Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[SashaChe85]

daxdue, мне альфа вчера в такой ситуации ответмл, что сорян, помочь не могут, идите в авиакомпанию...

[Malinka1992]

Вернули деньги за авиабилеты через чарджбэк (Альфа -банк), сначала подавали на возврат туркишам (14.03.2021), 2 недели - ответа нет, 28.03 подали претензию в Альфа, 20.04- возврат всей суммы в рублях

Тоже Альфа, тоже 28.03 отправлял заявление на чардж-бек за билеты на 12.03, но деньги не приходили. Подскажите, связывались ли с банком дополнительно для уточнения статуса претензии?

Да, один раз писали в поддержку в приложении, с номером претензии, сказали ждать от 30 до 60 дней, а вчера просто поступили средства вместе с смс что претензия рассмотрена и решение принято

[makintos]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. В конце декабря оплачена 50% тура в Грецию у рос.турагенства на начало июня.
На сегодняшний момент, понятно, что тур не состоится. Авиасообщение отменено. Агент предлагает менять на что то другое, предлагая туры по космическим ценам в Турцию. Меня это не устраивает и я хочу вернуть деньги. Могу ли рассчитывать на чарджбэк? Покупала по карте ВТБ, есть квитанция и договор с агенством. Что мне нужно написать агенту официально, чтобы использовать это в качестве основания для возврата?
Заранее спасибо.

[senator]

Могу ли рассчитывать на чарджбэк?

Если только доставка в Грецию входит в условия тура.

[makintos]

Если только доставка в Грецию входит в условия тура.

Да, входит чартером, который естественно отменил все полеты. Что в этом случае написать агенству?

[senator]

Что в этом случае написать агенству?

Вы должны получить информацию от них о состоянии и прспективах вашего тура, с вариантами дальнейших действий при наличии каких-то изменений. Сейчас они естественно напишут, что все идет по плану, беспокоиться нечего, соответственно повода для ЧБ нет. Активные движения следует начинать с предполагаемого момента получения вами посадочных талонов.

[makintos]

Спасибо! Но это же Греция, поэтому предполагалось, что они заранее пришлю доки для подачи на визу. Могу я этим как то оперировать?

[senator]

Могу я этим как то оперировать?

Попробуйте. Но они пришлют вам бронь. Отменена она или нет проверить будет сложно.

[SashaChe85]

Malinka1992, а мне в ответ на претензию как раз пр шло, что ничего сделать не могут, обращайтесь в авиакомпанию...
Вам повезло получается

[san9]

Malinka1992, а мне в ответ на претензию как раз пр шло, что ничего сделать не могут, обращайтесь в авиакомпанию...
Вам повезло получается

А вы когда обратились в банк за чарджбэком?

[SashaChe85]

31 марта отправил претензию и всё документы, 20 апреля прислали ответ, что ничего сделать не могут

[senator]

ничего сделать не могут,

Должна быть указана причина немощности...
Так отвечают в 80% случаев. Поэтому придуман и существует следующий шаг бодания - доарбитражное урегулирование.

[SashaChe85]

senator, они написали, что из-за приостановки деятельности мастер кард в РФ, не могут опротестовать операции, совершенные по ней зарубежом

[senator]

из-за приостановки деятельности мастер кард в РФ, не могут опротестовать операции, совершенные по ней зарубежом

Это мошенническая формулировка. Ничто не мешает банку провести расследование направленное на установление оснований для возврата денег и принять одно из двух решений - нет основания для возврата или вы правы. В первом случае вас информируют с соответствующей формулировкой - оснований нет или недостаточно. Деятельность или бездеятельность ПС имеет значение только в случае принятия банком эмитентом положительного решения по вашему кейсу, только в этом случае информация передается платежной системе для пересылки в банк эквайр. Т.е. по уму, для того чтоб свалить ответственность на "неработающую" ПС, вам должны были ответить более корректно - типа, мы приняли решение в вашу пользу и передали соответствующее обращение в ПС, но она отказывается работать дальше в этом направлении в связи с ... Ну и желательно истребовать от своего банка какое-нибудь документальное подтверждение этого отказа. Для будущих разборок. Только в этом случае можно "опустить руки" до "лучших времен"...

[borovski]

Формально у клиента договор с банком, а не с ПС, и именно банк несет ответственность за своевременный возврат средств клиенту. Если ПС должна была вернуть средства и не вернула, то в суд с иском к ПС должен обращаться банк. Ненадлежащее поведение ПС не может быть основанием для нарушения прав клиеета.

[gr223]

А вот если я сам отменил бронирование отеля в РФ, а он деньги не возвращает (хотя по условиям бронирования должен) - это повод для чарджбэка?

[senator]

А вот если я сам отменил бронирование отеля в РФ, а он деньги не возвращает

Перечитайте возможные резоны и если подберете пододящий - почему нет? Просто "услуга не оказана (товар не доставлен) здесь не очень подходит, что повлечет ожидаемый отлуп при обращении.

[skarlatinka]

Делала две заявки на ЧБ в Альфабанк: 29 марта Люфтганза и 3 апреля КЛМ: по первой заявке деньги вернулись 22 апреля, по второй отказ по причине того, что виза не работает в РФ и заявки не обслуживает(дотянула, слушая их обещания, обидно)

Еще одна заявка в БКС-банк по Авианке: от банка ответа нет, но написала сама Авианка(после 2 месяцев молчания), что перевести деньги на карту они мне не смогли, готовы перевести по номеру счета, если я предоставлю справку из банка, где будет видно, что аккаунт принадлежит мне(имя фамилия). Отправила данные, жду

[Fargo]

Чарджбек в Райффайзене на отмененный рейс S7 подавали еще в начале марте, пока такой ответ.

по вашему обращению **** банк-эквайер отклонил финансовую претензию банка. Несмотря на отказ, претензионная работа через платежную систему была продолжена. Со стороны банка был инициирован следующий этап претензионной работы и направлена повторная финансовая претензия. При получении новой информации мы вас обязательно проинформируем. Райффайзенбанк

[Nelaeva]

Ребятушки, дорогие, кто подавал на чарджбек по возврату средств за билеты , пожалуйста, скиньте образец заявления, без ваших личных данных, конечно же, и расскажите какие доки прикладывали. Тоже хочу попытаться, по другому не получается деньги вернуть..