Форум Винского

**lana02** » 17 мар 2023, 11:15

Друзья, подскажите, пожалуйста по моей ситуации. Вылет уже через неделю (опомнилась), так что заранее извиняюсь, если тут где-то уже отвечали на подобный вопрос.

В общем в 2020 в апреле изза ковида не смогли попасть на рейсы (Банкок-Краби и Лангкави-КЛ). Скорее всего они были отменены. Я ничего не делала, возвратов и ваучеров не запрашивала (тогда был сильный ажиотаж), так и не сложилось, хотя собиралась. Прошло 3 года и теперь мне очень нужно полететь тем же маршрутом. Возврат усложняется запретами наших карт. Может быть можно просто перебронировать билет на новые даты? Что происходит с билетом который столько лет не трогаешь? Сгорает или может повисеть как-то с открытой датой?

Был вот кейс с Эмирейтс, там билеты благополучно дожили до сегодняшних дней, но авиакомпания вроде бы сама объявила о пролонгации для всех, кто попал под ковидные условия. Так что я ничего не делала, только позвонила, они нашли мои билеты и оформили новые на новую дату.

Посоветуйте, что вообще в этой ситуации можно сделать, если не переоформление. Заранее спасибо!

**Viachik** » 17 мар 2023, 11:30

lana02, зайдите в свой аккаунт и посмотрите есть ли у вас что-то на кредитном счете. Если есть - им воспользуйтесь для оплаты нового бронирования. По отмененным рейсам в 2020 такие аккаунты для возврата средств создавались со сроком жизни 3 года (1+2). Никаких переоформлений у билетов на отмененные рейсы нет.

**lana02** » 17 мар 2023, 13:57

Viachik писал(а) 17 мар 2023, 11:30:зайдите в свой аккаунт и посмотрите есть ли у вас что-то на кредитном счете

Спасибо за ответ! Я зашла в свой аккаунт, в меню начало крутиться колесико напротив пункта кредит аккаунт, типа загружается. Но затем этот пункт меню пропал( Стала общаться с ботом, попросила возврат за отмененный рейс. Он с одной стороны порадовал:
Did you know it is easier and faster to be refunded in the form of Credit Account?
You will not waste the fare you have booked because you can utilize it to book another flight with us on another date within 730 days (two years)* from the credit account's issuance date! *Effective 6th May 2020

С другой стороны мой код бронирования он найти не может
Ops, I can't find your booking number in our system. Please provide the correct booking number again.

Может быть поздно уже пытаться получить кредит аккаунт? Автоматом они видимо не сделали. Но может вернуть еще что-то можно? Буду еще мучить Бо..

**Viachik** » 17 мар 2023, 14:03

lana02, закладка "мои бронирования" - поищите там свое, в прошлых по номеру.

**lana02** » 17 мар 2023, 14:26

Смотрела, все обыскала. В личном кабинете ни на сайте ни в приложении нет следов прошлых бронирований (upcoming/past - всё пусто). Ни состоявшихся перелетов (в 2019 году неск было на Фили), ни отмененных. Несколько кодов броней проверила, по всем пишет we're unable to locate your booking ((

Истории начисления хотя бы бигпоинтов, как у аэрофлота, нет, то есть не вижу операций вообще нигде никаких. Может так и должно быть, и это у всех так?

Зато нашла пункт кредит аккаунт в ЛК биг лоялити, но он при открытии не находит сервер. Наверное потому что там ничего нет
Выше где-то видела правда сообщение ковидного периода, что есть некий мейл, куда можно сейчас написать, может живой человек как-то пояснит, что не так?

**Viachik** » 17 мар 2023, 14:41

lana02, я не знаю, почему вы считаете, что ваши внутренние рейсы были отменены.
В любом случае компенсацией за невозможность лететь нужно было заниматься тогда.

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 17:41

а есть какой-то алгоритм как попасть через чат на поддерджку с человеком? бот этот по кругу одно и то же гоняет

**Poseidon** » 18 мар 2023, 17:53

Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 18:29

в моем случае просто создается refund case в кабинете, бот ни на кого не переключает

**Viachik** » 18 мар 2023, 18:36

istarchenkov, в случае изменения рейса нужно ДОЖДАТЬСЯ уведомления об изменении. О чем вам я уже писал выше. Приходит ТОГДА письмо на почту , фрагмент которого

Screen Shot 03-18-23 at 06.33 PM.JPG

По переходу из письма робот переключает на оператора.
Х.з что делаете вы.

**istarchenkov** » 18 мар 2023, 19:27

оно пришло именно из него я и узнал что рейс изменился

**Viachik** » 18 мар 2023, 19:43

istarchenkov писал(а) 17 мар 2023, 08:35:Создал кейс который висит в Work in progress

Вы чего хотите ? По своему, уже созданному вами, кейсу ?

**istarchenkov** » 19 мар 2023, 09:38

Хочу понять нужно ли мне что-то делать или просто ждать. Кейс создан, но билет висит активным, вылет через 10 дней, есть ощущение что кейс так и будет висеть в прогрессе и билет не отменится

**Viachik** » 19 мар 2023, 09:41

istarchenkov, попробуйте для бота указать левый номер бронирования и вас переключат на очередь к оператору.

**TimH** » 28 мар 2023, 18:07

Скажите, пожалуйста, если не воспользоваться остатком денег с Кредит Аккаунт до окончания срока действия , деньги просто сгорают? На карту, с которой было оплачено ранее отменённое а/к бронирование , не возвращаются?

**Viachik** » 28 мар 2023, 18:12

TimH, да, сгорают. Но, если вы не летите в обозримом будущем, что вам мешает взять билеты на вашу сгорающую сумму на какой-нибудь очень и очень отдаленный по дате рейс. Чем дальше - тем лучше. Время вылета наверняка( ~100%) поменяется и вы с этой даты фактически откатите деньги снова на кредит аккуант с новым сроком жизни 2 года.

**TimH** » 28 мар 2023, 18:23

О .. это хорошая идея! ))
Предложу знакомому воспользоваться моим остатком, возможно он планирует в ЮВА.. если не , то гляну что то подходящее на сумму «кредита» . Спасибо !!

**Viachik** » 28 мар 2023, 18:25

TimH, берите на осень на малайзийскую -код AK. Через 6 месяцев - расписание поменяется 100% . Вернете без проблем вообще на свой кредит. аккаунт.

**Alaila** » 01 май 2023, 17:18

Viachik писал(а) 28 мар 2023, 18:25:TimH, берите на осень на малайзийскую -код AK. Через 6 месяцев - расписание поменяется 100% . Вернете без проблем вообще на свой кредит. аккаунт.

Добрый день, аналогичная ситуация, 24 мая сгорит почти 400 долларов. Подскажите пожалуйста, как именно можно купить билеты и куда что бы вернуть деньги на кредитный счет и продлить их существование?

**Viachik** » 01 май 2023, 18:23

Alaila, добрый день. Так я уже все пояснил. Берите билет на очень отдаленную дату на доместик рейсы. В Малайзии или на Филиппинах, например. Наверняка расписание поменяется. Если оно изменится даже незначительно - вернете деньги на кредит. аккаунт.