Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[Timmsu]

Кому-нибудь пришел уже ваучер? Сколько по времени ждать? Три недели прошло с заполнения формы, тишина..

Я жду уже месяц. Тишина. Сначала написал запрос на специальный email, пару недель спустя заполнил форму. Оба раза присылали письмо "ждите". Жду :(

[lana02]

11.03 оформляла возврат на ваучер 2х билетов. Сегодня пришли ваучеры. Письмо было такого содержания:

Dear Svetlana ***

As a representation of our attention and exceptionally by our travel conditions, we have arranged for you and for the passengers included in your ticket P6GP4F for your journey on 23/03/2020 a voucher of 16 EURO expendable within the 03/05/2021. This amount must be used for a single purchase and for its total amount.
The voucher codes are:

********

During the ticket purchase, the voucher codes can be used through one of the following channels:
- Website Italotreno.it
- Pronto Italo 06.07.08
- Ticket office in the station
- Italo staff

We hope to welcome you on board again.

[ElkaSt]

И мне пришли вчера ваучеры. Но в двух ваучерах один и тот же номер. Билеты были туда и обратно, номер билета один. Я вот их не поняла. Посмотрите у вас номера ваучера разные?

[lana02]

У меня было два билета, один - туда, другой- обратно через три дня. Номера ваучеров разные

[ElkaSt]

Почему же мне прислали два ваучера с одним и тем же номером?! У меня на один день был билет туда и обратно. Номер билета соответственно один. Блин, надо будет разбираться.....

[lana02]

У меня разные суммы были по билетам. В этом их письме сумма фигурирует. У меня суммы тоже разные-всё как положено. Я вот только в приложении не вижу этих ваучеров, может и не будет их там?

[Alpav]

11 марта отослал на cancellazioni@ntvspa.it заявления на возврат по двум билетам - Милан-Флоренция 31.03 и Флоренция-Верона 03.04.
19.03 еще раз отослал через сайт там, где жалобы.
24-го по первому билету пришел ваучер, по второму молчок.
В ЛК оба билета висят в истории.
Дело за малым - попасть в Италию до 3 мая...

[Punto Fiji]

мне пока ничего не пришло :(

[a12345]

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером

А какой скрин с сайта italo вы отправляли? Эту страницу https://italoinviaggio.italotreno.it/en ... o-rimborsi ? В заявке банку написали, что ваучер вас не устраивает?

У кого нибудь есть еще положительный чарджбэк по italo ?

У меня оплата через PayPal была, кто-то пробовал через них отмену делать?

[TankaStar]

Оформила чаржбэк через Тинькофф, предоставила билеты,скрины с сайта об отмене моих поездов и процессе с ваучером

А какой скрин с сайта italo вы отправляли? Эту страницу https://italoinviaggio.italotreno.it/en ... o-rimborsi ? В заявке банку написали, что ваучер вас не устраивает?

Написала банку, что не хочу ваучер,хочу деньги назад, приложила скрины на новости, подтверждающие отмену поездов и предложение ваучера (прицепила скрины ниже)

[a12345]

Открыл спор через PayPal. Спор приняли к рассмотрению, ответили, что отправили запрос продавцу услуги и ждут от него ответ до 1го июня.

Спор в PayPal можно открыть в течении 180 дней после оплаты (раздел История, находите операцию, надпись Сообщить о проблеме).

[TankaStar]

chargeback поддерживается платёжными системами Visa и MasterCard, для того, чтобы оспорить платёж, надо обратиться в банк-эмитент с письменным заявлением и весомыми доказательствами,погуглите как это работает, просто, видимо, в некоторых банках этим не хотят заниматься...
У меня Тинькофф, банк перечислил мне деньги где-то через месяц после моего обращения

[luckyjerry]

поездка должна была быть 16 марта, невозвратные билеты
21 марта заполнил заявку на сайте (ссылка здесь публиковалась)
сегодня пришел ваучер
срок действия указан как utilizzabile per viaggi entro il 13/06/2021

[Мария3103]

Вчера пришёл ваучер за 1 поездку, которая была запланирована на 31 марта. Сегодня, 21 мая, получила другой ваучер за вторые билеты, поездка была запланирована на 30 марта. Ваучеры действуют по 13.06.2021. Заявку оставляла в начале апреля, только сейчас прислали.

[Alpav]

Дождался и второго ваучера на поездку 3 апреля.
Предлагают воспользоваться до 13.06.2021.
И то хорошо.

[Татьяна-Rocket]

Кому-нибудь пришел уже ваучер? Сколько по времени ждать? Три недели прошло с заполнения формы, тишина..

Добрый день.
Я отправляла свои запросы 04 апреля, а ваучеры получила 22 мая.
Пришло 2 письма в один день с интервалом в пару часов. В каждом письме был указан номинал моего ваучера и его номер. + краткая инструкция, как ими пользоваться.
Ваучеры действительны до 13.06.2021.
Монетизировать их через сайт нельзя, что печально.

[a12345]

PayPal вернул деньги за билеты Italo на карту!

[Afilth]

А мне так ничего и не пришло. Заявку еще 21 марта отправлял, поездка в начале апреля

[Akhcenos]

Добрый день! Покупал билеты в январе на сайте Italo на 23 мая Рим-Флоренция. В марте написал им письмо на возврат-обмен на ваучер. Как и у большинства пришло письмо о принятии в работу. И тишина... Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего? ((

[hellen-k]

Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего?

Неправильно. Ждите.

[Akhcenos]

Я правильно понимаю, что если они запустили движение по этому направлению с 21 мая, то ловить мне собственно нечего?

Неправильно. Ждите.

Спасибо! Успокоили...))

[psysteel]

Тинькофф вернул стоимость билетов через чарджбэк. Где-то 1,5 месяца потребовалось. Вернули уже после того, как закинул в Итало возврат и они скинули ваучеры.

[Akhcenos]

Добрый день! Сегодня, с интервалом в 15 минут пришли два письма от Итало с номерами ваучеров. Несостоявшаяся поездка Рим-Флоренция-Рим 23-27 мая. Заявку подавал в марте.

[Татьяна-Rocket]

Добрый день.
Я отправляла свои запросы 04 апреля, а ваучеры получила 22 мая.
Пришло 2 письма в один день с интервалом в пару часов. В каждом письме был указан номинал моего ваучера и его номер. + краткая инструкция, как ими пользоваться.
Ваучеры действительны до 13.06.2021.
Монетизировать их через сайт нельзя, что печально.

Добрый день, форумчане. Продолжаю свою историю из цитаты выше.

18 июня я подала заявление на charge back (не все сотрудники банка знают этот термин) в ВТБ Банк (т.к. оплачивала билеты картой ВТБ).

Накануне я зашла в отделение ВТБ Банка и сказала, что хочу написать заявление на возврат средств за покупку, не могу это сделать онлайн, т.к. хочу приложить доказательную базу. Мне выдали бланк на трех листах. Дома я заполнила обязательные поля бланка и написала заявление с подробным описанием проблемы, ссылаясь на доказательные материалы, которые я прикрепила в виде приложений.
В Приложениях были: скрин с сайта Италотрено о возврате билетов только в виде ваучеров, скрин с сайта Италотрено от 13.03.2020 о том, что из-за пандемии отменяются многие поезда, копии моих билетов на поезда, копии ваучеров, копия выдержки о решении прекратить все авиасообщения из российских аэропортов в иностр. аэропорты и в обратном направлении, принятом на заседании президиума Координационного совета при Правительстве РФ от 25.03.2020, выписку со счета (это не обязательно оказалось) и тд. В общем, всего по максимуму о том, что поездка не состоялась не по моей прихоти.
Попросила Банк в заявлении вернуть мне средства в таком-то размере, потому что возврат в виде ваучеров является для меня неудовлетворительным решением.
Пришла с этой пачкой документов в ближайшее отделение, заявление мое приняли и зарегистрировали.
На следующий день деньги пришли мне на карту!!!

Хочу сказать спасибо тому, кто подкинул эту идею. Думала, что деньги потеряны.
Всем удачи в возврате средств!

[Winterdottir]

А кто-нибудь делал charge back в Сбербанке? В приложении в чате говорят, что возврат невозможен, обращайтесь через суд. При этом даже не просят никаких документов.
В italo я отправила заявку на отмену майских билетов 21 апреля, но до сих пор ваучеры на две поездки не пришли.

[Iime]

День добрый. Подскажите,пожалуйста, покупала 5 марта билеты italo treno smart, естественно поездка не состоялась, 18 мая открыла претензию (claim), до сих пор в статусе open. Все письма в службу поддержки остаются без ответа.
Почтовый ящик cancellazioni <cancellazioni@ntvspa.it> уже не активен.
Что можно еще предпринять, чтобы получить ваучер или частичный возврат средств?

[senator]

Что можно еще предпринять

Почитать Возврат жд билетов Italo treno из-за коронавируса

[Iime]

Уже наизусть знаю данную тему, читаю ее с марта, и так и не поняла подлежали ли обмену на ваучеры данные категории билетов?

[senator]

так и не поняла подлежали ли обмену на ваучеры данные категории билетов?

К сожалению, здесь никто не может догадаться какой категории данные билеты...

[Iime]

Тариф Smart (low cost). Они вроде невозвратные. Но учитывая, что поездка была отменена в связи с короновирусом,самим перевозчиком, разве они не подлежат хотя бы частичному возмещению и каким образом можно получить ваучер?

[mafia1911]

Подскажите опытные люди, я оставил заявку на ваучер в .Italo ещё в мае... поездка у меня должна была состояться 4 июня. И висела где то пол года в статусе открыто. Сейчас смотрю закрыли заявку, но никаких уведомлений и сообщений нигде нет! Они просто закрыли заявку без одобрения ваучера и возврата денег? что делать? В инстаграмме не отвечают, куда то ещё писать не знаю.

[hellen-k]

что делать?

Почитайте тут.
https://www.italotreno.it/it/contatti-supporto
Что вам подойдет из этого, то и делайте.
Или в банк за чарджбеком обращайтесь.

[editon]

Добрый вечер. Время летит, ваучеры покрылись пылью. В этом году путешествие видать не стоит и планировать. Кому-нибудь удалось монетизировать ваучер? Я открыл на сайте три жалобы по трем билетам, пришел ответ только на одну, мол приняли в обработку ждите до 3 месяцев. Сегодня кинул еще одну, с билетом на который ответ не пришел. Ответа нет. Что дальше делать? дайте совет

[senator]

Что дальше делать?

Ответ в предыдущем посте.

[editon]

Ответ в предыдущем посте.

Сегодня пришел ответ от Итало. Мы про Вас помним и продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

Или в банк за чарджбеком обращайтесь.

В банке за каждый чарджбек запросили 65BYN ( чуть больше 20евро)

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial.

[hellen-k]

продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

В чем отличие от написанного выше по ссылке?

[editon]

В чем отличие от написанного выше по ссылке?

Вы про какую ссылку. Извините не понял.

[tweakker]

В Приложениях были: скрин с сайта Италотрено о возврате билетов только в виде ваучеров, скрин с сайта Италотрено от 13.03.2020 о том, что из-за пандемии отменяются многие поезда

Не осталось у Вас случайно этих скринов? Буду признателен, собираюсь тоже обращаться за чарджбеком.

[Мария_K]

Билеты покупались через сайт Омио. Поездка должна была состояться 27.03.20 туда-обратно. Билеты невозвратные. Пробовали сделать возврат через Омио - сказали обращаться к перевозчику.
В Итало были отправлены письма на возврат. Пришла отбивка с номером зарегистрированного обращения и все, тишина.
Прошел почти год, а так никакие ваучеры не упали и письма не пришли.
Пробую на сайте посмотреть - заявка закрыта, ваучеры выданы, но куда? Регистрации на сайте Итало даже не было.
Может кто подскажет, как решить данную проблему с получением ваучеров?
Про банки не пишите, не думаю, что данная схема работает со сбером. А даже если работает, ваучеры в глаза так и не видели.

[Roman_AnyProblem]

Сегодня пришел ответ от Итало. Мы про Вас помним и продлеваем ваши ваучары еще на пол года. А если по истечении 18 месяцев не используете, вернем деньги.

Подскажите, какой подраздел вы выбирали в жалобах по поводу продления ваучеров с потенциальным возвратом?

[dudnik]

Свежая информация, после переписывания со службой поддержки через соцсети и через сайт.
https://www.italotreno.it/it/contatti-s ... r-rimborso
через переводчик думаю все понятно
вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

[ElkaSt]

Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла чтобы оформить возврат за ваучер надо обязательно только звонить им, через сайт оформить нельзя? И если вдруг кто звонил уже-долго все это происходит?

[vance]

вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

Подтверждаю, ваучеры истекал 3 мая, как раз в этот день пришли письма с уведомлением о продлении до 31.10

Подскажите, пожалуйста, я правильно поняла чтобы оформить возврат за ваучер надо обязательно только звонить им, через сайт оформить нельзя? И если вдруг кто звонил уже-долго все это происходит?

Попробуйте через форму на сайте https://www.italotreno.it/en : Support (верхний правый угол страницы) --> кнопка "Compensation Search" --> левая форма (Search for voucher)

[dudnik]

вкратце: если вы не поехали и получили ваучер (с датой скорее всего до июня 2021 года) то по окончании ваучера вам на почту придет продление еще на пол года и можно будет не ожидать, а монетизировать (т.е. перевести в деньги) по ссылке из этой ветки форума. Как я понял раньше, чем придет письмо о продлении ваучера монетизировать не выйдет.

Подтверждаю, ваучеры истекал 3 мая, как раз в этот день пришли письма с уведомлением о продлении до 31.10

подскажите, пожалуйста, удалось ли заполнить данные на монетизацию ваучера после прихода такого письма?

[vance]

подскажите, пожалуйста, удалось ли заполнить данные на монетизацию ваучера после прихода такого письма?

Я не пыталась монетизировать, так как пока ещё надеюсь использовать эти ваучеры в ближайшие месяцы. Но вы можете попробовать по схеме из моего предыдущего сообщения в теме (только вам нужна будет не левая форма, а правая - Convert voucher into money).

[ElkaSt]

Не получилось у меня по этой форме возврат оформить. Жаль....

[segreich]

Чудо чудное, да диво дивное. Билеты на поезда покупались через omio в феврале 2020го, но претензии подавал в Italo напрямую и вот на основе претензий созданных в апреле прошлого года сейчас пришло уведомление, что есть ваучеры и их можно либо использовать, либо монетизировать.
Правда при конвертации в деньги по ссылке выдаёт пока ошибку:
"An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service.
Details:32100 - RetrieveVoucherNotFoundCrm - 09-06-2021 10:29:49"
Подождём ещё)

[dudnik]

да, мне выдает ту же ошибку на вайчеры, причем даже на обновленные уже не первый месяц. поддержка молчит((
в общем монетизация как бы есть но ее нету

[nApTu3aH]

Тоже пришло письмо, что таки можно получить деньги, и тоже, разумеется, облом. Заполняешь на форме монетизации ваучера поля с кодами ваучера и билета, жмешь кнопку SEARCH, получаешь ошибку "An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service". Не таковы итальянцы, чтобы так просто расставаться с деньгами :о) Понимаю, 119 евро на дороге не валяются...

[segreich]

Чудо чудное, да диво дивное. Билеты на поезда покупались через omio в феврале 2020го, но претензии подавал в Italo напрямую и вот на основе претензий созданных в апреле прошлого года сейчас пришло уведомление, что есть ваучеры и их можно либо использовать, либо монетизировать.
Правда при конвертации в деньги по ссылке выдаёт пока ошибку:
"An error has occurred, please try again later. If the problem persists, please contact our Support Service.
Details:32100 - RetrieveVoucherNotFoundCrm - 09-06-2021 10:29:49"
Подождём ещё)

Монетизация есть!)
Позвонил в Итало по указанному на сайте номеру +39 06 8937 1892 (для Билайна минута звонка 40р., ушло на все разговоры и ожидания 6 минут)
Сначала оператор попался без знания инлиша, переключили на другого. Другая девушка выслушала, спросила номер билета и завела претензию на выплату, прислала на почту форму для заполнения реквизитов моего счета и в ней адрес почты куда в течение 7 дней нужно всё отправить. После отправки выплата, если верно понял в течение 30 дней.
Отправил, ждём-с.