Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Chami Li]

поменяли время вылета, а меня не устраивает, я могу на любое время поменять вылет из возможных

Можете, при наличии мест. Либо просите замену аэропорта вылета/прилета в пределах одной географической зоны.

[Vredina]

Chami Li,
Места я вижу в приложении, когда жму «изменить», но покупала через посредника.
Аэропорты, к сожалению, без вариантов тоже… Стамбул-Москва рейс(

[Тозита]

Друзья, вопрос.
Туркиши поменяли время вылета из Москвы в Стамбул, стыковка в Бангкок стала 50 минут. Это вообще реально? Причем был вылет в 16.20, прилет в 19.25, теперь вылет в 16.00, прилет в 20.05((( А вылет в Бангкок в 20.55.
Или не дергаться и ждать, что еще сто раз поменяют (билет на 20 декабря)?

[Chami Li]

покупала через посредника

В таком случае Вам нужно обращаться к агенту, у которого покупали билет.

[Vredina]

Chami Li, я уже обратилась, ждем-с пока.

Но был негативный опыт с одним из посредников летом, когда они с меня запросили доплату за изменения по вине ТА, при которых у меня ломались стыковки.
Я тогда позвонила в офис и все объяснила, ТА поменяли мне все сами, без доплат, естественно.
Вот я и хотела пойти тем же путем. Потому и спросила, а колл-центр РФ вообще сейчас отвечает на звонки?.. Меня сейчас упорно сбрасывают.

[Chami Li]

стыковка в Бангкок стала 50 минут. Это вообще реально

Это вообще очень странно, что модератор об этом спрашивает. Есть профильная тема, есть шапка профильной темы, есть ответ в шапке профильной темы.
Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки.

Короткая стыковка.
Минимально возможная для этого аэропорта - 1 час 05 минут.
Поэтому настоятельно рекомендуется сначала поиском найти в теме отзывы пассажиров о коротких стыковках, внимательно их прочитать и только потом принять решение: стоить ли рисковать или выбрать другой рейс.

Или не дергаться и ждать, что еще сто раз поменяют (билет на 20 декабря)?

Расписание может еще не раз поменяться, а вот дергаться или нет - решает точно не форум.

[Zaychona]

а колл-центр РФ вообще сейчас отвечает на звонки?.. Меня сейчас упорно сбрасывают.

похоже, что нет. Тоже пыталась. фигушки.

[Vredina]

Zaychona, мне ответили после 10 вечера.
Но теперь порядок изменился и если вас «обидел» посредник, пишете письмо в поддержку ТА, вам присваивают номер обращения (ответным письмом), потом рассматривают ваше обращение и если дают положительный ответ, тогда с этим номером вы звоните в колл-центр и вам (возможно!) помогут.
Все со слов оператора.

[Tutelyan Max]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Через сайт Туркишей куплены билеты Москва - Стамбул на трёх человек Туда - обратно. Сейчас выяснилось, что один из нас не летит. Можно ли вернуть только его билеты, а билеты двоих других не возвращать. Бронирование было общее. У Аэрофлота это легко решается разделением бронирования, я так неделю назад билет сдал. На сайте Туркишей ничего подобного не нашел. Подскажите как?...

[slashed]

Скажите, если делать возврат билета, купленный в рублях, сумма возврата та же будет или пересчитают по курсу на день возврата?

[ШукиТуки]

Скажите, если делать возврат билета, купленный в рублях, сумма возврата та же будет или пересчитают по курсу на день возврата?

вчера оформила возврат, пока деньги не пришли на карту, но сумма возврата прописана в рублях, полная стоимость билетов

[Наталья_bcg]

вчера оформила возврат, пока деньги не пришли на карту

Оформила возврат в среду после обеда. Сумма таже. Деньги пока тоже не вернулись.

[sergeyf73]

Туркиши поменяли время (прислали на email) на более даже удачное, я на радостях через чат подтвердил изменения, хотя сейчас думаю вот в таких случаях, когда происходит изменения и по условиям можно даже сделать возврат или изменения рейсов бесплатно, наверное лучше если все устраивает наоборот не подтверждать согласие, и по идее у тебя будут до самого вылета возвратные билеты по сути с возможностью изменения рейсов, так или я ошибаюсь?
Интересно как то вообще чревато долгое (несколько месяцев) не подтверждение изменений со стороны покупателя, чтобы этим воспользовался если что.

Так как после подтверждения выписывают новые билеты с новыми номерами, или если вообще не подтверждать можно ли перед вылетом получить в некотором смысле овербукинг, хотя сейчас наверное овербукинг у Турков мало верояетен по направлению Мск Бангкок.

[xbox720]

Туркиши поменяли время (прислали на email) на более даже удачное, я на радостях через чат подтвердил изменения, хотя сейчас думаю вот в таких случаях, когда происходит изменения и по условиям можно даже сделать возврат или изменения рейсов бесплатно, наверное лучше если все устраивает наоборот не подтверждать согласие, и по идее у тебя будут до самого вылета возвратные билеты по сути с возможностью изменения рейсов, так или я ошибаюсь?
Интересно как то вообще чревато долгое (несколько месяцев) не подтверждение изменений со стороны покупателя, чтобы этим воспользовался если что.

Подскажите пожалуйста в какой чат Вы подтвердили, так быстро? Мне тоже такое пришло так я на сайте не могу ошибку выдает, в приложении тоже, колл центр не работает? Как подтвердить оперативно? Ранее говорили мне что без подтверждения не смогу зарегистрироваться на рейс..

[forumchanin46]

подтвердить оперативно

+908503330849

[Ekaterina_K]

Покупала билеты в начале сентября для визы по тарифу А, 210 тысяч за двоих, платила мир втб кредитная, все прошло отлично, вернула после получения визы, все деньги вернулись без штрафов через 3 рабочих дня

[ЛЛМ]

А вот в моем случае как быть: рейс Стамбул - Казань
перенесли так, что он вылетает в 2 ночи, до того, как мы в 6 утра приземлимся из Хошимина в Стамбул. То есть, мы ещё в небе, а наш рейс уже вовсю без нас летит дальше. В приложении не отвечают, российский телефон не алё, а по +90 мы не владеем языками. Засада. С такими билетами ехать? Так нам и посадочные такие дадут же, кто будет в аэропорту разбираться.

[forumchanin46]

вот в моем случае как быть: рейс Стамбул - Казань

+908503330849 чат Ватсапп на английском, можно через переводчик спокойно общаться, поменяют рейсы.

[Pepelats]

перенесли так, что он вылетает в 2 ночи, до того, как мы в 6 утра приземлимся из Хошимина в Стамбул. То есть, мы ещё в небе, а наш рейс уже вовсю без нас летит дальше.

Приходить чуть заранее на регистрацию в Сайгоне, дальше либо они вам переделают билет на следующий рейс до Казани, либо отправят в Стамбул и там на трансферной стойке вам билет переделают.

[LinaLinaa]

Всем здравствуйте. Возможно ли вернуть деньги за возврат билета, купленного по чужой карте? Билет будет приобретаться на сайте а/к ( Turkish Airlines).

[Pepelats]

Возможно ли вернуть деньги за возврат билета, купленного по чужой карте?

Возможно. Деньги вернутся на ту карту, с которой оплачивался билет, без разницы, чья она

[forumchanin46]

Кстати после того, как через чат Ватсапп подтверждал согласие с изменениями в рейсах, на почту прислали электронный билет в pdf, чего раньше не наблюдалось у туркишей, если кому нужно именно пдф электронный билет, можно предложить, что его можно попросить через чат выслать вам на почту, так для информации просто написал, так как ранее тут многие интересовались где скачать именно такую версию билетов, скачать без костылей нельзя действительно.

[margarittemarch]

Здравствуйте, может кто-то тоже столкнулся с такой проблемой.Куплен единый билет Москва-Анкара-Стамбул на 7 ноября, насторожило время полета рейса ТК7699 Москва-Анкара, 3 часа 10 минут, истории этого же рейса показывают 4 часа и более, не понятно, почему этот рейс 3 часа, переживаю, так как следующий рейс из Анкары всего через полтора часа после прилета.Написала Turkish Airlines, жду ответа.Может кто-то уже связывался с авиакомпанией по этому поводу?

[East34]

margarittemarch, ТК7699 -- полет длится действительно 4 часа. Это в общем-то неважно, важно во сколько самолет приземляется (по местному времени) и во сколько по местному же времени ваш следующий рейс.

[margarittemarch]

Спасибо за ответ!Приземляется в 7 утра и следующий рейс, без смены аэропорта, в 8:30.Турецкие авиалинии написали, что информация в билете верная и, если первый рейс опоздает, то они смогут пересадить на ближайший, подобный по маршруту оставшихся билетов.Очень удивляет, что информация верная, ведь там указано 3 часа полета.

[Nadin2020]

Всем добрый день! У меня такой вопрос. У меня есть два билета. Москва-Стамбул, купленный через официальный сайт, и Стамбул-Рим, купленный через Expedia. Меня сразу зарегистрируют на оба рейса? Или только на первый, а потом нужно будет второй раз регистрироваться, так как билеты разные. Стыковка сократилась до 2-х часов. Зная, какие переполненные летят самолеты, боюсь не успею получить багаж и заново зарегистрироваться. На горячую линию звонила, они ничего не говорят толкового, только типа "как система решит во время регистрации". Буду благодарна за ответ, если у кого-то был похожий опыт или совет, как лучше подстраховаться.

[Давин]

Добрый день! Был билет Москва-франкфурт через Анкару-Стамбул. Сдвинули вылет первого сегмента (Москва-Анкара) так , что прилетаем на час позже вылета сегмента Анкара-стамбул. Билеты куплены через сититревел. тлф молчит, на сайте авиакомпании кнопочка управление бронированием не активна. Кто сталкивался с такой ситуацией и какие действия предпринять?

[ШукиТуки]

Добрый день! Был билет Москва-франкфурт через Анкару-Стамбул. Сдвинули вылет первого сегмента (Москва-Анкара) так , что прилетаем на час позже вылета сегмента Анкара-стамбул. Билеты куплены через сититревел. тлф молчит, на сайте авиакомпании кнопочка управление бронированием не активна. Кто сталкивался с такой ситуацией и какие действия предпринять?

у меня была похожая ситуация, рейс Москва-Стамбул-Батуми, и сегмент Стамбул-Батуми перенесли на день раньше, чем вылет из Москвы в Стамбул)) звонила агенту, они за 2500р могли изменить рейсы, но какого фига, если это не моя ошибка и менять рейсы я не планировала и ситуация абсурдная, поэтому поехала в офис Турецких авиалиний (во Внуково, мне было ближе) и там бесплатно мне все переоформили
попробуйте сначала позвонить на горячую линию Туркишей, в 2019 году они не могли сделать онлайн, из-за того что через агента покупала, но может сейчас что изменилось

[alexandra_ttt]

Добрый вечер!
Покупала билеты через купибилет в Европу с двумя пересадками в Анкаре и в Стамбуле, на ноябрь. Сегодня мне пишут, что первый самолёт отложен на два часа, на второй я не успеваю, надо менять билеты. Зашла на купибилет, отправила запрос, там пишут, мол гигантская очередь, если не ответим за 48 часов до рейса - пишите авиакомпании. Я зашла на сайт Turkish Airlines, стала менять сама билет. Вроде рейсы есть на тот же день, я их выбираю, нажимаю кнопку "продолжить", а сайт пишет: "К сожалению, мы не можем обработать Вашу операцию через онлайн-каналы из-за неполадок в системе. Свяжитесь с нашим контакт-центром."
В принципе время пока есть, но не понятно, что делать - сидеть и ждать ответа от купибилет, ехать в контакт-центр (ул. Валовая, 35 БЦ "Wall Street" это же он, если я не ошибаюсь?) и там менять, или вообще как-то отменить этот билет и купить новый? Кто-то сталкивался с похожей ситуацией, что делать?((

[Sibeaster]

Давин, только что разрешал подобную ситуацию: отменили одно из двух обратных плечей, агент (СитиТревел) набрал воды в рот и молчал.
Поехал в офис ТА, и там (со скрипом, правда; только один из трех кассиров знал "приемчик") меня пересадили на другой рейс в тот же день. А вот на горячей линии девушка уверяла, что это ну никак невозможно - мол, только и исключительно агент нужен.
Вы же в Москве? Руки в ноги, и полный вперед!

[Postman Pechkin]

margarittemarch,
возможно вы не учитываете разницу во времени?

[margarittemarch]

Турция и Москва в одном часовом поясе.Сегодня и длительность, и время рейса изменили(был в 4 утра длительностью 3 часа, теперь 5:30 утра и полет 4 часа) по телефону Турецкие авиалинии поменяли весь билет на новые рейсы с долгими пересадками.Если вдруг у кого-то тоже был этот рейс Москва-Анкара на 4 утра 7 ноября TK7699(они летают каждый понедельник в ноябре и все рейсы сегодня поменяли расписание), звоните им-меняют билеты на новые без проблем!Всем спасибо за ответы!

[Тозита]

ехать в контакт-центр (ул. Валовая

Однозначно.

[Давин]

Давин разрешал но пока не разрешил:Сьездил на Валовую. Да измененя со стороны компании, да имеете право не бесплатное изменение рейсов/рейса НО - во первых еще рано (сейчас перебронируют переносы рейсов в октябре) и во вторых -все через агента (Сититревэл.). А что бы этот агент перебронировал бесплатно-дали какую то бумажку с печатью. Сейчас отправляю ее СТу, посмотрим что будет. На мое замечание что агент возьмет комиссию-ответ-Вы сами его выбрали .В связи с этим есть два вопроса:Какова перспектива оспорить даную ситуацию? с целью искоренения )) и 2. Перелет куплен единым билетом, компания обязанна его исполнить или сделать замену. Как будут развиваться события если ничего не делать и придти в день вылета на регистрацию? Посадят? Если посадят-будет ли рейс на стамбул ждать прибытие рейса из москвы? и так далее по цепочке....))

[and239]

Реально ли дозвониться в колл центр по телефону 88007006161? В какое время лучше? Звоню, говорят что все заняты и вешают трубку.

[ШукиТуки]

вчера оформила возврат, пока деньги не пришли на карту, но сумма возврата прописана в рублях, полная стоимость билетов

сегодня вернули всю сумму

[Наталья_bcg]

сегодня вернули всю сумму

А вы с какой карты оплачивали? Я оформила возврат на день раньше чем Вы, пока деньги не пришли

[ШукиТуки]

А вы с какой карты оплачивали?

Сберовским Миром

[vesunchiK]

Давин разрешал но пока не разрешил:Сьездил на Валовую. Да измененя со стороны компании, да имеете право не бесплатное изменение рейсов/рейса НО - во первых еще рано (сейчас перебронируют переносы рейсов в октябре) и во вторых -все через агента (Сититревэл.). А что бы этот агент перебронировал бесплатно-дали какую то бумажку с печатью. Сейчас отправляю ее СТу, посмотрим что будет. На мое замечание что агент возьмет комиссию-ответ-Вы сами его выбрали .В связи с этим есть два вопроса:Какова перспектива оспорить даную ситуацию? с целью искоренения )) и 2. Перелет куплен единым билетом, компания обязанна его исполнить или сделать замену. Как будут развиваться события если ничего не делать и придти в день вылета на регистрацию? Посадят? Если посадят-будет ли рейс на стамбул ждать прибытие рейса из москвы? и так далее по цепочке....))

по пункту 2- не посадят и даже не зарегистрируют
любые изменения нужно "принять" заранее
в вашем случае - что-то предпринять все равно придется

[Наталья_bcg]

Сберовским Миром

Видимо, дело в банке. У меня Тинькофф мир. Буду ждать в ближайшие пару дней, спасибо!

[Abwright]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, возможно кто-нибудь сталкивался.

Приобретал билеты - два сегмента в одном заказе (и туда и обратно).
Тариф по которому приобретались билеты - ECONOMY Prime Fly, который позволяет осущесвлять гибкую замену билетов и полный возврат.

В настоящий момент использовн только сегмент туда и мне необходимо осуществить возврат обратного сегмента.
Сделать это через приложение или через сайт не получилось, так как и то и другое выдавало ошибку.

Обратился вчера на горячую линию, мне сказали, что у них в системе тоже ошибка и в моменте они возврат осуществить не могут.
По этой причине предложили превести билеты в статус "свободных", то есть без конкретной даты вылета, чтобы потом осществить возврат после исправления ошибки в системе.

Сегодня снова обратился в call-центр и мне сказали, что готовы осуществить возврат обратного сегмента, однако цена сегмента озвучиывается намного меньшая, чем была в момент приорбретения билета.
Я очень хорошо помню сколько стоил каждый сегмент в момент покупки и то, что предлагает авиакомпания явно отличается от стоимости, по которой билеты приобретались.

Хотел уточнить, что делать в такой ситуации, можно ли где-то посмотреть стоимость каждого сегмента, которая была при пробретении либо может быть возможно запросить такую информацию у авиакомпании на официальной бумаге. Стоит ли ехать в офис на Валовой, чтобы данный вопрос решать на месте?

Буду признателен за любой совет.
Спасибо!

[Наталья_bcg]

сегодня вернули всю сумму

Мне также сегодня вернулась вся сумма. Возврат делала неделю назад.

[Skiara]

Как и у многих тут был билет Москва-Анкара-Стамбул-Европа на ноябрь. В связи с переносом времени вылета Анадолу джет из Москвы на 1.5 часа не успевала на все остальные стыковки. Покупала через купибилет , не отвечают . Поехала в офис Туркиш на Добрынинской. Поменяли на билет Москва-Стамбул-Европа без ненужной Анкары. Главное там попасть к турецкому мужчине, он в курсе этих изменений и без проблем все делает . Во Внуково отправляют на Добрынинскую все равно.

[and239]

Были куплены билеты в Даламан из Хельсинки и обратно, на сайте ТА. Стоили в два раза дешевле, чем из Питера. После закрытия границ, встал вопрос, что делать. И тут случилось чудо! Обратный рейс из Стамбула передвинули на 20 минут. Благодаря этому удалось поменять вылет и прилет на Санкт-Петербург. Сделали все в офисе авиакомпании. Без доплат. Может кому пригодится информация.

[ZakharovAK]

Главное там попасть к турецкому мужчине

У меня такая же история, только на февраль 2023, подскажите к какому мужчине обращаться на Валовой, фамилия его осталась? номер кабинета?

[nordwind12]

Реально ли дозвониться в колл центр по телефону 88007006161? В какое время лучше? Звоню, говорят что все заняты и вешают трубку.

Пытаюсь дозвониться уже несколько дней. Бесполезно.

[Mfin212]

по пункту 2- не посадят и даже не зарегистрируют
любые изменения нужно "принять" заранее
в вашем случае - что-то предпринять все равно придется

То есть, если изменения в билете не подтверждены, Turkish Airlines даже не зарегистрируют на рейс?
Я первый раз о таком слышу.
Можно узнать, откуда такая информация?
Это реальный кейс?

[Helen_S]

Кто практиковал, подскаите пожалуйста: При наличии свободных мест на рейсах Туркиш, можно ли улететь раньше, т.е. выбрать более ранний вариант вылета при онлайн регистрации Выбрать подходящий вариант нового рейса и зарегистрироваться без обмена самого билета?

[v.i.z0908]

выбрать более ранний вариант вылета при онлайн регистрации

Нельзя

[Давин]

Из всех мужчин на Валовой видел только охранника раздающего талончики....