Подача иска в суд, взыскание денег с турагентства за отмененный тур

[Sinestra]

Добрый день! Опишу свою ситуацию, буду благодарна любым советам.
14.03.2020 должен был состояться авиарейс Краснодар - Дубай, У нас был забронирован круиз по Персидскому заливу, однако в связи с распространением коронавирсуной инфекции наш круиз был отменен.
Наш турагент «Планета тур» (туроператор «PAC GROUP») сообщил нам, что наши билеты за нами сохраняются и у нас будет возможность перенести их на любую дату позднее. Также он заверил нас, что им был направлен запрос в авиакомпанию о переносе наших билетов.
Так как мы не первый раз пользовались услугами данного ТО, то поверили ему на слово и стали ждать благоприятного момента когда же пустят за границу, не получив на руки каких-либо документов и не расторгая договор, соответственно.
Однако 25.02.2021 наш турагент сообщает, что авиакомпания Flydubai поставила нам неявку на 14.03.2020. В связи с чем, наши билеты аннулированы и денежные средства нам возвращены не будут. Но на саму поездку у нас остается ваучер.
Вопрос: есть ли смысл подавать заявление о расторжении договора и просить возврат средств СПУСТЯ ГОД после отмены тура? Насколько я поняла, ст. 32 Закон РФ "О защите прав потребителей" говорит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

[Yarkolp]

Интересно, а кто-нибудь тут пробовал обращаться именно в московское управление Роспотребнадзора за помощью при составлении иска? Чисто технически - лучше писать, дозваниваться, прийти к ним лично?

[urhelp77]

Вопрос: есть ли смысл подавать заявление о расторжении договора и просить возврат средств СПУСТЯ ГОД после отмены тура?

Конечно смысл есть ведь общий срок исковой давности не пропущен, другое дело, что на практике получится и какое решение вынесет суд. Я бы подал исковое на вашем месте, ведь все равно ничего не теряете , гос.пошлина не оплачивается.

[urhelp77]

Интересно, а кто-нибудь тут пробовал обращаться именно в московское управление Роспотребнадзора за помощью при составлении иска? Чисто технически - лучше писать, дозваниваться, прийти к ним лично?

А они действительно этим занимаются? Вроде у них на сайте шаблоны всех процес. документов есть. На практике ни разу не видел, чтобы они все делали за истца. Макс. их в качестве третьих лиц привлекают, а у них всегда позиция - "на усмотрение суда") .

[Yarkolp]

Вот выше описан конкретный пример, что занимаются. Истец даже не знает, как там штрафы-пени в его пользу насчитали.
Вы про шаблоны на сайте зпп.роспотребнадзор? Честно говоря, по нашей ситуации он какой-то несерьезный, очень много лирики. Ну и для меня пока вопрос открытый, следует ли указывать в досудебной претензии конкретную сумму требований.

[OlgaEKTB]

Вопрос: есть ли смысл подавать заявление о расторжении договора и просить возврат средств СПУСТЯ ГОД после отмены тура? Насколько я поняла, ст. 32 Закон РФ "О защите прав потребителей" говорит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

Конечно есть, у меня юрист ведет наше дело , но точно я уяснила, что в течении 3 лет можно подавать в суд. У меня 5 поездок так сорвалось. По всем пошли в суды.

[urhelp77]

Ну и для меня пока вопрос открытый, следует ли указывать в досудебной претензии конкретную сумму требований.

Конечно следует, чтобы потом в суде Ответчик не заявил, что не понял суть претензии итд итп.

[Зайчик35]

Yarkolp, я же вам написала,что иск нам составляли в Консультационном центре при Роспотребнадзоре. Как именно он относится к этой структуре я не могу сказать.Можно обратиться с таким же успехом к любому юристу. А про пени и штрафы я также спрашивала здесь на форуме, они рассчитываются согласно закону, от требуемой суммы. Просто не я конкретно считала.

[Izumi]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, неопытному туристу-пакетнику,есть ли шанс стрясти деньги с Санмар?

Был куплен тур в Грецию на середину мая 2020, ТА onlinetours, ТО Санмар. Из-за закрытых границ тур перенесли на начало сентября 2020, а когда и тогда ничего не открыли, то предложили перенос на 13 мая 2021.
Только вот теперь Греция хочет открыться с 14 мая, и переносить еще раз не хотят, потому что прошлые переносы были "по акции". Предлагают только перебронировать на актуальную путёвку, а это ровно в два раза дороже.

Кто знает, есть вариант получить от них возврат денег? Даже если не очень быстро, пусть.
И как думаете, что будет, если просто сидеть на попе ровно?

[Ilya_Vl]

Сидеть на попе смысла нет. Если договор не перезаключали с новыми датами, как некоторые хитрят, то вы попадаете под ПП 1073. Пишите претензию, что не согласны на изменение условий, если не ответят, что вероятно, то в суд, там разберутся. Только принудительное исполнение решения суда скорее всего будет не ранее 31.12.2021.

[Hapugas]

Вновь попал на вилы с этой Турцией. Туроператор денежки естественно возвращать не хочет, либо обещает это сделать "не ранее 31.12.2021" с вычетом ФПЗ.
Накатал и отнес претензию со ссылкой на ст.14 ФЗ-132 на "возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья", но при этом задумался - никаких соответствующих решений федеральных органов гос. власти, подтверждающих наличие указанных обстоятельств в интернете нет. То что сейчас форсят памятку роспотребнадзора от 13.04.2021 тоже меня не убедило - Роспотребнадзор в сообщении как-то увилисто характеризиует ситуацию, без конкретики. Звонил непосредственно на горячую линию Роспотребнадзора, там тоже товарищ не уверен ни в чем.
Как думаете товарищи эксперты, есть шансы? или как говорит вице-президент . Горин: "в этом случае будет действовать другой режим — временного ограниченного направления. Это дает клиенту право претендовать только на возврат части денег за вычетом уже понесенных туроператором расходов" и смысла лезть на рожон нету?

[AlexTRV]

Думаю надо исходить из того, что авиасообщение было ограничено с целью защиты жизни и здоровья граждан и не распрастранения короновируса. Об этом свидетельсьвуют следующие цитаты вице-премьера РФ Татьяна Голиковой на на брифинге в Доме правительства:

"Нами принято решение ограничить регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских международных аэропортов в аэропорты Турецкой Республики и в обратном направлении с 15 апреля сего года до 1 июня сего года."

Авиасообщение с Танзанией и Турцией будет возобновлено в том случае, если ситуация с коронавирусом в этих странах стабилизируется. "Хотела бы обратить внимание, что мы внимательнейшим образом будем отслеживать ситуацию. И если ситуация в Турецкой Республике и республике Танзания стабилизируется, то мы будем оперативно информировать наших граждан, чтобы они имели возможность покупать туры в эти государства", - сказала Голикова.

Кроме того, туроператорам также рекомендуется приостановить на данный период продажу билетов в Турцию с территории РФ. Голикова пояснила, что это решение было принято для сохранения жизни россиян, а также сохранения стабильной ситуации с коронавирусом в стране

[rustem89]

отправлял недавно в Пегас претензию с подобной аргументацией (абзац Роспотребнадзора об угрозе жизни и здоровья), получил сегодня такой ответ, вот некоторые выдержки

"Мы разделяем Вашу тревогу в связи с ограничением полётов в Турецкую Республику. Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору. Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг."

посмотрим, что скажут в суде :)

[Hapugas]

Управление Роспотребнадзора по г. Москве выпустило недавно новую инфу от 19.04.2021.
В ней уже более конкретно на ст. 14 ФЗ ссылаются и даже предлагают оказать помощь в качестве представителя в суде:
"Если туроператор отказывается удовлетворить требования туриста в добровольном порядке, либо не предоставляет письменный ответ на заявление в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования, турист вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Для подготовки иска в суд потребителю необходимо направить в Управление заявление и копии имеющихся документов (договор о реализации туристского продукта с приложениями (лист бронирования), квитанции/чеки об оплате услуг, претензия к туроператору, ответ от туроператора и другое)".
В образце претензии Роспотребнадзора тоже ссылаются на ст.14 и требуют полного возмещения. Может правда воспользоваться услугами Роспотребнадзора? Есть у кого опыт такой?

[Сингх]

даже предлагают оказать помощь в качестве представителя в суде

это участие Роспотребнадзора в качестве заявителя (не представителя потребителя);
формы участия Роспотребнадзора, предусмотренные законом:

обращение в суд с исковым заявлением (ст. ст. 4, 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации:

В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами, гражданское дело может быть возбуждено по заявлению лица, выступающего от своего имени в защиту прав, свобод и законных интересов другого лица, неопределенного круга лиц или в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;

в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц,

участие в деле для дачи заключения по делу (ст. 47 ГПК РФ)

[Hapugas]

Вывод сделал из образца заявления в Роспотребнадзор, которое они выложили:
"Для этого предоставляю Управлению Роспотребнадзора по г. Москве право быть моим представителем в судебных органах г. Москвы, пользоваться всеми правами, предоставленными истцу, заявителю и т.д."
PS на истину не претендую, скорее всего вы правы и речь только о подготовке иска

[Сингх]

из образца заявления в Роспотребнадзор

понятно,
Роспотребнадзор изготовил форму, в которой содержится просьба потребителя обратиться в суд за защитой его нарушенного права, предусмотренная законом:

ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
4. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:
7) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей

ГПК
ст.46. Обращение в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц

1. В случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

[puellla]

rustem89, вы ответ от них по почте получили или в электронном виде?

Я в Пегас относила претензию 16.04 по форме Роспотребнадзора. Пока ни ответа, ни привета :(
Устно только сказали, что по условиям договора они в течение 30 дней после окончания тура обязаны вернуть деньги в случае расторжения. Утверждение спорное, но я в спор не вступала, надеялась на полюбовное решение вопроса.

[Yarkolp]

Может правда воспользоваться услугами Роспотребнадзора? Есть у кого опыт такой

Опыт такой описывался чуть выше в данной теме. Я в настоящий момент уже обменялся письмами с московским РПН: в своем ответе они подтвердили, что готовы выйти с иском в суд. Но для этого надо конечно сначала самостоятельно досудебку отработать, об этом и товарищи из РПН по телефону напомнили (в моем случае туроператор, сидящий не по юр.адресу, ожидаемо не желает получать письмо, ну да и фиг с ним). Так что потом собираете-сканируете все документы, в архив и на их федеральный сайт. Жду теперь, что дальше будет.

[Ovalent]

Добрый день!

TUI не выполнил свои обязательства по договору, отдых не состоялся (подробности тут).
Подскажите пожалуйста, как правильнее и быстрее нам теперь вернуть свои деньги - написать заявление (такой вариант предлагает агенство) или досудебка и затем через суд?

[Сингх]

как правильнее и быстрее

Покупал тур в январе 2020г... Заявление на перенос тура на те же даты 2021г ..без изменения стоимости тура, условий перелета, трансфера, размещения, питания и состава участников.
Вылет должен был быть 6.06.
Сегодня в агентстве мне сообщают, что чартерные рейсы Уфа-Ларнака отменены, в связи с чем наш тур был отменен оператором. На регулярном рейсе за те же деньги нас везти отказываются.
Предлагают на выбор:
- Перебронировать тур (с сокращением дней и/или существенной доплатой за новый тур),
- Перенести тур аналогичным образом ещё на год,
- либо написать претензию и попытаться вернуть деньги.

поскольку турпродукт приобретён до 31 марта 2020 года, то порядок исполнения договора, заключённого между туроператором и потребителем, регулируется Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно...",

согласно п.5 этого постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения,

таким образом, если потребитель намерен вернуть цену за турпродукт, то необходимо заявить туроператору уведомление о расторжении договора и письменное требование о возврате денежных средств,

расторжение договора (отказ от исполнения обязательства) - односторонняя сделка потребителя,
о факте такого волеизъявления потребитель информирует оператора, который обязан вернуть потребителю денежные средства и уплатить проценты (п.8 постановления 1073), начисляемые с момента заявления потребителем этого требования:

8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы

[Ovalent]

таким образом, если потребитель намерен вернуть цену за турпродукт, то необходимо заявить туроператору уведомление о расторжении договора и письменное требование о возврате денежных средств,
расторжение договора (отказ от исполнения обязательства) - односторонняя сделка потребителя,

Спасибо Вам за развернуты ответ!
Так понимаю, Вы расписали вариант где я подписываю стандартное заявление на возврат, которое предлагает турфирма?
Потому что пока что получается, что Оператор не выполнил договоренности со своей стороны. Я не отказываюсь ни от чего. Где они, равнозначные туристические продукты? :)

ПС. Порекомендуйте пожалуйста в личку юриста в Уфе, специализирующегося на подобных делах.

[tosch]

Я не отказываюсь ни от чего. Где они, равнозначные туристические продукты? :)

Вот! В нынешних условиях гораздо интереснее вынудить ТО выдать "равнозначный" турпродукт, нежели в конце года забрать обратно свои обесцененные рубли.

[Ovalent]

В нынешних условиях гораздо интереснее вынудить ТО выдать "равнозначный" турпродукт, нежели в конце года забрать обратно свои обесцененные рубли.

и как это сделать?

[tosch]

и как это сделать?

Тема называется "подача иска в суд".
Никакой другой дороги нет.

[Сингх]

Вы расписали вариант где я подписываю стандартное заявление на возврат, которое предлагает турфирма?

да, это требование заказчика (потребителя),

во вложении примерная схема такого требования, с краткими пояснениями об оформлении

***
я бы не применяла формы, которые навязывает заинтересованное лицо (оператор, например)

[Yurist3029]

На прошлой неделе помогал разобраться с ООО Пегас и турагентом, которые не хотели возвращать денежные средства за отмененный тур.
Последовательность была следующая: подача заявления о возврате средств в связи с аннулированием тура и расторжение договора. Через 10 рабочих дней направлена досудебная жалоба о возврате средств с требованием в течение 10 дней вернуть средства. Направление искового заявления с расчетом пени за каждый день просрочки по месту жительства истца. Все документы направлялись одновременно на туроператора и турагента. Они также выступают соответчиками в суде. Итог: письмо туроператора о готовности возврата всей суммы за минусом банковских расходов в сумме 2 500 рублей. Пока решили согласиться, а потом взыскать оставшуюся сумму и пени за просрочку, чтоб неповадно было. Местный Роспотребнадзор, в отличии от московского, исковые заявления самостоятельно не составляет, месяц тянет резину, потом сообщает, что вы правы в своих требованиях и присылает типовую форму искового заявления, чтобы самостоятельно заполнить и подать в суд.

[Vlad_VDO]

Последовательность была следующая: подача заявления о возврате средств в связи с аннулированием тура и расторжение договора.

У нас Санмар просто не пустил в офис. Заявление не принял. Отправляет в агентство, где покупали.
Выслали Санмару всё ценным письмом с описью. Если он не захочет получать письмо на почте, то когда ему отправлять досудебку? Через 10 дней после отправки письма с заявлением, или через какой срок?

[tosch]

Отправка писем Почтой России является юридически значимым способом отправки сообщений. Факт вручения письма не играет особой роли. Вы свою обязанность об отправке сообщений (писем, заявлений, жалоб, претензий и пр.) выполнили. Контрагент в свою очередь от получения письма уклонился, это его проблемы. В суде письмо будет считаться врученным.

[Yurist3029]

В нашем случае, хватило и того, что мы направляли все документы на официальный адрес электронной почты. Ждать, когда Почта России что-то там принесет, месяц письмо поваляется, потом считать срок на рассмотрение неполученного письма, потом снова направлять Почтой России досудебную жалобу и опять ожидать месяц - для меня это неприемлемо. Мне жалко своего времени и своих денег.
В прошлом году таким же образом выбил деньги из озон трэвел (через них брал авиабилет у греческих авиалиний, которые под действие постановления Правительства РФ о выдаче расписок не попали), которые телефон не брали, на официальные письма через обратную связь не реагировали. Электронный адрес они тоже спрятали, найти не смог. Написал им досудебную жалобу из трех предложений в окошке для благодарностей, сделал скрин и отправил. На следующий день получил письмо, что бла-бла-бла сожалеют за затягивание рассмотрения моего заявления. Через 2 недели деньги вернули в полном объеме.

[tosch]

В нашем случае, хватило и того, что мы направляли все документы на официальный адрес электронной почты.

Это всё варианты разрешения ситуации внесудебными переговорами.
В суде вряд ли удастся приобщить досудебную претензию, отправленную по электронной почте.

[Vo!]

tosch, почему?

[tosch]

tosch, почему?

Потому что это не юридически значимый способ отправки корреспонденции. Нет никаких доказательств, что письмо существовало, что было отправлено, и главное, что было получено.
Может быть письмо попало в какой-то спам фильтр и не дошло до адресата.

Единственная цель отправки досудебной претензии - получить в суде штраф 50% от суммы иска, не выплаченной добровольно по досудебной претензии.
Если на данные средства не претендовать, то в суд можно подавать, минуя все эти бюрократические заигрывания.

[Yurist3029]

ст. 132 ГПК РФ:
К исковому заявлению прилагаются:
3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом;
6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте соответствующего суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Никакой речи о Почте России в ГПК РФ нет. Суды уже давным давно принимают скрины как нормальные документы. В худшем случае, в суде можно открыть электронную почту и показать, когда и какие документы, на какие электронные адреса направлялись. Плюс в большинстве нормальных договорах давно указывается, что общение между сторонами производится по электронке.

[Yurist3029]

Если письмо направлено на официальную электронную почту юр лица, оно считается полученным. Это проблемы юр лица, что у него установлены спам-фильтры. Тож самое, когда не приходят за письмом на почту.

[tosch]

Если письмо направлено на официальную электронную почту юр лица, оно считается полученным.

Как Вы докажете, что отправляли письмо?

[Vo!]

Печатаешь письмо, в нем есть адрес и дата отправки. Всё.
Доказывать нужно будет, если противная сторона будет оспаривать наличие письма, что глупо с их стороны, тогда как наличие письма может подтвердить нотариус. Ст 103 закона о нотариате.

[tosch]

Доказывать нужно будет, если противная сторона будет оспаривать наличие письма, что глупо с их стороны, тогда как наличие письма может подтвердить нотариус.

В гражданских судах нет негативных последствий от отрицания даже очевидного. Тот, кто ссылается на обстоятельства, тот их и должен доказывать (56 ГПК РФ). Если электронные письма отправлять с нотариусом - это же ни разу не проще (и не дешевле), чем отправлять бумажной почтой. В общем, Бог с ней с доказательством факта совершения отправки письма.
Как юридическое лицо должно определить, что автор письма именно то лицо, за которое себя выдает?
Придет представитель ответчика и сообщит, что письмо получали (после того, как истец на нотариуса потратился), но не смогли удостоверить личность автора при получении письма. Мало ли кто там письма рассылает, мошенников сейчас много, риски фишинга... по этой причине оставили письмо без рассмотрения.
Плюсом можно придумать еще массу нюансов, которые будут значимы при обсуждении этой темы.

Все, что вам надо знать о юридически значимой переписке: бумажной и электронной

[Vo!]

Всё что вы пишете - откровенная чушь.
Точно так же можно сказать и о заказном бумажном письме: мало ли кто его разослал. Вдруг совсем не тот человек, который указал свое имя/паспорт в тексте письма? Почта не удостоверяет личность отправителя.

К тому же вы путаете два термина - "юридически значимые" и "допустимые доказательства в суде"

[Sergeant38]

Приветствую! Написал претензию на возврат денежных средств за тур путёвку в Турцию, купленную в марте 2021г. Через ТА направили на Эл. почту ТО (Санмар). В тот же день пришёл ответ типового содержания, типа предлагаем рассмотреть альтернативные варианты. Хотя в претензии я сразу потребовал возврата. В общем, ничего отвечать на это письмо не стал. 10 дней с момента отправки претензии прошло.
Вопрос, считается ли их письмо ответом на претензию, или правильно считать что ответа нет и предпринимать какие-то дальнейшие действия? Со слов ТА "сказали что рассматривают"

[merial]

Sergeant38, отправляйте заказным письмом с уведомлением и потом начинайте отсчет.

[Yurist3029]

Sergeant38, как я писал выше, заказные письма с уведомлением - это, по-большому счету, трата времени. Будете ждать еще месяц сверху, пока письмо будет лежать на почте. 10 дней прошло - направляете досудебную жалобу, устанавливаете 10 дневный срок (календарный) на возврат суммы. Направляете жалобу на официальную электронку ТО и ТА НАПРЯМУЮ, а не через кого-то. После окончания 10 дней, составляете иск, накручиваете пени за нарушение срока возврата суммы и электронным способом направляете в суд, не забыв направить точно такие же экземпляры на электронку ТО и ТА. Типовой ответ сразу же превращается в персонализированный. Платить госпошлину за обращение в суд не надо. Действовал таким способом - средства вернули еще до назначения судебного разбирательства. По времени сэкономил на отправке электронных писем, а не заказных, более 2 месяцев. Удачи.

[Sergeant38]

Спасибо. Сегодня пришёл ответ что денежные средства выставляются к возврату, срок в течение месяца. В принципе, ТА так и озвучивали, про 10 дней никто не парится. Будем подождать.

[Heylona]

На прошлой неделе помогал разобраться с ООО Пегас и турагентом, которые не хотели возвращать денежные средства за отмененный тур.
Последовательность была следующая: подача заявления о возврате средств в связи с аннулированием тура и расторжение договора. Через 10 рабочих дней направлена досудебная жалоба о возврате средств с требованием в течение 10 дней вернуть средства. Направление искового заявления с расчетом пени за каждый день просрочки по месту жительства истца. Все документы направлялись одновременно на туроператора и турагента. Они также выступают соответчиками в суде. Итог: письмо туроператора о готовности возврата всей суммы за минусом банковских расходов в сумме 2 500 рублей. Пока решили согласиться, а потом взыскать оставшуюся сумму и пени за просрочку, чтоб неповадно было. Местный Роспотребнадзор, в отличии от московского, исковые заявления самостоятельно не составляет, месяц тянет резину, потом сообщает, что вы правы в своих требованиях и присылает типовую форму искового заявления, чтобы самостоятельно заполнить и подать в суд.

Добрый день, Yurist3029!
Подскажите, пожалуйста, какая причина для расторжения была указана в исковом заявлении.
Если пришлете пример искового заявления будет просто замечательно (возможно за доп. плату)
Сейчас сама готовлюсь к суду с ТА и ТО.
ТО прислал типовую отписку на претензию:

Мы разделяем Вашу тревогу в связи с ограничением полётов в Турецкую
Республику. Указанные обстоятельства обладают всеми необходимыми признаками
для признания их обстоятельствами непреодолимой силы – статья 401 ГК РФ
(чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли ни
предвидеть, ни предотвратить разумными мерами), при возникновении которых
стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по договору. Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав
потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение
обязательств, если неисполнение произошло вследствие обстоятельств
непреодолимой силы. Кроме того, согласно п.3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда
невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из
сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им
расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания
услуг.

[Yurist3029]

Делал ссылку на решение оперштаба об ограничении перелета в Турцию, а также на Федеральный закон № 132-ФЗ "О тур.деятельности". По срокам и порядку рассмотрения споров также пришлось обращаться к договору об оказании тур.услуг.

[alexdin]

Доброго дня!
29.05.2021 забронировал и оплатил в полном объеме тур у агрегатора ООО «Левел Путешествия» (т.н. "Левел-Тревел")
Туроператор - ООО "Анекс Туризм"
Сроки тура - 14.08.21 - 21.08.21, Южный Мале Атолл, Мальдивы.
Заказ и оплата проводились в личном кабинете Левел-Тревел.
03.06.2021 я запросил в Левел-Тревел по электронной почте об условиях отмены тура, причина отмены тура - по личным обстоятельствам (по болезни).
08.06.2021 на электронную почту Левел-Тревел мной было направлено заявление об аннулировании всех услуг по заказу, в т.ч. с учетом фактически понесенных затрат в размере 17 575 рублей.
12.06.2021 я получил на электронную почту уведомление от Левел-Тревел следующего содержания:
"Мы отправили запрос в бухгалтерию туроператора на возврат денежных средств. Как только они поступят к нам на счет, мы произведем вам возврат. Вам придет уведомление и фискальный чек на возврат".
С тех пор денежные средства мне не возвращены, на все запросы в электронном виде и по телефону агрегатор Левел-Тревел отвечает. что деньги от ООО "Анекс Туризм" на счет Левел-Тревел не поступили, ожидайте.
Кормят завтраками.
Почитав здесь, я понял, что сейчас просто так деньги ТО не возвращают.
сейчас жалею, что сразу не направил заявление ТО и ТА почтой или не отнес лично, но не позволяли обстоятельства, лежал в больнице.
Посоветуйте, как действовать!
Отвезти заявление об отказе и возврате лично в офис или отправить по почте?
Но не навредит ли это, ведь после подачи заявления через электронную почту 08.06.21 прошел уже месяц (а договором предусматривается такой способ извещения об отмене тура:
"...
5.4. Клиент вправе:
5.4.1. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании и Туроператора, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Отказ от туристского продукта осуществляется в письменной форме с написанием заявления об отказе от туристского продукта в адрес Туроператора либо Компании с дальнейшим направлением заявления при помощи электронной формы связи..."
Или в заявлении упомянуть, что уже ранее направлялось заявление об отказе еще 08.06.21 по электронке, и это повторный запрос?
Ведь мне ТА подтвердил по электронке 12.06.21, что мое заявление ими принято и запрос на возврат в адрес ТО отправлен, ждите.

Спасибо!

[Sergeant38]

Сегодня пришёл ответ что денежные средства выставляются к возврату, срок в течение месяца. В принципе, ТА так и озвучивали, про 10 дней никто не парится. Будем подождать.

Отписываюсь по своей ситуации. ТА дней 5 назад сообщило, что деньги ТО вернул на счёт ТА и можно подъехать забрать.
Правда, за вычетом стоимости страховки от невылета, что-то в районе 3 тыс руб. Деньги конечно небольшие, но для меня непонятно почему они решили их не возвращать??
В ТА ничего внятного сказать не могут. В страховой компании говорят обращайтесь к ТО. По моей логике, если сам вылет не состоялся, не по моей вине, то и предмета страхования, т.е. риска что конкретно я не смогу полететь, тоже нет. Если кто-то в курсе как правильно трактовать эту ситуацию, прошу поделиться...

[Yurist3029]

alexdin, месяц прошел, денег нет. Теперь направляете по электронной почте досудебную жалобу (желательно одновременно и ТО и ТА), даете 10 календарных дней (так называемый разумный срок) на возврат средств, потом составляете иск. В вашем случае предусмотрена переписка в электронной форме, поэтому не надо затягивать дело, направляя повторно заявление по почте.

[Yurist3029]

Sergeant38, на вашем месте, я бы изучил договор страхования. Нет ли возможности как-нибудь нажиться еще и на страховой. Ведь перелет не состоялся, соответственно, страховой случай наступил.... А вообще, мало информации для анализа ситуации.

[alexdin]

alexdin, месяц прошел, денег нет. Теперь направляете по электронной почте досудебную жалобу (желательно одновременно и ТО и ТА), даете 10 календарных дней (так называемый разумный срок) на возврат средств, потом составляете иск. В вашем случае предусмотрена переписка в электронной форме, поэтому не надо затягивать дело, направляя повторно заявление по почте.

спасибо за ответ!
а на какой НПА ссылаться при подаче жалобы?
перерыл интернет, все в основном претензии на неоказанные или некачественные услуги или отмены тура из-за форс-мажора
тут мы вроде сами отменили по личным обстоятельствам