Форум Винского

**Master** » 21 июн 2022, 10:59

Вопрос знатокам.
В сентябре 2019 были куплены билеты на международный рейс Аэрофлота с вылетом в мае 2020.
Рейсы были отменены, ваучеры не брали. Когда АФ должен вернуть деньги?
Поддержка говорит, что не ранее, чем через три года от даты планируемого вылета. А почему не через три года после получения ими денежных средств?

Заранее спасибо!

**ВМФ** » 21 июн 2022, 11:33

Master писал(а) 21 июн 2022, 10:59:Поддержка говорит, что не ранее, чем через три года от даты планируемого вылета.

такие правила ковидного ваучера
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation

**Master** » 21 июн 2022, 11:38

ВМФ писал(а) 21 июн 2022, 11:33:такие правила ковидного ваучера
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation

Нет, ни один иэ тех трех пунктов не подходит.
Ваучер и не оформляли. Я сразу сказал - только деньгами.
Туда больше прямых рейсов нет и не предвидится.

**ВМФ** » 21 июн 2022, 11:49

Master писал(а) 21 июн 2022, 11:38:Нет, ни один иэ тех трех пунктов не подходит.

а других вариантов вам не предоставляется . ПП РФ 991 от 06.07
Можете оформлять ваучер можете не оформлять , но если хотите денег, то в любом случае возврат через 3 года с даты планируемого вылета, с компенсацией процентов по ставке ЦБ, которая местами была неплоха))

**Нижегородец** » 21 июн 2022, 11:53

Master писал(а) 21 июн 2022, 10:59:не ранее, чем через три года от даты планируемого вылета. А почему не через три года после получения ими денежных средств?

Потому, что так указано в законе - ПП РФ №991 от 06.07.2020 г.:

6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

**Master** » 21 июн 2022, 16:51

Спасибо всем за точные ответы!

**snakee** » 22 июн 2022, 10:56

Нижегородец писал(а) 21 июн 2022, 11:53: Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

Вопрос. Есть ваучер на имя дочери, но оплату производил учитель. Вернуться деньги автоматически через 3 года если не использовать ваучер на счёт того, кто платил? как это изменить?

**EvgenyRepin** » 24 июн 2022, 00:17

Здравствуйте, форумчане!

Подскажите, кто сталкивался со следующей ситуацией:
В январе этого года купили авиабилеты (Аэрофлот) на о.Крит. Полёт должен был состояться в июле этого года но в связи с известными всем событиями рейс отменили.
Нам было предложено компанией Аэрофлот оформить возврат, либо перебронировать на другое направление/даты.
Мы так и сделали – переоформили их на другое направление – в Египет примерно на те же даты. 3 года ждать возврата средств никто не хочет.
В итоге, подтверждение о переоформлении билетов не получили. Оператор заверила, что в течение 5 дней переоформленные билеты вышлют на почту.
Прошло уже 2 недели, билеты никто не выслал. Видел информацию на форуме, что переоформленные билеты высылали за 2 часа до отправления рейса... сотрудница Аэрофлота это подтвердила.

Подскажите:
1) насколько стоит верить обещаниям операторов Аэрофлота, что рейс состоится и мы вылетим в указанный день и время? У нас уже забронирован отель и никаких гарантий Аэрофлот дать не может. Мол приезжайте в офис, вам дадут справку... По-моему это бред, скажите если это не так.
2) В случае, если они не успеют выслать переоформленные билеты на почту, то стоит ли вообще ехать в Аэропорт в надежде на то, что нас смогут оформить на рейс?
3) После переоформления билетов остаётся номер билета тем же? Сможем ли зарегистрироваться на рейс?

**timoninkirill** » 24 июн 2022, 00:36

EvgenyRepin писал(а) 24 июн 2022, 00:17:Здравствуйте, форумчане!

Подскажите, кто сталкивался со следующей ситуацией:
В январе этого года купили авиабилеты (Аэрофлот) на о.Крит. Полёт должен был состояться в июле этого года но в связи с известными всем событиями рейс отменили.
Нам было предложено компанией Аэрофлот оформить возврат, либо перебронировать на другое направление/даты.
Мы так и сделали – переоформили их на другое направление – в Египет примерно на те же даты. 3 года ждать возврата средств никто не хочет.
В итоге, подтверждение о переоформлении билетов не получили. Оператор заверила, что в течение 5 дней переоформленные билеты вышлют на почту.
Прошло уже 2 недели, билеты никто не выслал. Видел информацию на форуме, что переоформленные билеты высылали за 2 часа до отправления рейса... сотрудница Аэрофлота это подтвердила.

Подскажите:
1) насколько стоит верить обещаниям операторов Аэрофлота, что рейс состоится и мы вылетим в указанный день и время? У нас уже забронирован отель и никаких гарантий Аэрофлот дать не может. Мол приезжайте в офис, вам дадут справку... По-моему это бред, скажите если это не так.
2) В случае, если они не успеют выслать переоформленные билеты на почту, то стоит ли вообще ехать в Аэропорт в надежде на то, что нас смогут оформить на рейс?
3) После переоформления билетов остаётся номер билета тем же? Сможем ли зарегистрироваться на рейс?

В разделе "Управление бронированием" Вы видите необходимые изменения?

**EvgenyRepin** » 24 июн 2022, 08:52

timoninkirill, отображается информация о том, что маршрут изменён, но билеты не переоформлены. И просьба обратиться в контактный центр. Данные отображаются на изменённое направление - Каир

**timoninkirill** » 24 июн 2022, 08:58

EvgenyRepin писал(а) 24 июн 2022, 08:52:timoninkirill, отображается информация о том, что маршрут изменён, но билеты не переоформлены. И просьба обратиться в контактный центр. Данные отображаются на изменённое направление - Каир

тогда не переживайте, все в порядке, переоформят. Для собственного успокоения, если мало времени до вылета, можете доехать до ближайшего офиса Аэрофлота, они выпишут новые билеты при Вас.

**Tiamaria** » 07 июл 2022, 10:20

Здравствуйте! Прошу совета. У нас были билеты на Корфу, по которым, помимо возврата, предлагается замена направления на, допустим, Турцию. Проблема в том, что у дочери билет оформлен за мили, а в Турцию я сейчас не вижу премиальных мест ни на какие даты. В Аэрофлот бонусе в обмене отказали - мест за мили нет. Это ок, или имеет смысл пытаться, обращаться снова?
По-моему как-то несправедливо. У нас был оплаченный перелёт, у компании обязательство перевезти. Какая разница, за что там куплен билет...

UPD. Сама себе отвечу, вдруг кому-то ещё пригодится. Приехала в офис, внимание на милях не акцентировала, просто просила поменять направление. Выдали подписать соглашение типа я, такой-то, в качестве компенсации за отмеченный рейс готов принять от Аэрофлота то-то и претензий больше не имею. Выписали новые билеты на всех, в том числе премиальный на ребенка, хотя премиальных мест по этому направлению нет

**Veter66** » 09 июл 2022, 20:09

Есть пара подарочных сертификатов аэрофлота. По истечению их срока, должны вернуть за них деньги на ты же карту, с которой платил за них.
Карта была испорчена и перевыпущена, соответственно номер ее изменился, но счет остался прежним, к которому она привязана была.

Не будет ли геморройным процесс возврата денег за сертификаты обратно на счет мне?

**Romulus** » 09 июл 2022, 20:14

Veter66 писал(а) 09 июл 2022, 20:09:Карта была испорчена и перевыпущена, соответственно номер ее изменился, но счет остался прежним, к которому она привязана была.

Если счет остался прежним, то деньги без проблем вернутся, даже если карта уже была перевыпущена. Много раз получал так возвраты на закрытые карты

**anna.olegovna.rostov** » 11 июл 2022, 23:40

timoninkirill писал(а) 10 май 2022, 18:33:смогут вернуть по заявлению в офисе Аэрофлота на карту российского банка

я вот живу не в России (Мексика), билет на Россию отменили, теперь нет ни денег ни билета. Платила мексиканской картой мужа. Как вернуть деньги не понятно(( Когда теперь попаду в Россию тоже(( Доверенность сделать не на кого, как быть? Кто-то сталкивался с таким кейсом?

**anna.olegovna.rostov** » 11 июл 2022, 23:42

jekanegr писал(а) 10 май 2022, 19:02:Я лично ездила в офис и сотрудница мне сказала, что возврат можно сделать ТОЛЬКО на ту карту, с которой производилась оплата... Исходя из ваших слов она оказалась идиоткой и теперь из-за неё я с огромной долей вероятности потеряю свои деньги.

нет, письмо пришло от Аэрофлота, что можно и на другую карту, главное, чтобы она была выпущена в России. И держатель можно любой, только доверенность нужна, если изначальный плательщик другой.

**anna.olegovna.rostov** » 12 июл 2022, 00:07

Vinvin писал(а) 17 май 2022, 13:38:Кстати, дозвониться тоже не могу ни на основную линию (0800 000 1151), ни на дополнительные, типа офиса в Дюссельдорфе. Сразу обрубает звонок.

Звоните через сайт или мобильное приложение (интернет звонок). Я только так с ними говорю, только всё без толку((

**anna.olegovna.rostov** » 12 июл 2022, 00:16

ambel-vlad писал(а) 18 май 2022, 23:43:Если бы Вы до 8 апреля обратились в банк для оспаривания операции, то деньги Вам вернули бы. Но этот путь уже закрыт

сейчас нельзя через банк оспорить операцию?

**anna.olegovna.rostov** » 12 июл 2022, 00:23

redmoscito писал(а) 23 май 2022, 10:56:Может ли Пассажир 1, оплативший заказ, оформить доверенность на получение денег Пассажиром 2 на его рублевую карту?

Да. Аэрофлот именно это и предлагает сейчас в случаях возврата. Доверенность должна быть нотариально заверенная.

**anna.olegovna.rostov** » 12 июл 2022, 00:25

Lamp писал(а) 23 май 2022, 11:48:Деньги авиакомпания если и вернет, то только на ту карту с которой был оплачен билет при его покупке. По крайней мере раньше (до всех этих событий) так было. Для начала выясните этот вопрос.

сейчас можно на другую карту, другому человеку по нотариально заверенной доверенности.

**anna.olegovna.rostov** » 12 июл 2022, 00:32

redmoscito писал(а) 23 май 2022, 12:07:Просим при ответе сохранять полный текст переписки.

кстати, а как писать ответ с сохранением полного текста переписки, если письмо от callcenter-noreply@aeroflot.ru? По идее же noreply не отвечает.

**Jlo_olga** » 13 июл 2022, 11:59

EvgenyRepin,
у меня аналогичная ситуация. Билеты находятся в процессе переоформления.
Подскажите Вы обращались в офис Аэрофлота ?
Напишите, пжл, как решился ваш вопрос, за какое время пришли билеты.

**anna.olegovna.rostov** » 16 июл 2022, 00:41

Мама сходила в офис Аэрофлота. Ей сказали, что образцов доверенностей нет, пишите сами, как хотите. Интересно, примут ли их потом? У кого-то есть образцы? По телефону оператор сказал оформлять 2 доверенности (в случае если плательщик и пассажир разные люди): 1) от пассажира на оформление заявления на возврат денежных средств за отменённые рейсы, 2) от плательщика доверенность с правом получения денежных средств по возврату за отменённые рейсы.

**Natasha Knn** » 27 июл 2022, 21:54

anna.olegovna.rostov,
Анна, скажите, пожалуйста, вам удалось вернуть деньги за отменённый полёт?
И может быть вы знаете, сколько доверенностей должен оформить плательщик (он же и пассажир) на другого пассажира с русской картой?

**anna.olegovna.rostov** » 27 июл 2022, 22:27

anna.olegovna.rostov писал(а) 16 июл 2022, 00:41:Мама сходила в офис Аэрофлота. Ей сказали, что образцов доверенностей нет, пишите сами, как хотите. Интересно, примут ли их потом? У кого-то есть образцы? По телефону оператор сказал оформлять 2 доверенности (в случае если плательщик и пассажир разные люди): 1) от пассажира на оформление заявления на возврат денежных средств за отменённые рейсы, 2) от плательщика доверенность с правом получения денежных средств по возврату за отменённые рейсы.

Мама сходила в офис 2й раз, сказали, что надо 1 нотариальную доверенность от плательщика, а от пассажира не надо (если это разные люди). Сказали примерный текст: о том, что плательщик покупал билет №... для пассажира (ФИО) и доверяет осуществить возврат денежных средств 3му лицу на карту российского банка. Плюс иметь следующие документы: фото карты, с которой покупали, выписка из банка, где указан этот номер карты и ФИО плательщика, копия паспорта плательщика.

**anna.olegovna.rostov** » 27 июл 2022, 22:32

Natasha Knn писал(а) 27 июл 2022, 21:54:anna.olegovna.rostov,
Анна, скажите, пожалуйста, вам удалось вернуть деньги за отменённый полёт?
И может быть вы знаете, сколько доверенностей должен оформить плательщик (он же и пассажир) на другого пассажира с русской картой?

Наташа, мы ещё не ходили к нотариусу, доверенность не написали. Оператор Аэрофлота по телефону сказал 2 доверенности (1 - от плательщика, 2- от пассажира), а сотрудник офиса в России - что только 1 доверенность от плательщика. Я всё выше, тут в форуме, описала. Но это мой случай, я не знаю, что именно у вас. Надеюсь, что всем вернут деньги. У нас они немалые(

**Natasha Knn** » 28 июл 2022, 06:33

anna.olegovna.rostov,
Анна, спасибо большое за подробный ответ. В ближайшее время буду в офисе Аэрофлота и надеюсь, что смогу вернуть деньги.

**SergeiKa** » 08 авг 2022, 07:55

Вчера сподобились купить у Аэрофлота 2 билета и задумали оплатить их (частично) с помощью короновирусных ваучеров.
Ага, щас, разбежались!

Вначале сами все забронировали, один ваучер вычитается, но скидка 15% (как написано в ваучере) не предоставляется. Второй ваучер не вычитается. Фамилия в новом паспорте отличается латинским написанием на 1 букву. Похоже в паспортном столе пособники авиакомпаний...

Звоним в Аэрофлот. Те предлагают сделать бронирование на старые ФИО, заплатить с учетом ваучеров и потом приехать к ним в офис - заплатить за смену данных в билете. Ругаемся, но соглашаемся - других вариантов не предлагается.

Сотрудник аэрофлота делает бронирование на старый паспорт жены и присылает нам на почту. Теперь в моей ФИО 2 ошибки. Хотя у него есть ваучер - мог бы и свериться. Ну нафига ему напрягаться? Звоним снова, делаем третье бронирование - мои ФИО верные, у жены старые, чтоб ваучер сработал.

И фиг два. Все-равно второй ваучер не хочет вычитаться. И скидка 15% не предоставляется. Видать, дело не в написании ФИО. Наша "лучшая" авиакомания по созданию проблем пассажирам, говорит, что у них в нашем ваучере скидки нет. А у нас русским по белому написано, что есть! Зачем такое подтверждение от авиакомпании, которому она сама не верит? Сегодня придется ехать к ним в офис ((

Жесть! Все желание отдохнуть убивают! Вредители!!!

**SergeiKa** » 09 авг 2022, 10:09

Вот редиски! по телефону говорят, что можно воспользоваться ваучером только при совпадении ФИО.
А в офисе, что хоть на друзей можно.

**anna.olegovna.rostov** » 09 авг 2022, 23:15

SergeiKa писал(а) 09 авг 2022, 10:09:Вот редиски! по телефону говорят, что можно воспользоваться ваучером только при совпадении ФИО.
А в офисе, что хоть на друзей можно.

кстати, да, в аэрофлоте почему-то по телефону одно говорят, а в офисе другое(( кому верить непонятно((

**slonisha** » 10 авг 2022, 10:21

Так везде. Вы два раза позвоните, вам разное ответят, чему удивляетесь

**Nati85** » 16 авг 2022, 21:54

Подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт, после отмены возвратных билетов, как скоро возвращаются деньги на счёт?

**timoninkirill** » 16 авг 2022, 21:58

Nati85 писал(а) 16 авг 2022, 21:54:Подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт, после отмены возвратных билетов, как скоро возвращаются деньги на счёт?

От 2-х до 30-ти дней

**Ieronim Boskh** » 17 авг 2022, 01:52

Nati85 писал(а) 16 авг 2022, 21:54:Подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт, после отмены возвратных билетов, как скоро возвращаются деньги на счёт?

Сдавайте онлайн через личный кабинет... за последнее время сдавал раз десять билет, никогда дольше 5 рабочих дней не ждал возврата средств.
Если по какой-то причине возврат онлайн был недоступен, и приходилось сдавать по телефону, то бывало по разному - иногда тоже быстро, а иногда до двух недель ждать приходилось.

**b-olegh** » 17 авг 2022, 07:00

Nati85 писал(а) 16 авг 2022, 21:54:после отмены возвратных билетов, как скоро возвращаются деньги на счёт?

Опыт этого года:
Минимальный срок - возврат на 3 день.
Максимальный срок - на 12-й.

**SergeyBas** » 26 авг 2022, 02:25

Коллеги всем привет, подскажите, если зарегистрировался на рейс (международный) по билету эконом максимум с апом в бизнес за мили, прошел контроль, но на рейс не успел (по моей вине), то вернут все и деньги и мили или нет? PS: Багаж не сдавал, никому неудобств не доставил :)))))

**Нижегородец** » 26 авг 2022, 19:05

SergeyBas,
Эконом максимум (именно такой билет у вас) возвращаем 100% даже после окончания регистрации (за минусом каких-то сборов, что-то около 1040 руб.).
Мили не вернут, ИМХО на 99%.
Но, может быть можно перебронировать с сохранением миль и штрафом 50 евро.

**Yuriy** » 28 авг 2022, 18:26

b-olegh писал(а) 17 авг 2022, 07:00:Nati85 писал(а) Вт авг 16, 2022 10:54 pm:
после отмены возвратных билетов, как скоро возвращаются деньги на счёт?

Опыт этого года:
Минимальный срок - возврат на 3 день.
Максимальный срок - на 12-й.

anna.olegovna.rostov писал(а) 27 июл 2022, 22:27:Мама сходила в офис 2й раз, сказали, что надо 1 нотариальную доверенность от плательщика, а от пассажира не надо (если это разные люди). Сказали примерный текст: о том, что плательщик покупал билет №... для пассажира (ФИО) и доверяет осуществить возврат денежных средств 3му лицу на карту российского банка. Плюс иметь следующие документы: фото карты, с которой покупали, выписка из банка, где указан этот номер карты и ФИО плательщика, копия паспорта плательщика.

Врут, сволочи!
У меня уже прошло 1,5 года - не возвращают и не собираются.
Там все
[quote=]Пи-да--ра-сы,сэр...[/quote]

**Нижегородец** » 28 авг 2022, 20:28

Yuriy писал(а) 28 авг 2022, 18:26:У меня уже прошло 1,5 года - не возвращают и не собираются.

И по какому поводу у вас была отмена рейса в начале 2021 года?!

**Yuriy** » 29 авг 2022, 09:27

Нижегородец писал(а) 28 авг 2022, 20:28:И по какому поводу у вас была отмена рейса в начале 2021 года?!

Ошибся! Уже 2,5 года прошло!!
Отменили в марте 2020 г. рейсы на Прагу (у мня были авиабилеты на 6 апреля 2020).
Якобы, поставили в очередь на возврат денежных средств.
А 6 июля (через 5 месяцев, после того как я купил билеты, вышло какое-то
постановление Правительства, что всех, кто приобрел авиабилеты, можно "кинуть".
Ну, меня "кинули".

**Нижегородец** » 29 авг 2022, 09:35

Yuriy писал(а) 29 авг 2022, 09:27:Ну, меня "кинули".

Никто вас не кинул, через 220 дней получите свои денежки назад!
Ещё и проценты за три года по ставке ЦБ получите!

**Yuriy** » 29 авг 2022, 11:40

Нижегородец писал(а) 29 авг 2022, 09:35:Никто вас не кинул, через 220 дней получите свои денежки назад!

Я просто под словом "кинули" имел на самом деле, что оставил им деньги на сохранение -
надежнее, чем в банке.

Нижегородец писал(а) 29 авг 2022, 09:35:Ещё и проценты за три года по ставке ЦБ получите!

Не, я им предложил вернуть мне не только проценты инфляции по курсу,
а еще потерю покупательной способности, не говоря уже о возмещении морального ущерба)).

**anna.olegovna.rostov** » 29 авг 2022, 23:05

Yuriy писал(а) 28 авг 2022, 18:26:Врут, сволочи!
У меня уже прошло 1,5 года - не возвращают и не собираются.
Там все
[quote=]Пи-да--ра-сы,сэр...

[/quote]
а по какому именно поводу ждёте возврат?

**Yuriy** » 30 авг 2022, 08:07

Нижегородец писал(а) 28 авг 2022, 20:28:И по какому поводу у вас была отмена рейса ?!

На этот вопрос я ответил одним-двумя сообщениями выше (№ 3497 и 3499).

anna.olegovna.rostov писал(а) 29 авг 2022, 23:05:а по какому именно поводу ждёте возврат?

На ваш свежий и неожиданный вопрос в сообщении № 3500 - я, честно, даже не знаю как ответить!
Видимо, просто жду без всякого повода)).

**Нижегородец** » 30 авг 2022, 10:50

Yuriy писал(а) 30 авг 2022, 08:07:На этот вопрос я ответил одним-двумя сообщениями выше (№ 3497 и 3499).

Так я вас после моего сообщения №3496 ни о чём больше и не спрашивал!

**Yuulia** » 30 авг 2022, 11:13

День добрый! Не знаю куда написать, вроде тему такую не нашла, а прям новую не хочется создавать.
Ситуация такова, что почти 3 года я никуда не летала. 1 января 2023 года сгорают все мои мили, накопленные в программе Аэрофлот Бонус! Полета на планирую до этой даты.
Есть какой-то выход, кто знает? Если я просто куплю самый дешевый билет (за который начисляются мили) и не полечу, прокатит? )

**Нижегородец** » 30 авг 2022, 11:32

Natali52 писал(а):Купите перелет хоть в Мск и слетайте одним днем, в чем проблема?

Вообще не проблема, хоть завтра 4378 руб. туда/обратно, там только в SVO 29 рейсов в день!!

**Yuulia** » 30 авг 2022, 11:33

Natali52 писал(а):Нет, мили начисляют только за совершенный перелет.

Эх, так и предполагала. Спасибо за ответ!

**Нижегородец** » 30 авг 2022, 12:00

Natali52 писал(а):Я этим летом НН-Спб-НН за 4000 слетала

И сейчас на сентябрь столько же!
Кстати, с 1-го числа LED-MOW-LED вообще 3000 выходит, лепота!

**Yuulia** » 30 авг 2022, 16:45

Natali52 писал(а):И мили сбережете, и у нас погостите))))

Спасибо за предложение) Буду иметь в виду)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР