Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[mkazmin]

получила ответ на емейл

Вам ответил человек? Мне только роботы шлют пустые письма ни о чём. На какой адрес писали?

[svetulya_hasan]

Вот дословно, что мне ответили:
«К сожалению, возврат денежных средств происходит на тот счет, с которого авиабилет был оплачен.


Вы также можете оставить авиабилет как депозит и поменять его в течении года с момента приобретения».

[svetulya_hasan]

mkazmin, надеюсь человек писал
Это минский офис, на сайте туркишей нашла емейл и телефоны. Телефоны постоянно заняты. Рабочий день с 9.30 до 17.00, обед с 13 до 14. Суббота—воскресенье выходной.
Нет слов. Отгул брать, чтоб попасть в офис?

[mkazmin]

оставить авиабилет как депозит

Как я могу его оставить? После отмены приходит письмо:

"Уважаемый (-ая) ***** *****, Ваш билет был аннулирован. Ниже приведена подробная информация об отмене/возврате.
Краткий обзор
Дата транзакции: 21 апреля 2022 г., 21:32 (Стамбул Местное время)
XXXXXX
Номер бронирования
${cashMilesRefundTemplate}


Итоговая сумма, подлежащая возврату xx xxx RUB
Способ возврата средств


Master Card xxx**********xxx "

И всё. Бронирование на сайте после этого исчезает. В личном кабинете ничего не видно. Система, видимо, считает, что деньги возвращены и кейс закрыт. Откуда депозит возьмётся?

[sergeyf73]

mkazmin, я знаю. В Беларуси — все аналогично.

Очень интересно, что такое депозит, как его получить и что с ним делать?

[bornikkk]

чтобы вам изменили агентский билет

туркишам, с трудом дозвонился, сказали, что не могут поменять агентский билет(
авиакасса молчит. А самому на сайте нельзя эти разные рейсы попробовать объединить, или лучше пока не трогать?

[mkazmin]

Не дождавшись ответа по обращениям на сайте, переслал автоматическое уведомление месячной давности об аннулировании бронирования и возврате денег на два эл.адреса — указанный на сайте mowsales и приведённый выше Еленой Витальевной mowemd, добавив такой текст:

"Добрый день.
В связи с тем, что платежная система Master Card прекратила обслуживание карт, выпущенных российскими банками и, как следствие, непрохождением платежей по возврату суммы бронирования, прошу произвести возврат оплаты бронирования XXXXXX любым удобным для вас способом. Ниже предлагаю несколько вариантов оплаты.
Прошу сообщить, возможен ли для вас один из этих вариантов, и если да, то какой именно и когда предполагается произвести выплату.
Если все варианты неприемлемы, то прошу сообщить о вашем видении решения проблемы.
1. На мой рублевый счет кредитной карты Master Card ******* АО "Альфа-Банк", которой произведена оплата билетов, по следующим реквизитам: ...
2. При невозможности перечисления на счет кредитной карты – на мой текущий рублевый счет в том же банке: ...
3. При невозможности перечисления на рублевый счет – на мой текущий валютный счет (валюта счета: фунт стерлингов, GBP) в российском банке АО "Райффайзенбанк": ...
4. При невозможности перечислений на счета в российских банках прошу провести возврат средств на текущий счет моего сына в банке HSBC (Великобритания), валюта счета фунт стерлингов (GBP): ...
С уважением... "

Ответит ли хоть кто-нибудь... Весь возможный безнал указал.

UPD: И тут робот. Прилетел ответ с mowemd:

"MOWEMD@THY.COM
11:11 (9 минут назад)
кому: MOWEMD@THY.COM, MOWSALES@THY.COM, мне
Добрый день!
Сайт авиакомпании Турецкие авиалинии зарегистрирован за пределами РФ.
Все финансовые операции производимые на сайте оформляются через платежную систему Visa и Mastercard.
Оформив самостоятельно возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет через официальный сайт авиакомпании , Вы запускаете процесс обработки данной операции через платежную систему Visa и Mastercard.
По независящим от авиакомпании причинам, невозможно инициировать возврат денежных средств на кредитные карты, выпущенные всеми Российскими банками.
Так как Вы уже оформили самостоятельный возврат на карту, и Ваш авиабилет в статусе Refund.
До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa и Mastercard мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.
Наша финансовая команда связывается с банками для решения данной проблемы.
По получению информации мы Вас дополнительно проинформируем
С уважением, Турецкие авиалинии"

[Stepan1258490]

сказали, что не могут поменять агентский билет(

1. Создать тикет на их сайте на перенос рейсов (неизвестно сколько время на ответ уйдет)
2. Ехать в офис к открытию, за день пройдете очередь
3. Пытаться уговорить техподдержку изменить билет
Дополню: как я понял, вам ничего не надо менять и вы согласны оставить начальные рейсы? Тогда так все и останется, без вас не поменяют.

[bornikkk]

огласны оставить начальные рейсы

Совершенно верно, меня все устраивает, и как на мой взгляд, стыковки после переносов, чуть более двух часов, довольно комфортные, беспокоит, что без стыковки по билету, задержка первого рейса уже в моей зоне ответственности, а так же с багажом без регистрации до конечной точки, будет проблематично лететь.
На Авиакассе тикет создал, буду ждать. Ехать в офис к туркишам, точно не вариант, я из Белгорода. В крайнем случае полетим без багажа

[poisoned1]

Здравствуйте!
Подскажите как быть - куплены билеты СПб - Майами - СПб, возврат из Майами 4 августа. Тариф T, semi-flexible, за 4х пассажиров получилось 3500 долл.
Вроде как были уверены, что коли semi-flexible, то значит сможем за вменяемые деньги сдвинуть даты. Вот теперь понадобилось вылет из Майами передвинуть на конец июня, но колл-центр говорит, что стоить это будет 3800 за всех (типа система у них предлагает только тариф H - flexible). Т.е. дороже самого билета!
В программе и на сайте ничего посмотреть не можем - в управлении бронированием при попытке смены рейса выдает ошибку и все. Как было сказано в поддержке, если было изменение расписания (а оно уже дважды было) и я подтвердил, то далее у них на сайте и в программе невозможно перебронировать в принципе. И даже цен не видно. Зашибись.
Кто-нибудь может подсказать, как тут выкрутиться - перебронировать бы подешевле, а то грабеж какой то.
Есть смысл каждый день им звонить и спрашивать тарифы?
И есть ли смысл ехать в офис в Питере, они там могут тарифы другие дать?

[garrix]

Сейчас зарегистрировалась на рейс. Если просто входишь по коду брони, пишет про возврат-замену, регистрироваться не даёт. Но через личный кабинети "Мои рейсы" всё получилось. Посадочные велел получать на стойке, но места выбрала и регистрация прошла.

Как вам удалось добавить рейс в "Мои рейсы"? Как я понял купив билет не на сайте туркишей а через агента, ты получаешь большой гемморой если нужно что-то изменить/отменить или например выбрать места. Ни на сайте туркишей, ни в мобильном туркишей ничего не работает. Такой трындец я наблюдаю первый раз. И да на горячую линию туркишей не дозвониться. Возможно у азиатов это норма, но к такому уровню сервиса я как-то не привык.

[garrix]

Уверяли,что билет подлежит к 100% возврату,или бесплатному обмену без доплат в любие дни,без доплат.

Они не являются представителями авиакомпании и не могут давать какие-либо гарантии. Их задача примитивна - проверить документы, принять багаж, нажать несколько кнопок на клавиатуре, отдать посадочный. Я всегда регистрируюсь онлайн и вам рекомендую. Это конечно не 100% защита от форсмажора, однако проявлять местячковую самодеятельность в таком случае будет труднее.

[grir1260]

Что лучше сделать в таком случае стучаться до авиакассы или в управлении бронированием на сайте АК пробовать изменить перелет?

Была такая же ситуация у меня по полёту в Анталью. Через Авиакассу ничего не получалось, а вот на московскую поддержку ТА удалось дозвониться, но только со второго раза договориться так, что они оформили подтверждение. В первый раз у меня было ощущение, что они ничего не делали, хотя сказали что оформили. После второго разговора с "уважаемым" смогла увидеть свою бронь в приложении, а потом и нормально зарегистрироваться с выбором мест.

[Julek_77]

Есть смысл каждый день им звонить и спрашивать тарифы?
И есть ли смысл ехать в офис в Питере, они там могут тарифы другие дать?

Столкнулись с такой же ситуацией, только у нас еще и бизнес класс, но смысл тот же, в колл-центре сказали, что нужно доплатить в 2 раза больше.
Насколько я поняла, во всех таких тарифах нужно доплачивать разницу до доступного тарифа на нужные Вам даты. То есть, если Ваш билет стоил 700 долларов, а на те даты, которые Вы хотите поменять, есть только билеты за 1400, то нужно доплатить разницу 700 долларов за каждый билет.
Вы можете сами проверять тарифы на их сайте. Просто начните поиск новых билетов и увидите цену. Август из Майами был самым дешевым, когда я недавно проверяла, все остальное действительно очень дорого. Но цены могут измениться, поэтом просто проверяйте сами. Также, можно просто купить другие билеты обратно и забыть про эти, если найдете дешевые другой авиакомпанией.

[Старая стерва]

Доплаты турки требуют, если это вынужденная замена, как у нас - отменили рейс в Екатеринбург, мы его заменили на рейс в Москву без доплаты. Предварительно посмотрели наличие мест и их стоимость (дороже, чем мы брали).

[Vredina]

garrix, покупала через агента на awd, все есть в приложении Турков. Могу купить места, поменять/отменить даёт.
Оч странно, что у вас такие проблемы.

Более того, когда перенесли вылет, пришло смс сообщение от турков, на почту два письма от них на англ. и турецком, сообщение от агента с просьбой подтвердить/откататься от изменений в ответном сообщении. Подтвердила согласие агентам, ответили ок.

[Stepan1258490]

Могу купить места, поменять/отменить даёт.

Вы до конца прошли процедуру замены рейса? Купленный на Суперкасса билет этого не позволил, только поддержка помогла

[Старая стерва]

покупала через агента на awd, все есть в приложении Турков. Могу купить места, поменять/отменить даёт.
Оч странно, что у вас такие проблемы.

Более того, когда перенесли вылет, пришло смс сообщение от турков, на почту два письма от них на англ. и турецком, сообщение от агента с просьбой подтвердить/откататься от изменений в ответном сообщении. Подтвердила согласие агентам, ответили ок.

Совсем не странно. Я тоже покупала через суперкассу. Почти сразу обнаружила ошибку и попросила заменить дату одного из сегментов, Т.к. турки на своем сайте разрешали это. Ответили, что у них много работы, но до вылета они обязательно ответят. Ответили отказом за 3 дня до обратного вылета. Об отмене последнего сегмента сообщили турки, они же спокойно обменяли рейс в своем представительстве в аэропорту Будапешта.

[sergeyf73]

Подскажите, пожалуйста, если я собираюсь ехать в офис в Москве для оформления возврата, оригиналы загранпаспортов обязательно иметь с собой? Они в данный момент в консульстве на оформлении Шенгена. Можно сканы паспортов и справку из консульства,что паспорта на оформлении?

[EkaterinaNaNaNa]

По какому телефону реально дозвониться в офис?

[TamaraStarostina]

EkaterinaNaNaNa, учитывая, что сейчас творится в московском офисе Турецких авиалиний, я бы не рисковала и брала оригиналы документов. Хотя по логике должно быть вполне достаточно российского паспорта со штампом о выдаче загранпаспорта и скана / копии загранпаспорта.

Лично мне дозвониться в Турецкие авиалинии не удалось. Попытки предпринимала в разные дни в рабочее время, каждый раз минут по 40.

[Белая Ночка]

До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa и Mastercard мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.

зачем они вообще что-либо обрабатывают, если они в рф не работают? идиотизм...у меня сумма возврата больше 200 тр, мне это как депозит нафиг не надо, мне деньги назад нужны
возврат я инициировала через лк, и что теперь других вариантов нет? почему на счет мне деньги не переслать?

[bornikkk]

По какому телефону реально дозвониться

8-800 700-61-61, звонил в восемь утра, ждал почти минут десять

[bornikkk]

На Авиакассе тикет создал

Дозвонился в авиакассу в прошлый четверг, обещали поправить и объединить рейсы в перелет со стыковкой, но пока никаких изменений
А на стойке регистрации смогут объединить рейсы, разбитые собственно по их инициативе/вине?

[TamaraStarostina]

ждал почти минут десять

Видимо, у Вас "рука легкая". )) Мне по этому номеру не удалось ни разу даже в очередь ожидания попасть. Просто - "линии перегружены, ответить не сможем, перезвоните позже" (ну или что-то в этом роде) - и короткие гудки.

[bornikkk]

и короткие гудки

В другое время пробовал звонить и у меня так было, в вот утром получилось, может это дополнительный фактор, попробуйте с утра

[odryu]

poisoned1, у них какая-то проблема с системой. У меня был аналогичный случай год назад. Были билеты с бесплатным переносом, в итоге, когда я попыталась им воспользоваться доплата была больше нового билета. Но я подумала, что дело в том, что это Новый год.
Перевела билет в билет с открытой датой ( там по условиям это было возможно) и когда снова пыталась активировать его , то снова доплата была дороже нового билета.
И тогда я начала писать им через сайт, через соцсеть, признанная в РФ экстремистской, звонить.
Каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников, которые только говорили «такие цены/штрафы и тд», иногда меня переключали на старшего сотрудника. В конце концов они меня услышали и я получила свой билет без доплат. Ещё в какой-то момент мне прислали чужое бронирование по ошибке, имея которое я могла бы потенциально навредить человеку. эту информацию (о том какие у них некомпетентные сотрудники) я также использовала, когда описывала свой гнев от сложившейся ситуации.
Так что советую писать везде, чтобы на вас обратили внимание и звонить много раз, пока не добьётесь своего. Я звонила в американский Turkish airlines.

[violirra]

Добрый день.
Покупала через агента Сity.travel билеты Москва - Cтамбул - Милан - Стамбул - Спб ещё в марте, 19 апреля пришло оповещение об изменении расписания рейсов Москва - Стамбул и Стамбул - Спб. Стамбул - Спб в целом меня устраивает, там полтора часа на пересадку остаётся, но из-за изменения времени Москва - Стамбул теперь стало всего 35 минут пересадки, и больше рейсов в Милан в тот день не будет. Запросила у агента изменение, мне его подтвердили в течение нескольких дней, сказали "после оплаты нашей комиссии вам на почту придут новые билеты", оплатила, вот на сегодняшний день прошло 2 дня и билетов ещё нет. В проверке брони на сайте Туркишей всё ещё куча оповестительных сообщений и кнопок.

Казалось бы, всё идёт по плану, осталось подождать ещё несколько дней и должны прислать, но проблема в том, что у меня через неделю подача на визу и я боюсь, что мне не успеют прислать билеты через агента. Необходимы оплаченные и реальные брони, я не хочу подавать старые билеты с кучей записок для визового центра, мол "тут изменили, тут я запросила обмен, пока не прислали" итд. Стоит ли в таком случае идти в офис Туркишей и пытаться запросить изменения сиюминутно, даже если по факту агентство скорее всего уже направило запрос?

[Chami Li]

Необходимы оплаченные и реальные брони

у меня через неделю подача на визу

Позвоните на горячую линию/в офис и попросите прислать новые билеты на почту, дополнительно напишите письмо на e-mail или в соцсетях.
Адреса и телефоны есть на последних страницах темы/на сайте авиакомпании.
Да, дозвониться сейчас сложно, но за неделю Вы точно управитесь. Пробуйте звонить в разное время суток, как делали другие форумчане.

[Stepan1258490]

По какому телефону реально дозвониться в офис?

Легче по турецкому +90 212 463 63 63.
Есть англо- и русско- язычная поддержка. Правда, я так и не решил через них вопрос, потратив около 900 руб на звонки - то у них комп не работал, то разговор сорвался в самом конце

[garrix]

Лично мне дозвониться в Турецкие авиалинии не удалось. Попытки предпринимала в разные дни в рабочее время, каждый раз минут по 40.

Дозвонился с первого раза в субботу часов в 10 утра. В рабочие дни не смог дозвонится. Тел. 8-800-700-61-61.

[anastasia_bbb]

добый день! в продолжении истории с возвратом билетов при оплате россейской картой.
только что пришел повторный ответ от customer service:

Dear Passenger,
We are sorry that the current extraordinary situation in Russia and the bank payment system problems connected to that give trouble to you, our valuable passengers.
We would like to notify that the refund process shall be completed through cash payment if our passengers who were refunded their ticket fare but still have not received it in their bank accounts could visit our sales offices.
Since the business hours of our sales offices may have been changed, we suggest you make sure to contact them before going to the office where you will have your transaction made. You can find the nearest sales office here.
Thank you for your understanding.
TURKISH AIRLINES INC.
Customer Contact Center


Уважаемый пассажир!
Сожалеем, что нынешняя чрезвычайная ситуация в России и связанные с этим проблемы банковской платежной системы доставляют беспокойство вам, нашим дорогим пассажирам.
Уведомляем, что процесс возврата осуществляется наличными, если наши пассажиры, которым была возвращена стоимость билета, но до сих пор не поступила на банковский счет, могли посетить наши офисы продаж.
Поскольку часы работы наших офисов продаж могут быть изменены, мы рекомендуем вам обязательно связаться с ними, прежде чем идти в офис, где вы будете совершать сделку. Найти ближайший офис продаж можно здесь.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
АО «ТУРЕЦКИЕ АВИАЛИНИИ»
Контактный центр для клиентов


мы уже ездили в офис, где отстояли очередь 4 часа и нам было сказано писать на mowemd@thy.com

вопрос: кому-то приходил еще такой ответ от customer service и удалось ли кому-нибудь в последнее время получить деньги наличными от московского офиса?
заранее спасибо!

[ASusanin]

anastasia_bbb, пришло такое же письмо и смс, что feedback has been resolved

[Irinaawd]

Я дозвонилась до бухгалтерии - даже не дали договорить, сразу сказали «проиногрируйте это письмо». Типа это письмо отправила Штаб-квартира, но у них есть предписание ЦБ, что если была оплата картой, то вернуть наличными не могут.
Так что сидим ждем дальше:(.

[manbearpig]

А есть хоть у кого-то успешный кейс, когда вернули на иностранный счет?
Уже месяц с ними бодаюсь, с Pegasus никаких проблем не возникло.
Думаю, если что заспамлю их фидбэками - пусть разбираются пока деньги не вернут (на примере проблем с госуслугами, единственный рабочий вариант, чтоб на той стороне что-то делали)

[sergeyf73]

anastasia_bbb, в офисе сказали перечислят по реквизитам на карту по заявлению.

Выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

[anastasia_bbb]

anastasia_bbb, выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

спасибо! в целом сходится с информацией mowemd@thy.com, только они сказали заявление после подтверждения пришлют)
Вы по 8-800 700-61-61 звонили? и с какой почты Вам ответили?)

[ASusanin]

anastasia_bbb, у меня не Россия

[manbearpig]

anastasia_bbb, выслали бланки на почту. Делают запрос на головной, он подтверждает, что деньги не уходили, делает возврат местный офис

а можете бланки куда-то выслать, если они типовые, без ваших данных?

[ASusanin]

manbearpig, простой бланк заявления на возврат от представительства с адресом офиса. Смысла выкладывать его нет

[svetulya_hasan]

ASusanin, на каком этапе вы писали заявление? Сразу? Или надо сначала больше месяца ждать и доказывать, что деньги на карту не пришли?

[ASusanin]

svetulya_hasan, после звонка в офис подтвердили возможность возврата на счёт и выслали бланк заявления и перечень документов (у меня возврат через колл-центр сделан в марте, карта санкционного банка, отключенного от платежных систем)

[zohan111]

Отмены рейсов Из/в Минск до 31 мая, как думаете продлят ограничение или есть шанс полётов?

[Zelin]

По ситуации с возвратом денег за билеты.
Жду второй месяц, весь цирк со звонками, походами в офис с очередью на 4 часа, письмами на mowemd@thy.com уже проходил.
Надоело..много непечатного )
Думаю надо посылать заказным письмом, с уведомлением, требование о выплате денег за билеты или письменным отказом в выплате.
Дальше подавать в суд, с просьбой блокировки банковского счета московского представительства, как обеспечительной мерой, а то вдруг сбегут )
Юристы в теме есть ? Ваше мнение ?

[Chami Li]

Дальше подавать в суд

Вам в тему Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.
Юристов там полно.

[Белая Ночка]

По ситуации с возвратом денег за билеты.
Жду второй месяц, весь цирк со звонками, походами в офис с очередью на 4 часа, письмами на mowemd@thy.com уже проходил.
Надоело..много непечатного )
Думаю надо посылать заказным письмом, с уведомлением, требование о выплате денег за билеты или письменным отказом в выплате.
Дальше подавать в суд, с просьбой блокировки банковского счета московского представительства, как обеспечительной мерой, а то вдруг сбегут )
Юристы в теме есть ? Ваше мнение ?

а турки-то тут причем? если есть распоряжение цб не перечислять на счет, отличный от счета оплаты. Оспаривайте транзакцию с банком, самый реальный вариант.

Для информации, вчера получила письмо, как все тут, что можно на счет или наличкой возврат получить, если Виза не запроцессила еще возврат. Сходила вчера в офис, сказали, что проверят инфу и если платеж не прошел, то дадут возврат наличкой. Сегодня позвонили, сказали можно идти, забирать деньги наличкой в офисе. Я не в РФ нахожусь, но покупала билеты еще будучи в РФ. Так что дело не в Турках, а в ЦБ. Пишите в ЦБ

[Irinaawd]

Странно, мне сказали по телефону, что согласно постановлению ЦБ они не могу вернуть деньги наличными, если оплата была онлайн.

[Белая Ночка]

Странно, мне сказали по телефону, что согласно постановлению ЦБ они не могу вернуть деньги наличными, если оплата была онлайн.

это в РФ, а я заграницей, тут закон этот не действуют и я могу получить возврат наличными

[svetik1958]

Всем здравствуйте! У меня билет Turkish Airlines на 10 мая уже с местами. В расписании появилось "Turkish AirlinesAirbus А330-200
Совместно с UT 4416 ЮТэйр". Что это значит? Останутся ли за мной выбранные места?
И может быть, кто-то владеет информацией? Можно ли с большей долей вероятности, рассчитывать что вылет состоится?

[kissuletka]

Привет
У нас также. Думаю все будет хорошо
Сегодня были отмены у некоторых авиакомпаний в Сочи, Анталью из Внуково , но это не сказано с совместным вылетом