Austrian airlines возврат денег за билеты

[ВМФ]

После 12 ноября 23г. уже только отмена.

поясните. после этой даты вам нельзя оформить новый билет, автоматическая отмена и ожидание денег непонятно сколько и инепонятно куда?

[lukluk]

В английской службе сказали, что требуется внести изменения до даты вылета иначе билет аннулируется. В русскоговорящей службе один сотрудник сказал, что ничего делать не нужно, другой все же внес отметку, что билет в ожидании для изменения даты после даты вылета. И если (Вена как транзит) сейчас возможно вылететь из Вены, то в будущем после даты вылета билет будет только из Москвы либо отмена.

[ВМФ]

Мне в русскоговорящей ответили, что билет отменен (отменен ими самими, перелет должен был быть в июле), но другой выдать не могут, нет возможности замены до октября 2023. А после пока еще и не меняют.

[ВМФ]

В результате многодневной переписки по емейл feedback.management@austrian.com австрийцы , чтобы не возвращать деньги, дошли до того, что сообщили будто бы выплатили чапрджбэк по бронированию на мой банк аж 25.04.22, хотя сами аннулировали билет только в середине мая и соотвественно о чарджбэке ранее я в банк и не обращался. Короче деньги воззвращать не собираются независимо от российской банковской карты.

[olllya]

Аналогично. Заполнила форму на возврат пришло письмо, что возврат положен, но не могут на рус карты. И шлют писать письма на днем выше. Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно? Я платила в рублях, билеты выписаны в рублях, явно счета были в рублях. Клм как-то возвращает на реквизиты, не нна карты...

[ВячеславСемёныч]

Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно? Я платила в рублях, билеты выписаны в рублях, явно счета были в рублях.

Ну так попробуйте податься на чарджбэк, нам потом расскажете! Теоретически, это возможно для внутрироссийских транзакций, через НСПК:

_https://mironline.ru/press-center/media-publications/06-07-2022-banki-soobshchili-ob-otsutstvii-problem-s-oformleniem-chardzhbekov/

Но сдается мне, что покупка австрийских билетов была трансграничной операцией...
Рубли - не рубли, а из РФ в Австрию денежки трансгранично уплыли.

Дерзайте!

[ВячеславСемёныч]

Уточнение.
Посмотрел выписку банка Райффайзен (по иронии судьбы, также австрийского):

Торговая точка: AUSTRIAN 2155842887
Город: WIEN-FLUGHAFE
Страна: AUT
Сумма в валюте операции: −13 680,00 ₽
Сумма списания в валюте счета: −13 680,00 ₽

Трансгран? Думаю, да!

[ВМФ]

Кто-гибудь подавался на чарджбэк с таким недавно?

у меня было 2 покупки у австрийцев. первая, билеты нам май, чарджбэк марта, тинькофф вернул все в мае. вторая, билеты июль, чарджбэк подан в мае, барсик не успел якобы, но пишут что занимаются возвратом.... в итоге на сегодня имею некие документы что деньги автрийцами отправлены, какие то фото с компа..., БРС морозится, пытаюсь выяснить где зависло, скорее всего у мастера.... Собираюсь в банк ехать...

[ВячеславСемёныч]

Да здравствует российский суд, самый справедливый суд в мире!!

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[zhekas]

Тут неожиданно пришло письмо от австрийских авиалиний

Dear Passenger,


You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 12283
Refundable amount: RUB 12283

You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 12283
Refundable amount: RUB 12283

You will receive a credit note for document:
Passenger name:
Original price of your ticket: RUB 2075
Refundable amount: RUB 2075


Your refund has been automatically processed.
If you bought your ticket fully or partly with a voucher you will receive another confirmation with your refund details within the next days.

Do you need a confirmation for your insurance company? It will accept this e-mail as a confirmation.

Kind regards
Austrian Airlines AG

This e-Mail has been sent by a central system. Please do not answer directly, but contact your Austrian Airlines contact person.

Возврат уже давно получил через чарджбэк и до этого отказался от билета.

[eyko]

Тоже получил такое письмо. Возврат денег своевременно не смог получить от них, так что мне они ещё должны))... Из последнего с ними взаимодействия лишь получил ответ что они не могут вернуть деньги ни на "русскую" визу ни на другой счет в европейском банке, на который я им предложил осуществить возврат, т.к. возврат возможен только на счет с которого была оплата.

И в связи с этим новым письмом у меня вопрос - как однозначно правильно трактовать этот текст? Я так и не понял

[Safari.sonia]

Мне не приходило. Я правда, пока не прошу возврат. Переношу. У нас на троих перелет. Может,думали , сохранил сегмент из Вены,а до Вены сами долетим. Но,похоже,не дадут визу. Надо тоже отменять. Хотя,так и так денег не видать.

[zhekas]

Safari.sonia, почему ? Отменяйте и подавайте в суд, тут выше есть ссылка на соседнюю тему и там есть успешные кейсы!

[Safari.sonia]

Ну,я юридически безграмотна,для меня это все тёмный лес. Да , читала,что людям вернули. Очень рада за форумчан,но сама такой процесс не осилю.

[zhekas]

Safari.sonia, вот тут написали как и что сделать Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Если не можете сами, обратитесь к тому кто может помочь (юристу) потом взыщите все расходы с авиакомпании!

[mtn1409]

Здравствуйте. Австрийские авиалинии стали отвечать на эл. почту :мне написали - благодарим вас за обращение в Austrian Airlines.

Пожалуйста, примите к сведению, что у нас есть ваш запрос на возврат трех билетов. Возврат будет произведен в полном объеме в оригинальной валюте при первоначальной форме оплаты. Также имейте в виду, что в настоящее время сроки возврата не указаны из-за ограничений на международные платежи в российских рублях.

Спасибо вам за ваше понимание и терпение.

С уважением,

АВСТРИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ
Полина П.
Команда обслуживания клиентов Телефон: +7 495 705 91 04
Электронная почта: mycontact.ru@austrian.com

[Alaska Alaska]

Я покупала билеты через оф сайт австрийских авиалиний, не через Люфтганзу. Через суд есть надежда вернуть свои кровные?

[valenciana]

Я покупала билеты через оф сайт австрийских авиалиний, не через Люфтганзу. Через суд есть надежда вернуть свои кровные?

В той теме девушка иск Австрийцам подавала, т.к. они перевозчиками должны были быть. Наверное нужно тоже заняться возвратом.

[Safari.sonia]

Подскажите,а если нажать отмену/возврат средств- отмениться весь билет или только московский сегмент?

[8008]

отмениться весь билет или только московский сегмент?

Смотря где "нажать"... Отдельные сегменты билета "нажатием" куда нибудь в исполнении пассажира не отменяются - лучше билетом не рисковать и связаться с кем то "там" по телефону...

[Safari.sonia]

Там..по телефону меня сегодня послали. До этого звонила в Беларусь и переносили билет. Сегодня сказали-нет. Российские билеты обслуживает колл-центр России только,а его нет. И сказали,что наши билеты не изменяемые,хотя до этого два раза прекрасно меняли. И сказали-звоните,ещё перенесем Вообщем,послали.А Люфтганза сегодня же белорусская перенесла нам свои билеты.Тоже белорусский колл-центр.Поэтому решили запросить возврат у австрийцев. Там ещё есть кнопочка - сохранить билет.Но я не очень понимаю,что это будет.

[8008]

Без понимания, что вам за это будет, ни на какие кнопки нажимать не надо… Пробуйте звонить в другое время, соцсети…

[valenciana]

Российские билеты обслуживает колл-центр России только,а его нет

Я на прошлой неделе звонила. Отвечают.

Люфтганза сегодня же белорусская перенесла нам свои билеты.Тоже белорусский колл-центр

А куда перенесли? До января 2024 года и далее нет расписания и нет информации о возобновлении авиасообщения.

[Safari.sonia]

Valenciana, просто продлили действие билета до января. За это время решим,что с ним делать. Можно было поменять Россию на другую страну (Турция и ТД),но доплата получается дороже билетов .Это же хотели и с Австрийскими сделать,но не получилось...

[Safari.sonia]

8008, спасибо,попробуем. Ватсап не нашли, на соцсеть, признанная в РФ экстремистской не удается написать,не грузится приложение,без мессенджера напрямую им не написать.Просто билеты на 9 апреля, надо до этого дня что-то с ним сделать, иначе получится неявка на сегмент Вена Маврикий.

[Safari.sonia]

Дозвонилась до нашего коллцентра. Заморозили билет до ноября. Дальше варианта два- подача на возврат денег за билет или внесение изменений в маршрут с перерасчетом и доплатой до новых билетов. Перерасчёт российский центр не может сделать,через звонок в любую другую страну. Почему белорусский центр пошел в отказ - непонятно. Посоветовала позвонить ещё раз,другому оператору.

[8008]

Аккуратнее с попыткой «отправить билет на возврат» - без четкого понимания как именно это будет сделано (желательно прям расписанного от и до и чуть ли не с печатью…), в связи с банковскими ограничениями (понятно какими) деньги просто уйдут «урсуле» в Брюссель… Есть а-к которые переводили с арабских юрлиц, есть кто возвращал переводом от частного лица из Питера… но большинство при попытке «возврата» делает «упс, мы отправили… они и правда не дошли… идите в банк…» - а это (зависание денег) процесс практически необратимый… и билет, думаю, понятно, что снова билетом стать уже не сможет.

[Safari.sonia]

Да, вообще потерянные деньги. Уже просто на автопилоте следим" за жизнью этих билетов"Что из Еревана,что из Казахстана билеты стоят безумных денег. Нет смысла доплачивать. Пусть"проживут ещё до ноября".

[8008]

Понимаю… (тоже есть «такие»…)

[valenciana]

Аккуратнее с попыткой «отправить билет на возврат» - без четкого понимания как именно это будет сделано (желательно прям расписанного от и до и чуть ли не с печатью…), в связи с банковскими ограничениями (понятно какими) деньги просто уйдут «урсуле» в Брюссель…

А какой другой вариант может быть? У меня прошлогодние майские билеты были перенесены на июнь прошлого же года. В июне этого года они по-любому превращаются в пшик.

[8008]

А какой другой вариант может быть?

Ну если вас не устраивает этот - ищите другой... Был бы он "на виду", я бы вам посоветовал...

[ВМФ]

у меня было 2 покупки у австрийцев. первая, билеты нам май, чарджбэк марта, тинькофф вернул все в мае. вторая, билеты июль, чарджбэк подан в мае, барсик не успел якобы, но пишут что занимаются возвратом.... в итоге на сегодня имею некие документы что деньги автрийцами отправлены, какие то фото с компа..., БРС морозится, пытаюсь выяснить где зависло, скорее всего у мастера.... Собираюсь в банк ехать...

если кому интересно моя история закончилась благополучно. в результате многомесячной переписки после возврата денег на мастеркард от австрийцев, несмотря на отсутствие уже чарджбэка, Русский СтандарТ добился возврата денег от мастеркард и вернул мне деньги в марте. Так что и без чарджбэка решаемо. Если австрийцы вам подтвердят возврат на визу или мастер, давите свой банк, пусть требуют с платежной системы, ПОЛУЧАЕМО! Банку Русский Стандарт респект!!!

[TroubleMaker35824]

Добрый день!
А вы с кем переписку вели? Если не сложно расскажите про кейс поподробнее

[Андрей Багинян]

Перебранировал ноябрьский рейс Москва - Вена - Маврикий на август 2023 по телефону Австрийцев.
Но теперь бронь стала от Люфтганзы.
Куда теперь звонить для переноса на следующий год?

[Horses71]

Андрей Багинян, позвонить можно в австриан эйрлайнс. Но 99% ничем не помогут уже, т.к. расписания полетов нет и ничего не перенесут. И мне ответили , что более чем на год переноса не будет. Просто на возврат ставят по умолчанию и всё... Может что поменяется еще

[Nikolay Ustinov]

Москва - Вена

Куда теперь звонить для переноса

Как можно перенести несуществующий рейс? Либо rerouting, либо возврат.

[Safari.sonia]

Кстати,если сохранить сегмент Вена- Маврикий,а аннулируя Москва -Вена, это уже внесение изменений с доплатой до новых билетов Вена -Маврикий по сегодняшним ценам.

[GARRE]

ВМФ, Можно поподробнее с кем переписывались, куда писать вообще

[valenciana]

Аккуратнее с попыткой «отправить билет на возврат» - без четкого понимания как именно это будет сделано (желательно прям расписанного от и до и чуть ли не с печатью…), в связи с банковскими ограничениями (понятно какими) деньги просто уйдут «урсуле» в Брюссель… Есть а-к которые переводили с арабских юрлиц, есть кто возвращал переводом от частного лица из Питера… но большинство при попытке «возврата» делает «упс, мы отправили… они и правда не дошли… идите в банк…» - а это (зависание денег) процесс практически необратимый… и билет, думаю, понятно, что снова билетом стать уже не сможет.

Вернули через суд полную стоимость+ судебные расходы (гос пошлина) + почтовые расходы

[8008]

Я вас поздравляю… но, джентельменов тут мало, так что, вероятно, неплохо было бы выложить номер дела, хотя бы…

[Андрей Багинян]

Москва-Франкфурт-Маврикий. Люфтганза.
Заменить Москву на Баку или Тбилиси не возможно (тариф лайт).
Вылет отложили еще на год на те же даты.
Возврат средств возможен (сейчас не возможен)))) в течении 3х лет. Т.е. до 2025 года.
Решил ждать. То что куплено за 24 000 сейчас стоит 89 000.

[valenciana]

вас поздравляю… но, джентельменов тут мало, так что, вероятно, неплохо было бы выложить номер дела, хотя бы…

Так поверите?

[8008]

«Так» поверю…) Спасибо.

[Frezy153]

valenciana, здравствуйте!
Подскажите пожалуйста сколько времени прошло с момента отправки иска в суд?
Особенно как быстро его зарегистрировали
Спасибо!

[valenciana]

Зарегистрировали 29 мая (на следующий день после подачи), но затем была приостановка, требовалось подправить иск. Судебное заседание 11 июля. Если без приостановки, то быстрее будет на 20 дней.

[МириМири]

Друзья, добрый день.

не подскажете, как сейчас обстоит дело с возвратом стоимости билетов от Австрийских авиалиний? когда все это началось, мы подали на возврат, и тишина. Вижу, что кто-то вернул деньги через суд, не поясните, как это можно сделать - мне непонятно, с кем судиться, если они в России теперь не работают. И что нужно - у меня только копия билета, купленная на Supersaver, номер брони у них теперь даже на сайте не бьется. Мб можно хотя бы поменять на какой-то рейс с вылетом не из России? буду благодарна на совет...

[valenciana]

Нужно обращаться в супер сейвер. Они должны вернуть.

[МириМири]

Благодарю за ответ. К сожалению, от суперсейвера ничего добиться не удалось: у них ответ один: обращайтесь в Австрийские авиалинии, мы им передали ваше обращение на возврат, ждите. Поэтому я и хочу прояснить для себя, есть ли какие-то варианты, или вообще их нет. Сумма большая.

[valenciana]

А есть их письменный отказ? Тогда подаёте в суд на Австийские авиалинии в лице Представительства. (Оно пока еще здесь).

[МириМири]

спасибо за ответ. Уточнила сейчас информацию в суперсейвер. Австрийские авиалинии вернули им деньги, но мне они возвращать отказываются, тк на ту карту, которой я оплачивала билеты, теперь из-за рубежа перевод сделать нельзя. На другую карту (в иностранном банке) пишут, что перевод сделать не могут. Использовать эти средства как ваучер для покупки другого билета также отказываются. Официальный отказ возврата средств не дают, тк они типа и не отказываются, их ответ:
"Как я вижу из системы, авиакомпания вернула нам деньги, однако мы все еще не можем вернуть их вам из-за действующих санкций в отношении счетов в российских банках. В результате все заявки на возврат средств задерживаются, а выплаты приостановлены до получения нами дальнейших инструкций.В соответствии с условиями, представленными на нашем сайте, возврат средств должен быть осуществлен на первоначальную форму оплаты. В случае возможности возврата средств на другой счет наш финансовый отдел свяжется с Вами и запросит необходимую информацию". как я вижу, представительства в РФ у них нет.
можно ли что-то сделать или забить?)