Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Abwright]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, возможно кто-нибудь сталкивался.

Приобретал билеты - два сегмента в одном заказе (и туда и обратно).
Тариф по которому приобретались билеты - ECONOMY Prime Fly, который позволяет осущесвлять гибкую замену билетов и полный возврат.

В настоящий момент использовн только сегмент туда и мне необходимо осуществить возврат обратного сегмента.
Сделать это через приложение или через сайт не получилось, так как и то и другое выдавало ошибку.

Обратился вчера на горячую линию, мне сказали, что у них в системе тоже ошибка и в моменте они возврат осуществить не могут.
По этой причине предложили превести билеты в статус "свободных", то есть без конкретной даты вылета, чтобы потом осществить возврат после исправления ошибки в системе.

Сегодня снова обратился в call-центр и мне сказали, что готовы осуществить возврат обратного сегмента, однако цена сегмента озвучиывается намного меньшая, чем была в момент приорбретения билета.
Я очень хорошо помню сколько стоил каждый сегмент в момент покупки и то, что предлагает авиакомпания явно отличается от стоимости, по которой билеты приобретались.

Хотел уточнить, что делать в такой ситуации, можно ли где-то посмотреть стоимость каждого сегмента, которая была при пробретении либо может быть возможно запросить такую информацию у авиакомпании на официальной бумаге. Стоит ли ехать в офис на Валовой, чтобы данный вопрос решать на месте?

Буду признателен за любой совет.
Спасибо!

[Наталья_bcg]

сегодня вернули всю сумму

Мне также сегодня вернулась вся сумма. Возврат делала неделю назад.

[Skiara]

Как и у многих тут был билет Москва-Анкара-Стамбул-Европа на ноябрь. В связи с переносом времени вылета Анадолу джет из Москвы на 1.5 часа не успевала на все остальные стыковки. Покупала через купибилет , не отвечают . Поехала в офис Туркиш на Добрынинской. Поменяли на билет Москва-Стамбул-Европа без ненужной Анкары. Главное там попасть к турецкому мужчине, он в курсе этих изменений и без проблем все делает . Во Внуково отправляют на Добрынинскую все равно.

[and239]

Были куплены билеты в Даламан из Хельсинки и обратно, на сайте ТА. Стоили в два раза дешевле, чем из Питера. После закрытия границ, встал вопрос, что делать. И тут случилось чудо! Обратный рейс из Стамбула передвинули на 20 минут. Благодаря этому удалось поменять вылет и прилет на Санкт-Петербург. Сделали все в офисе авиакомпании. Без доплат. Может кому пригодится информация.

[ZakharovAK]

Главное там попасть к турецкому мужчине

У меня такая же история, только на февраль 2023, подскажите к какому мужчине обращаться на Валовой, фамилия его осталась? номер кабинета?

[nordwind12]

Реально ли дозвониться в колл центр по телефону 88007006161? В какое время лучше? Звоню, говорят что все заняты и вешают трубку.

Пытаюсь дозвониться уже несколько дней. Бесполезно.

[Mfin212]

по пункту 2- не посадят и даже не зарегистрируют
любые изменения нужно "принять" заранее
в вашем случае - что-то предпринять все равно придется

То есть, если изменения в билете не подтверждены, Turkish Airlines даже не зарегистрируют на рейс?
Я первый раз о таком слышу.
Можно узнать, откуда такая информация?
Это реальный кейс?

[Helen_S]

Кто практиковал, подскаите пожалуйста: При наличии свободных мест на рейсах Туркиш, можно ли улететь раньше, т.е. выбрать более ранний вариант вылета при онлайн регистрации Выбрать подходящий вариант нового рейса и зарегистрироваться без обмена самого билета?

[v.i.z0908]

выбрать более ранний вариант вылета при онлайн регистрации

Нельзя

[Давин]

Из всех мужчин на Валовой видел только охранника раздающего талончики....

[ZakharovAK]

Как и у многих тут был билет Москва-Анкара-Стамбул-Европа на ноябрь. В связи с переносом времени вылета Анадолу джет из Москвы на 1.5 часа не успевала на все остальные стыковки. Покупала через купибилет , не отвечают . Поехала в офис Туркиш на Добрынинской. Поменяли на билет Москва-Стамбул-Европа без ненужной Анкары. Главное там попасть к турецкому мужчине, он в курсе этих изменений и без проблем все делает . Во Внуково отправляют на Добрынинскую все равно.

Был вчера на Валовой, с такой же проблемой, подошел к турецкому мужчине (он только по-английски говорит), он все без проблем переоформил и сказал, что отношения с купипибилет прекращаются, теперь напрямую с а/к. Вот почему остальные сотрудники не могут так переоформить и отправляют к агенту?

[KatrenaA]

Добрый день. Хочу купить в одном билете 2 сегмента Стамбул- Буэноайрес-Стамбул. Если использую первый сегмент в одну сторону, то второй обратный можно будет сдать? (тариф Flexible).Спасибо

[antonlevada]

Имеется бронирование на двоих человек и со стороны авиакомпании вносились изменения более 15 мин (сейчас висят, как неподтвержденные на сайте). Можно ли разделить бронирование, вернуть половину денег (за билеты на первого человека), а второму человеку внести изменения в рейсы?

[Pepelats]

готовы осуществить возврат обратного сегмента, однако цена сегмента озвучиывается намного меньшая, чем была в момент приорбретения билета.

Потому что вы купили билет Москва-куда-то-Москваю Теперь вы хотите переделать этот билет в Москва-куда-то. Проблема в том, что билет в один конец стоит больше, чем 50% от билета туда-обратно. Вот вам авиакомпания и предлагает возврат разницы в цене между "туда-обратно" и просто "туда"

[Pepelats]

Добрый день. Хочу купить в одном билете 2 сегмента Стамбул- Буэноайрес-Стамбул. Если использую первый сегмент в одну сторону, то второй обратный можно будет сдать? (тариф Flexible).Спасибо

Можно. Но вернут далеко не половину стоимости.

[Pepelats]

vesunchiK писал(а) Вт окт 04, 2022 10:30 pm:
по пункту 2- не посадят и даже не зарегистрируют
любые изменения нужно "принять" заранее
в вашем случае - что-то предпринять все равно придется


То есть, если изменения в билете не подтверждены, Turkish Airlines даже не зарегистрируют на рейс?
Я первый раз о таком слышу.
Можно узнать, откуда такая информация?
Это реальный кейс?

Зарегистрируют. Просто это на два клика на клавиатуре больше времени займет.
Не сейте панику.

[grv10]

Добрый день.

На руках билеты Turkish Airlines. Все сегменты Flexible Y,Y и H,H. Нашел более выгодный вариант полета (так же у Turkish Airlines). Хочу вернуть полностью весь билет и купить новый.

Вопросы:
Как быстро Turkish Airlines осуществляют возврат денег (карта Казахстанского банка) ?
Правильно я понимаю, что в моем варианте будет 100% возврат (покупал на сайте Turkish Airlines). Возврат билета делаю за несколько суток до вылета.
Что лучше: вернуть билет или позвонить в call-центр и попросить поменять мой билет, на другой вариант ?

[Ната `Ната` Школьник]

Здравствуйте! Хочу купить билет класса Economy flexible, H-H-H класс
Написано замена без штрафа и полный возврат.
Такой вопрос, как бы узнать условия замены -меняют на какой билет, в пределах той же стоимости или доплата ? И сколько раз можно будет поменять (в моем случае точно не известна дата вылета )?

[Chami Li]

как бы узнать

Как обычно: позвонить на горячую линию, написать по форме обратной связи или в официальные аккаунты соцсетей, прочитать правила тарифа, наконец.

[Witking]

Покупал билеты на сайте Турков.
После изменения расписания на сайте оформил возврат денег.
Деньги в полном размере поступили через 2 суток на карту Мастеркард банк Альфа.