Ethiopian Airlines отмена и возврат денег

[JullyMiller]

Опять перенос.

Видимо скоро и мне придет письмо, что наш рейс на Сейшелы на 2 апреля "сдвигается"...
А нам такое не подходит. Я думала о переносе на конкретные даты, например на сентябрь, но очевидно это тоже не лучшая идея. Вернуть бы деньги, но как... Еще эта квартира на . оплачена 100%...

[Jytuby]

Билет неадекватные деньги стоит.
Постоянные отмены.
Уф.
Романтика.

[Jytuby]

Эфиопы слились.
Написали что не полетят.

[Goodfriend]

По идее они должны тогда купить вам билет другой авиакомпанией, вроде это так работает?

[Jytuby]

Я могу прийти к ним в офис в понедельник.
Имею ли я права требовать билет.
Сказать что нет денег на билет.

[JullyMiller]

Мне пришло письмо, что рейс отменён по незапланированными обстоятельствам.

[KontaktoMan]

Имею ли я права требовать билет.

Авиакомпания должна либо вернуть деньги, либо любым способом перевезти из пункта А в Б.
Я бы настаивал на втором варианте, если решите пойти в офис.

[Jytuby]

Как настаивать

[JullyMiller]

Ну, что теперь начался квест как вернуть деньги от эфиопов...
Пишу им письма, а так же буду звонить в страховую...

Кому-нибудь у кого отменили рейс прислали какую-нибудь инфу, что дальше будет: возврат или перенос?

[Nikolay Ustinov]

Как настаивать

В смысле как? Они обязаны доставить вас в конечную точку маршрута. Сделать это реально и неcложно, например, пересадить на TK или EK. На возврат денег не соглашайтесь.

[JullyMiller]

Ребята, нужен совет!
Эфиопы прислали письмо об отмене, но я только сейчас увидела, что это касается сегмента Мск-АА, а дальше типа все отлично. Называется летите как хотите в Эфиопию, а дальше мы вас доставим на Сейшелы.
И вот что в такой ситуации лучше делать? Звонить на горячую линию эфиопам или обращаться в страховую?

[Jytuby]

Пришёл сейчас в офис эфиопов.
Сказал живу 2 недели .денег нет.отеля нет.купите билет.
Купили.
Через тель Авив.
Сказали пцр надо .хотя есть прививка спутник в.
Транзит 9 часов.
Теперь туркам билет сдавать.
Легких путей не ищем.

[KontaktoMan]

И вот что в такой ситуации лучше делать?

Если все же планируете лететь, то просить пересадить на другие авиакомпании. В сообщении выше пересадили на рейсы через Тель-Авив.

[JullyMiller]

Если все же планируете лететь, то просить пересадить на другие авиакомпании.

Я сегодня раз 20 пыталась дозвониться до них. Безрезультатно.
В итоге решила отменять. Покупала на Тинькофф Путешествиях, обещали рассмотреть заявку в течении 5 дней.
Пришлось согласиться с пунктом, что подтверждая отмену я соглашаюсь с суммой возврата, даже если она меня не устроит и обратного хода нет.
Утешает то, что там есть пункт "Вынужденный возврат" и по нему чаще всего возвращается вся сумма, либо с некоторыми удержаниями (надеюсь, не очень большими). В общем, не позднее 19 марта будет известно по возврату.

Так же отменила бронь квартиры. По условиям мне полагается 50%, но я запросила оставшуюся сумму (за вычетом комиссии), и указал причину. Тоже пока не знаю, что в итоге получу.
Если только половину стоимость, то попробую через страховку возместить остаток. Ну, и еще у нас получается остался перелет Влг-Мск-Влг, так же по невозвратному тарифу. Может удастся через страховую что-то компенсировать, так как это связанные потери.

Хотя если честно, я бы больше хотела в эти же даты хоть куда-то улететь, развеяться, переключиться, но куда...

[Jytuby]

Пришёл сейчас в офис эфиопов.
Сказал живу 2 недели .денег нет.отеля нет.купите билет.
Купили.
Через тель Авив.
Сказали пцр надо .хотя есть прививка спутник в.
Транзит 9 часов.
Теперь туркам билет сдавать.
Легких путей не ищем.

Продолжение банкета.
Вылетел из момбасы.пересадка в адис абебе.
В тель авиве отобрали паспорт.
Типа транзита нет в Израиле.только сутки карантин.
Через 5 часов рейс .
Багаж в самолёте.
Как они продают билеты.
Я 2 часа с ней сидел в офисе эфиопов.

[JullyMiller]

В тель авиве отобрали паспорт.
Типа транзита нет в Израиле.только сутки карантин.
Через 5 часов рейс .
Багаж в самолёте.

Жуть какая... Сил Вам и терпения.
Новый билет теперь покупать за свой счет?
Туркишей Вы смогли вернуть?

А мне на днях второе письмо пришло от эфиопов, мол срочно свяжитесь по месту приобретения, что вернуть или перенести на другие даты. Я еще подумала, а что можно было перенести...
И номер тел и электроника указаны те же, куда я дозванивалась, писала. В общем, в такими перебронированиями, наверное и не нужно.
Теперь не позднее 19 марта я узнаю, какую сумму мне вернут.

[Jytuby]

Все банкет окончен.
В Москве.
В итоге пришлось в тель авиве ещё один тест за 40 евр.
Потеряли чемодан.нашли.получить не успел.
Билеты сдавал деньги потерял.
Два теста .
В итоге 300$ доп .
Ух.
Времена.
Сдавать не стал.потому что ни чего не получишь.брал через посредников.
Эфиопы летают из момбасы .не нужно в найроби ехать.и 2 места багажа.
Главное здоровье.
Деньги заработаем.
Потери денег в наше время неизбежны.
Всем здоровья.

[JullyMiller]

Позавчера мне пришло второе письмо от эфиопов с заголовком Срочно! капслогом
Там было еще раз продублирована информация об отмене рейса и написано: "Пожалуйста, обратитесь по месту приобретения авиабилета для перебронирования на новые даты в течение срока действия билета или запросите возврат денежных средств."
И указаны телефон (на который я пыталась дозвониться в общей сложности больше 20 раз) и электроника (ответа я так же разумеется не получила).
Ну, ок, думаю, я итак запросила возврат, до 19 марта должна узнать, что там мне вернется.

А сейчас по всем телегам-каналам прошла информация, что в агентской рассылке они подтвердили возобновление рейсом между РФ и Эфиопией с 12 апреля. Летать будет 4 раза в неделю.

В одном из чатов по Занзибару обсуждают возврат и перенос. Оказывается переносить они дают возможность на год вперед. По крайней мере так отписалась одна из участниц.
И вот я сижу и думаю, а мне получается уже без вариантов возврат... хотя я не против сдвинуть отпуск и все-таки полететь, так как новые билеты просто бешеных денег стоят. Но при этом бронь квартиры я отменила, деньги вернулись, а по такой цене и близко ничего нет((( Вот спрашивается, что трубки то не брали!
Следующее сообщение напишу уже, когда мне придет решение по возврату.

[KontaktoMan]

в агентской рассылке они подтвердили возобновление рейсом между РФ и Эфиопией с 12 апреля.

Напрямую, или через Афины? Если бы полетели через Афины, вообще была бы отличная возможность добраться до Европы.

[makus]

Если бы полетели через Афины, вообще была бы отличная возможность добраться до Европы.

Вам не продадут билет на участок Москва-Афины и не дадут выйти из самолета.

[KontaktoMan]

Вам не продадут билет на участок Москва-Афины и не дадут выйти из самолета.

Очень странная политика. У них всегда так было?

[makus]

Очень странная политика. У них всегда так было?

Абсолютно нормальная политика, у них и не могло быть по другому и к ним это не имеет отношения. Есть понятие степени свободы воздушного пространства, в данном случае действует третья-четвертая. То есть эфиопы имеют право перевозить пассажиров и грузы из своей страны в другую (Россию) (третья свобода) и право перевозить пассажиров и грузы из другой страны в свою (из России) (четвертая свобода). Хоть Россия и не участник соглашения IASTA, но по сути здесь именно такое правило действует.

Иными словами при заключении соглашения о воздушном сообщении между Россией и Эфиопией было оговорено, что авиаперевозчики двух стран могут летать (перевозить пассажиров) только между пунктами своих стран. Для линии Москва-Афины эфиопы не являются номинированным перевозчиком.

Всего же степеней свободы 9 и возможных вариантов (вплоть до того, когда иностранный перевозчик выполняет рейс внутри данной страны, типа Люфты летели бы между Москвой и Новосибирском с продажей билетов) множество.

[nkht]

Очень странная политика. У них всегда так было?

Так у них прямо указано что посадка в Афинах техническая без выхода из самолета, видимо на дозаправку

[makus]

Так у них прямо указано что посадка в Афинах техническая без выхода из самолета, видимо на дозаправку

Она техническая для пассажиров из Москвы, но полноценная для пассажиров из Афин. В Афинах подсаживаются европейские пассажиры до АА и выходят на обратном пути.

[Elinez]

Кстати, на сайте Росавиации доступны некоторые соглашения: https://favt.gov.ru/dejatelnost-mezhdun ... a/?id=1879

Возможно в них есть что-то полезное, хотя Эфиопы все равно не продают билеты на рейсы от Москвы до Афин, какие бы права у них не были.

1. Маршруты для эксплуатации
a) назначенным авиапредприятием СССР:
Пункты в СССР - промежуточные пункты - Аддис-Абеба - пункты за пределами в Африке и обратно;
b) назначенным авиапредприятием Социалистической Эфиопии:
Пункты в Эфиопии - промежуточные пункты - Москва - пункты за пределами в Европе и обратно.
2. Коммерческие права
a) для назначенного авиапредприятия СССР:
Права третьей и четвертой свободы между пунктами в СССР и Аддис-Абебой;
b) для назначенного авиапредприятия Социалистической Эфиопии:
Права третьей и четвертой свободы между пунктами в Эфиопии и Москвой;
c) права пятой свободы между промежуточными пунктами и территориями Договаривающихся Сторон должны согласовываться между назначенными авиапредприятиями обеих Договаривающихся Сторон. Такая договоренность должна быть утверждена авиационными властями.

Интересно, что когда я прилетал в Москву из АА, то на табло в Москве и на ленте выдаче багажа в Москве показывалась как АА, так и Афины. Но это наверно мало значит.

[makus]

Права третьей и четвертой свободы между пунктами в Эфиопии и Москвой;

Ровно то, что я написал выше - 3-4 степени свободы, то есть обслуживание только пунктов в России и Эфиопии. Афины выпадают из этой степени свободы.

[Johnika.ya]

Коллеги по несчастью, у кого как обстоят дела с возвратами? Нам сначала а/к говорила ждать месяц, возврат одобрен, но в работе. Сейчас дозвонилась в московский отдел продаж, говорят: возврата не будет, нет возможности проводить транзакции на наши карты, повторно обращаться после 15 апреля. Что можно сделать в такой ситуации?

[Jytuby]

Присоединяюсь к вопросу.
Испортили чемодан.
Куда ущерб им присылать?

[JullyMiller]

Коллеги по несчастью, у кого как обстоят дела с возвратами?

Я сначала запросила возврат, но когда увидела, что они с 12 апреля возобновляют полеты попросила возврат на обмен поменять.
Сегодня пришли посадочные на новые даты.

[JullyMiller]

Эфиопы опять прислали письмо об отмене рейса. Теперь уже того, на который перенесли первый отменный.
Чего ждать дальше и что делать, уже не знаю.
Ещё и страховку не успела на новые даты переделать, по отмене рейса ничего даже не потребовать.

[makus]

Чего ждать дальше и что делать, уже не знаю.

Вероятность, что они возобновят полеты в ближайшем будущем, как минимум 1-2 месяца, представляется весьма небольшой.

[Jytuby]

Вроде как сказали что с 12 или 13 апреля возобновляют полеты.

А куда можно вернуть деньги?
Карты блок.

[KontaktoMan]

Вроде как сказали что с 12 или 13 апреля возобновляют полеты.

Сначала рейсы стояли с 9 апреля, потом сдвинули продажи на 12, теперь снова на неделю отложили. При этом билеты успешно продают))
Эфиопы просто собирают деньги?

[Jytuby]

Вроде как сказали что с 12 или 13 апреля возобновляют полеты.

Сначала рейсы стояли с 9 апреля, потом сдвинули продажи на 12, теперь снова на неделю отложили. При этом билеты успешно продают))
Эфиопы просто собирают деньги?

Они делали так же и при локдауне.
Не покупайте без реальных рейсов.
Оформляю порчу багажа.
Но куда ущерб присылать.
Карты блок.

[KontaktoMan]

Оформляю порчу багажа.
Но куда ущерб присылать.

У них есть офис в Москве, попробуйте позвонить и узнать, могут ли наличкой выдать.

[Jytuby]

Оформляю порчу багажа.
Но куда ущерб присылать.

У них есть офис в Москве, попробуйте позвонить и узнать, могут ли наличкой выдать.

Я далеко от Москвы.
Просят банковские реквизиты.
Смогут ли перевести деньги?

[KontaktoMan]

Смогут ли перевести деньги?

Уточните у них, кто будет делать перевод: главный офис в Эфиопии или же московский офис. Учитывая, что офис в Москве, транзакции должны обрабатываться внутри России, поэтому последний вариант должен сработать, первый - если только у Вас есть карта Unionpay, на которую они могут сделать перевод.

[Jytuby]

Смогут ли перевести деньги?

Уточните у них, кто будет делать перевод: главный офис в Эфиопии или же московский офис. Учитывая, что офис в Москве, транзакции должны обрабатываться внутри России, поэтому последний вариант должен сработать, первый - если только у Вас есть карта Unionpay, на которую они могут сделать перевод.

У меня перелёт был эфиопы и Израиль авиалинии .
Возвращают ущерб Израиль.
Но это все так же.
Спасибо

[Elinez]

Я далеко от Москвы.
Просят банковские реквизиты.
Смогут ли перевести деньги?

Так если просят банковские реквизиты, то отлично всё отлично. Вам вообще не нужно в эту тему писать. Просто пришлите реквизиты несанкционного банка, и деньги должны придти, откуда то не было бы, из РФ, или из-за рубежа. Никакая карта UnionPay не нужна!

[KontaktoMan]

Просто пришлите реквизиты несанкционного банка, и деньги должны придти, откуда то не было бы, из РФ, или из-за рубежа. Никакая карта UnionPay не нужна!

Очень оптимистично. Другие авиакомпании до сих пор не могут осуществить возврат из-за рубежа на российские карты.

[Elinez]

Очень оптимистично. Другие авиакомпании до сих пор не могут осуществить возврат из-за рубежа на российские карты.

А при чем тут вообще карта UnionPay? Все возвраты на карту осуществляются только после покупке по этой карте. И вообще карта это всего лишь средство доступа к счету, на самой карте ничего не хранится. Если автор вопроса не покупал билет по карте UnionPay, то возврат «на карту» ему никогда не слетают.

Если возврат по карте невозможен, обычно он делается межбанковским платежом. Что собственно и произошло у автора вопроса.

[Goodfriend]

Добрый день, форумчане, как у вас дела с возвратами за март-апрель? Покупал у сититревела билеты на рейс эфиопов. В итоге они друг на друга перекидывали около месяца, потом не могли договориться кто как кому деньги возвращает. Теперь просят заполнять формы и отправлять физически заявления, у всех так? У кого-то уже получилось? Это движение в правильном направлении? Чарджбек можно запросить у банка? Или банк отклонит посчитав, что всё законно?
Пример последнего сообщения сититревела, в котором указаны требования:

В настоящий момент возврат авиабилетов, оплаченных в авиакомпанию банковскими картами Visa/Mastercard, недоступен через агентство. Данное ограничение связано с приостановлением деятельности платежных систем на территории РФ из-за геополитической ситуации в мире.
Возврат авиабилетов возможен напрямую в авиакомпании путем безналичного перевода денежных средств на банковские реквизиты пассажира.
Для возврата авиабилетов Вам необходимо:

1). Снять места в бронировании.
Снятие мест доступно через опцию в личном кабинете City.Travel или по обращению в авиакомпанию. Снятие мест не требуется, если время вылета рейса(-ов) уже состоялось, и бронирование не содержит активные перелеты.

2). Заполнить и подписать заявление по форме авиакомпании.
Бланк заявления во вложении к настоящему сообщению.
Заявление необходимо заполнить и подписать собственноручно каждому пассажиру.
Заявление от имени несовершеннолетнего пассажира заполняется одним из родителей.

3). Направить в агентство скан-копии заявлений, паспортов всех пассажиров в бронировании. Если одно из заявлений заполнено родителем от имени несовершеннолетнего пассажира, дополнительно необходимо предоставить скан-копию свидетельства о рождении.

4). Получить из агентства номер запроса на возврат
Запрос направляется агентством через систему взаиморасчетов BSP Link. Авиакомпания рассматривает запросы в порядке очереди. Сроки рассмотрения могут составить до 60 рабочих дней

5). Отправить оригиналы документов из списка ниже в офис авиакомпании
Документы можно доставить лично или отправить почтой России письмом с уведомлением и трек-номером по адресу:
129090 г. Москва, Олимпийский проспект, 14, БЦ «Даймонд Холл», филиал АО «Авиарепс АГ»
Список необходимых документов:
- Оригинал заявления.
- Оригинал уведомления об исполнении обязательства (форма во вложении).
- Оригинал поручения об исполнении обязательства (форма во вложении).
- Документ, подтверждающий оплату авиабилета (оригинал выписки из банка).
- Копия авиабилета.
- Копия паспорта пассажира 1 стр.
- Копия свидетельства о рождении, если ребенку меньше 14лет.
В поручении об исполнении обязательства необходимо заполнить все графы, кроме регистрационного номера.

6). Проверить самостоятельно в авиакомпании статус запроса любым удобным способом (по почте, телефону или по личному обращению в авиакомпанию)

Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки

[Elinez]

Где покупали билеты (City.Travel), там и возвращаете, по их правилам.

[Алена1988]

Я оставила билеты с открытыми датами. Надеюсь в середине лета полетят . Ну не может же это вечно продолжаться .

[volgateh]

Бронировала вылет на Сейшелы на пт. 09 сентября.
Сейчас пришло изменение на почту, передвинули рейс на 10 сентября... Уроды!
Хочу вернуть деньги и купить другой рейс.

[Алена1988]

Лучше купите билеты другой АК

[Reo]

Были куплены билеты эфиопов на июнь, через Tinkoff Travel. Вдруг приходит сообщение - мы отменили сразу два сегмента вашего рейса due to unplanned circumstances, один из Москвы, другой из АА дальше в Африку. Tinkoff Travel про возврат никакой точной информации не имеет, только "от 2 недель и до скольких пожелает авиакомпания". А недавно узнаю - оказывается, они перенесли начало полетов в Москву на 23 июня...

Подскажите пожалуйста, у кого-нибудь есть успешный опыт возврата их билетов, купленных через агентство, в такой ситуации? Или, если не хочешь попрощаться с деньгами, все-таки надежнее уговорить их на перенос рейса на другой месяц? А то прямо печаль-печаль...

[Jytuby]

Приветствую Вас.
Отвечать насчёт Тинькофф здесь наверное не по теме.
Жулье они как все посредники.
Деньги вернули быстро ,откуда и прошёл платёж.
Взяли комиссию примерно 25%.

Просто сейчас негде брать билеты. Виза мастер не работает.
Как то так.

[KontaktoMan]

Эфиопские авиалинии планируют возобновить рейсы в Москву с 22 июня. Частота - 3 раза в неделю.
Будем посмотреть:)

[Goodfriend]

Всем добрый день, у кого-нибудь получилось реально вернуть деньги от Эфиопов? Покупал через сититревел, Эфиопы настойчиво говорят, что возвращать должно агентство, агентство просто молчит, не отвечает уже 3-ю неделю, решил сделать чарджбэк через тинькова, сегодня получил от них ответ:

К сожалению, не можем продолжить работу по запросу, потому с 3.04.2022 года международные платежные системы Visa и Mastercard закрывают возможность оспаривания операций, совершенных по российским картам в магазине или банкомате, которые обслуживаются иностранными банками. Продолжить работу по запросу не можем, у нас нет на это прав.

Что-то вообще в растерянности что делать, есть у кого советы?