S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[v.i.z0908]

за международный рейс, отменённый 4 марта, до сих пор не вернули деньги и даже не обработали заявку на возврат

Такая же ерунда.

Пните их по телефону, помогает.

Пнул.
Через день прилетел сертификат, который мне нахрен не сдался.
Теперь новая заявка на возврат от даты жалобы на выдачу сертификата, а первую они считают выполненной.

[gr223]

У меня отменили 10.03, тогда же создал заявку. Отправил официальное письмо - заявку на возврат, 29.03 было вручено. И тишинааа... Остается надежда, что все же быстро запустят централизованный возврат (через субсидии из бюджета), о чем вчера писали.

[Филиппыч]

Остается надежда, что все же быстро запустят централизованный возврат

Чарджбек понадежнее будет, если эта опция доступна.

[gr223]

Подожду недельку и запущу, если ясности не появится...

[Филиппыч]

Подожду недельку и запущу

Я тоже. У меня отмена 8 марта. Сразу же отослал им электронное письмо из приложения почты России. Теперь считаю 30 дней, они истекают 7 апреля. В этот же день сделаю чарджбек.
P.S. 991 урок усвоен :)

[Chainsaw]

А для оформления чарджбэка обязательно писать письмо им в офис? (Сбербанк).
Филиппыч, я так понял, Вы писали электронное, не бумажное письмо? Они мне сослались на то, что необходима подпись клиента от руки, т.е. "электроника" не подойдет.

[Филиппыч]

для оформления чарджбэка обязательно писать письмо

Нет, но не помешает.

Вы писали электронное, не бумажное письмо?

Я написал бумажное, расписался, отсканировал, и электронно через программу почта России отправил этот скан в виде заказного письма. Это полный аналог бумажного письма.

Они мне сослались

А вот на это вообще наплевать, не вижу необходимости их о чем-то спрашивать, все равно соврут.

[Chami Li]

А для оформления чарджбэка обязательно

перейти в профильную тему и задавать вопросы в ней.
Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

[dolce-ru]

У меня отменили 10.03, тогда же создал заявку.

Я создала 6 марта заявку, сообщения об отмене пришли только 11 марта.
До сих пор тишина. Сейчас позвонила, сказали, что 30 раб.дней истекают 14 апреля.

Теперь новая заявка на возврат от даты жалобы на выдачу сертификата

По телефону также уточнила, что никаких сертификатов. Мне по телевизору сказали, что все вернут деньгами и никаких сертификатов....
А также напомнила про их бесконечные отмены и возвраты. У меня уже приличная сумма скопилась, каждый раз по 100-150 р зажимают

За мильный билет деньги вернули - говорят, другая история (тоже 6 марта оформляла возврат). По мильному билету почти 5000 р было

[m2000m]

Добрый день. Кому-нибудь вообще деньги вернули за международные перелёты? Напишите.

[Strannaya_Dasha]

Кому-нибудь вообще деньги вернули за международные перелёты?

Да, выше писали же.

[marinabaeva]

Заявка на возврат денежных средств по причине отмены международных рейсов оформлена 04 марта. Сегодня ответили, что ждать возврата денег надо несколько месяцев.

[samonr]

А по российским рейсам так же?

[Kalimo]

А по российским рейсам так же?

Был рейс в Белгород на 6 марта, естественно отменили. Куплен был за мили+рубли. Возврата до сих пор нет ни того, ни другого.

[korchma]

А кто нибудь последнее время оформлял возврат билетов оплаченных эппл пэй? Деньги доходят ?

[Any_Storm]

А кто нибудь последнее время оформлял возврат билетов оплаченных эппл пэй? Деньги доходят ?

Способ оплаты не влияет на возврат денег. Вам уже пришло сообщение, что возврат оформлен? С указанием суммы возврата и карты, на которую вернутся деньги?

[Динрикус]

Здравствуйте. Оформила заявку 5 марта на возврат 25 билетов(группа детей) рейс международный, за 2 вернули, остальные не возвращают, сейчас уже пишут , что 30 рабочих дней это еще не точно, т.к заявок много.
У меня вопрос, кто-нибудь отправлял досудебное на их почту? И почему возврат за минусом сборов 600р/билет это не правомерно.

[gr223]

S7 вчера отменили рейс в Симферополь на конец апреля, и вчера же вернули деньги + сертификат (поскольку использовался при покупке). А вот за рейс в Грецию не вернули с 10.03 - подал сегодня на чарджбэк, посмотрим...

[Jrik]

Способ оплаты не влияет на возврат денег. Вам уже пришло сообщение, что возврат оформлен? С указанием суммы возврата и карты, на которую вернутся деньги?

Вот я лично не уверен. Аплл пей отключил РФ. При оплате через Аппл пей деньги идут через МПС и через заграницу. Виза официально перестала проводить заграничные возвраты с 05 апреля в РФ.
Хз как в этом примере вернуться деньги, с учетом что Аппл все отключил + МПС РФ то же отключила.
То есть С7 может что-то куда и отправит, но дойдут ли деньги или нет - хз

У меня 1:1 такая же фигня, только через ГуглПей, не уверне что деньги дойдут (у меня правда билет в брянск и цена билета 800руб, если потеряются - не особо критично)

[Стеблина]

Динрикус, они считают, что удержание сервисного сбора правомерно. Вот, что они мне ответили:
В соответствии с п.116 Приказа Минтранса №155: «В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена».

При этом сбор, взимаемый ООО «С7 Тревел Ритейл», не является частью стоимости перевозки, взимается за отдельную услугу, оформляется на отдельном документе.

Право агента взимать сбор за собственные услуги, ДОПОЛНИТЕЛЬНО к услуге по перевозке, регламентируется п.30 Приказа Минтранса №82:

«За оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата.»

Также п.53 вышеуказанного Приказа Минтранса 155 напрямую исключает из стоимости перевозки сервисные сборы агентов:

«53. Плата за дополнительные услуги повышенной комфортности, установленная уполномоченным агентом, в стоимость перевозки не включается.»

Таким образом, возврат стоимости сервисного сбора, перечисленного пассажиром агенту, не регламентируется правилами, применимыми к возврату стоимости перевозки. Возврат сервисного сбора производится исключительно в случаях, когда услуга по оформлению перевозки агентом не была оказана, что в ситуации оформленного и направленного на почту пассажиру билета, просто неприменимо.