Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

multik007 писал(а) 17 ноя 2020, 20:09:Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

Основания для чарджа- отказ в возврате оплаты (пусть и в виде ваучера) за неоказанную услугу (несмотря на то что она не оказана НЕ по вине АК).
Обязательное условие для всей это процедуры: Вы должны были отказаться от полета до его начала таким образом расторгнув договор перевозки, а не просто не прийти на регистрацию.
P/s/ Просто мы все привыкли ругать ПП 991 , не замечая, что в некоторых ситуациях оно дает льготы а/пассажирам.

Andy77 писал(а) 17 ноя 2020, 20:53:Во-первых , даже не все авиакомпании считают уважительной причиной отказа от невозвратного билета - болезнь.
Во-вторых, минимум должен быть больничный и справка от врача, что с таким диагнозом человек не может лететь.

1 Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
(см. текст в предыдущей редакции)
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Про второе написано там же:
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**merial** » 17 ноя 2020, 21:38

arbat2257 писал(а) 17 ноя 2020, 21:05:Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)

В общем, применимо только к а/к РФ.

**Andy77** » 17 ноя 2020, 21:51

У топикастера вылет был 30.10. , билет взяла незадолго до этого. Под постановление не подпадает.

**arba1234** » 17 ноя 2020, 22:19

Andy77 писал(а) 17 ноя 2020, 21:51:У топикастера вылет был 30.10. , билет взяла незадолго до этого. Под постановление не подпадает.

в посте 2070 ТС утверждает обратное.

merial писал(а) 17 ноя 2020, 21:38:Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)

В общем, применимо только к а/к РФ.

Я в подробности применения не вдавался, но в приказе утверждающем ФАП есть такое:
3. При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении.

**Nataly_travel** » 18 ноя 2020, 13:40

Andy77, читайте внимательно, был карантин на работе у мужа, он врач, это Во-первых, Во-вторых, раз уж мы все здесь, не все ли из нас экономят на авиа? И В-третьих, невозвратный тариф -это оптимальный вариант за перелет в 55 мин.
multik007, ваучер не предлагают, не отвечают. Запрос в банк на чаржбэк отправила, они отказывают, ссылаясь на на, то авиа должны подтвердить возврат. Но ведь авиа его не подтверждает своим молчанием.
Каким образом Вы добивались отпрытия спора после очередного отказа?

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Alex357** » 18 ноя 2020, 15:30

Вам спор открыть нужно чтобы поспорить? О чем именно? Вы перед полетом уведомили авиакомпанию, об уважительной причине по которой вы не можете лететь?

**Andy77** » 18 ноя 2020, 15:38

Кстати вот здесь у них указывается, какие документы нужны в случае вынужденного возврата для рейсов не подпадающих под постановление:
https://azimuth.aero/ru/passengers/refu ... lution-991
Вы какие документы им предоставляли ?

справка;
больничный лист;
выписка из истории болезни;
выписной эпикриз;
выписка из журнала скорой помощи;
сигнальный лист аэропорта вылета.

все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку

Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомления о возврате авиабилета.

Уведомление должно состоять из следующих документов:

сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

пакет документов содержит все необходимые документы;
заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

**merial** » 18 ноя 2020, 18:27

был карантин на работе у мужа, он врач, это Во-первых, Во-вторых, раз уж мы все здесь, не все ли из нас экономят на авиа? И В-третьих, невозвратный тариф -это оптимальный вариант за перелет в 55 мин.

Это не причины для сдачи невозвратного билета.

**Регина Aloha** » 28 ноя 2020, 09:38

Всем привет!
Ребята, впервые лечу Азимутом и у меня вопросы, но на звонки не отвечают, на письма тоже ответа нет. Это, конечно, огромный минус для авиакомпании.

1) Билеты у нас по тарифу Легкий- 5 кг ручной клади. Вопрос: пройдет ли мой чемодан стандартный размер S? 48*20*36?
2) В одной брони у меня 4 билета, указано тариф гибкий без багажа, ручная кладь -5 кг, но!!! в маршрут-квитанции указано, что один из билетом с одним местом багажа 23 кг.

**senator** » 28 ноя 2020, 10:42

Регина Aloha писал(а) 28 ноя 2020, 09:38:Вопрос: пройдет ли мой чемодан стандартный размер S? 48*20*36?

**Elena_rm** » 06 дек 2020, 20:54

Serge& писал(а) 06 янв 2020, 08:53: претензию с требованием компенсации задержки

хочу ответить спустя почти год) Лень было писать претензию, так как выяснила, что в итоге можно было бы получить всего по 25 рублей за час задержки. 100 рублей, тоска. Не стала.
Сейчас вот тоже есть дешевые билеты Самара-Ростов по тысяче. А вдруг снова задерживать на несколько часов будут, вот и не хочется даже за тысячу рисковать...

**Irina_birdy** » 07 дек 2020, 14:44

Добрый день! Перелет а/к Азимут, летим с младенцем 1 год. Подскажите, есть вероятность того, что не примут к перевозке детскую коляску? По всем правилам - можно.

**merial** » 07 дек 2020, 14:46

Irina_birdy писал(а) 07 дек 2020, 14:44:Подскажите, есть вероятность того, что не примут к перевозке детскую коляску?

Нет вероятности.

**Poseidon** » 07 дек 2020, 14:48

Irina_birdy писал(а) 07 дек 2020, 14:44:Подскажите, есть вероятность того, что не примут к перевозке детскую коляску?

Только в случае если она будет больше 20 кг. А так примут.

**Ieronim Boskh** » 10 дек 2020, 09:52

Кто-нибудь знает, что не так с этой конторкой?.. Билет онлайн оплатить невозможно - после ввода данных карты и нажатия кнопки "оплатить", не перебрасывает на страницу подтверждения 3-D Secure, а введённые данные исчезают. Пробовал в 3-х разных браузерах, результат такой же.
На телефон никто не отвечает.
Уже стало страшно с ними связываться.

**Bulat_** » 10 дек 2020, 11:17

Может, с картой проблема?

**Ieronim Boskh** » 10 дек 2020, 12:00

Да нет, карты, естественно, рабочие...
С огромным трудом удалось дозвониться, дело оказалось вот в чём... У нас на работе весь интернет через голландские сервера, и почему-то именно Азимут отказывается проводить оплату через них... Честно скажу, я в этом не разбираюсь, и впервые с таким сталкиваюсь... всегда на любые а/к бронировал и оплачивал билеты без проблем на работе... И вот поди ж ты...
После работы с личного компа спокойно прошла оплата...

**unreal_undead** » 24 дек 2020, 14:51

Вопрос по онлайн регистрации - если заранее оплатить выбор места, возьмут ли ещё дополнительные деньги?

**Bulat_** » 24 дек 2020, 15:28

Без оплаты мест онлайн-регистрация невозможна. Разумеется, если места оплачены, второй раз ничего уже не возьмут.

**unreal_undead** » 24 дек 2020, 15:36

Спасибо, просто на сайте пишут только про платную регистрацию с выбором места, не уточняя, равна ли стоимость регистрации стоимости места. И вдогонку ещё вопрос - насколько страшно, если бронь не пробивается на myairlines.ru (который несколькими страницами раньше советовали для проверки)? На сайте есть в личном кабинете и ищется просто по коду/фамилии; рейс в расписании есть, при попытке купить пишут, что мест нет (собственно, это немного и напрягает - хотя, возможно, и правда все билеты раскупили).

**merial** » 24 дек 2020, 15:40

unreal_undead писал(а) 24 дек 2020, 15:36:На сайте есть в личном кабинете и ищется просто по коду/фамилии

Этого более чем достаточно.

**unreal_undead** » 24 дек 2020, 15:43

Всё равно странновато - может они GDS сменили?
Просто был уже случай с Czech Airlines, когда случайно на checkmytrip узнал об отмене рейса, согласовал по телефону замену - родной сайт при этом продолжал показывать данные первоначального рейса в статусе confirmed. Так что по возможности стараюсь контролировать через сторонние ресурсы.

**danfos** » 19 янв 2021, 11:33

У кого-нибудь есть информация о провозе горнолыжного снаряжения данной авиакомпанией?
В правилах написано, что особое спортивное оборудование провозится бесплатно (пункт 6.1.1). Непонятно, работает ли это для тарифа лайт без багажа.
На сайте за доп. плату услугу чехол с лыжами не добавить, только багаж.
Дозвонится до них невозможно, на письма не отвечают...
Может у кого был опыт, подскажите пожалуйста.

**Poseidon** » 20 янв 2021, 00:04

danfos писал(а) 19 янв 2021, 11:33:Непонятно, работает ли это для тарифа лайт без багажа.

Не работает.

**7610** » 20 янв 2021, 11:00

Кто с младенцами летал, есть у них преференции как у нормальных компаний? Бесплатный выбор мест в начале салона, приоритетная посадка? Или полная лоукостовщина?

**merial** » 20 янв 2021, 11:12

7610, по причине младенца, приоритетной посадки нет ни у кого. И бесплатного выбора мест нет.
Вы что-то нафантазировали себе.

**Poseidon** » 20 янв 2021, 11:12

Бесплатные места в начале салона могут дать только если они не заняты другими пассажирами, которые их купили по приоритету. Приоритетной посадки тоже нет официально.

**Alex357** » 20 янв 2021, 11:13

Загрузка в самолет через автобус, какой тут может быть приоритет.

**Poseidon** » 20 янв 2021, 11:15

Alex357 писал(а) 20 янв 2021, 11:13: какой тут может быть приоритет.

"Приоритет" - так называется услуга по выбору мест.

**7610** » 20 янв 2021, 11:16

merial писал(а) 20 янв 2021, 11:12:7610, по причине младенца, приоритетной посадки нет ни у кого. И бесплатного выбора мест ни у кого нет.
Вы что-то нафантазировали себе.

Ну конечно рассказывайте мне. В прошлом году летали с младенцем Сингапурцами - выбор любых мест в экономе бесплатный для всех пассажиров в одной брони с инфантом. S7 конечно не такие щедрые - с инфантом выбор мест бесплатный, но за пару дней всего.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР