WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[МУЛАТ]

Да я в курсе , что если с депозита купить , то уже возврат только на депозит . Я повторно не тратила депозит , он образовался с 2020 г за отмену билетов . Проблема в том , что карта с которой приобретались билеты ,уже не существует . Да и думаю есть проблема с платежами между Россией и Европейскими странами .

[zdm]

Я тоже еще жду возврат. Вывела деньги 9 марта, в тот же день пришел инвойс. Жду на СБЕР. Доп указала Тинькова.

Так же вывел 9-го, инвойса нет до сих пор. Тинькофф.

[Lacka]

Я конечно тормоз, только сегодня решила наконец заполнить форму на возврат за отменённый рейс. Дело в том, что предлагают только возврат на счёт wizz air , возврат на карты закончился?

[v.i.z0908]

предлагают только возврат на счёт wizz air , возврат на карты закончился?

Там порядок такой, сначала на счет, потом со счета на карту.

[hichpuker]

Так же с утра 9.03 пришла счет-фактура после отмены , банк тинькоф.
Пока тишина, напишите пожалуйста если кому-то придут деньги.

[GubkaBob]

Тоже 10.03 пришла счет-фактура, и тишина. Банк Тинькоф((

[Barbariki]

предлагают только возврат на счёт wizz air , возврат на карты закончился?

Выше ссылку кидали для вывода с счета WIZZa, пройдите по ней будучи в своём аккаунте в приложении, вам предложат подтвердить форму для возврата на карту.

[Lacka]

Это я пыталась сделать, пишет на английском «ваше бронирование не подходит для возврата», вот теперь единственный способ сначала на их счёт 120% , потом пытаться их вывести… Я была уверена, сразу на карту можно запросить возврат, извините, может пропустила информацию

[poprygaets]

Вот какой ответ пришел мне из службы поддержки WizzAir:

Regarding your request, we kindly inform you that at the moment the conversion is not possible, unfortunately. All your funds remain in your Wizz Account - the amount will be at your disposal immediately, and it is valid for 1 year. It can be used for future flights and changes or adding extras to existing ones, given that the holder of the account would be one of the passengers on the booking. A refund was initiated on the 10th of March 2022.

Так что, видимо, не возвращают... Есть ли кто-то, кто оформлял refund с WizzCredits в деньги вот сейчас, не до 10 марта? Есть ли какие-то идеи, что тут можно сделать?

Заранее спасибо!

[Carpe+Diem]

но там нужен код подтверждения, который отправлялся на почту.

Смотрите в личном кабинете WizzAir.

[Lacka]

Я подала на Чарджбек, пока срок 17 мая написали. Буду ждать. Тинькофф

[poprygaets]

А Вы подавали на чарджбэк уже после того, как в личном кабинете WizzAir сделали заявку на refund? Или Вы оставили на счете Wizz Air эти самые Wizz Credits и подали на чарджбэк? Пытаюсь понять порядок действий. Я пока отмененный рейс перевела в WizzCredits, больше ничего не делала. Спасибо!

[Lacka]

Я пыталась сделать рефанд, но из-за того, что упустила время, мне на сайте давали возможность только перевести на счёт wizz air. Поскольку этот вариант не устраивает, не переводя на их счёт я подала на чарджбек как за неоказанную услугу. Банк принял документы и поставил срок 17.05. Если ничего не выйдет, буду на их счет конвертировать.
В любом случае у вас тоже примут документы тк а/к уже прямым текстом отказывает в возврате.

[voisine]

Я повторно не тратила депозит , он образовался с 2020 г за отмену билетов . Проблема в том , что карта с которой приобретались билеты ,уже не существует . Да и думаю есть проблема с платежами между Россией и Европейскими странами .

Тогда я вам могу сразу сообщить их мнение по данному вопросу, возвращать ничего не будут. Их ответ: "Что касается вашего запроса, мы приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные отменой вашего рейса.
Должны сообщить Вам что карта, использованная для бронирования просрочена.
Возврат возможен только посредством банковского перевода. С сожалением на данный момент по техническим причинам возврат в Вашем регионе не доступен. Приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо другие сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы благодарим вас за понимание и желаем вам хорошего дня."

Лично я взяла на этот депозит новые билеты на осень - все равно пропадать, так чтоб не попробовать. Теперь уже и их отменили.

[lnnaLi1978]

Подскажите кому-нибудь в эти дни возвращаются деньги за отмененные рейсы? понимать хотяб они приостановили выплаты в итоге или задержка все же, я надеюсь... Оформила 10 марта, сф пришла на почту, денег нет пока.

[Nasa1234]

lnnaLi1978, жду возврата с 2 марта на Тинькофф.евро счёт.;((

[Charlina]

lnnaLi1978, жду возврата с 2 марта на Тинькофф.евро счёт.

Я когда оформляла возврат 8 марта в личном кабинете Виззэйр, после всех шагов появилась надпись, что-то типа "возврат надо ожидать до 30 дней". Может быть, имеет смысл ждать эти 30 дней, а потом что-то предпринимать...

[Barbariki]

Что-то здесь вообще давно не писали, что деньги вернулись. В начале, да были отписки, что средства успешно получены.

[Barbariki]

lnnaLi1978, жду возврата с 2 марта на Тинькофф.евро счёт.;((

Вы именно возврат оформили 2 марта?
Выше писали, что от 8 марта деньги на рублевый счет получили, кажется тоже Тинькоф был.

У меня СБЕР жду с 9 марта.

[Nasa1234]

Barbariki, да от компании все пришло быстро ,но денег нет на счёте Тинькофф (
Сейчас такая ситуация,что сложно верить в возврат.у меня в марте было два заказа ,цветы в СПб и при их отсутствие,я сделала отказ ...деньги не вернулись накрылся сайт вайлберис,никто не за что не отвечает,тоже пропали деньги ,не с кого спросить.такое время,кто то несёт потери,кто то обогащается!

[rayden1988]

Вот, что мне ответили по поводу возврата:

Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.
Помимо перевода средств на счет Wizz , мы можем предложить перевод на банковский счет иностранного банка не из России.
Сумма будет доступна от 14 до 20 банковских рабочих дней. Поэтому нам нужны следующие реквизиты:
• IBAN
• Код BIC/SWIFT
• Наименование банка
• Имя владельца счета
• Валюта счета
Согласно новым положениям ЕС 679/2016 по Общему регулированию защиты данных (GDPR), нам потребуется добавить Ваши банковские реквизиты и официальные документы в защищенный паролем архив, таким образом обеспечив безопасность Ваших персональных данных.

Интересно, белорусские банки в данном случае подходят?

[Voronych]

Charlina, та же ситуация. 7 марта уведомили, что мои майские билеты отменены, 8го подала на возврат денег в личном кабинете wizzair. Теперь жду возврат денег на счет. Надеюсь, все-таки не 30 дней придется ждать.
Не перестает мучить дурацкий вопрос - отрубание от международного сообщения visa и mastercard ведь не помешает авиакомпании вернуть деньги несостоявшимся пассажирам?...

[KontaktoMan]

Интересно, белорусские банки в данном случае подходят?

Нет, против них ввели аналогичные санкции.

[Charlina]

Не перестает мучить дурацкий вопрос - отрубание от международного сообщения visa и mastercard ведь не помешает авиакомпании вернуть деньги несостоявшимся пассажирам?...

В том-то и дело, что деньги они возвращают на банковский счет через свифт. И карта виза или мастеркард им не нужна в этой операции. Поэтому теоретически никаких препятствий для перевода денег нет. Тем более, что они нам должны вернуть наши собственные деньги.

[MiG2006]

МУЛАТ, Возврат будет осуществлен на счёт к которому привязана карта, при невозможности зачисления на карту. Я пользовался виртуальными картами виза и мастеркард и интересовался у поддержки, что будет если я карту уже удалил, а на неё должен прийти возврат т.е фактически карты уже не существует, на что получил такой ответ (выше)

[MiG2006]

rayden1988, Здравствуйте, а куда писали, что так ответили?

[swep]

poprygaets, добрый день! На какую почту писали запрос, подскажите пожалуйста.

[rayden1988]

MiG2006, https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... i-zhaloby/

[MiG2006]

rayden1988, понял. Тоже отправил жалобу, но пока ответа не получал.

[spyrofunk55]

Добрый день, покупал в конце января билеты в Лондон, в начале февраля пришла отмена, деньги зачислили на депозит WizzAir. Запросил возврат у Тинькофф, поставили срок рассмотрения до 8 апреля, есть ли шанс, что вернут в текущей обстановке? К слову почти сразу после запроса у банка, деньги с депозита авиакомпании списались. Т.е. их пока нет ни там, ни на счету в банке.

[senator]

есть ли шанс, что вернут в текущей обстановке?

Подав на возврат вы уже использовали свой шанс. Теперь можете оперировать с термином "вероятность наступления ожидаемого события"

[Voronych]

spyrofunk55, та же ситуация, сижу волнуюсь)). Хотя объявленный срок возврата 30 дней имеют права выдержать. Так что ждем и надеемся на лучшее!

[lnnaLi1978]

Оплата за билеты была с альфа-банка, сейчас оператор альфа-банка в переписке на вопрос как долго могут зачисляться деньги ответила, что с 10 марта возвраты по операциям с иностранных сайтов не осуществляется. кому-нибудь так отвечали?

[Lozzie]

lnnaLi1978, написала в поддержку Альфа-банка по этому вопросу. Сама оформила возврат за билет Wizz Air 8 марта, жду возврат на евровый счет. Поддержка ответила следующее:

С 10 марта возвраты по операциям, оплаченным за рубежом или на иностранных сайтах оформить не получится. Но есть выход: откройте alfabank.ru/claim, выберите подходящую ситуацию, заполните и подпишите бланк. А затем отправьте его на 911@alfabank.ru, приложив остальные документы (например, чек от покупки или квитанцию).

Ориентировочные сроки рассмотрения — 50 календарных дней. При регистрации претензии вы получите смс со сроком.

Пока непонятно, что будет с возвратом, оформленным до 10 марта.

[poprygaets]

я писала в раздел claims, на сайте была форма

[Lulu_]

что с 10 марта возвраты по операциям с иностранных сайтов не осуществляется. кому-нибудь так отвечали?

Добрый день!
Прочла ваше сообщение, и нервишки не выдержали)) выводила деньги 8 марта утром, покупала с ВТБ, дублировала счет Ситибанка. Ни там ни там денег, конечно, нет. Позвонила в итоге в ВТБ только что и оформила чарджбэк. Но возврат будет в рублях, поэтому вернут ровно то, что я потратила, без разницы в кросс курсе.

[Charlina]

Пока непонятно, что будет с возвратом, оформленным до 10 марта.

Совершенно такая же ситуация. 8 марта сделала запрос у Виззов на Альфу. Теперь где искать концы? Отправили Виззы деньги или нет... Если отправили, то когда - до 10-го или после... Если до 10-го, то успеют ли вернуться на Альфу, а если после 10-го, то что с деньгами будет... Одни вопросы.

[MiG2006]

melamorri, Я оформлял, это бесполезно, Вам сегодня или завтра придёт ответ.

[Lulu_]

Я оформлял, это бесполезно

У меня по началу была надежда, что это не мне адресовано))
Подожду, отпишусь по результату. Очень обидно если не выйдет, так как пропадает целая стопка билетов на самолеты и билеты на концерт в Севилье((
хочется надеяться на честность визов, и что рано или поздно мы хоть в каком-то виде получим компенсацию.

[Barbariki]

melamorri, может для чарджбэка нужно выдержать обещанных 30 дней?
У кого-нибудь сохранился скрин этого сообщения?
Я вчера позвонила в сбер, мне сказали писать продавцу, они должны предложить возврат на иностранный банк, в принципе, как уже писали выше.

[zdm]

9 марта, оформил возврат. Сч-ф до сих пор нет.

21.03 отписал в службу поддержки, сегодня ответили:
"Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.
В связи с вашим запросом мы приносим извинения за неудобства, вызванные отменой вашего рейса.
Мы подтверждаем, что возмещение в размере... евро было произведено 14.03.2022, на тот же способ оплаты, который использовался в процессе бронирования.
Возврат будет доступен в течении 10 рабочих дней."
Платил с Тинькофф.

[Ly4_62]

Писали на эл почту или на сайте? Поделитесь пожалуйста адресом/ ссылкой. Как раз сижу разбираюсь, что куда и кому писать.

[zdm]

Писали на эл почту или на сайте?

На сайте, жалобы.

[Vitaminka168]

zdm, аналогичное письмо в ответ на жалобу получила 7 марта. Так же прислали возвратную сч-фактуру. Но денег так и нет. Карта втб виза. На чарджбэк можно уже подавать?

[senator]

На чарджбэк можно уже подавать?

На чарджбек не запрещено подавать когда угодно.

[Lulu_]

Я оформлял, это бесполезно, Вам сегодня или завтра придёт ответ.

Вы оказались правы. Сотрудники ВТБ привелегия сегодня сказали что ни возврат на карту ни чарджбэк недоступны из-за блокировки российских виза и мастер кард. Технически осуществить операцию невозможно. Т е (это уже мои домысливания) ждать что деньги придут от Визов тоже не имеет смысла ни на карту ВТБ ни на карту других российских банков не под санкциями (имею ввиду если вывод был на кануне блокировки, как у меня 8 марта). Т е все кто проскочили - уже получили свои возвраты.
Что дальше делать? Может пробовать писать Визам, и просить хотя бы вернуть деньги на внутренний счет?

[MiG2006]

melamorri, Я сам пока не знаю что делать и куда обращаться. Нужно советоваться с юристами и уже с ними решать. У меня есть одна мысль: составить коллективный иск к виззайр, обратится в суд. У меня такое чувство, что они сами не хотят возвращать денежные средства. В мессенджерах они как будто тупят и не понимают что хотим от них. Хотя это европейцы, возможно как и американцы просто тупые. Я в разговоре с ними: спрашиваю если мой банк под санкциями куда уйдут деньги, они в ответ на Ваш счёт, а если они поступят на мой счёт, они вернутся к Вам? Ответ: нет денежные средства уже не вернутся к нам. Можно даже предложить правительству, если выиграть суд, ввести как бы ответные санкции, т.к сейчас их судна у нас не летают, арестовать загараницей до полного погашения задолженности перед клиентами в России. Это им будет ответ на арестованные судна Аэрофлота и др. авиакомпаний. Это конечно что то из области фантастики. Но я думаю если донести до нужных людей они захотят воспользоваться такой возможностью, так сказать ужалить, чтобы непаводно было.

[Lulu_]

Я сам пока не знаю что делать и куда обращаться.

Я как невротик позвонила еще раз на горячую линию)) Мол человек сказал, что нужно ждать окончания их регламента т е 30 дней. И только по истечении этого срока совершать дальнейшие телодвижения (какие именно - не ясно). Но, подозреваю, что если писать Визам сейчас - то ответ будет такой же - ждите по регламенту 30 дней.
Ваш посыл я тоже поняла, но хотелось бы надеяться, что произойдет чудо и до этого не дойдет))

Вопрос про то, что будет с деньгами, если они их нам отправят, но мы их не получим - любопытный. Думаю, что тема с пропажей денег - это их лукавство.

[MiG2006]

На горячую линию Визз звонили? Можно попросить номер телефона их.

[Lulu_]

MiG2006, нет. Пока буду ждать 7 апреля и потом писать/звонить.