Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов

[Dymytry]

Купил билет по инету и только сейчас обнаружил что не вводил туда номер пасспорта. А в ryan air кажется вводил в прошлый раз. Я вот думаю - это нормально? Граждане РФ там спокойно летают?

Отдельно обсуждается:
Авиакомпания Aegean Airlines: самолёты, сервис, бонусы, питание, отзывы
комбинированный билеты аэрофлот + Aegean Air где брать?

[savl1]

там тараторят по английски (у них нет русскоязычных сотрудников?) :-)

Есть. Просто моск. офис сейчас закрыт, а его телефоны переключаются куда-то "туда" - соответственно, на английском.

Кто знает точно - сколько времени дают на принятие решения?

"Точно" не знает никто, поскольку это нигде не формализовано и не является жёстким правилом.

Все облазил - не нашел, отключили такую возможность?

Ну да. Они ж, типа, возвращаются к нормальному режиму жизни и работы:)))

Изменения только через колл-центр?

Похоже, что так.

[gr223]

А если они автоматом акцептуют новый рейс, его изменить можно будет за денежки? Тариф economy Flex

[savl1]

акцептуют

???
А по-русски?

[gr223]

Сейчас у меня рейс в статусе "предложено", через 3 дня оно автоматом превратится в утверждено

[Chami Li]

gr223, даже если, как Вы говорите, "автоматически" Вам поменяют рейс, Вы имеете право на этот вариант не соглашаться вплоть до дня вылета.
Поэтому думать Вы можете ещё долго, выбирая подходящие именно Вам рейсы. Но слишком затягивать тоже не рекомендуется, так как на них могут закончиться места.

[gr223]

Ок, с этим понятно. А вот если я решу вернуть деньги за отмененный рейс, как это сделать? В письме было про ваучер на стоимость +10%, но (подозреваю) что это разводилово. Там было написано про Covid, но при чем тут оно? Рейс туда не отменили (речь про сентябрь), отменили обратный (ну, может, расписание изменилось, или слишком мало билетов купили). Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

[8008]

Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

Право имеете... Сможете ли его реализовать - потом расскажете:)

[savl1]

А вот если я решу вернуть деньги за отмененный рейс, как это сделать?

На сегодня - в виде ваучера?

это разводилово.

С чего это? Эо ж не АФ:) Читатйте тему Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с коронавирусом , никто не жаловался. "Эгейцы" вообще одними из первых внедрили их, причём сразу предложили удобный по процедуре и практически оптимальный по сути механизм.
См. https://en.aegeanair.com/voucher-application/

Рейс туда не отменили (речь про сентябрь), отменили обратный

Если оба рейса в одном билете (маршрутной квитанции), то это не имеет значения.

Живыми деньгами можно получить за отмену сегмента?

На сегодня - практически нет.

[sergeyf73]

Ну понятно, что "удобный механизм"... Просто COVID-19 здесь ну вообще не при чем - отменили рейс на 19.09, а на 05.09 оставили ;-)

[savl1]

Просто ковидла здесь ну вообще не при чем

Не знаю, что такое "ковидла", буду считать, что имеется в виду Covid-19.
Во-первых, "причём": из-за него греки и оптимизируют полётную сетку в Росссию. И ещё не факт, что в сентябре вообще будут летать к нам, я бы все имеющиеся на сегодня в сентябрьском расписании рейсы держал под вопросом, не как абсолютную истину. А во-вторых, какая разница? Сейчас правило возврата существует - и это главное. Какая Вам, по сути, разница, чем оно вызвано?

[sergeyf73]

Я написал уже - отсутствует всякая логика. Если из-за COVID-19 отменять рейсы, логично было бы начать с рейсов туда. А "правило возврата" - это вы про ваучер? Мне он вообще не нужен...

[savl1]

Я написал уже - отсутствует всякая логика.

Я не думаю, что обсуждать какую-то логику логично в этом разделе. Равно как и затевать утежеляющую тему дискуссию. Давайте "перезагрузимся": сформулируйте Ваш конкретный вопрос (если он есть), а я и другие "местные" товарищи попробуем на него ответить.

[gr223]

Ок, последний вопрос. Ваучер на отмененный сегмент оформляется или на весь перелет туда-обратно?

[savl1]

Ваучер на отмененный сегмент оформляется или на весь перелет туда-обратно?

На весь в случае покупки "пакетом" (единым билетом).
Я же Вам час назад уже ответил ( Re: Aegean Airlines: бронирование, исправление, возврат авиабилетов ) и дал ссылку, где всё подробно и детально расписано: https://en.aegeanair.com/voucher-application/

[chulenok]

Как то странно, вот уже несколько дней на оффсайте в форме бронирования отсутствует Москва. Это у меня такой глюк или все-таки у греков?

[Poseidon]

Это у меня такой глюк или все-таки у греков?

Это не глюк. Авиакомпания убрала. Нет пока ясности с рейсами из Москвы.

[Rusbandy]

Aegean полетит из Домодедово в Афины с 28 февраля. До конца марта вылеты по средам и воскресеньям. Дальше пока стоит стандартное летнее расписание, которое наверняка скорректируют.

[VolchOK]

Вот и скорректировали, видимо, летнее расписание. Из моего бронирования вообще пропал вылет туда - Домодедово-Афины-Корфу на 10 мая, а Корфу-Афины-Домодедово на 25 мая автоматом заменили на прямой рейс Корфу-Домодедово 27 мая. К сожалению, билеты я оформляла через OneTwoTrip. По телефонной линии агента мне сказали, что свяжутся с авиакомпанией и переоформят билет на подходящие даты с доплатой, если не будет моего тарифа, и в любом случае обязательным сервисным сбором 400 р. за каждый сегмент.
Подскажите, если у кого-то был похожий опыт, реально ли без участия агента переоформить билеты напрямую у а/к?

[8008]

Сложно... Не нужно на это сильно рассчитывать...

[VolchOK]

Сложно... Не нужно на это сильно рассчитывать...

У вас был похожий опыт? А/к отказывает на основании того, что покупка была через агента, или просто агенту проще получить нужные изменения?

[Makor]

Переоформлял в 2020 агенский билет звонком в Афины, отлично все меняли.

[VolchOK]

Makor, поделитесь опытом, пожалуйста. В Афины напрямую звонили или перебросила московская горячая линия Aegean? На каком языке говорили? Не пробовали ли через email это сделать (мой английский не безупречен)?

[Makor]

Звонил в Афины, на английском. Менял и после отмены, и просто с доплатой разницы. Весной, и вроде летом. Помоему куда-то писал, но сказали что только по звонку поменяют...

[Rusbandy]

Подскажите, если у кого-то был похожий опыт, реально ли без участия агента переоформить билеты напрямую у а/к?

Менял так летом 2020-го свои билеты прямо в личном кабинете. После того, как отменили и перенесенный рейс - оформлял ваучер тоже через ЛК.
Билеты были куплены через агента Trip.ru.

[Dmitrii2017]

Rusbandy, переместился в правильную ветку, касательно возможности/невозможности бронирования билетов без оплаты. Пробую и на сайте и в приложении, с разных устройств, не предлагает выбрать услугу с бронированием за 6 евро на этапе оплаты что не делаю. Вы прошли все этапы бронирования до оплаты и на этапе оплаты предложение есть?

[Dmitrii2017]

Коллеги, помогите, не могу разобраться, не получается по факту воспользоваться бронированием без полной оплаты на 6 дней. На этапе оплаты и приложение, и сайт не предлагают воспользоваться этим декларируемой там возможностью. Рейс Москва - Афины, и лето, и апрель - нет возможности.

[Poseidon]

Коллеги, помогите, не могу разобраться, не получается по факту воспользоваться бронированием без полной оплаты на 6 дней. На этапе оплаты и приложение, и сайт не предлагают воспользоваться этим декларируемой там возможностью. Рейс Москва - Афины, и лето, и апрель - нет возможности.

Отсрочки платежа может не быть.

AEGEAN оставляет за собой право решать, для каких рейсов возможна услуга «Бронирование с отсрочкой платежа».

Да и вообще имеют право убрать со всех рейсов, если так решат.

[sergeyf73]

Да и вообще имеют право убрать со всех рейсов, если так решат.

Просто несколько дней назад все работало и Rusbandy в другой ветке сегодня ответил, что на апрель все работает, отсюда мои мучения.

[Rusbandy]

Просто несколько дней назад все работало и Rusbandy в другой ветке сегодня ответил, что на апрель все работает, отсюда мои мучения.

Я привел Вам для примера, но, возможно, работает не на все даты - ищите и проверяйте.

[Dmitrii2017]

Да, спасибо, это все видел, но на Грецию вообще судя по всему возможность отключили, причем неделю назад работало все

[Rusbandy]

а, спасибо, это все видел, но на Грецию вообще судя по всему возможность отключили, причем неделю назад работало все

Вы через свою учетную запись на сайте Aegean заходите? Попробуйте разлогиниться и ввести просто фамилию и имя.
У меня было похожее осенью: возможность брони на 6 дней система предоставляла, но если входить через личный кабинет - в конце она пропадала.

[Dmitrii2017]

Сначала не создавал лк, пробовал как гость с разных устройств, на разных лиц, затем создал лк, все равно не получается. Продолжу попытки вечером)

[VolchOK]

Менял так летом 2020-го свои билеты прямо в личном кабинете. После того, как отменили и перенесенный рейс - оформлял ваучер тоже через ЛК.
Билеты были куплены через агента Trip.ru.

В личном кабинете сейчас можно только выбрать места платно. Объявление в шапке страницы гласит, что поводу доп.багажа или других изменений билета следует связаться с горячей линией а/к в Афинах. Я решила сначала позвонить по московскому номеру - ответили по-русски, но с лёгким акцентом) Поменяли даты вылета без проблем, и никаких доплат!

[Arkenston]

Сначала не создавал лк, пробовал как гость с разных устройств, на разных лиц, затем создал лк, все равно не получается. Продолжу попытки вечером)

Если все еще актуально:
Отложить оплату нельзя, если есть выбранное место или есть оплата (частичная) ваучером.
Из-за ваучера пришлось доплачивать сразу((

[Dmitrii2017]

Я привел Вам для примера, но, возможно, работает не на все даты - ищите и проверяйте.

Возможность бронирования не работала из-за акции со скидками до 1 марта, теперь заработала. Новая акция, увеличили количество дней бронирования.

[Rusbandy]

Если кому-то интересно, у Aegean появилась возможность отсрочки платежа не на 6, а на 20 дней (от 6 до 8 евро за услугу в зависимости от тарифа).

[gr223]

Странно, позвонил по московскому номеру - ответили по английски, там нет русскоговорящих? Или это вообще переадресация в Грецию? Хотел забронировать билеты на взрослого и ребенка с двумя ваучерами (на сайте это невозможно, как я понял)...

[Poseidon]

gr223,
Позвоните по 495 139 87 90

[gr223]

Я именно по этому номеру и звонил

[savl1]

позвонил по московскому номеру - ответили по английски, там нет русскоговорящих

Вообще-то есть, но:

Или это вообще переадресация в Грецию?

В апреле-мае прошлого года такое имело место быть. Потом опять "вернули". Вы во сколько звонили? Может, персонал моск. офиса ещё не подошёл (возможно, придя, они снимают переадресацию)? В любом случае я бы ещё пару-тройку раз в течение дня позвонил.

[gr223]

Звонил минут 15 назад, во сколько же они на работу приходят? ;-) Или там есть и русскоговорящие, и не..?
Насчет прошлого года - в курсе, звонил и тогда.

[savl1]

во сколько же они на работу приходят?

Это было только предположение, я не знаю текущей актуальной ситуации. Я просто поделился, как сам бы поступил сначала.

Или там есть и русскоговорящие, и не..

Так а что Вам ответили? Это был автоответчик на англ. или живой человек? Если второе - проще всего было спросить "Can we speak russian?" - возможно, что-то и прояснилось бы.

[Poseidon]

Позвонил только что ради интереса - попал на англоязычного сотрудника. Попросил соединить с русскоговорящим - попросила подождать, через минуту ответила, что русскоговорящих сейчас нет и они будут через час.)

[savl1]

ответила, что русскоговорящих сейчас нет и они будут через час.)

Ну вот примерно то, что я и говорил:)
У них в офисе "вахтовый метод", как сейчас и у многих:)

[nazca]

Здравствуйте!
Поменял ваучеры на билеты в сентябре при помощи онлайн-бронировании. При бронировании нигде не потребовалось вводить паспортные данные. Они потребуются при регистрации? Или что-то пошло не так и нужно писать в тех.поддержку? Летал мало в основном отечественными АК.

[Heriorh]

nazca, ничего страшного. Это нормальная практика для многих зарубежных авиакомпаний, в отличие от отечественных. В техподдержку писать не надо, ситуация обычная. Достаточно имени и фамилии, номера паспортов не нужны.

[Chami Li]

При бронировании нигде не потребовалось вводить паспортные данные. Они потребуются при регистрации?

При бронировании они не требуются, при регистрации на рейс внесёте сами (если онлайн) или это сделает сотрудник на стойке в аэропорту.
Беспокоиться не о чем, в техподдержку обращаться не нужно.

[aleksa93]

Есть билеты на июнь Москва-Афины, Салоники-Москва, возникла идея попытаться прорваться в Ниццу. Возможно ли обменять обратные билеты на Ниццу и как это сделать, звонить? Билеты покупали самые дешевые

[savl1]

Если

Билеты покупали самые дешевые

то обмену они, скорее всего, не подлежат (с Вашей стороны было бы правильнее писать, не насколько дешёвые, а по какому тарифу). Тем более что, если у Вас туда-обратно единый билет, то, по сути, менять надо его полностью.
Но попробуйте позвонить (собственно, с этого и надо было начать), сейчас, с учётом всего происходящего, условия могут быть более гибкими, чем обычно.

[VolchOK]

Был оформлен билет на старую фамилию ещё летом. После получения нового паспорта вчера, позвонила в колл-центр Aegean. Готовилась им скинуть сканы документов о смене фамилии, чтобы поменяли в билете, и доплатить сбор 20 евро. Но специалист долго с кем-то совещалась и ответила, что мне придётся доплатить также разницу, так как тарифы изменились. А это не замена информации в билете, а оформление нового билета. При этом, какова будет разница они мне сейчас сказать не могут, потому что что-то там до среды закрыто (видимо, из-за Пасхи).
Вопрос: какова примерно будет разница, если при покупке билет стоил 167 евро, а сейчас на эти же даты самый дешёвый стоит 564. А к среде, наверное, подорожает ещё. Или эта разница вычисляется как-то по-другому?