Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Ослик Иа]

кроме скайпа (оплатить его не могу из за российской карты)

Его не удастся оплатить даже при наличии не-российской карты, если пользователь из России. С Viber Out то же самое.

Но в скайпе можно зарегистрироваться как бы из другой страны. А с вайбером надо заводить аккаунт на иностранную симку.

Пардонте за оффтоп!

[Istari]

Можно позвонить с сайта Аэрофлота, в самом низу страницы есть кнопка "Позвонить с сайта".

Спасибо, пробую, но пока просто идет отсчет времени там, без каких либо звуковых уведомлений, ни музыки, ни гудков...

[chesn-123]

пробую, но пока просто идет отсчет времени там, без каких либо звуковых уведомлений, ни музыки, ни гудков...

Проверьте громкость на устройстве, есть ли разрешение на использование динамика/микрофона. Попробуйте с wi-fi или наоборот с мобильного интернета, с впн или без, или с другого устройства. Сам пользовался неделю назад, все работало у них.

[Istari]

Проверьте громкость на устройстве, есть ли разрешение на использование динамика/микрофона. Попробуйте с wi-fi или наоборот с мобильного интернета, с впн или без, или с другого устройства. Сам пользовался неделю назад, все работало у них.

Спасибо, решил вопрос интернет звонком через мобильное приложение.

[Lokkl]

Можно позвонить с сайта

Нет такой кнопки

[Lamp]

Нет такой кнопки

В самом низу главной страницы, слева.

[Chami Li]

У них уже давным давно вынужденный возврат только при переносе более часа.

раньше Аэрофлот возвращал и при меньшем "сдвиге" рейса. Сейчас от часа.

Перенесли время вылета ровно на 1 час. Могу ли я все-таки запросить замену даты или перенос должен быть 1 час и 5 минут, например? Возврат не интересует, т. к. точно планирую лететь.

[Poseidon]

Можно. + - один день. А если + - на день не устраивает перенос, то можно сделать вынужденный возврат и взять билет уже на нужную дату.

[Chami Li]

+ - один день

А если рейсы всего 2 раза в неделю (Тегеран-Москва)? У меня билет на четверг 23.03.2023, а я хочу на воскресенье 26.03.2023 поменять.
Нельзя так?

[Poseidon]

Нельзя так?

Можно.

[fotesa]

Добрый вечер!
Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
30 января жена узнала, что беременна, 31 января врач поставил противопоказание на перелеты (есть справка с печатью).
В колл-центре сказали, что билеты отменить могут, но вернут только сумму сервисного сбора (5 тысяч из 170).
Подскажите пожалуйста, кто-то сталкивался с подобным и есть ли пути получить деньги назад по закону?

[8008]

есть ли пути получить деньги назад по закону?

Если ваша

справка с печатью

удовлетворит требованиям к вынужденному возврату по условиям перевозчика (_https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/health) - то есть...

[alberobella]

В колл-центре сказали

Там много чего говорят...
Пишите официальное заявление, прикладывайте сканы документов и отправляйте через форму обратной связи на сайте.
У них 30 дней на ответ.

[сергей43]

Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
30 января жена узнала, что беременна, 31 января врач поставил противопоказание на перелеты (есть справка с печатью).

Подстрахуйтесь больничным листом что бы захватывал дату вылета.

[Lamp]

Добрый вечер!
Приобрел билеты на 6 февраля на Пхукет 24 января. Тариф невозвратный (эконом).
….и есть ли пути получить деньги назад по закону?

Если по закону, то тариф по которому вы купили билет не подразумевает возврата денег уплаченных за него. В вашем случае не к закону лучше аппелировать, а к состраданию и к гуманизму.

[sergeyf73]

Если по закону, то тариф по которому вы купили билет не подразумевает возврата денег уплаченных за него.

Понятие "вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира" (ст. 108 Воздушного кодекса РФ) стало быть вам не ведомо?!

P.S.

У них 30 дней на ответ.

Буквально неделю назад в аналогичной ситуации N4 приняла решение о признании возврата вынужденным в течении сорока минут после отправки соответствующего пакета документов: именно в этот срок пришло не только ответное письмо с положительным решением, но и квитанции на возврат с кодами авторизации, а ещё менее, чем через сутки - деньги реально пришли на счёт!

[alberobella]

Буквально неделю назад в аналогичной ситуации N4 приняла решение о признании возврата вынужденным в течении СОРОКА МИНУТ

Респект и уважуха №4 за это!

а ещё менее, чем через сутки - деньги реально пришли на счёт

Это вообще удача редкостная!
Но согласитесь, что если у товарища fotesa все пойдет не так, как у вас, то утешением ему послужит знание законов. А закон дает а/к на ответ 30 дней.

[wad910]

Но согласитесь, что если у товарища fotesa все пойдет не так, как у вас, то утешением ему послужит знание законов. А закон дает а/к на ответ 30 дней.

Срок 30 дней по закону относится только к государственным органам и системообразующим предприятиям. А/к не ограничена законом в сроке ответа.

[wad910]

Я написал, что закон не устанавливает срок ответа для частных компаний.

[alberobella]

wad910, "частная компания"?))
Ну, ок, допустим, что ПАО "Аэрофлот" - некая "частная компания".
Повторно прошу вас дать ссылку на закон (вы ссылаетесь на него неоднократно в своих сообщениях), где прямо указано, что "частные компании", оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, по договорам и на возмездной основе, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории Российской федерации, не имеют обязательств по срокам ответов на обращения, направленные в их адрес сторонами по договору.

[wad910]

Нормы 59-го ФЗ (в части сроков, как минимум), применяются не только к правоотношениям между гражданами и НЕгосударственными органами, но и между собственно юридическими лицами между собой!

Не применяются.

А не нравится 30 дней - добро пожаловать в ГК РФ: "разумный срок"- 7 дней!!

У авиакомпании нет обязательства отвечать.

Есть, скорее всего, её внутренний регламент работы клиентской службы. Но по закону отвечать на обращение не обязана.

[wad910]

Повторно прошу вас дать ссылку на закон (вы ссылаетесь на него неоднократно в своих сообщениях), где прямо указано, что "частные компании", оказывающие услуги физическим и юридическим лицам, по договорам и на возмездной основе, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории Российской федерации, не имеют обязательств по срокам ответов на обращения, направленные в их адрес сторонами по договору.

Как только вы мне дадите ссылку на закон, где прямо указано, что вы можете мне задать этот вопрос - так сразу.

Любое обязательство может возникнуть только из какого-то основания.

[8008]

Коллеги ... м.б. пора в "юридический" отдел переходить?... Я понимаю, вопрос "30 дней" мегапринципиальный, и даже на оффтоп не пожалуешься ... но, уважаемые юристы, остановитесь уже...

[Ника0125]

Добрый день, уважаемые участники форума. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в следующей ситуации.
Аэрофлот прислал на электронку письма с уведомлением,что действия ваучеров заканчиваются этим летом. Один использован, но есть небольшой остаток на нем( он на мое имя). Второй на имя мужа( испанец) , его мы вообще не смогли использовать, т к. в пандемию РФ не давала визы и мы на тот момент не были женаты, поэтому муж не смог полететь со мной и ребенком. При покупке билетов оплата была произведена моей испанской картой, но в наличии есть карта Сбербанка на мое имя. Есть возможность как- то вернуть деньги? Надо ждать, когда закончится срок действия выучеров или сейчас уже нужно что- то делать?

[Olmers]

А вот такой вопрос. Слегка гешефтный.
Покупал билет за 32 тысяч, а сейчас он стоит 26.
Тариф возвратный со штрафом - 46 евро.
Реален же вариант - запросить возврат и купить новый билет? Или если подводные камни? Выигрыш около 3 тысяч рублей, в общем-то.

[Olmers]

В принципе сам спросил на линии поддержки. Там ответили, что никаких проблем.
И действительно вернул билет, через минуту купил новый - всё получилось.

[Нижегородец]

И действительно вернул билет, через минуту купил новый - всё получилось.

Считайте - "прокатило"!
Опасно было это - сначала сдавать, а потом покупать новый, тариф мог легко измениться даже за минуту или просто кто-нибудь бы "выгреб" все по более низкому!
Что мешало сначала забронировать новый (даже при оплате картой даётся срок 55 минут на оплату брони), затем отменить старый билет и после этого - уже спокойно оплачивать имеющуюся новую бронь по более низкому тарифу?!

[Esmelicious]

Добрый день! В марте того года был отменён рейс Аэрофлота, билеты приобретались на американскую карту парня. Оператор предложила либо заморозить билеты до востребования по аналогичным сегментам, либо возврат. Выбрала заморозку. В итоге выяснилось, что она самовольно оформила возврат. Деньги, естественно, застряли, так как свифт уже не работал. Может ли американец запросить форсированный возврат денежных средств у своего банка при неоказанной услуге? А то Аэрофлот просит ген доверенность с апостилем и перевод для перевода на мою карту, которые стоят там 1000-1500$, что больше стоимости самого билета. Насколько вообще легитимно это требование? И есть ли шанс получить что-то вроде ваучера?

[Poseidon]

Может ли американец запросить форсированный возврат денежных средств у своего банка при неоказанной услуге?

Запросить то может, только вряд ли что-то получится.

И есть ли шанс получить что-то вроде ваучера?

Нет.

[Vredina]

Подскажите, может уже был вопрос-ответ, как вернуть деньги за билет на уже несуществующую карту? Карта, счет — все закрыто. Есть другие банки. Писать им на почту, топать в их офис?

[2XL]

Писать им на почту, топать в их офис?

собственно, что мешает и написать и в офис сходить, но для начала, можно и позвонить(!)

[Vredina]

2XL, конечно можно! Зачем тогда форум?))) да и что мешает не тратить время на советы, а не ответы?;)

[2XL]

Зачем тогда форум?)))

Vredina, ну как бы " из первых рук" (спросить у Аэрофлота) инфа самая верная. Но, видимо, некоторые не знают(вот и приходится подсказывать) и считают, что можно только "через завхоз, через директор магазин.."( А.Райкин)

да и что мешает не тратить время

Собственно, написать вопрос в "Аэрофлот" и написать на форум времени, видимо, тоже занимает одинаково :)

[timoninkirill]

Писать им на почту, топать в их офис?

В офисе дадут бланк на изменение банковских реквизитов и возврат платежа.

[Saron]

Здравствуйте!
Как обстоят дела с возвратом билетов у тарифов Эконом Оптимум и Эконом Максимум? Возврат без проблем происходит?

[Romulus]

Возврат без проблем происходит?

Нет никаких проблем

[rasputin9944]

Доброго дня. Я покупал через агентство билет на рейс Аэрофлот. Вообщем предоставил им заверенный бланк выписки с больничного листа всеми печатями медицинской организации, а Аэрофлот якобы требует еще печати моего работодателя на данном бланке и подписи руководителя, или печать из центра занятости по месту постановки на учет. Проблема в том, что я не работаю и никакой работодатель мне ничего заверить априори не может , и на учет я никакой не становился, я просто не работаю и прекрасно живу. Как мне объяснить это сотрудникам агентства, чтобы они донесли это в аэрофлот ? Ощущение, что они вынуждают меня трудоустроиться, чтобы вернуть мне деньги.

[alberobella]

а Аэрофлот якобы требует

Вряд-ли Аэрофлот может такое требовать.
У вас, вероятно, нет времени запрашивать это все у Аэрофлота письменно и получать письменное удостоверение необоснованности требований агентства.

Поэтому, я бы позвонила в а/к, объяснила, что у меня есть больничный и уточнила, на каком основании агентство от меня требует невесть чего. Если вам подтвердят, что ничего больше не надо, то я бы связалась с агентством и вежливо сообщила им, чтоб не гнали, что а/к их требования не подтвердила и, чтобы они приняли больничный и сделали возврат.
А ещё бы приврала, что Аэрофлот просил вас, в случае проблем с агентством, составить письменную претензию с копией в а/к, и обещал жёстко карать тех вассалов, кто порочит честное имя сюзерена!)

[rasputin9944]

Я так и сделал. Пообещал им разбирательство в контролирующих органах. Но потом я позвонил в Аэрофлот, и оператор модификации мне сообщил , что якобы это правда, и эта информация указана на сайте.
Цитата с сайта « Талон к электронному листку нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатка ЭЛН должны быть заверены подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.»
Оператор Аэрофлота сообщил , что именно «и печатью организации» является обязательным условия, для рассмотрения вынужденного возврата.

[alberobella]

Чудеса!
Возьмите паспорт, больничный, трудовую книжку (ежели на руках) и сходите в МФЦ по месту жительства. Попросите у них справку, что вы безработный и на учёте по безработице не состоите. Попросите также поставить штамп на больничный. Не должны отказать - справка даётся бесплатно для представления по месту требования (в суд, например).

[Нижегородец]

Оператор Аэрофлота сообщил , что именно «и печатью организации» является обязательным условия, для рассмотрения вынужденного возврата.

Бред полный вам несут!
Печать организации (равно как и подпись должностного лица работодателя) нужны на выписке из электронного больничного только в том случае, если эта выписка не заверена должным образом лечебным учреждением.
У вас же это и так всё есть!
Глупые курицы не отличают "или" от "и"!

[tosch]

Единственная цель, с которой может ставится печать организации, это заверение подписи сотрудника организации, что она не поддельная. Если сотрудник организации не расписывается, то и заверять печатью нечего.
Более того, ИП или организация могут не иметь печати в принципе. Требование объективно завышенное и не выполнимое.

[rasputin9944]

Я изложил все свои и ваши мысли по этому поводу агентству в письме , а также составил претензию на сайте Аэрофлота, с просьбой письменно разъяснить эти дополнительные требования.

[Galactic76]

Подскажите плз,
Аэровлот было Москва даламан Москва 6.04 в 19.00, 17.04 в 4.00, стало 6.04 в 11.05, обратно 16.04 в 17.20

т.е. они сдвинули на 8 часов раньше.

У меня был план - паром на родос, паром на крит, обратно паром на крит, обратно паром с родоса 16.04 в 18.30
У меня были планы в дорогих отелях Родоса и Крита по 300 евро в сутки.
Менее, чем за 2 недели, они изменияю рейс.
Расписание единичное, других рейсов нет.

Вопрос, что по практике кроме полного возврата и пересадки на любой рейс по Турции может мне сделать?

Мне нужно в Грецию, на Крит или на худой конец в Афины, чтобы доехать до Крита...

Менют ли они на Туркишей ( чтобы было так, как раньше, т.е. как мне удобно )
Или, может, они меняют на свои же рейсы, но не только в стране брони а вообще, по миру, которые в том же бюджете ( например, сейчас Дели по цене такие же.
Или, может, меняют вообще на любой свой рейс. не зависимо от бюджета .чтобы только с судом не заморачиваться.
Звонил на горячку, они даже номер обращения не стали смотреть, сказали ехать в офис и там "сразу" все решат.
Ну-ну,

Собираюсь вечером в офис Аэрофлота с исковым заявлением в суд к ним, чтобы сразу приняли копию.
Раз не хотят спокойно,ю в течении рабочего дня, ( а не в течении 30 дней, как у них написано) разобраться с ситуацией.

[Нижегородец]

Собираюсь вечером в офис Аэрофлота с исковым заявлением в суд к ним, чтобы сразу приняли копию.

Думаете, ненужная (и необязательная) им копия искового нужна?
Фронт-менеджеру в офисе она вообще по барабану, возьмут, раз вы её вручаете, дальше в центральный офис отправят и на этом всё.
В возврате денег по вынужденному возврату точно не откажут, если захотите сдать билет.

У меня были планы в дорогих отелях Родоса и Крита по 300 евро в сутки.

И что?
Ночь на Родосе с 16 на 17.04 у вас и так отсутствует, так что то, что вы оттуда уедете не в 18:30, а утром 16-го - никаких финансовых издержек вам не принесёт.
ИМХО, никто на тюркишей переписывать вам не будет.

[tosch]

Из практического совета - можно поменять вылет на на день раньше или на день позже - как там для парома надо.
Остальное всё не жизнеспособно.

[Galactic76]

этот рейс только поставлен. летит 2 раза в неделю. Любые компромисы с Стамбулом или чем то еще по Турции не устраивают, т.к. нужно в Грецию. А в Грецию они меня точно никак не довезут :( И цена перелета до Греции как до Сейшел :(
Итог - отпуск загублен. все планы коту под хвост.
Летайте Аэрофлот - Российские авиалинии :(

[b-olegh]

этот рейс только поставлен. летит 2 раза в неделю.

Регулярно летают в Бодрум. Оттуда также на ферри можете уехать на остров Кос, а оттуда уже по Греции.

[Galactic76]

проверял. на сайте аэрофлота нет Бодрума вообще с 8 по 16 апреля, ни одного рейса в день.

[alexratedr]

Скажите, кто сталкивался, если покупаешь билет в класс комфорт 777 и 350, а потом они меняют борт на 321 или даже 330. Как происходит замена мест/возврат денег? Или что они предлагают?