WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Lenik-K]

Вернуть не могу, так как невозратные. Реально что ли полетит?Пропадут деньги

А когда полет?
Может ещё внесут какое-нибудь изменение и тогда можно будет отказаться от полета.

Например, нам передвинули время вылета на 5 минут и это даёт нам право отменить рейс

[Vovan2018]

Через месяц, я в курсе. Но пока никаких иззменений за месяц не было

[shmot83]

Есть у кого то бюилеты с Одессы в Абу-Даби?

Добрый день. У нас тоже билеты на начало марта в Абу Даби. Будем искать возможные варианты.

[Ася888]

Доброй ночи!
Есть билет WIZZAIR Лондон-Москва, который сегодня отменили в 3 раз. Хочу вернуть деньги, при этом сам билет был куплен за деньги, а багаж дополнительный за баллы.
вопросы:
1. В данном регламенте Евросоюза https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261 сказано, что авиакомпания может вернуть билет как деньгами, так и разными бонусами. Таким образом, если я соглашаюсь на принудительный возврат баллами (но далее на сайте выбираю возврат денег), они формально выполнили обязательство?

2. Больше хочется действовать через банк и запросить charge back, но тогда получается лучше не соглашаться на их бонусные баллы. При этом в письме об отмене рейса "Вы должны выбрать один из вышеуказанных вариантов не позднее, чем за три часа до запланированного времени отправления Вашего первоначального рейса."
То есть у меня около суток на принятие решения, банк скорее всего не успеет решить этот вопрос. Законно ли это ограничение, если рейс определенно не полетит?

3. Я думаю не соглашаться на схему возврата "сначала баллы, а потом когда-нибудь деньги" , а уведомить о требовании возврата денег по электронной почте. Есть ли какие то еще адреса кроме communications@wizzair.com?

4. Ну и конечно хочется вернуть и баллы, которые я потратила на багаж.
В их условиях о Счете WIZZ написано - "3.7. Если компания Wizz Air отменит рейс, билет на который был полностью или частично оплачен Средствами WIZZ, Пассажир получит как минимум часть суммы, оплаченной таким способом, в виде Средств WIZZ. " https://wizzair.com/static/docs/default-source/downloadable-documents/wizz-account-terms-and-conditions_200701_final_ru_07c7578d.pdf
Более чем неопределенная формулировка. У кого-то был положительный опыт возврата баллов при возврате денег?

Заранее благодарю за ответы!

[moonlight_vodka]

Здравствуйте!

прочитала сейчас выше, что на сбер вернули суммы, уплаченные в рублях без курсовой разницы

напишите, пожалуйста, кому удалось еще добиться возврата (не чардж) по какому курсу возвращали?

хотела попробовать вывести средства из одного из кабинетов, но сейчас задумалась

[senator]

Через месяц, я в курсе. Но пока никаких иззменений за месяц не было

У нас тоже билеты на начало марта в Абу Даби. Будем искать возможные варианты.

Перенесли старт на апрель. Отменяйтесь...

[Калки]

Из собственного опыта: отменились билеты в Лондон из Питера на Новый год. Сделал возврат за один билет. В течение месяца (ровно 30 дней), вернули на карту Тинькофф.
Деньги вернулись в рублях. Та же сумма, что и при покупке

[Ларисончик]

Принимаю поздравления - дождалась))) для этого пришлось пожаловаться во все возможные инстанции (спасибо форуму), только после моей переписки с одной из них появилось шевеление: попросили открыть евровый счет (хотя за один перелет без проблем возвращали на карту) и о, чудо! я вижу свои деньги. Ровно 11 месяцев с даты несостоявшегося перелета!

[ljfk]

Принимайте в клуб. Хз чего ждал у моря погоды, как дурак внес им 740 евро в надежде на прошлую осень.
Позавчера провел 2 заявления (ага, дважды занес им) на возврат. Немного смутила строка BIC\SWIFT, у меня у Сбера Бик - это номер, а Свифт - это латинские типа SBRUAAM или что-то такое. Решил указать буквенное значение Свифта.
Я правильно понимаю, что пока мне 30 дней можно минимум смело курить бамбук и ждать регламентный срок?
А то прочитал тему про чарджбеки, телефонные звонки, волосы дыбом встают...

[senator]

Немного смутила строка BIC\SWIFT, у меня у Сбера Бик - это номер, а Свифт - это латинские типа SBRUAAM или что-то такое.

[ljfk]

Это просто чудеса какие-то! 24 февраля сделал запрос на возврат, вчера 27 февраля сразу же две транзакции упали на сберовскую карту. По курсу 88 руб. Платил если не ошибаюсь по 77руб.

[pavasaris]

Непонятная ситуация. В своё время были куплены билеты Вена - Лиссабон и обратно на сентябрь 2020 года (с услугой wizz flex). С тех пор несколько раз их перебронировал, перенося даты, в надежде на то, что когда-нибудь эта пандемия всё-таки закончится. В очередной раз рейс отменили (должен был состояться 31 марта), а перенести даты не получается, какое бы число не выбрал - "Invalid outbound rebooking"! Хотя так билеты на эти рейсы продаются на любое число. Кто-нибудь сталкивался с таким? С чем это может быть связано и что делать?

[mix3d]

RuslanaK, Все-таки по моему рейсу (Варшава-Порту-Варшава) перебронировать можно было до 30 дней от даты исходного бронирования.

[senator]

Все-таки по моему рейсу (Варшава-Порту-Варшава) перебронировать можно было до 30 дней от даты исходного бронирования.

Это обычные условия, без флекса, - 15+30

[mix3d]

pavasaris, Возможно, глюк системы. Автоматически перебронировали другие даты? Или билеты на даты, которые Вы выбираете, недоступны (то, что они "доступны" для продажи не гарантирует, что направление/даты на самом деле активны). Можно попробовать на другие дни рядом или подождать. Время у Вас есть. Если рейс отменен авиакомпанией, то у Вас есть опции и без wizz flex.

[mix3d]

senator, Нет, раньше, было 60 дней при изменении по инициативе wizzair, теперь, видимо, из-за огромного числа отмен, переносов сократили. Wizzflex имеется, но он подразумевает оплату разницы стоимости, а при отмене визами - без.

[pavasaris]

Можно попробовать на другие дни рядом или подождать.

Пробовал на другие дни, результат один. Уже неделю как пытаюсь перебронировать. Я уж подумал, может там лимиты какие есть и я слишком много раз уже отодвигал даты?)

[senator]

при отмене визами - без.

При отмене визами тоже есть оплата разницы и кроме того, при отмене виззами у вас ограниченное число вариантов выбора направлений (мах +2) в отличие от флекса.У меня перенесли два рейса Одеса Болонья с утра на вечер. Один обычный другой флекс. Обычный на замену предложили в рамках -15+30 Киев Милан или КиевТревизо или Кишинев Рим. Другие просто тупо неактивные. Причем на разные даты в пределах того периода были и 0 доплаты и 30 долларов. По тому что с флексом я мог вообще перенести на декабрь и выбрать любой маршрут, хоть Катания - Шарлеруа... Доплата так же зависит от направления и даты... Причем она динамическая какая то... Месяц тому могла быть а сейчас на тот же маршрут и дату уже нет...

[mix3d]

senator, в общем, все индивидуально и непредсказуемо, особенно в условиях ковида

[marraslavin]

Здравствуйте.
Билеты были оплачены с карты, которая в настоящий момент закрыта, как и счет, к которому она была привязана. Перед заполнением формы на возврат уточнила на горячей линии, можно ли указать реквизиты другой карты для возврата. Подтвердили, что можно. Сейчас на мои запросы визз отвечает, что возврат сделан. Мне деньги на новую карту не поступали. На вопрос на какую именно карту был сделан возврат, визз не отвечает, рекомендует обратиться в банк , цитирую "Вам следует обратиться в Ваш банк с данным кодом ХХХХХХ". Код из 16 цифр. На гор.линии банка и в отделении ничего пояснить не могут, что это за код такой и что с ним делать, банк не понимает, отправляет обратно в АК.
Что это за код такой, куда с ним идти? И каков должен быть порядок моих действий в такой ситуации? Спасибо.

[manaus]

Отменили мой рейс. Вопрос: если нажать кнопку 120% возврата,то что будет? Просто нет кнопки возврата на карту. Или потом с wizz счета можно вывести на карту? Расскажите,кто пробовал

[senator]

Просто нет кнопки возврата на карту. Или потом с wizz счета можно вывести на карту?

[manaus]

Запросить 120% кнопка есть. Что будет если ее нажать. Просто будет ли после нажатия этой кнопки шанс вывести деньги на карту без 20% навара?

[senator]

Просто будет ли после нажатия этой кнопки шанс вывести деньги на карту без 20% навара?

Обведено красным в предыдущем посте. Могу еще на английском написать. Что вы хотите еще услышать? Пока не нажмете - не узнаете.

[Vionl]

Запросить 120% кнопка есть. Что будет если ее нажать. Просто будет ли после нажатия этой кнопки шанс вывести деньги на карту без 20% навара?

Нажимаете кнопку - вылезает следующая страница, где появится ссылка на возможный запрос возврата на карту. Нажимаете на него - заполняете форму возврата. Понадобится код брони.

[Maverick_ru]

Если билеты были куплены не за живые деньги, а за бонусы Wizz, то вывести их на карту не получится.

[Arianka]

Вчера Виззэир прислал сообщение об отмене рейса Одесса- Абу-Даби на 8 апреля. Так что ребята, кто из Одессы летит, учитывайте то, что авиакомпания может отменить рейс.

[Andrey2013]

Вчера Виззэир прислал сообщение об отмене рейса Одесса- Абу-Даби на 8 апреля. Так что ребята, кто из Одессы летит, учитывайте то, что авиакомпания может отменить рейс

А можно скрин? Интересно какая формулировка

[Kompasik]

Хочу поделиться хорошей новостью! Нам вернули деньги за билеты. Билеты были куплены в ноябре 2019, рейсы должны были состояться в марте, потом мы перенесли на август... А потом я потребовала в августе возврат денег.. требовала, требовала, раз в месЯц мне отвечали ждите, потом прислали типа платежного поручения, что отправили, но денег я не увидела. Обратилась к регулятору английскому, тот решил в пользу виззов, так как визз на мою претензию сказал, что деньги они отправили мне. Регулятор отправил в Лондонский суд. Потом в ноябре 2020 обратились в ВТБ с просьбой отметить транзакцию.... И вот ура, спустя 4 месяца нам вернули деньги. Возможно в банке нас не послали с данным вопросом, так как есть пакет Привелегия.

[Bce_npocTo]

Тоже отменили рейс СПБ-Мальта на конец мая, можно перебронить на +30 дней, собственно рейсы начинаются теперь с июля, что минимум +40 дней.

При этом был куплен Wizz Flex - есть ли от него какой-то толк при отмене рейса по инициативе авиакомпании? Календарь при изменении брони дает только июнь.
Им теперь лишний раз не позвонишь за 71р./мин, автодозвон на беспл. номер (499) 500 56 76 не может дозвонится, занято, видимо вырубили телекон.

[JagodaK]

Слушайте, было у кого-нибудь такое: виззы отменили рейс, я подала на возврат, но на счет в ЛК упало на 20 евро меньше, написала им узнать, почему, и получила в ответ вот такую чушь:


Мы хотели бы сообщить Вам, что этот платеж был начислен, потому что наша система обнаружила, что инструменты автоматизации использовались во время процесса бронирования. Наш веб-сайт предназначен для использования только общедоступными участниками, как указано в Условиях использования нашего веб-сайта:

Целью этого веб-сайта является исключительно предоставление вам возможности просматривать наличие товаров и услуг Wizz Air и организовывать поездки с Wizz Air (или сторонними поставщиками), покупать услуги, связанные с путешествиями, управлять вашими бронированиями, связываться с Wizz Air или предоставлять инвесторам / финансовую информацию и ни для каких других целей. Вы можете использовать этот веб-сайт только в соответствии с настоящими Условиями и только в личных некоммерческих целях. В частности, Вам не разрешается:

- без предварительного письменного согласия Wizz Air использовать любую автоматизированную систему, алгоритм или программное обеспечение для отслеживания, извлечения, поиска или копирования любых материалов или данных (полностью или частично) с или посредством использования этого веб-сайта («очистка экрана»);
совершать мошенническое бронирование;
- использовать любое программное обеспечение, процедуру или устройство или предпринимать какие-либо действия, чтобы помешать или попытаться каким-либо образом вмешаться в работу этого веб-сайта или создать необоснованно большую нагрузку на этот веб-сайт, независимо от того, было ли это сделано намеренно;
- пытаться получить или получить несанкционированный доступ к любой из сетей или учетных записей Wizz Air или к информации о других пользователях; или же
- ссылка на этот веб-сайт без предварительного письменного согласия Wizz Air.

Обратите внимание, что комиссия за использование системы не возвращается.

Чтобы избежать применения этой платы, рекомендуется отключить блокировку добавления и не использовать режим инкогнито.

Билеты покупала сама лично на сайте,чеки об оплате есть.

[senator]

При этом был куплен Wizz Flex - есть ли от него какой-то толк при отмене рейса по инициативе авиакомпании? Календарь при изменении брони дает только июнь.

Надо сначала принять какие то изменения по указанному рейсу, а потом уже играться с флексом... Кстати проверьте, иногда нет смысла пользоваться предлагаемыми альтернативами или флексом, т.к. стоимость перелета на желаемые новые даты может быть даже ниже. Я в похожей ситуации заказал возврат средств (Одесса - Болонья 50 евро) и купил на ту же дату Киев - Милан за 20 евро, который мне в кабинете и предлагали в качестве замены бесплатной замены...

[o4en'polina]

Были куплены билеты СПб-Мальта на январь 21г, рейс перенесла 1 раз на март. Теперь рейсы исчезли из расписания, начинаются с июля. Перенести рейс можно только на 30дней вперед. Это подстава из подстав! Мне остается только вернуть деньги или довольствоваться бонусами? Цены естественно изменились.. У кого такая же ситуация? Жаловаться имеет смысл?

[evgeniias]

Делюсь своим опытом успешного возврата денег.

Карточка Сбербанка, рейс на май 2020 Москва-Лондон-Москва.
Отменен был в середине апреля 2020, я сразу же подтвердила, что возврат хочу в виде денег на карту.
1 мая мне пришел инвойс с подтверждением того, что возврат будет осуществлен.
Примерно до сентября я относительно спокойно ждала 60 календарных, потом мне сказали, что имели в виду банковские дни.
По истечению всех сроков началось бодрое (с моей стороны) общение со службой поддержки.
В ноябре мне наконец предоставили платежное поручение, что зачисление выполнено.
С этим документом я пошла скандалить в Сбербанк, так как денег так и не было. Сбер отправил запрос прямо в мастеркард, в поисках пропавших денег. Но под новый год wizz прислал письмо "ой, у нас что-то с рублевыми переводами, все вернулось к нам".
Сразу после январских праздников я перешла в режим "задолбать", так как эта история длилась уже 8 месяцев и знатно надоела.
Я писала письма на почту клиентской поддержки почти каждый день, ставила в копию другие отделы wizz (реклама, коммерция - какие смогла найти на сайте), дублировала жалобу через форму на сайте.
И вот, спустя 10 месяцев, в марте 2021, я наконец увидела деньги на своем расчетном счете.

Я даже не знаю, насколько дешевым должен быть перелет, чтобы я еще хоть раз связалась с wizz.

[mmaximc]

Всем привет! Рейс отменили, но перенести его не могу, тк ближайший рейс по направлению больше чем через 30 дней, а так не разрешают делать перенос. Подскажите что будет если я не оформлю сейчас возврат средств за рейс? Они автоматически упадут на счет WizzAir когда время дойдет до даты отмененного полета?

[senator]

Они автоматически упадут на счет WizzAir когда время дойдет до даты отмененного полета?

Что предлагается Виззами?

[mmaximc]

Что предлагается Виззами?

Они предлагают вернуть деньги либо перенести на 30 дней. Но ближайшие 30 дней нет рейсов. Вот я и думаю что будет когда придет день вылета по отмененному рейсу, они автоматически вернут деньги на счет визаэр?

[senator]

Они предлагают вернуть деньги либо перенести на 30 дней. Но ближайшие 30 дней нет рейсов.

Вам уже автоматически предложен альтернативный рейс. Возможно по другому маршруту. И он считается подтвержденным.

что будет когда придет день вылета по отмененному рейсу, они автоматически вернут деньги на счет визаэр?

Вам автоматически присвоят no show...

[mmaximc]

Вам уже автоматически предложен альтернативный рейс.

Нет, никакого альтернативного не предлагают.

Вам автоматически присвоят no show...

То есть лучше самому отменить? Завтра день вылета уже по отмененному рейсу

[senator]

Нет, никакого альтернативного не предлагают.

Сделайте вот так в кабинете своем

и сюда положите

[mmaximc]

и сюда положите

[mix3d]

Я бы запросил возврат средств, если нет необходимости забронировать другое направление

[pavasaris]

Год назад взял билеты Вена - Лиссабон - Вена, всё это время успешно переносил на другие даты, сейчас рейс в очередной раз отменили, но переносить некуда. Хотел запросить возврат денег на счёт wizz, но мне почему-то вместо уплаченных 170 евро предлагают только 130 (и это вместе с 20%)! Я понимаю, что платил в рублях и разница в курсе существует, но не настолько же. Написал жалобу с вопросом, но ответа пока нет. Кто-нибудь знает, в чем тут может быть причина и что можно сделать?

[JagodaK]

Кто-нибудь знает, в чем тут может быть причина и что можно сделать?

У меня такая же история по двум бронированиям, по одному по жалобе доначислили бонусы, по второму отказываются. Судя по ответам, в службе поддержки у них совсем грустно, так как объяснить они ничего не могут. В результате копания во всех счетах, я решила, что дело вот в чем: изначальный билет был куплен за 20 евро тариф + 8 адм. сбор, потом рейс отменили и я перебронирвала на другой, но у него тариф не 20, а 10 евро, и новый расчет выглядит как 10 тариф, 8 сбор, 10 spoilage fee. Я так понимаю, назначен этот сбор системой автоматически, потому что потом у меня было новое перебронирование, и там тариф уже 110 евро, расчет был 110 тариф, 8 сбор, 10 fee, скидка -100 евро. По факту все эти странные вычисления проводятся автоматически при выборе нового рейса при отмене предыдущего и от пассажира не зависят. Но всех их fee, за искл. административного сбора обычно не подлежат возврату, поэтому при автоматическом расчете возврата они на счет и не падают.
Короче, пишите жалобу им, если отказываются, пишите в Европу. Чем больше нас жалующихся будет, тем больше вероятность, что они исправятся. А то совсем обнаглели, попользовались год деньгами, теперь правила поменяли и еще и возврат делать не хотят.

[pavasaris]

Короче, пишите жалобу им, если отказываются, пишите в Европу.

Вы знаете, на жалобу они так и не ответили, но буквально вчера перевели на виззовский счет все деньги как положено + 20%, без учета какой-то разницы в тарифах. Вычли только флекс, который я брал по акции по 1 евро.

[JagodaK]

Вы знаете, на жалобу они так и не ответили, но буквально вчера перевели на виззовский счет все деньги как положено + 20%, без учета какой-то разницы в тарифах. Вычли только флекс, который я брал по акции по 1 евро.

Надеюсь, мне тоже разродятся)

[Maverick_ru]

При возврате из-за отмены рейса авиакоманией, система хочет удержать стоимость услуг "Изменяемый попутчик" - по ‎€10 за плечо с человека.
Хотя в Запросе о возврате средств написано

В результате отмены рейса мы автоматически зачисляем средства WIZZ на ваш Счет WIZZ в размере суммы, уплаченной за отмененный рейс, а также дополнительный бонус 20 %.
Эти средства станут доступны сразу после зачисления. Их можно использовать в течение двух лет.
Общая сумма возврата на ваш Счет WIZZ: €‎XA,XA
Эти средства WIZZ можно использовать для покупки любых рейсов и услуг Wizz Air в течение двух лет.

Сумма возврата равна стоимости покупки, но не включает стоимость услуг партнеров (таких как трансфер из/до аэропорта, бронирование отеля, аренда авто и т. д.). Услуги партнеров не отменяются автоматически. Для этого вам потребуется обратиться напрямую к поставщику услуги.

В разделе Изменяемый попутчик написано

Обратите внимание, что если вы не предоставите имена всех пассажиров к моменту регистрации на рейс, сбор за услугу изменяемого пассажира и стоимость авиабилета не будут подлежать возврату.

В жалобном разделе про это удержание тоже не сказано.

Какие возможности мне доступны?
В соответствии с нашими Общими условиями перевозки пассажиров и багажа, если иное не предусмотрено Конвенцией или Регламентом ЕС № 261, когда мы отменяем ваш рейс в период между оформлением бронирования и временем вылета по расписанию и не можем подобрать для вас другой подходящий рейс, вам доступны следующие возможности при входе в систему на сайте wizzair.com:
Вы можете оформить бронирование на другой рейс нашей компании по тому же или — при необходимости — аналогичному маршруту в течение 14 дней до даты вылета первоначального рейса по расписанию либо 30 дней после нее при условии, что на этом рейсе будут свободные места.
Вы можете отменить бронирование и запросить возврат средств на свой клиентский счет в размере 120 % от стоимости первоначального билета, а также полное возмещение сервисных сборов (в том числе за обратный перелет, если применимо). Эти средства станут доступны сразу после поступления и будут действительны в течение двух лет.
Получив возврат средств WIZZ в размере 120 %, вы сможете запросить вместо них возврат в размере 100 % от стоимости авиабилета на банковскую карту, банковским переводом или с помощью другого способа оплаты (в зависимости от того, как изначально оплачивался ваш заказ). В этом случае вышеупомянутый бонус в размере 20 % от стоимости авиабилета применяться не будет. Все указанные возможности будут доступны, когда вы выполните вход на сайте wizzair.com и найдете нужное бронирование.

Написал жалобу.
Оперативно пришел ответ.

Согласно с условиями услуги изменяемый попутчик:
1. Данная услуга подразумевает оплату соответствующего сбора за изменяемых попутчиков за рейс, за пассажира. Услуга «изменяемый попутчик» подлежит оплате, если вы оформляете заявку на бронирование для себя и своего попутчика без указания его имени. Стоимость авиабилета и платежи за все выбранные услуги в отношении всех пассажиров оплачиваются при оформлении заявки. Платеж за услугу «изменяемый попутчик» не возмещается.

Пока написал ответное несогласие с такой трактовкой.
Дальше посмотрю по результату.
Тут дело не столько энной суммы евро, а скорее принципа.

Отмена произошла более чем за две недели, поэтому на дополнительную компенсацию по Regulatiion №261/2004 права не имею, но там говорится про возмещение полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен .

Article 5 Cancellation
1. In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall:
(a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8
Article 8 Right to reimbursement or re-routing
1. Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between:
(a) — reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought.

[senator]

Мой кейс:
Перенесли рейс на неудобное время. Отменил. Сначала на счет Визз 120% и сразу же по алгоритму запросил возврат средств. В кабинете моментально отобразились обе операции.

WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

Через дней 20 накатал жалобу, что денег пока нет и это плохо...
Через пару дней приходит ответ: спасибо, учтем, исправимся, пришлите реквизиты...

Отослал еще раз, через дней пять получаю подтверждение:

Сегодня банк прислал оповещение:

WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

Итого с момента подачи запроса ~50 дней, с момента начала переписки ~30 дней.

[verochka3101]

Покупала дешевые билеты по акции, потом перенесла их на майские праздники 2021. Билеты невозвратные. Уже понятно, что Венгрия для туристов и на майские не откроется. Но на сайте Визов рейс не отменен. Как быть теперь, чтобы не попасть на комиссию, если отменю сама? Или все-таки подождать, вдруг Визы сами отменят рейс? Мне подойдет перенос на октябрь или отмена с возвратом 120 %. Если не получится, то хотя бы отменить без комиссии.

[Maverick_ru]

Возможно, лучше подождать до 15 апреля.
Если билет невозвратный, то отменив его без веских причин, Вам вряд ли что вернут.
За 14 дней до вылета, станет более ясно: состоится рейс или нет, поскольку включится механизм Регламента EC № 261/2004.

Думаю, что перенести майский рейс на октябрь не удастся - только через возврат.

В случае задержки или отмены рейса у Вас есть следующие возможности в соответствии с нашими Общими условиями перевозки пассажиров и багажа, если иное не установлено Регламентом EC № 261/2004 (далее — Регламент), в котором описаны общие правила компенсации и оказания помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейса.

Оформить бронирование на другой рейс нашей компании по тому же или — при необходимости — аналогичному маршруту, если на нем будут свободные места, в течение 14 дней до запланированной даты вылета отмененного или задержанного рейса либо 30 дней после нее.