Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Hactbko, Вам доступна функция Поиск/Расширенный поиск, ознакомьтесь с ней и используйте для получения ответов на свои вопросы.
И в этой теме, и в указанной выше такие кейсы есть в большом количестве.

[Hactbko]

Спасибо за рекомендацию. В теме по статистике нашла только 2 подобных кейса без пояснений (отказ банка, причины не указаны), с комментариями других пользователей о том, что данные кейсы не следует относить к статистике, ТК 120 дней прошло. В данной ветке подобные кейсы не нашла.

[arba1234]

Если Ваше первичное обращение в банк было после 120 дней от даты окончания оказания услуги, и Вы не представили каких-либо обоснований пропуска этого срока, то вероятность чарджа близка-равна к 0. Попробуйте привести банку хоть какое-нибудь основания для увеличения срока.

[СВЕТА ОДНА]

Добрый день! Правильно ли я поняла? Билеты были оплачены 6 марта 2020 г. Письмо об отмене вылета пришло з июня. 540 дней еще не прошло. Имею ли я еще право начать процедуру чарджбэка?

[Chami Li]

Письмо об отмене вылета пришло з июня.

Перелёт-то когда должен был состояться? Если после 12 сентября (минус 120 дней от сегодняшнего дня), то небольшие шансы есть при наличии объективных обстоятельств, помешавших Вам обратиться в банк с заявлением на чарджбэк, если ранее этой даты - то нет. Прямо перед вашим сообщением всё подробно разъяснено.

[VictorLP]

Нет. Просто знают, что те, кто комиссию настойчиво не хочет платить, получат всю сумму через чарджбек. Проще отдать.

Мне Тинькофф отказал в чарджбеке дважды. Один раз лично, один раз публично на vc.ru :
"В соответствии с политикой платежной системы, если рейс отменили в связи с правительственными ограничениями, мы не имеем право оспаривать операцию.
Сейчас вам нужно обращаться в сервис напрямую. "

[hellen-k]

Мне Тинькофф отказал в чарджбеке дважды

Зависит от авиакомпании. Если АК согласна сделать возврат, чарджбек работает. И посредник остается с носом.
Тут все это уже обсуждалось.

[Serhio-79]

У кого-то были отказы в возврате средств через чарджбек за отменные рейсы МАУ?

[Chami Li]

Serhio-79, Вас интересует какой-то конкретный банк или все 100500, которые существуют в мире?
Задайте вопрос правильно, чтобы получить правильный ответ.
А прежде чем его задать, воспользуйтесь поиском.

[lissabon2006]

Сбербанк вернул деньги за отмененные рейсы BUTA . Казалось бы всё хорошо, но остались вопросы , оплачивал 13.02.2020 98 евро ( 39*2 билеты +20 багаж) . Сняли 7035 руб. А вернули 7007 руб, несмотря на то , что евро подорожал к 11.01.21 на 19. руб. Задал им вопрос, обещали ответить

[Serhio-79]

У кого есть опыт подачи на charge back через банк "Глобус" (Киев)?

[lutik45]

Добрый день! подскажите, рейс в Тай отменен, за билеты аэрофлот деньги вернул. А гостиница тайская пишет отказ в возврате, т.к. невозвратная бронь. Хочу попробовать через чарджбэк сделать возврат. Бронь делали на декабрь - 2020г, в феврале 2020г до пандемии. Бронировали напрямую в отеле, не через посредников. Подскажите, когда подавать заявление на чарджбэк? сейчас? или после наступления даты заезда в отель? Сейчас Тай не принимает граждан РФ и не планирует пока в стране будут зарегистрированы случаи ковида.

Получается чарджбэк в данном случае нельзя оформить вообще?

В перечне причин, по которым инициируется ЧБ нет такой - я не смог воспользоваться услугой. Это как заказать онлайн товар, не прийти на пункт выдачи за посылкой из-за отмены трамвая и на основании этого требовать от продавца вернуть деньги...

Возможно кому-то наш опыт пригодится! На форуме говорили, что нет причины, в нашем случае, инициировать ЧБ. Но мы решили попробовать, ждали почти 3 месяца, после подачи заявления на ЧБ. Сегодня пришёл полный возврат денег. Банк ВТБ.

[AndreiBall]

Добрый день! подскажите, рейс в Тай отменен, за билеты аэрофлот деньги вернул. А гостиница тайская пишет отказ в возврате, т.к. невозвратная бронь.

Вопрос: Вы могли посетить данный отель в феврале 2020? или в принципе отель не работал (перелет сейчас не берем, это понятно, что рейс отменили), а если бы не отменили рейс, отель работал)? Какие правила въезда были именно в феврале 2020?

[lutik45]

Вопрос: Вы могли посетить данный отель в феврале 2020? или в принципе отель не работал? Какие правила взъеда были именно в феврале 2020?

У нас бронь была на декабрь 2020-январь21г. А бронировали в феврале 2020г.

а вообще, мы были в соседнем отеле в марте 2020, вылетели из тая 23 марта. Въезд и выезд был свободный. На сколько помню, 23 марта был последний прилёт туристов, остальные рейсы были уже только на вывоз из Тая.
Отель не закрывался, он работал всё время карантина, но в ограниченном режиме. Когда ограничения сняли он работал так же, но туристы там были только тайцы.

[AndreiBall]

У нас бронь была на декабрь 2020-январь21г. А бронировали в феврале 2020г.

Есть где-то в подтвержденной оплате (в фактуре, в счете, в кассовом чеке), смотря как оплачивали, что деньги 100% невозвратные? Это написано?

[lutik45]

Есть где-то в подтвержденной оплате (в фактуре, в счете, в кассовом чеке), смотря как оплачивали, что деньги 100% невозвратные? Это написано?

В ваучере отельном, и в переписке с менеджером отказ, т.к. невозвратная бронь.

[AndreiBall]

В ваучере отельном, и в переписке с менеджером отказ, т.к. невозвратная бронь.

Я почему спрашиваю про письма, даты и пр., у нас на лето 2020 было забронировано на 12 человек различное жилье, аивабилеты с разными сроками, разных авиакомпаний, аренда авто и пр. Какие-то мероприятия.
По всем билетам, на которые подали чарджбэк были сделаны возвраты всех сумм. Ни один из представителей не хотел возвращать. Поищите, посмотрите узкое место в вашей сделке с гостиницей: в какой момент они вас уведомили, что билеты не возвратные (Например, я бы перед подачей на чарджбэк, вначале написал официальное письмо в гостиницу с тем, что покупая билеты меня не уведомили о том, что билеты не возвратные. Что при оплате не было указано об этом и пр. Дальше расписал бы, что я не стал бы бронировать в период пандемии у вас номер и пр. (надо написать уверенное письмо).
Потом расписал, что требую возврат в связи со следующим: невозможно было посетить, у вас ограничения (подумайте какие), что вас это не устраивает, что это их вина. Требую вернуть денежные средства по этим причинам. Т.е. сослаться на их вину.

Т.е. написать им такое письмо или много писем (а возможно и совершить несколько звонков), чтобы их письма уже НЕ употребляли отказ в возврате денежных средств по причине невозвратных (либо употребляли, но это уже поздно было сделано). Была любая другая причина: они не виноваты, что авиакомпания отменила, они не виноваты, что правительство отменило или ввело ограничения и пр. При длительных письмах это можно сделать.

В таком случае у вас будет официальные письма с возможностью урегулировать в добровольном порядке и эти переписки вы отправляете в банк для организации процедуры чарджбэк. Я не знаю какой картой вы оплачивали, но есть у мастеркард Chargeback Guide на 700 с лишних страниц - его следует хоть немного изучить (на что можно давить, коды конечно не вам придумывать, вам главное общее описание сделки), у visa на 93 страницы. Найти причину приближенную к нарушению правил платежной системы

[lutik45]

Я почему спрашиваю про письма, даты и пр., у нас на лето 2020 было забронировано на 12
По всем билетам, на которые подали чарджбэк были сделаны возвраты всех сумм. Ни один из представителей не хотел возвращать.

Вы наверное не внимательно прочитали моё сообщение. Мы вернули деньги с гостиницы за невозвратную бронь через ЧБ. И в гостиницу писали, что обстоятельства не от нас зависят, а что границы закрыты по причине всемирной пандемии. Но гостиница категорично отвечала, что они нас понимают, но ничего возвращать не будут, после их отказа мы подали на ЧБ и деньги вернул нам банк. На форуме же говорили, что нет причины для инициирования ЧБ.

[АндрейМк]

На форуме же говорили, что нет причины для инициирования ЧБ.

Говорили верно. Если гостиница работала, а Вы просто не могли воспользоваться услугой, то оснований для чарджбэка никаких не было. То, что Вам вернули деньги - исключение из правил.

[lutik45]

Говорили верно. Если гостиница работала, а Вы просто не могли воспользоваться услугой, то оснований для чарджбэка никаких не было. То, что Вам вернули деньги - исключение из правил.

это всё понятно, я к тому своё сообщение написала, что такое возможно в практике. Возможно, кому-то будет это полезно. Но в нашем случае, всё же думаю, большую роль сыграла пандемия, как обстоятельство не зависящее от нас. Хотя если бы её не было, то и ничего не возвращали бы, а отдыхали там.

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.