Форум Винского

**Ervine** » 24 мар 2021, 17:45

Здравствуйте, прошу совета как лучше поступить в моей ситуации. Имеется билет на меня с открытой датой, изначально был "невозвратный" тариф (из Внуково в Африку через Стамбул и обратно, стоимость билетов 70 тысяч). Хочу вернуть деньги за билет. Если обменять на билеты например на конец года, есть ли шанс что АК за такой период изменит или сдвинет рейсы, что даст мне повод требовать полного возврата средств за билеты?

**merial** » 24 мар 2021, 17:57

Ervine писал(а) 24 мар 2021, 17:45:есть ли шанс что АК за такой период изменит или сдвинет рейсы, что даст мне повод требовать полного возврата средств за билеты?

Конечно шанс есть. Она может сдвинуть любой рейс и в любое время.
Вы даже пару сообщений перед собственным не осилили?
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

**misery5020** » 26 мар 2021, 20:47

Всем здравствуйте!
Такой вопрос: покупала билеты Минск-Шанхай у турков ещё год назад, рейсы были отменены (по всем известной причине), пыталась вернуть деньги, но предлагали только открытый билет. Забыла и забила. Прошел год, зашла в приложение и увидела, что у билетов истек срок годности, так как прошло более года со дня бронирования и никакие изменения вносить нельзя. Что в подобном случае делать?

**virtual_marina** » 27 мар 2021, 14:54

Всем доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался с такой ситуацией. Купили билет через Тикетс.ру Стамбул-Невшихер-Стамбул на старый паспорт со старой фамилией. Получили новый паспорт с новой фамилией. Переоформить билет на новую фамилию отказались. Ладно, купили новый билет на новый паспорт. Подали на возврат билета, но и тут отказались возвращать деньги! Разговор вела только с Тикетс.ру. Хочу теперь переговорить напрямую с Туркиш айрлайнс, но сейчас выходные. Откажут мне или вернут?

**merial** » 27 мар 2021, 15:02

virtual_marina писал(а) 27 мар 2021, 14:54: Переоформить билет на новую фамилию отказались

Кто вам отказался переоформить?

virtual_marina писал(а) 27 мар 2021, 14:54:Откажут мне или вернут?

Какой тариф?

По факту, вы просто купили еще один билет, это не основание для возврата первого если если он по невозвратному тарифу.

**virtual_marina** » 27 мар 2021, 15:10

Сначала Тикетс.ру ответили так :
«К сожалению, согласно условиям применяемого тарифа, изменение имени/фамилии в вашем билете запрещено.

Как сообщили сотрудники авиакомпании, данная ошибка может стать причиной отказа в перевозке. Вы можете взять на себе ответственность за допущенную ошибку и попробовать совершить перелет. Также вы можете оформить возврат билета.»

Оформили возврат, на что пришёл ответ:

«К сожалению, возврат билета невозможен.

Причина: сумма сервисного сбора превышает сумму возврата, предусмотренную правилами применяемого тарифа.

Вы можете оформить запрос на изменение даты/маршрута.

На ваш email будет отправлена информация с условиями изменений и суммой оплаты, в соответствии с правилами тарифа авиакомпании.

Обратите внимание, перелет остается актуальным.»

Какой то замкнутый круг получился. По этому билету они нас все равно никуда не пустят. Ведь фамилия старая девичья указана там.
И не знаем где смотреть какой тариф был на билете

**merial** » 27 мар 2021, 15:26

virtual_marina писал(а) 27 мар 2021, 15:10:По этому билету они нас все равно никуда не пустят. Ведь фамилия старая девичья указана там.

Вы прекрасно улетели-бы по этому билету. Надо было за советом приходить раньше.

**virtual_marina** » 27 мар 2021, 15:55

Правда чтоли?(( Мы просто побоялись рисковать , а вдруг бы нас развернули с новым паспортом , да ещё и фамилия другая.

**merial** » 27 мар 2021, 16:11

virtual_marina писал(а) 27 мар 2021, 15:55:Мы просто побоялись рисковать , а вдруг бы нас развернули с новым паспортом , да ещё и фамилия другая.

На основании нового паспорта вам изменили-бы старую фамилию на новую. Впрочем вы и сейчас можете это сделать.
А потом перенесите даты, что бы хоть билеты не пропали.

**virtual_marina** » 27 мар 2021, 16:14

А кто меняет? Тикетс или Туркиш? В том то и дело, что нам Тикетс отписался и отказал в перемене фамилии

**merial** » 27 мар 2021, 16:17

virtual_marina, идете в офис Турков и все оформят.

**virtual_marina** » 27 мар 2021, 16:23

Спасибо большое за оперативные ответы! В общем в понедельник буду туркам звонить, решать, либо обмен либо возврат. Может все таки войдут в нашу ситуацию и сделают возврат)

**yarikgromm** » 29 мар 2021, 05:42

Товарищи, скажите пожалуйста,
при покупке по тарифу Flexible :
Возврат без проблем можно будет провести?

Opera Снимок_2021-03-29_124033_www.turkishairlines.com.png

Возврат в случае чего планирую через управление бронированием,
сроки зачисления возврата там человеческие?

А то я уже в этих ковидных акциях Туркишей и их условиях запутался.

Правильно ли понимаю,
что https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... index.html
касается только варианта обмена билета, а не возврата?

**Poseidon** » 29 мар 2021, 10:31

yarikgromm писал(а) 29 мар 2021, 05:42:при покупке по тарифу Flexible :
Возврат без проблем можно будет провести?

Да, полный возврат до вылета.

yarikgromm писал(а) 29 мар 2021, 05:42:сроки зачисления возврата там человеческие?

Да.

yarikgromm писал(а) 29 мар 2021, 05:42:Правильно ли понимаю,
что https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... index.html
касается только варианта обмена билета, а не возврата?

Да. Возврат по правилам тарифа.

**Rimmaum** » 30 мар 2021, 09:20

Обратилась за возвратом билета мужа через форму обратной связи на сайте, как посоветовали в колл-центре. Указала, что пишу про другого пассажира, что платеж был с карты на моё имя, прикрепила свидетельство о смерти. Получила ответ на английском языке: сожалеем, сочувствуем, обратитесь в офис со своим паспортом, свидетельством о смерти, картой. Поехала в Сочинский офис, где мне сказали, что, помимо свидетельства о смерти, я должна предоставить документ о том, что являюсь наследником мужа, и свидетельство родственных отношений. На мое требование подтвердить список документов официально со ссылкой на нормы компании, ничего не предоставили. Пытались не дать мне снять видео с фиксацией отказа сотрудников и их требований ко мне.
Буду снова обращаться в компанию за официальным ответом по перечню документов.
Возникают вопросы: что делать, например, в случае, если человек, оплативший билет, не наследник и не родственник? Не желаю никому такого опыта, но вот прецедент уже есть.

**merial** » 30 мар 2021, 10:04

Rimmaum писал(а) 30 мар 2021, 09:20:Получила ответ на английском языке: сожалеем, сочувствуем, обратитесь в офис со своим паспортом, свидетельством о смерти, картой. Поехала в Сочинский офис, где мне сказали, что, помимо свидетельства о смерти, я должна предоставить документ о том, что являюсь наследником мужа, и свидетельство родственных отношений.

Разумные требования (не про наследство )) ). Выполните их и все.

**negodn** » 30 мар 2021, 10:12

Свидетельство родственных отношений - понятно. А что будет являться свидетельством того, что вы наследник? В данном случае, понятно, что теоретически будет являться свидетельство о браке, но ведь не факт, что супруги обязательно являются наследниками друг друга, если есть завещание. Но я думаю, свидетельства о браке им будет достаточно.

**Rimmaum** » 30 мар 2021, 10:18

negodn, сказали, что и свидетельство о браке, и справка от нотариуса, что я наследник. Буду узнавать в нотариате.

**Poseidon** » 30 мар 2021, 14:55

Rimmaum писал(а) 30 мар 2021, 10:18:сказали, что и свидетельство о браке, и справка от нотариуса, что я наследник.

Бред какой-то. О том, что Вы наследник или нет их не должно волновать, тем более что платёж был с вашей карты.

Rimmaum писал(а) 30 мар 2021, 09:20:Буду снова обращаться в компанию за официальным ответом по перечню документов

Обязательно обратитесь. Надеюсь, будет дан корректный ответ.

**asgolion** » 31 мар 2021, 12:11

Только что пришло письмо об отмене рейса TK1234 LED-AYT 11 апреля. Без прелюдий написали о том, что ваш рейс теперь не 11 апреля, а 12, на сутки позже. Позвонил в авиакомпанию по 8-800-7006161 и попросил перебронировать на LED-IST-AYT 11 апреля. В течение 10 минут всё сделали, и в итоге я окажусь в Анталии на 3 часа раньше, чем должен был :)