Азимут отзывы, регистрация, багаж

[merial]

Nataly_travel, у вас не было никаких веских оснований, вы не полетели по личной инициативе..
Болезнь не основание для чарджбека, а основание для возврата билета. И если а/к отказывается делать возврат, то тогда есть шансы и на чарджбек.
То что какой-то банк лоханулся, не означает, что и все остальные такие.

[senator]

То что какой-то банк лоханулся, не означает, что и все остальные такие.

Не факт, что то, что произошло во взаимоотношениях того банка и этого форумчанина, является именно чарджбеком. Просто ж звучит красиво...

[arba1234]

Поэтому и указала, что уже получала чаржбэк от другого банка. Причина была та же-сами отказались.

А билеты по "тому " чарджу были куплены до 1.5.20 или после?

[8008]

Тинькофф не хочет даже спор открывать.

Если билет у вас был невозвратный, то и открывать тут нечего... А "вынужденный возврат", который мог бы быть произведен по болезни, обсуждается в другой теме Как вернуть деньги за невозвратный билет? ...

[Nataly_travel]

arbat2257, до
merial, именно авиакомпания и отказывается, но и банк не хочет открывать спор

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial.

[merial]

именно авиакомпания и отказывается, но и банк не хочет открывать спор

От чего а/к отказывается? Вернуть билет? Вам в другую тему.
Банк тут вообще пока не при чем.

[glytch]

пойду мутить возврат по чарджбэк

Как успехи?
С марта уже скоро год пройдёт - из-за больничного не смог полететь, ни деньги не вернули, ни ваучер не дали, сославшись на корону. Уже 9 месяцев "колл центр перегружен". На почту не отвечают. Сажусь претензию писать, у кого был опыт?

[Bulat_]

Сажусь претензию писать, у кого был опыт?

Да тут особенного опыта не нужно. Напечатайте на бумаге и отправьте письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес.

[multik007]

Nataly_travel,

Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

У меня с Тиньков битва длилась полгода, не знаю как я добилась запуска процедуры... но мне отказывали бесчисленное количество раз. Я в итоге победила, но скорее всего только потому что банк-эквайер забыл там что то приложить. Хотя возможно, я Тиньков настолько достала за эти полгода, что они сами из своих средств все возместили....

[Andy77]

Nataly_travel,

Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

У меня с Тиньков битва длилась полгода, не знаю как я добилась запуска процедуры... но мне отказывали бесчисленное количество раз. Я в итоге победила, но скорее всего только потому что банк-эквайер забыл там что то приложить. Хотя возможно, я Тиньков настолько достала за эти полгода, что они сами из своих средств все возместили....

Какой ваучер, если рейс , на который она покупала билеты- состоялся, а она сама отказалась , при этом билет был по невозвратному тарифу.
Не понимаю, что тут можно доказывать в авиа компанию и в банк.
Во-первых , даже не все авиакомпании считают уважительной причиной отказа от невозвратного билета - болезнь.
Во-вторых, минимум должен быть больничный и справка от врача, что с таким диагнозом человек не может лететь.

Либо в день перелёта человек в больнице должен был находиться. Но повторюсь, что не для всех авиакомпаний болезнь является уважительной причиной.
Есть возвратные тарифы. А тут топикастер сэкономил, рискнул, взял невозвратный тариф и требует возврат.

[arba1234]

arbat2257, до

Какой ваучер, если рейс , на который она покупала билеты- состоялся, а она сама отказалась , при этом билет был по невозвратному тарифу.

Если билет подпадает под критерии пост 991 изложенные в п1, то согласно п 4 , пассажир имеет право отказаться от перевозки с возвратом провозной платы в соотв с ПП 991 независимо от того какой у него тариф ( возвратный или невозвратный) и от того был совершен рейс или его отменили. В этом случае АК обязана выдать ваучеры, которые можно использовать в соотв с пост. По ПП 991 все билеты подпадающие под условия ПП стали возвратными.
Теперь идем дальше

Вы в АК написали, попросили возврат - вам что то ответили, предложили Ваучер или не ответили?

Если не ответили, то можете подождать 30 дней ответа и подать запрос в банк на chargeback. Приложив запрос.

Основания для чарджа- отказ в возврате оплаты (пусть и в виде ваучера) за неоказанную услугу (несмотря на то что она не оказана НЕ по вине АК).
Обязательное условие для всей это процедуры: Вы должны были отказаться от полета до его начала таким образом расторгнув договор перевозки, а не просто не прийти на регистрацию.
P/s/ Просто мы все привыкли ругать ПП 991 , не замечая, что в некоторых ситуациях оно дает льготы а/пассажирам.

Во-первых , даже не все авиакомпании считают уважительной причиной отказа от невозвратного билета - болезнь.
Во-вторых, минимум должен быть больничный и справка от врача, что с таким диагнозом человек не может лететь.

1 Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
(см. текст в предыдущей редакции)
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Про второе написано там же:
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[merial]

Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)

В общем, применимо только к а/к РФ.

[Andy77]

У топикастера вылет был 30.10. , билет взяла незадолго до этого. Под постановление не подпадает.

[arba1234]

У топикастера вылет был 30.10. , билет взяла незадолго до этого. Под постановление не подпадает.

в посте 2070 ТС утверждает обратное.

Утверждение неверно - причины для вынужденного отказа поименованы в Фед авиационных правилах п 227 ( и обязательны для всех АК)

В общем, применимо только к а/к РФ.

Я в подробности применения не вдавался, но в приказе утверждающем ФАП есть такое:
3. При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении.

[Nataly_travel]

Andy77, читайте внимательно, был карантин на работе у мужа, он врач, это Во-первых, Во-вторых, раз уж мы все здесь, не все ли из нас экономят на авиа? И В-третьих, невозвратный тариф -это оптимальный вариант за перелет в 55 мин.
multik007, ваучер не предлагают, не отвечают. Запрос в банк на чаржбэк отправила, они отказывают, ссылаясь на на, то авиа должны подтвердить возврат. Но ведь авиа его не подтверждает своим молчанием.
Каким образом Вы добивались отпрытия спора после очередного отказа?

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Alex357]

Вам спор открыть нужно чтобы поспорить? О чем именно? Вы перед полетом уведомили авиакомпанию, об уважительной причине по которой вы не можете лететь?

[Andy77]

Кстати вот здесь у них указывается, какие документы нужны в случае вынужденного возврата для рейсов не подпадающих под постановление:
https://azimuth.aero/ru/passengers/refu ... lution-991
Вы какие документы им предоставляли ?

справка;
больничный лист;
выписка из истории болезни;
выписной эпикриз;
выписка из журнала скорой помощи;
сигнальный лист аэропорта вылета.

все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.

Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку

Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомления о возврате авиабилета.

Уведомление должно состоять из следующих документов:

сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

пакет документов содержит все необходимые документы;
заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.

[merial]

был карантин на работе у мужа, он врач, это Во-первых, Во-вторых, раз уж мы все здесь, не все ли из нас экономят на авиа? И В-третьих, невозвратный тариф -это оптимальный вариант за перелет в 55 мин.

Это не причины для сдачи невозвратного билета.

[Регина Aloha]

Всем привет!
Ребята, впервые лечу Азимутом и у меня вопросы, но на звонки не отвечают, на письма тоже ответа нет. Это, конечно, огромный минус для авиакомпании.

1) Билеты у нас по тарифу Легкий- 5 кг ручной клади. Вопрос: пройдет ли мой чемодан стандартный размер S? 48*20*36?
2) В одной брони у меня 4 билета, указано тариф гибкий без багажа, ручная кладь -5 кг, но!!! в маршрут-квитанции указано, что один из билетом с одним местом багажа 23 кг.

[senator]

Вопрос: пройдет ли мой чемодан стандартный размер S? 48*20*36?

S01128-09401750(1).jpg