Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Phil_01]

Добрый день! Покупал билеты на себя и жену через ТуТу до Милана на 11.07. Тариф эконом Семи-флекс. Попал в клинику с обострением болезни. Сейчас уже дома, но пока даже не могу ходить нормально. Хотел сделать возврат (приложив медицинские заелючения), Туркиши сказали обращаться к ТуТу. Те ответили, что Туркиши не делают возврат по мед показаниям. В итоги удержать хотят 25тыс. Туркиши отвечают очень долгов вотсапе... Обоснован ли отказ?

[Chami Li]

Обоснован ли отказ?

Да.

[55cancriE]

Здравствуйте, хочу сделать аннуляцию невозвратного билета Туркиш. Знаю, что а/к практикуют такое: деньги за билет конечно не возвращают, но оставляют как бы на моем балансе, и в течение года можно их потратить на любой другой рейс этой а/к. Колл-центр Туркиш вроде эту возможность подтвердил, но по-русски говорил неуверенно.
Вопрос, был ли у кого такой опыт, как все прошло? Возможно ли будет использовать этот «аванс» при следующей покупке онлайн или только в офисе турков?

[Kalimo]

Здравствуйте, хочу сделать аннуляцию невозвратного билета Туркиш. Знаю, что а/к практикуют такое: деньги за билет конечно не возвращают, но оставляют как бы на моем балансе, и в течение года можно их потратить на любой другой рейс этой а/к. Колл-центр Туркиш вроде эту возможность подтвердил, но по-русски говорил неуверенно.
Вопрос, был ли у кого такой опыт, как все прошло? Возможно ли будет использовать этот «аванс» при следующей покупке онлайн или только в офисе турков?

Если не было никаких переносов рейса и возврат исключительно по вашей хотелке, то ничего вам не вернут, с какой стати? Ни деньгами, ни на баланс. Подобное практиковали во времена ковида некоторые авиакомпании. Максимум что может вернут это какие нибудь сборы

[55cancriE]

Kalimo, практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш. Спасибо.

[Kalimo]

Kalimo, практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш. Спасибо.

Ну тут как говорится мои полномочия всё... Как вернёте нам расскажите обязательно

[Мешарик]

Друзья! если я покупаю за рубли рублевой картой Economy Flexible (H class) единый билет Москва-Стамбул-Рим - мне при возврате вернется ровно уплаченная сумма рублей? Без каких либо удержаний, курсовых разниц?

[Poseidon]

Да.

[Butyrskaya]

Добрый вечер.
Ситуация - у родителей были куплены билеты на рейс туркишей на завтрашнюю ночь. Сегодня начали смотреть рейс на табло, а его нет. Выяснилось, что он перенесён на три дня назад и улетел вчера ночью. Уведомлений ни в почте, ни в смс об этом не было. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что пассажиры на рейс не явились. Было у кого-нибудь такое? Можно что-то сделать, чтоб все же вернуть деньги? Или бесполезно?

[Punk]

Добрый вечер.

Какая-то сказочная ситуация. Регулярный рейс крупной авиакомпании перенесли на 3 дня, да ещё и назад.
Даже, если и так, то где вы покупали билеты? Если онлайн, то уверены, чо указали корректные номера телефонов? Если у агента - то все вопросы к нему

[Butyrskaya]

Punk, билеты на сайте авиакомпании покупались, почту и телефон в письме-подтверждении сверили - все верно

[Curly3003]

Билеты откуда? Из Москвы? Что-то не то в таком случае - турки несколько раз в день отсюда летают, на 2-3 дня, да еще и назад, назад ну никак не могли перенести…

[Butyrskaya]

Curly3003, из Москвы в Даламан. Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда. Не знаю как это проверить, но то, что рейс перенесён на три дня назад как раз поддержка и сообщила. Мы сначала пробили бронь на сайте, было написано, что изменена дата, и были варианты поменять рейс или вернуть деньги (если не ошибаюсь, скрин мы сделать не догадались). После разговоров с поддержкой бронь перестала пробиваться

[Poseidon]

из Москвы в Даламан. Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда.

Летают. И в этом месяце есть прямые рейсы в продаже из Москвы в Даламан.

[Curly3003]

Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда.

Летают прямыми. По понедельникам и пятницам.

Не знаю как это проверить

На сайте по дням можно увидеть расписание.

то, что рейс перенесён на три дня назад как раз поддержка и сообщила.

Обычно, конечно, вперед переносят. Ну и обязательно пишут сообщение - приходит уведомление хоть где-то... Странно...

Мы сначала пробили бронь на сайте, было написано, что изменена дата, и были варианты поменять рейс или вернуть деньги (если не ошибаюсь, скрин мы сделать не догадались)

Так если увидели такое - надо было же срочно менять или возврат оформлять...

После разговоров с поддержкой бронь перестала пробиваться

Пробуйте еще раз (или много раз) звонить, пока не попадете на адекватного сотрудника, чтобы хотя бы выяснить, где вам могло прийти уведомление о смене рейса.

[Butyrskaya]

Так если увидели такое - надо было же срочно менять или возврат оформлять...

Конечно надо было, но рейсы предлагались только с длинными неудобными пересадками, решили попробовать позвонить, думали что поддержка может найдёт какой-то более удобный рейс. Но этот звонок все и испортил, мы не могли такого предположить даже. Мы же не знали в тот момент, что рейс уже улетел, не было указано на какую именно дату был перенос

[Curly3003]

Мы же не знали в тот момент, что рейс уже улетел, не было указано на какую именно дату был перенос

А в спаме, случайно, нет сообщения от ТА? Вообще что-то прям совсем необычное произошло...
В общем, только звонить и ругаться с поддержкой до попадания на адекватного сотрудника.

[Butyrskaya]

Curly3003, оказалось, что мама чистит спам, так что уже не проверить. Спасибо за советы, попробуем что-то сделать, может претензию отправим

[Pepelats]

практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш.

Не пишите того, чего не знаете.
Переноса уплаченной суммы в качестве кредита на будущие рейсы у туркишей не было никогда. В период ковида было две опции на выбор, которые предлагались при отмене рейса из-за ковида: перенос даты вылета в течение срока действия билета (даже срок действия билетов продлили до 24-ч месяцев), либо зачисление премиальных мили на счет участника в эквиваленте 100 миль за каждый доллар цены билета (для тех, кто не хотел/не имел возможности/желания лететь по когда-то приобретенному билету).
Все, других опций у Туркишей не было. И, соответственно, никто ими не пользовался.

[vasilevich1979]

Butyrskaya, добрый вечер! У нас произошла аналогичная ситуация - бронировали билеты через сайт Туркишей, никаких оповещений о переносе рейса не приходило! Сегодня при попытке зарегистрироваться на рейс Внуково-бодрум выясняется что рейс с 12ого перенесли на 9ое!!!! Звонки в службу поддержки ничего толком не дали - на ломаном русском объяснили что необходимо подать заявление , его рассмотрят и ответят на почту. А что нам их ответ если самолёт улетел три дня назад . Пришлось покупать новые билеты. Просто я в шоке что такая крупная авиакомпания такие ситуации допускает!!! Хорошо это не в аэропорту выяснилось, а то была бы картина маслом - «ваш самолёт улетел три дня назад».