Turkish Airlines отзывы (см. ссылки в шапке темы!)

[Chami Li]

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) - одна из ведущих авиакомпаний Европы и мира.
В этой теме собрана информация об авиакомпании и обсуждаются аспекты ее деятельности, связанные как с непосредственно полетами, так и с наземным обслуживанием:
- качество сервиса и уровень комфорта на борту
- оснащение самолетов
- готовность решать стандартные и не очень проблемы пассажиров
- скорость реакции и полнота ответов на запросы через Call-центр и форму обратной связи
- в целом клиентоориентированность авиакомпании
- положительные отзывы
- негативные отзывы
И другие нюансы, характеризующие авиакомпанию и дающие полное представление о ней.
А также обмен мнениями и опытом тех, кто уже летал Турецкими авиалиниями, и советы/рекомендации тем, кто только собирается совершить полет.

Поскольку компания крупная, для удобства пользователей в отдельные темы выделено:

Предоставление дополнительных бесплатных услуг транзитным пассажирам:

Turkish Airlines: бесплатный отель при длинной стыковке в Новом аэропорту Стамбула (IST)
Бесплатная экскурсия по Стамбулу у Turkish Airlines
Turkish Airlines, ваучер на бесплатное питание при длинной стыковке

Регистрация, питание, выбор мест. Багаж и ручная кладь

Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания
Turkish Airlines провоз багажа, транзит, потеряли багаж

Бронирование и покупка, обмен, возврат, изменение дат

Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines
Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег
Скидки Turkish Airlines
Как распечатать маршрутную квитанцию Turkish Airlines
Ограничение продажи билетов Turkish Airlines для россиян в третьи страны

Бизнес-класс

Бизнес класс у Турецких авиалиний (Turkish Airlines) отзывы

Бонусная программа авиакомпании Miles&Smiles:

Miles and Smiles - программа лояльности авиакомпании "Турецкие авиалинии"

Типы эксплуатируемых воздушных судов:

Boeing 777-300 и Airbus А330 у Turkish Airlines

Информация о базовом аэропорте Turkish Airlines, ее дополнительных хабах можно найти здесь:

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки
Стамбул аэропорт Sabiha Gökçen (SAW): терминал, стыковки
Аэропорт Анкара - стыковка

Другое:

Turkish Airlines требуют обратный билет при полете в третью страну
Отмена рейсов Turkish Airlines из-за снегопада в Стамбуле

[Hyper]

я завтра мимо офиса продаж (не в аэропорту) буду проходить, могу зайти и поинтересоваться.
Если на завтра вопрос будет актуален, конечно.

Спасибо вам за помощь, перекину деньги сотруднику в аэропорту Внуково на карту, обещала оплатить)

[Chami Li]

Возобновляются полёты из Екатеринбурга.
1 раз в неделю по четвергам с 29 апреля.

[anita&anita]

Подскажите, как можно отказаться от билетов и вернуть деньги?
До горячей линии не дозвониться.
Покупала на сайте

[Prinsessa5683]

Подскажите, как можно отказаться от билетов и вернуть деньги?

Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Nikolay Ustinov]

Слетал в США и обратно. К счастью, сервис вернулся на прежний уровень, никаких замечаний нет. Единственно, жертвой вируса пало спиртное в экономе. И, что очень важно по нынешним временам, не донимают с масками, во время сна можно спокойно снять ее с носа, экипаж по этому поводу замечания не делает.

[Poseidon]

Turkish Airlines сохраняет лидирующие позиции на авиационном рынке Европе по числу выполненных рейсов.
По данным Европейской организации по безопасности воздушной навигации, в период с 10 по 16 мая 2021 года Turkish Airlines выполняла в среднем 518 рейсов в сутки, обогнав по данному показателю всех европейских конкурентов.
Вслед за Turkish Airlines следует авиакомпания Air France – 403 рейса в сутки. На третьем месте немецкая Lufthansa – с 378 рейсов в сутки, на четвертом - ирландская Ryanair – с 367 рейсами, на пятом – нидерландская KLM Royal Dutch Airlines – с 300 рейсами и на шестом - норвежская Wideroe с 261 рейсом.

[Sashashi]

Добрый день, подскажите, может есть тут на форуме кто-то, кто может помочь с составлением претензии к TK на компенсацию за отказ в посадке на втором сегменте.
Вся история тут Re: Есть ли смысл судиться с авиакомпанией?

Спасибо большое.

[Poseidon]

Sashashi,
Заполняете Passenger Restitution Claim Form
https://cdn.turkishairlines.com/m/4a3e3 ... 00-png.pdf
отправляете через обратную связь. В теме выбираете - Новый отзыв - Регистрация/посадка на борт.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/
Заполняете, прикрепляете файл с претензией, отправляете и ждёте ответа.

[Sashashi]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Mauve]

Единственно, жертвой вируса пало спиртное в экономе

А вот интересно, а спрашивать никто не пробовал на борту - мол, можно ли мне вина или виски?
Помню, летели мы КЛМ. И на тележке спиртного ни разу не было. А это до ковида было.
Ну нет и нет, хотя и странно.

А тут мой сосед стюардессе - мадмуазель, вина будьте добры. Оказалось - ЕСТЬ ВСЕ. только прячут)
И вино в маленьких бутылочках, и крепкое любое. Без вопросов приносили или доставали из тележки, но изнутри ее. Экономия, видно, такая - кто не видит и не знает, что "так можно было" - на тех АК сэкономит.

Может, и у Туркиш уже есть?

[Qarootoramma]

А тут мой сосед стюардессе - мадмуазель, вина будьте добры. Оказалось - ЕСТЬ ВСЕ. только прячут)
И вино в маленьких бутылочках, и крепкое любое. Без вопросов приносили или доставали из тележки, но изнутри ее. Экономия, видно, такая - кто не видит и не знает, что "так можно было" - на тех АК сэкономит.

Может, и у Туркиш уже есть?

Это бизнес а не экономия. Так было и в доковидные времена еще в 2017-18 годах точно. Туркиши в этом плане в экономе ничем не отличаются от других авиакомпаний. Вино прятали не доставали по умолчанию. Если попросишь - свободно дают. Можно попросить раза 2-3. Принесут маленькие бутылочки красного (или белого).

[Midian]

Ага, разбежались с вином. Пробовали, знаем, месяц назад 13-и часовой рейс. На вежливый вопрос получите не менее вежливый ответ "we are sorry we have only soft drinks". Может там канеш и есть, но какой смысл авиакомпании наливать вино по просьбам, если можно сказать сорри ви хэв ноу - загадка. Да там даже томатного сока нет, о каком красном вине речь?)

[HEOH]

Есть тема Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines

[Гульден]

В воскресенье летели туркишами с Йоханнесбурга в Стамбул и потом из Стамбула в Киев. На обоих рейсах по первой просьбе наливали вино.
Но мне кажется, это такая мелочь...

[Mauve]

Но мне кажется, это такая мелочь...

конечно, мелочь, но мелочь это приятная)
Я люблю киношку в перелете посмотреть под вино и закуску.
Хотя его отсутствие легко переживу.

В воскресенье летели туркишами с Йоханнесбурга в Стамбул и потом из Стамбула в Киев. На обоих рейсах по первой просьбе наливали вино.

спасибо за инфо, думаю, еще и от дальности рейса зависит. А нам как раз далеко.
Хотя - вы в Киев летели...

[Svetla67]

Стамбул -Екатеринбург, четыре часа с половиной рейс, вино есть). Сами не предложат, но на просьбу дают бутылочки. Еда тоже вернулась к доковидной форме.
Из неприятного- из Стамбула задержали рейс ночной сегодня на полтора часа (.На голубом глазу рассказывали о том, что в Екатеринбурге дождь , после того как дождались трёх транзитников,"дождь "резко прекратился (((

[Qarootoramma]

Стамбул -Екатеринбург, четыре часа с половиной рейс, вино есть). Сами не предложат, но на просьбу дают бутылочки. Еда тоже вернулась к доковидной форме.

Хорошая инфа! Спасибо. Туркиши бомба. Сохраняют свой статус и остаются одной из лучших авиакомпаний в мире.
Вот если бы туры по Стамбулу вернули и спецпитание сделали как раньше вообще было бы офигенно.

[Shweda]

Подскажите, у кого был экипаж, который с масками зверствовал.
Если не в обеденное время стаканчик воды в руке держать, тоже заставляют нос прикрыть или пока типа пьешь, дышать разрешается свободно?

[Poseidon]

Если не в обеденное время стаканчик воды в руке держать, тоже заставляют нос прикрыть или пока типа пьешь, дышать разрешается свободно?

Только честно ответьте - Вы серьёзно этот вопрос задаёте?

[Chami Li]

дышать разрешается свободно?

Да, но только через раз, чередуя глоток воды/глоток воздуха.))
Ну что Вы в самом деле, никто так не зверствует.

[Nikolay Ustinov]

Летал в США и обратно, маски было достаточно чисто формально, не закрывая нос.

[OksanaRassulina]

Кто сталкивался с такой проблемой. Летели 18.09.21 из Стамбула в Минск. Билеты брали еще в июле. Нас зарегистрировали и забрали багаж,а посадочный выдали без места, типа предоставят при посадке. При посадке таких как мы оказалось человек 15ть.Нас в сторону отодвинули и разьяснили, что мест на самолете не хватает на всех. Типа когда всех с местами запустят, то если места останутся, то будут сажать оставшихся. А остальные полетят ,,тумороу, )). Я читала об этом ранее что такое может быть, но в африканских странах. Стала возле стойки и сказала никуда не уйду, можно сказать , устроила скандал.. Короче по результату меня с мужем и еще 2ух женщин посадили на места первого класса, а остальные остались. Кто сталкивался с такой ситуацией ранее с , туркам и,, и что советуете делать? У нас теперь из Минска только через Москву или Стамбул можно хоть куда то попасть..

[Alександр]

Это называется овербукинг, и этим «балуются» большинство авиакомпаний мира

[OksanaRassulina]

Alександр, так а что делать если бы нас все таки оставили? Я так понимаю они должны отель предоставить питание или как?

[merial]

Я так понимаю они должны отель предоставить питание или как?

Предоставят отель, питание, компенсацию дадут и отправят следующим рейсом или компанией-партнером.

Ситуация обычная.

[senator]

так понимаю они должны отель предоставить питание или как

Могли бы еще и 250 долларов получить...

[OksanaRassulina]

Могли бы-это не значит, что получили бы))). Могли бы дать отель у аэропорта-это 30км от Стамбула и непонятно когда следующий вылет. И сделано все очень гаденько. Сдали багаж, 2 часа в аэропорту продержали,а потом выяснилось что мест не хватает. Хотя изначально при регистрации знали, что мест нет. В самолете летели половина мигрантов. В Минске сразу в отстойник отправили. Может всктаки при посадке Турецким авиалиниям можно было в первую очередь места выделять туркам и белорусам на рейс Минск-Стамбул. Кстати интересно, если бы при покупке билета я купила бы места сразу-наверно этой проблемы не возникло...

[_amina_]

Кстати интересно, если бы при покупке билета я купила бы места сразу-наверно этой проблемы не возникло

И если бы он-лайн регистрацию прошли бы, места присвоились - тоже этой проблемы бы не было.

Может всктаки при посадке Турецким авиалиниям можно было в первую очередь места выделять туркам и белорусам на рейс Минск-Стамбул.

Никто не будет копаться внутри системы и пристально смотреть, кого отправлять в первую очередь. Не куплено место, регистрация не пройдена - будете в числе первых на овербукинг.

[merial]

Могли бы-это не значит, что получили бы

Может всктаки при посадке Турецким авиалиниям можно было в первую очередь места выделять туркам и белорусам на рейс

Вполне лояльная к пассажирам а/к. Не пытайтесь выдумывать то, чего нет. Вы не лучше и не хуже других.

[senator]

Могли бы-это не значит, что получили бы)))

Ну если вы понятия не имеете о таких элементарных вещах, как овербукинг, то да, не значит.
Опять овербукинг. Ну и как же с ним бороться?
Овербукинг, как оценить его вероятность?
Овербукинг, перепродажа, не посадили на рейс, сняли с рейса, отказ к перевозке. Что делать в подобной ситуации?
Попасть под овербукинг сознательно

[OksanaRassulina]

Да,к счастью не сталкивалась с этим, хотя путешествую много и разными авиакомпаниями. Теперь изучу. Спасибо за информацию.
merial, не знаю как по лояльности, но я столкнулась с грубостью сотрудников данной авиакомпании в отношениях с пассажирами. Людям нужно разьяснять. 15 человек без мест-это не 1 и 2. Да, обслуживание в самолете на уровне-не сравнимо с Белавиа. Тут не поспоришь. Поэтому самолеты Турецких авиалиний из Минска забиты, а Белавиа летают пустыми..

От merial. Тут не чат - пользуйтесь кнопкой "Правка".

[Chami Li]

меня с мужем и еще 2ух женщин посадили на места первого класса

В самолетах Turkish Airlines нет мест первого класса.

что советуете делать?

Не врать и не оффтопить/не флудить в информационной теме. Здесь никому не интересно, куда и как часто Вы летаете и как заполняются самолеты Белавиа.
Ситуация ваша самая обычная, турки ведут себя в таких ситуациях вполне достойно - предоставляют места на след. рейсах/заселяют в отель/обеспечивают питанием.

[OksanaRassulina]

Хочу напомнить также, что находимся в теме отзывы о Турецких авиалиниях. И я со своими соотечественниками оказалась в данной ситуации. Согласна по замечанию о первом классе. Неверно написала-посадили на места у запасного выхода. По поводу ,,врать, и т.д. Не Вы летели на данном рейск и не ВЫ оказались в данной ситуации. Поэтому я описала свою проблему и ждала помощи в ответах. В результате-одни похвальные отзывы о турках и типа читайие статьи Никто в теме так и не написал , что делать? Куда в аэропорту Стамбула нужно было идти в аэропорту после закрытия стойки? К кому обращаться? Кто сталкивался с турками с овербуком? Какие отели в данном случае предоставляют и где? Что означает предоставляют питание? Питание где в отеле или сухпаек дают? Какую именно компенсацию кто выбил у турок при овербуке. Вот эти ответы меня интересуют и поэтому я написала в этой теме. Спасибо всем.

[Chami Li]

Никто в теме так и не написал , что делать?

Уважаемая мадам, успокойтесь и возьмите себя в руки. Как успокоитесь, прочитайте правила форума: rules.php
Особое внимание обратите на следующие пункты:

1.3. Задавайте вопрос, предварительно почитав результаты поиска на форуме. Возможно, что на форуме уже есть готовый ответ.

1.5. Придерживайтесь заявленной в заголовке темы. Не допускайте оффтоп - сообщения, которые не относятся к предмету дискуссии, нарушающие ход обсуждения, выводящие его за рамки темы.

1.32. Ответ на вопрос на форуме не есть обязанность - отвечают на вопросы здесь по доброй воле.

Прочитайте шапку этой темы полностью, перейдите по ссылкам из шапки темы, в профильных темах воспользуйтесь функцией поиска. В этой теме ответы на часть ваших вопросов тоже есть.
Я Вас уверяю, что после проделанной работы Вы получите ответы на абсолютно все свои вопросы.
Если бы кто-то захотел дать Вам дополнительно развёрнутый ответ, он бы Вам его дал.

По компенсациям на форуме есть целых 2 раздела:
Обязанности авиакомпаний и права пассажиров.
Юридические вопросы и ответы туристов.

А здесь, пожалуйста, прекращайте истерить, ещё раз повторюсь - эта тема информационная, а не для того чтобы истерить и флудить.

Для Спасибо есть специальная кнопка.

[ShimoN]

Здравствуйте! Планируем лететь из Кейптауна в Мск через Стамбул туркишами. Есть у них 2 варианта обратных билетов с пересадкой 3 часа и 7...первые подороже будут.
Вопрос, при такой пересадке можно рассчитывать на какие нить ништяки от туркишей? без выхода из транзитной зоны...ну я просто думаю если там торчать 7 часов, захочется и пожрать и пивка бахнуть и это может в прямом смысле съесть бОльшую часть разницы в цене)

[Alucinacion]

Вопрос, при такой пересадке можно рассчитывать на какие нить ништяки от туркишей? без выхода из транзитной зоны...ну я просто думаю если там торчать 7 часов, захочется и пожрать и пивка бахнуть и это может в прямом смысле съесть бОльшую часть разницы в цене)

абсолютно никаких нишняков, всё за свой счёт: и попить, и поесть))))туалет только бесплатно))))

[Chocolade]

Добрый день! У меня был забронирован рейс Москва-Анталья туда-обратно с пересадкой, я опоздала на рейс из Москвы, забронировала другой. Ок, вылетела. Но при возвращении в Москву мне сказали, что нужно покупать новый билет, это было в аэропорту, мою бронь не могли найти в системе. Грубо говоря, мой изначальный билет просто сгорел из-за одного опоздания. Конечно, я напишу в Turkish Airlines, но вряд ли мне что-то вернут. Просто информация к сведению.

[Poseidon]

Просто информация к сведению.

Уже 13-й год подряд на форуме это обсуждается в теме
Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[Naique]

Летел позавчера из Питера, сделал апгрейд за 150 евро, бизнес стал еще лучше, кресла огонь. Потом летел на внутреннем, тоже взял бизнес (цена 9000 рублей примерно), всё то же самое, только не наливают ни в бизнес-зале, ни на борту.

[Irushkin]

Летел позавчера из Питера, сделал апгрейд за 150 евро, бизнес стал еще лучше, кресла огонь. Потом летел на внутреннем, тоже взял бизнес (цена 9000 рублей примерно), всё то же самое, только не наливают ни в бизнес-зале, ни на борту.

ДОбрый день!
апгрейдили уже на регистрации?

[namelis]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, кто летал недавно, как на практике соблюдается ковидное ограничение по ручной клади? Есть шанс протащить супер-компактную коляску и маленький чемодан, которые обычно берем с собой в кабину, или сразу сдать в багаж?

[Alександр]

Ковидных ограничений по ручной клади уже давно нет

[namelis]

Ковидных ограничений по ручной клади уже давно нет

Благодарю за оперативный и позитивный для меня ответ. Не увидела здесь https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... c-flights/ ключевое "domestic" и смутилась.

[mikenat]

Добрый день, нам 4 раза отменяли рейсы анталия москва, и на 5 раз мы решили сделать возврат билетов. К сожалению, даже в этой простой процедуре оказалось множество сложностей. Мы покупали билеты за рубли, а когда авиакомпания перевыпускала билеты они уже в лирах, и почему то вернуть нам деньги отказались. Пишите в какой то департамент, просите, и возможно... Разговор вела девушка с позывным ID МАРИНА, на вопрос представиться получил отказ, на вопрос из какой вы страны представительства разговариваете тоже. Всё секретно. Вопрос. Как нам в будущем летать с вашей чудесной авиакомпанией с если вы легко отменяете билеты на перелет 4 раза, и после этого отказыаетесь просто вернуть деньги на карту с с которой была сделана оплата. Клиентоориентированности просто ноль. А девушке ID Марина отдельное спасибо за *хорошее* отношение по телефону. Надеюсь она также в путешествие попадет в такую же ситуацию и прочувствует всю глубину удовольствия. Спасибо.

[Chami Li]

девушка с позывным ID МАРИНА

Смотрит в тариф и озвучивает сумму к возврату.
Есть веские причины сомневаться в компетентности Марины - звоните 2, 5, 10 раз, пока не попадаете на более компетентного сотрудника.

Если Вы имеете полное право на возврат по условиям тарифа, а авиакомпания отказывает, подавайте на чарджбэк: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также позвоните в московский офис продаж, возможно, там смогут быстро решить ваш вопрос. Телефоны в этой теме и на сайте авиакомпании есть.

Надеюсь она также в путешествие попадет в такую же ситуацию и прочувствует всю глубину удовольствия.

Надеюсь, это была просто неудачная эмоциональная шутка в адрес человека, который не сделал Вам ничего плохого. Иначе лично от меня Вы точно помощь на этом форуме больше не получите.

[mikenat]

Никакой суммы ID Марина не озвучила, насчёт эмоций, возможно, вы правы. Сложно висеть на телефоне по международному тарифу и говорить без результата. Эмоции да. Есть.

[anita&anita]

В шоке от Турецких авиалиний.
В прошлом году из-за закрытия Турции пришлось перебронировать билеты на открытую дату, т.к. билеты не возвратные.
Ладно. Сегодня (28.01.2021)с горем пополам девушка на горячей линии перебронировала билеты на нужную дату, но сказала, что нужно доплатить 1200 рэ, а потом придти в офис турецких авиалиний и получить наличкой разницу в тарифах 3900 рэ.
Ну что за дичь? На вопрос, а почему бы не зачесть, ответили, что не могут.
При этом у них что-то в базе не работало, и консультант посчитала эти суммы вручную. После этого отправила расчет куда то в головной офис и пообещала, что мне скоро перезвонят и я должна буду по телефону доплатить.
Это вообще как по телефону? Комментариев не последовало. Типа все объяснят как.
Только что перезвонила опять на горячую линию. То ли мой запрос не прочитали про перебронирование, то ли потеряли. Повторно отправили в головной офис запрос на перебронирование, доплату за билеты и возврат разницы в тарифах. И тут как на зло звонок разъединился.
Пришлось перезвонить. Попала на мужика-турка. Это кошмар. Я в прошлом апреле с мужиками наообщалась. Ничего не понимают, ничего толком сказать не могут.

Короче один негатив от этой авиакомпании на текущий момент.
И в офис к ним не находишься. Работают только по будням с 10.00 до 17.00. Всем бы такую работу

Дополнение. Вчера (29.01.2021) Турецкие авиалинии так и не перезвонили. Позвонила сама. Ответили, что моя заявка на перебронирование до сих пор не рассмотрена. Клялись и божились, что в воскресенье перезвонят. В итоге сегодня (30.01.2021) опять не перезвонили. А тем временем уже 5 вечера с копейками. Пришлось опять позвонить. Оказалось, что все мне перебронировали, а почему для оплаты не позвонили неизвестно. В итоге по телефону доплатила несчастные 1200 рэ. Сразу прислали билеты. Завтра пойду в офис и заберу переплату 3900 рэ

Теперь хоть можно выдохнуть. И бронировать отели

[anita&anita]

Продолжение истории про возврат денег. К посту выше.
Пришла в офис забирать переплату наличкой. Оказалось, что турецкие авиалии накануне отправили переплату обратно на карту. Почему консультанты на горячей линии не в курсе, вообще не понятно.
Деньги на карту пришли через 4 дня.

Сегодня летела по маршруту стамбул-хургада.
Такое ощущение, что на каком то лоукостере летела.
Пилот был бесячий. Взлетели как то не гладко. Сели так же.
Во время полета кормили какой то бурдой. Я даже есть не стала. Алкоголь не давали.
Ощущения от авиакомпании не очень. Не пойму почему они типа лучшая авиакомпания.
Кстати. На регистрации сотрудник турецких авиалиний минут 15 крутил мой сертификат спутник. Вот какое его дело есть у меня сертификат о вакцинации или нет?
Кстати номер 2. На рейсе Я была единственная русская. Сидела. Помалкивала.

[SergeyS03]

Добрый день! Вчера купил премиальный билет товарищу со своего аккаунта MS. Налоги оплатил чужой картой (турецкой). Пробовал оплатить картами трёх разных российских банков, оплата не проходит. Пришлось воспользоваться чужой картой с согласия владельца. Сам держатель карты находится в Турции. Требуют ли предъявление карты, с которой производилась оплата при регистрации на рейс в аэропорту?

[vampireV]

SergeyS03,
Нет, не потребуют.