Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[to6a]

Вынужденный без штрафов возвращается.

[АнжелаР.]

В просторах интернета попалась такая фраза применительно к вынужденным возвратам: « Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании». Отсюда и возник вопрос

[K0nst4ntin]

В двух рейсах по РФ Аэрофлота-России изменили время прилёта в двух бронированиях на конец апреля-май на 1.5 часа в большую сторону, что мне не подходит. Согласно правилам оформления возврата, которые гуглятся и выложены для агентов разными датами корректировок, например https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... _21kor.pdf изменение времени прилёта в большую сторону на более 1 часа является основанием для вынужденного возврата. Однако в колл-центре сказали, что хотя указанное изменение расписания действительно является обычно основанием для возврата, однако в моих бронированиях якобы имеет место быть причина "изменение воздушных коридоров" и поэтому за возврат будут удержаны штрафы и сборы по тарифу (2600р по РФ+услуги контакт-центра). Правы ли в контакт-центре, отказывая в вынужденном возврате без сборов и штрафов в этом случае? Я предупредил оператора, что возврат требуется оформлять в любом случае, т.к. билеты в таком виде использованы быть не могут, но будет создана претензия на возврат штрафов и сборов, т.к. не согласен их удержанием по причине "изменение воздушных коридоров" и уже отправил такую претензию через обратную связь на сайте сразу после диалога с оператором, когда убедился, что места в бронировании аннулированы, но возможно есть какие-либо нормативные документы, которые исключают этот случай из условий вынужденных возвратов? Кто-то сталкивался с подобным у аэрофлота?

UPD: возврат сегодня был обработан как вынужденный, стоимость сборов не сняли, но вопросы к контакт-центру всё равно остались, как минимум из-за введения в заблуждение.

[Alex_swe]

Друзья, подскажите, пожалуйста, две недели назад был куплен билет в Краснодар из Москвы вылет конечно же не состоится. Ажрлыотом автоматически возвращается финансы?

[san9]

Друзья, подскажите, пожалуйста, две недели назад был куплен билет в Краснодар из Москвы вылет конечно же не состоится. Ажрлыотом автоматически возвращается финансы?

Нет конечно, звоните им и оформляйте возврат

[balta]

Подскажите, пожалуйста, через сколько примерно дней на практике Аэрофлот возвращает деньги при возврате билетов с моей стороны?
Думаю взять билеты с возможностью возврата, но в теории вложенные в билеты средства могут понадобиться уже через несколько дней после возврата для покупки новых билетов у другой АК.

[Ieronim Boskh]

через сколько примерно дней на практике Аэрофлот возвращает деньги при возврате билетов с моей стороны?

Обычно 3-5 рабочих дней, бывало, что и на второй день возвращались деньги, но это скорее исключение.
Возврат делайте онлайн, не по телефону, из обширного личного опыта это самый быстрый способ возврата денег.

[shannti]

Друзья, подскажите, как поступить в этой ситуации:
Аэрофлот в мае отменил мой рейс , сказали полный возврат средств в течение 10 рабочих дней
6 мая оформили возврат, 14 мая они вернули деньги .
Прошёл месяц! Денег нет, Альфа банк говорит , что по этой операции возврата не видит, Аэрофлот настаивает , что вернул 14 мая и что в личном кабинете есть квитанция о возврате неиспользованной перевозки.
Какой алгоритм действий в таком случае? Я не понимаю, кто врет , Аэрофлот или Альфа-банк ?

[oleg_nsk]

но в теории вложенные в билеты средства могут понадобиться уже через несколько дней после возврата для покупки новых билетов у другой АК.

Вот на это не рассчитывайте - получение денег на ваш счёт зависит от многих факторов - каким образом оформлен возврат (да и покупка билета прямая или нет), текущего объёма дс. по этой статье расходов у самого АФЛ, бывают примеры (по разным причинам) колоссального одномоментного оформления возвратов пассажирами и, наконец, вашего банка. Сроки могут быть от 4-10 дней до нескольких месяцев.

[Ослик Иа]

Альфа банк говорит , что по этой операции возврата не видит, Аэрофлот настаивает , что вернул 14 мая и что в личном кабинете есть квитанция о возврате неиспользованной перевозки.
Какой алгоритм действий в таком случае? Я не понимаю, кто врет , Аэрофлот или Альфа-банк ?

А квитанция действительно есть? если есть, предъявите её банку.

[tecco]

В двух рейсах по РФ Аэрофлота-России изменили время прилёта в двух бронированиях на конец апреля-май на 1.5 часа в большую сторону, что мне не подходит. Согласно правилам оформления возврата, которые гуглятся и выложены для агентов разными датами корректировок, например https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... _21kor.pdf изменение времени прилёта в большую сторону на более 1 часа является основанием для вынужденного возврата. Однако в колл-центре сказали, что хотя указанное изменение расписания действительно является обычно основанием для возврата, однако в моих бронированиях якобы имеет место быть причина "изменение воздушных коридоров" и поэтому за возврат будут удержаны штрафы и сборы по тарифу (2600р по РФ+услуги контакт-центра). Правы ли в контакт-центре, отказывая в вынужденном возврате без сборов и штрафов в этом случае? Я предупредил оператора, что возврат требуется оформлять в любом случае, т.к. билеты в таком виде использованы быть не могут, но будет создана претензия на возврат штрафов и сборов, т.к. не согласен их удержанием по причине "изменение воздушных коридоров" и уже отправил такую претензию через обратную связь на сайте сразу после диалога с оператором, когда убедился, что места в бронировании аннулированы, но возможно есть какие-либо нормативные документы, которые исключают этот случай из условий вынужденных возвратов? Кто-то сталкивался с подобным у аэрофлота?

UPD: возврат сегодня был обработан как вынужденный, стоимость сборов не сняли, но вопросы к контакт-центру всё равно остались, как минимум из-за введения в заблуждение.

У меня был премиальный билет на начало мая, по которому так же изменилось время прилета более чем на час. В бронировании в личном кабинете изменилось время прилета, но никаких оповещений об этом на почту не приходило. Я позвонил в контакт-центр за несколько дней до вылета, мне не стали тогда ссылаться на изменения воздушных коридоров и вынужденный возврат одобрили, сообщив что топливный сбор вернется на карту в течение 7 дней, а мили на мильный счет в течение месяца. Не дождавшись я уже не стал звонить а оформил обращение на сайте, сообщив им что мне был оформлен вынужденный возврат, но возврата я так и не получил, на что они мне теперь ответили что вынужденный возврат мне не полагается, потому что согласно информации системы бронирования, перелет прошел по расписанию. В личном кабинете теперь информации по моему бронированию уже нет. Когда она еще была, с измененным временем прилета, я ее не сохранил, не подумал что это еще может понадобиться - ведь возврат был одобрен оператором. Как теперь можно получить данные последнего бронирования, что бы доказать им что время было изменено и возврат мне был обоснованно одобрен их же контакт-центром?
Сейчас позвонил в контакт-центр, они долго смотрели, и отвечают что не видят никаких изменений в расписании, что рейс был выполнен по тому расписанию которое было указано в первоначальном билете) Бред какой то. Как такое вообще возможно. Я спрашиваю их - ну как же так, почему мне тогда оформили возврат, сняли места. Она отвечает - не знаю, может была ошибка оператора. В общем я не смог пока ничего доказать.

[timoninkirill]

tecco, зайдите в раздел «Управление бронированием» (на главной странице сайта), введите код бронирования и фамилию. Вы увидите бронь.

[tecco]

tecco, зайдите в раздел «Управление бронированием» (на главной странице сайта), введите код бронирования и фамилию. Вы увидите бронь.

Если бы было все так просто)
При попытке войти в бронирование выходит сообщение - Бронирование не найдено. Отменные прошлые бронирования не долго доступны на сайте.
Но оператор контакт центра не признает что было изменение времени прилета. Говорит что не видит и все.

[K0nst4ntin]

Мне от контакт центра пришли в итоге две отписки: одна про то, что оператор контакт центра не уполномочен выбирать тип возврата и просто создаёт заявку, но его действия будут проверены, и вторая про то, что возврат выполнен. По двум билетам и двум обращениям вероятно отвечали разные сотрудники. Как уже написал выше возврат пришёл в полном объёме. На случай разногласий я всегда делаю скриншоты бронирования и загружаюю текущую версию маршрут-квитанции при любых зафиксированных изменениях в бронированиях, как когда делаю их сам, так и когда их делает аэрофлот, например при замене борта (в этом году на каждом из рейсов такое было по 3-4 раза в основном по схеме a319->ssj100->a319->a320 со сбросом предварительно выбранных мест в связи с изменением конфигурации салона).

P.S. По летним бронированиям на аналогичные рейсы позвонили за 2 месяца, прислали смски и сообщение на почту об изменениях расписания в отличие от тихого изменения в апреле-мае. Однако если в апреле-мае после изменений времени прилёта со стороны аэрофлота в бронировании некоторое время висел статус "требует подтверждения сегмента", который аэрофлот сам же снял за сутки перед моим звонком, то сейчас сегменты с изменённым расписанием на следующие рейсы и бронирования сразу значатся подтверждёнными без этого статуса.

[tecco]

На случай разногласий я всегда делаю скриншоты бронирования и загружаюю текущую версию маршрут-квитанции при любых зафиксированных изменениях в бронированиях, как когда делаю их сам, так и когда их делает аэрофлот, например при замене борта (в этом году на каждом из рейсов такое было по 3-4 раза в основном по схеме a319->ssj100->a319->a320 со сбросом предварительно выбранных мест в связи с изменением конфигурации салона)

Вот мое упущение в том, что я не сохранил измененное бронирование. Я не стал это делать, потому что оператор контакт-центра подтвердила вынужденный возврат. А в бронировании, как Вы написали, и на самом деле не было никакого подтверждения нового времени, а новое время было уже умолчательно подтверждено. Скорее всего это такие хитрости Аэрофлота что бы лишний раз не провоцировать возврат. Но я не думал, что уже после обращения, снятия мест, подтверждения возврата придется спустя время доказывать что расписание было изменено. Я отправил претензию опять таки в обращении на сайт аэрофлота, посмотрим что ответят.

[alberobella]

tecco, а на флайтрадаре смотрели ваш рейс? Как там отображается ваш рейс?

И ещё. У вас в телефоне, наверняка, остался звонок в колцентр - дата, время, длительность. Пусть вы не помните номера оператора и нет записи разговора, есть вариант, что у них осталась запись того разговора. Требуйте внутреннюю проверку!

Я б врала, что разговор с оператором был мною записан и направила бы им досудебку!

[tecco]

У вас в телефоне, наверняка, остался звонок в колцентр - дата, время, длительность. Пусть вы не помните номера оператора и нет записи разговора, есть вариант, что у них осталась запись того разговора. Требуйте внутреннюю проверку!
Я б врала, что разговор с оператором был мною записан и направила бы им досудебку!

Да они и не отрицают что звонок был, они подтвердили что отмена бронирования и снятие мест было по моему звонку. Просто они не хотят признать факт изменения расписания, мол у них такой информации нет. По флайтрадару сейчас смотреть эту дату не возможно, прошло полтора месяца, да и само расписание снова изменилось. На вопрос как же они мне в таком случае отменили бронирование по неотменяемому тарифу, она сослалась на то что оператор могла ошибиться, и вообще она меня послала разбираться в представительство. Ладно, это подарочный мильный билет, топливный сбор на 5750 они съели, и 12500 миль зажали, да и хрен с ними, дело не в этом. Если б они сказали - что да, сейчас такие правила и мы не можем оформлять такие возвраты что бы выжить, я бы их еще понял. Но вот так вот утверждать, что мол не было изменения расписания, при этом ведь на самом деле, они не шлют оповещение о таких изменениях на почту - и в управлении бронированием уже не остается никаких следов, - вот это наводит на мысль, что неужели они это делают сознательно...Неужели мошенники? В Москве..? ) Ну как? Это же не какая то шарашкина контора, все таки привыкли видеть в Аэрофлоте пунктуальность. Мне рассказали бы, я б навеверное не поверил что такое возможно)
Я еще честно говоря думаю, что все таки это какое то недоразумение, они разберутся и вернут. Посмотрим, отпишусь.

[Нижегородец]

По флайтрадару сейчас смотреть эту дату не возможно, прошло полтора месяца, да и само расписание снова изменилось.

С платной подпиской на FR история видна минимум за 3 месяца (silver). Так что можете написать номер/дату рейса, посмотрим, что там и как!

[tecco]

С платной подпиской на FR история видна минимум за 3 месяца (silver)

Я не думаю, что это что то даст. Понимаете, у меня в бронировании было изменено время прилета. Да, это связано с тем, что им приходится лететь через Казахстан, из-за закрытого неба вдоль западной границы. Время переносилось Аэрофлотом еженедельно после выхода каждого очередного продления закрытия аэропортов в этой зоне. Аэрофлот в апреле менял расписание после официального выхода такого сообщения. Так вот, изменение было отражено в бронировании, но как тут писали выше, никаких оповещений о новом времени прилета на почту или телефон не приходило. Однако, по звонку контакт центр на основании этих изменений, которые они видели в бронировании, оформляли вынужденный возврат. Теперь они отказываются возвращать деньги мили не важно что, вообще отказываются от того что расписание было изменено. Хотя, я более чем уверен, что они итак прекрасно знают время вылета и прилета. Если они сознательно не хотят это признавать, Вы думаете, что на них может повлиять ссылка на флайтрадар? Нет конечно. И вообще, флайтрадар фиксирует фактическое время вылет/прилета, показывает маршрут полета, но актуальное расписание, а именно объявленные изменения в расписании, там не всегда отражаются. В данном же случае, мне нужно доказать, что авиакомпанией именно было заявлено заранее новое расписание по данному рейсу - новое время прилета. Этого не будет во флайтрадаре. Вам спасибо за попытку помочь, но это не выход, к сожалению.

[K0nst4ntin]

меня в бронировании было изменено время прилета.

В деталях оплаты не осталось маршрута? Я когда плачу на сайте аэрофлота через yoomoney, то на этапе оплаты перед выбором кошелька или привязанной карты мне отображается маршрут (часто с перемешанными пунктами вылет-прилёт, но главное, что весь) и местным временем вылета и прилёта в 12-часовом формате. И в истории оплат потом можно вытащить ту же самую информацию в чеке оплаты. Возможно при оплате топливного сбора сохранилась аналогичная информация.