Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Rinagreena]

Привет всем! Если кому-то это может помочь: сегодня обменяла билет с транзитом через Стамбул с 7 мая на начало июня в офисе Turkish Air в Батуми. Можно было поменять еще вчера, но с небольшим штрафом, сегодня утром пришло письмо об отмене, обмен был без доплат. Хотя 7-ое и пятница, но рейс отменили все равно, узнавать про вывозной не стала, решила не идти против течения и дать улететь тем, кому нужнее. Понимаю, что большинству такая опция не подходит, мне было все равно, работа удаленная, жить есть где пока. Офис в 15 минутах ходьбы, на Бараташвили, посетителей не было.
Дали распечатку нового билета, на почту пока ничего не падало, надеюсь, все в порядке. Отмененный билет покупала через Supersaver, почитав про них тут отзывы, решила не возвращать средства, изобретая новые маршруты, а пойти простым путем. На сайте Turkish Air бронь находилась, но обменять было нельзя, из-за покупки через посредника, отправляли в офис.

Теперь остается ждать новостей об июне. Приключения продолжаются, всем искренне желаю благополучно долететь или вернуть деньги.

[Andrew102]

Кто по каким номерам дозвонился, можете сказать - по каким именно.

8 800 700 61 61 - по нему дозванивался вчера 2 раза

[Василичь]

Кто по каким номерам дозвонился, можете сказать - по каким именно.

Дозванивался в предыдущие 3 дня - 4 раза. Немного терпения и не нервничать. 8800 700 6161 после того как там начали говорит набирайте 0 и через пару сек 2 и ......ждите соединения с оператором.

Билет 20.04 - 30.04 в Хургаду через Стамбул. В офисе продаж предложили 26...30.04, ранее на все даты нет мест.
Оформил возврат денег через личный кабинет. Как это делать тут Re: Ограничение авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021

[ikat]

Если выбираете удалить - дает 3 варианта:
- вернуть деньги милями
- вернуть на карту оплаты - точная сумма покупки
- вернуть в виде ваучера Туркешей - сумма покупки +15%
выбираете и все, дальше "ОК" и транзакция выполнена

У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и миль. На возврат деньгами нет.

1.png

2.png

[Lara_K]

У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и мили. На возврат деньгами нет.

Такая же история

[valk99]

"На сайте, действительно, есть 3 кнопки, только при выборе Полный возврат, дальше ничего не происходит, функция не активна"
-пробуйте, у нас сработало, но не с первого раза

[matildaF]

АХТУНГ (Только Туркиши в Хургаде об этом не знают почему-то)

[poleg1975]

Дозвонился каким-то чудом, через оператора поменял рейс, выдохнул.
Оператор сказал что сейчас на почту скинет билеты.
На сайте проверил, рейс изменен.
Пришло письмо - а там совсем другой человек с другим маршрутом, с кодом бронирования и фамилией.
То есть мне слили персональные данные другого человека, я получается имею контроль над чужим бронированием.
А поскольку мои билеты мне не пришли, видимо их отправили кому-то другому.
Ппц.
Чего делать?
Код бронирования можно изменить?
Опять звоню 8 800 700 6161, занято наглухо.

[Peregre]

Peregre я правильно вас поняла, что вы успели прилететь в ОАЭ, вам отменили 1 сегмент, но возврат оформили на полную сумму исходного билета?

Не прилетали, резиденты, был вылет из Абу-Даби через Стамбул.
В остальном верно: при отмене одного сегмента без слов оформили возврат на полную сумму. Через звонок в колл-центр в ОАЭ, после получения отмены по емейл.

[sunchous]

ikat писал(а) 55 минут назад:
У меня что в мобильной, что в десктопной версии кнопка ОК или Next, или как ее не назови, доступна только для ваучера и мили. На возврат деньгами нет.

Такая же история

А вы у ТА покупали или через посредника? Я через supersaver покупал и логично, что у ТА нет моей карты для возврата денег.

[just do it]

matildaF, ну вот я ща мчу в офис туркишей в Шарме. Посмотрим, что они скажут. Буду там через 10-15 минут

[pioneero4ka]

Сейчас в офисе ТА в Батуми сказали что мест на рейсы из Стамбула в Москву с 2 по 9 мая уже нет(

[Tiky_Mikk]

У меня странная картина наблюдается. Куплены рейсы на 3 и 17 мая Москва – Каир и Шарм – Москва с пересадкой в Стамбуле, из 4 сегментов соответственно.
Пришло письмо на почту от туркишей об отмене рейса со стандартной ссылкой http://bit.ly/tkrst для управления бронью. Там действительно можно сделать возврат (или изменить рейсы, но доступных вариантов конечно нет).
Вот только вместо моих 4 сегментов там только 3 (Москва – Стамбул, Стамбул – Каир, Шарм – Стамбул), а Стамбул – Москва отсутствует как таковой.

У кого-то было, чтобы именно один сегмент не был доступен к отмене, причем именно тот, на который распространяются ограничения?

Пытаюсь нажать «Calculate refund» - вылезает ошибка "Your transaction cannot be completed through our online channels. You may submit your request through our sales offices, call center or feedback form."
Написала feedback на turkishairlines.com, написала на московскую почту туркишам – везде тишина, дозвониться по +7 800 700 61 61 не получается никак, да и непонятно, как можно по тлф возврат денег оформить, в офис не прийти – Москва далековато...

[just do it]

Докладываю:
В офисе туркишей в Шарме хаос. Сейчас раскидывают тех, кто до 18 числа улетает. У меня рейс 20.04, сказали приезжать 18 утром. В Минск могут без проблем пересадить.

[miramar]

matildaF, у них ещё в базе нет. Новость на спйте посольства час назад появилась. Наверно как договорились в верхах росавиации и кто платить будет, сразу анонсировали. Ещё время нужно в базу рейсы внести, все такое.

[Peregre]

Tiky_Mikk, Дозванивайтесь, по телефону делают возврат, убедившись, что это вы (данные паспорта, номер и бронь билета, первые и последние цифры карты, с которой платёж, OTP на указанный номер телефона).
Дозвониться вероятность выше вечером/ночью.
Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

[amvrosi]

Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

Это какой номер, пожалуйста?

[Орхан]

amvrosi, Peregre, По скайпу как с ними связаться? Уже давно не пользовался..там номер или имя скайпа есть?
Можно ли через ТА все решить если билет покупал через авиакассу?
В авиакассе по номеру в очереди заставляют ждать в очереди..как доходит очередь скидывают.

[negodn]

Если владеете английским - звонить лучше в колл-центр турецкий, через Скайп.

Это какой номер, пожалуйста?

+9008503330849

[negodn]

Имени нет. Только телефон. Надо денег на Скайп. это очень дешево