KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Poseidon]

Эконом, но не самый дешевый, а второй, который с багажом.

Второй, который с багажом может быть и возвратным и невозвратным. По возвратному вернут деньги. Но скорее всего купили невозвратный. Если окажется невозвратный, то сразу же просите обменять на другие даты.

[Bandera]

Здравствуйте,
Есть ли у кого-нибудь электронная почта головного офиса КЛМ в Нидерландах?
К сожалению, нигде не удается найти :(

[Poseidon]

К сожалению, нигде не удается найти :(

Не используется.
https://www.klm.com/travel/us_en/custom ... /index.htm

[u7_1536]

А кто в курсе, Light тариф у них возвратный? При выборе билета есть строчка
Flight scheduled on or before 31 December 2021: refundable.**
** Refundable in form of a voucher if you cancel before the 1st flight in your trip. Vouchers are refundable and valid for 1 year from date of issue.

Что вроде как значит да, а в момент подтверждения билетов написано что оба невозвратные ни при каких условиях. В FB не отвечают

[Poseidon]

А кто в курсе, Light тариф у них возвратный?

Нет.

[u7_1536]

а зачем они пишут про ваучер?

[KontaktoMan]

а зачем они пишут про ваучер?

Невозвратный в форме обычных денежных средств. Но если не можете воспользоваться по каким-то причинам билетом сейчас, то можете оформить ваучер и воспользоваться позже.

[u7_1536]

супер, спасибо, это лучше чем ничего :)

[Морковка82]

Невозвратный в форме обычных денежных средств. Но если не можете воспользоваться по каким-то причинам билетом сейчас, то можете оформить ваучер и воспользоваться позже.

А если в течение года не воспользовался, ваучер сгорает или вроде можно тогда уже возврат денег запросить?

[Poseidon]

А если в течение года не воспользовался, ваучер сгорает или вроде можно тогда уже возврат денег запросить?

If you cancelled the flight yourself, with a planned departure up and until 31 December 2021, and you received a travel voucher, you can also request a cash refund. Make sure to select a travel voucher refund when choosing the type of request and include your voucher number when entering the refund details. We’ll try our best to process your request as soon as possible.

https://www.klm.nl/en/information/faq/r ... l-vouchers

[Морковка82]

If you cancelled the flight yourself, with a planned departure up and until 31 December 2021, and you received a travel voucher, you can also request a cash refund. Make sure to select a travel voucher refund when choosing the type of request and include your voucher number when entering the refund details. We’ll try our best to process your request as soon as possible.

Сейчас не могу найти, но вроде раньше было, что только по истечении года можно деньги запросить. Или я что-то путаю.

[Poseidon]

Это по общим ковидным правилам. Сейчас конкретно опция на период рейсов до 31 декабря, там свои правила. И вообще возврат деньгами возможен при рейсах до 31 декабря этого года.

[Jrik]

Есть билет с вылетом 02.10.2021 (то есть до конца года).
Пытался сегодня его отменить и получить ваучер, по телефону (который в РФ), сказали, что новые вводные и ваучеров больше нет.
Предложили просто поменять бесплатно на другую дату в 2022 году. Но так как там чуть тарифы поменялись, то поменять сами не смогли, отправили на перерасчет куда-то, сказали через 2 дня будет понятна сумма к доплате за обмен (так как новые тарифы)

Хотя на сайте четкая информация, что билет до 31.12.2021 можно отменить и получить ваучер.

Но в принципе мне не критично, я бы все равно за ваучер этот новый билет оформлял, поэтому мне и обмен - норм.

[Ashemetova]

Не знаю, где найти тему, может подскажете! Хотим купить билеты KLM из Парижа в Питер с пересадкой в Амстердаме. Хотелось бы понять, как у них сейчас с отменами или стабильно летают? Просто купили Air France,а там отменили на нужные даты. Особого выбора для перелетов в СПб нет..

[Oleg,Chicago]

как у них сейчас с отменами или стабильно летают?

Сейчас нет стабильности у всех авиакомпаний.

Особого выбора для перелетов в СПб нет..

Если взять Париж-Москва-СПб?

[Ashemetova]

У меня просто летит человек, который вообще пересадку не хочет, поэтому пересадка в Москве такое себе дело( просто смотрю вроде пока на табло каждый день летают, но кто знает, как дело дальше пойдёт.

[homa67]

Я правильно понимаю, что для получения ваучера не нужно будет никаких причин? просто подать запрос и все? Висят вкусные цены на нужное направление, но с этим ковидом и ограничениями сложно что-то планировать на 2 месяца вперед

[KontaktoMan]

для получения ваучера не нужно будет никаких причин?

Только если сама авиакомпания отменяет рейс.
Вообще, можно попробовать взять дешевый билет на рейс по нужному направлению, который сейчас не выполняется (если такие, конечно, есть). Затем при официальной отмене этого рейса поменять на удобный Вам вне зависимости от стоимости билета.
KLM серьезная авиакомпания, думаю, должно сработать.

[Kirstin]

Добрый день. Скажите несколько раз звонила в русскую поддержку говорят что можете вернуть деньги за любой билет любого тарифа. У меня сейчас бронь пока без оплаты. И вот думаю стоит покупать? У кого опыт был именно с возвратом средств недавно? Сказали возврат происходит до 3 месяцев. Кто в реальности сколько ждал?

[Poseidon]

несколько раз звонила в русскую поддержку говорят что можете вернуть деньги за любой билет любого тарифа

Но только с вылетом до 31 марта 2022 года.

Сказали возврат происходит до 3 месяцев. Кто в реальности сколько ждал?

В реальности быстрее, за неделю возвращали. Но по-разному может быть - и за пару дней могут вернуть, и за пару месяцев.

[homa67]

Но только с вылетом до 31 марта 2022 года.

Судя по всему они меняют правила. В информации о билете все еще написано, что возврат возможен для билетов с вылетами до 31 декабря, при бронировании через русскоязычную версию сайта пишет, что такие условия для билетов до 31 марта, а через голландскую - уже до 30 июня. и в FAQ по возврату уже стоит дедлайн 30 июня. Однако пока что выкупленные билеты на январь-февраль не дает поменять на ваучер...

[Kirstin]

Отчитаюсь тут. Билет отменила 16 ноября. 19 ноября деньги уже вернули. Отменяла через звонок на горячую линию.

[v0va]

Подскажите, купил билет с вылетом в марте 2022, если его конвертировать в ваучер, а потом оплатить ваучером другой билет, то будет ли возможность если что новый билет конвертировать в ваучер? В течение какого времени после оформления возврата КЛМ выпускает ваучер на сумму билета?
Спасибо.

UPD: сам нашел ответ в КЦ КЛМ, можно вернуть деньги за любой билет с вылетом до 30 июня

[v0va]

Делал возврат за билет КЛМ, оформили две заявки на возврат - одну непосредственно за билеты, вторую за доп опции (места). Так вот за билеты заявку рассмотрели и провели возврат за пару дней, а за места заявка висит без движения уже пару недель.Поделитесь, у кого был какой срок возврата за доп услуги?

[Poseidon]

v0va,
В течении недели обрабатывается возврат по правилам за доп услуги. По факту бывает и больше. До месяца бывает.

[pat146]

Не могу найти детали по условиям добровольнойотмены (билеты купил месяц назад, рейсы в ближайшие выходные). Интересует:
1) За какое время до рейса я могу запросить возврат?
2) Могу ли я запросить возврат сразу в деньгах?
3) Если только ваучер - какие условие обмена ваучера на деньги?
4) Если потом на ваучер взять билет, к которому сейчас применяютcя условия по возврату в связи с COVID-19 (с датой вылета до 1 Июля 2022), могу ли я повторно запросить отмену рейса и снова получить ваучер?

P.S.
Сделал только что (20:55) запрос ваучера вместо билета на завтра в 5:30. Через 5-7 минут в приложении и на сайте бронирования пропало, в приложении при попытке что-то сделать с еще висящим бронирвоанивам вылезло сообщение: "This booking is no longer active because you’ve requested a travel voucher. Your request is being processed and we’ll follow up as soon as possible. Prefer a cash refund instead? You can request a cash refund once you’ve received your voucher. Keep in mind that your voucher won’t be valid anymore and you’ll aslo lose its benefits." В связи с этим вопрос:

5) Какие достоинства у ваучера перед живым возмещением?

[Jrik]

Забавная ситуация.
Выше на этой странице я писал, что 19.08.2022 года я билет поменял на новую дату (18.02.2022)
Сейчас зашел посмотреть, все ли с билетом ок - получают ответ This booking is no longer active because you've requested a travel voucher.
При этом билет я не возвращал и вообще в свою бронь не заходил.
Ваучер мне никто не присылал.

Какая-то фигня, что с билетом не понятно

ПС. После общения с КЛМ по телефону, получается такая ситуация, я купил начальный билет 06.02.2020, потом его отменили и дали ваучер, на этот ваучер я оформил новый билет. И вот 06.02.2022 новый билет сам аннулировался. Причина - так как прошло 2 года с дату выписки начального билета, на который потом оформили ваучер, за который я купил новый билет. Но тут особых проблем нет, КЛМ этот отмененный билет готовы за час вернуть обртано и по нему лететь можно будет.
Хотя если эту проблему увидеть в аэропорту, то хз смогут они быстро все решить, чтобы на рейс пустили или нет.

[Юрген1]

От merial. Не надо плодить одинаковые вопросы по разным веткам.

[Матрос]

Кто то может прояснить ситуацию с отменой рейсов в Москву?

[v0va]

У кого-нибудь получилось дозвониться в КЦ, чтобы оформить возврат? Короткие гудки идут.
В чате отвечает робот, на klm.com/refund пишет, что сам билет невозвратный, несмотря на то, что рейс отменен.

[zhekas]

Матрос, Ближайшие рейсы отменены, что дальше будет неизвестно….

Интересно учитывая текущую ситуацию вообще деньги вернуть удасться в случае отмены рейса ?

[TGK]

Объявили пока приостановку полётов как минимум на неделю https://www.austrianwings.info/2022/02/ukraine-krieg-aua-stellt-alle-fluege-nach-russland-ein/

[Scarlet-Cet]

У кого-нибудь получилось дозвониться в КЦ, чтобы оформить возврат? Короткие гудки идут.
В чате отвечает робот, на klm.com/refund пишет, что сам билет невозвратный, несмотря на то, что рейс отменен.

Мне от авиакомпании пришло письмо об отмене рейса, там же строчка со ссылкой на возврат денег. Я все заполнила, получила номер обращения, вот теперь жду вернут или нет.

Кто в такой же ситуации, делитесь информацией о возврате денег.

[skarlatinka]

Отменяла перелет в Эквадор 24 февраля после переноса стыковок, отмену делала на сайте в разделе refund, бронь укладывалась в требования гибкого перебронирования и возврата(покупка до 31 марта, вылет до 1 июля). Вчера вечером(27 февраля) произошел возврат стоимости одного из 2 билетов на Альфу. Подтверждение принятия рефанда на второй билет пришло несколько позже, чем за первый, жду теперь его

[olllya]

Что предлагают? Есть опыт?

[olllya]

Мне поменяли сегмент амстердам спб на амстердам талинн. Бесплатно.

[Влад]

Мне поменяли сегмент амстердам спб на амстердам талинн. Бесплатно.

У вас уже был отмененный сегмент или вы на опережение, еще не отменную бронь изменили?
У меня были мильные билеты в Африку, отменился сегмент SVO-AMS, пока разбирался с Абонусом , слетели следующие сегменты, пришлось делать вынужденный возврат.

Но у меня есть на конец марта еще билеты.

[olllya]

Есть группа вк, оперативно решают. Отмены не было на момент общения, но отмена была очевидна. Вылет 8/03

[Poseidon]

Я все заполнила, получила номер обращения, вот теперь жду вернут или нет.

Пока нормально возвращают и быстро. Должны вернуть.

[Lenik-K]

Пару дней назад писали, что отменили рейсы до 7 марта, а сейчас до какого числа отмены, не подскажете?

[Poseidon]

а сейчас до какого числа отмены, не подскажете?

Пока до 27 марта.

[Lenik-K]

А должно прийти письмо об отмене на почту?

[Poseidon]

А должно прийти письмо об отмене на почту?

Да.

[nas`ka]

Здравствуйте, помогите разобраться, пожалуйста.
Должен был быть рейс 21.02.2022 Спб - Амстердам - Рим. Из-за шторма его перенесли на сутки (письмо об отмене рейса также пришло за сутки до вылета), а также нам поменяли а/к. Вместо KLM полетели Аэрофлотом с пересадкой в Москве.
Так как поменялась авиакомпания, нам пришлось заново оплачивать багаж.
На сайте прочитала информацию, что полагается компенсация за отель, питание, такси. Но также прочитала, что если причина "непогода", то никакой компенсации не положено. Несмотря на это, хочу попробовать запросить компенсацию за отмену рейса + доп.расходы, ну и возврат средств за багаж за неиспользованный полет klm.
Вопрос:
Мы летели с мужем. Подавать две разные заявки?
И в связи с нынешней ситуацией и байкотом, не будет лучше подавать заявку с итальянской версии сайта (муж итальянец)?

[Poseidon]

И в связи с нынешней ситуацией и байкотом, не будет лучше подавать заявку с итальянской версии сайта (муж итальянец)?

Это не имеет значения, откуда хотите подавайте.

Мы летели с мужем. Подавать две разные заявки?

Если в одном бронировании, то можно одну.

[Aleksandrinin]

Добрый день.
Подскажите кто-нибудь знает сроки возврата денег за билеты?
У кого в ближайшее время его сделали и за какой срок?

[Scarlet-Cet]

Подскажите кто-нибудь знает сроки возврата денег за билеты?

Мне написали, что срок возврата 5-30 дней. У меня ВТБ, денег с 24.02.2022 пока нет.

[Shane96]

Всем привет, у меня рейс из Китая в СПБ, Нанкин-Гуанчжоу-Амстердам-Санкт Петербург, на 7 апреля, выполняться должны были 2мя перевозчиками China Southern по Китаю и до Амстердама, а из Амстердама до Питера уже KML, на сайте China Southern этот билет числится как единый, оповещение об отмене пока не приходило, и такой вопрос если (что очень вероятно в свете последних событий) все же до 8 апреля когда будет рейс из Амстердама в Питер ничего не изменится, у меня отменят сегмент Амстердам-Питер или весь рейс ведь как я понимаю альтернатив они предложить не смогут.

[KontaktoMan]

у меня отменят сегмент Амстердам-Питер или весь рейс ведь как я понимаю альтернатив они предложить не смогут.

Вам, наверняка, предложат возврат денег. Можно также попробовать изменить конечную точку маршрута (судя по Вашему профилю, Вы из Казахстана, туда КЛМ летает).

[Shane96]

у меня отменят сегмент Амстердам-Питер или весь рейс ведь как я понимаю альтернатив они предложить не смогут.

Вам, наверняка, предложат возврат денег. Можно также попробовать изменить конечную точку маршрута (судя по Вашему профилю, Вы из Казахстана, туда КЛМ летает).

да, из КЗ но жена из России а из Китая в Казахстан не резедентам нельзя к сожалению, по этому у нас в принципе все потенциально проблематично выходит.