Заблокировали карту Zepter

[Igor1336]

Карту активировали, грустно что всё это заняло 52 дня.

[Elinez]

Если деньги остались, можно по белкарт или ЕРИП перевести куда-нибудь да и всё.

[Reewz]

Всем день добрый.

Выбрал максимально быстрый, но не самый дешевый способ:

1. Письмо на info, общение со специалистом,
Подтверждение ключевого слова и заявка на перевыпуск карты
2. Через 10 дней карта перевыпущена, запрос на info для
подтверждения готовности
3. Поездка в Минск. Карту забрал, активировал в банкомате,
Через 5 мин новая карта стала видна в приложении

UPD: 4. На новой карте не работает бесконтактная оплата, что выяснилось уже в другой стране, так что проверяйте это на месте

С уважением,
Reewz

[Alex_Lion]

Всем день добрый.

Выбрал максимально быстрый, но не самый дешевый способ:

1. Письмо на info, общение со специалистом,
Подтверждение ключевого слова и заявка на перевыпуск карты
2. Через 10 дней карта перевыпущена, запрос на info для
подтверждения готовности
3. Поездка в Минск. Карту забрал, активировал в банкомате,
Через 5 мин новая карта стала видна в приложении

С уважением,
Reewz

Запрос на info - это письмо на почту, да?

Мне кажется, что тут как повезёт. Мне они на письмо с почты вообще ни разу не ответили, даже менеджер им писала и тоже не ответили. Может просто из-за того, что кто-то был в отпуске, так было, а теперь если написать, кто-то ответит. Но любопытно, да. Спасибо, что поделились)

[Reewz]

Запрос на info - это письмо на почту, да?

Мне кажется, что тут как повезёт. Мне они на письмо с почты вообще ни разу не ответили, даже менеджер им писала и тоже не ответили. Может просто из-за того, что кто-то был в отпуске, так было, а теперь если написать, кто-то ответит. Но любопытно, да. Спасибо, что поделились)

Да совершенно верно - письмо на их основную электронную почту info@zepterbank.by. Они обычно отвечают в тот же день, думаю если пару дней молчат, стоит написать им еще разок. И потом уже общение с конкретным специалистом который вам ответил.

[al_s88]

Всем привет!
У меня была аналогичная история. Попытка списания на 28 долларов.
1 июля написала на почту, 8 августа привезли в Москву новую, с другим номером.
Сегодня приходит смс о блокировке моей старой карты, которую я порезала и выбросила. Причем указана валюта карты USD, попытка списания за itunes, хотя моя карта в евро.
Получается, они выпустили кому-то карту с тем же номером, но счет в долл? А смс о блокировке пришла мне?)))
Весело у них там!

[Alina1803]

У меня снова заблокировали карты. В выходные никак не узнать причину. У кого-нибудь было подобное и по какой причине это могут сделать?

[Reewz]

У меня снова заблокировали карты. В выходные никак не узнать причину. У кого-нибудь было подобное и по какой причине это могут сделать?

День добрый. Вроде все ок. Проверил сейчас, перевыпущенная карта отображается нормально

[tiger20]

У меня сегодня заблокировали карту (euro), пришла смс в 0:30, очень похоже на то, что писали в начале темы. Карта byn работает.

[Alina1803]

Сейчас посмотрела в приложении. И у меня такая же ситуация, достало это уже.

[jevels]

У меня тоже заблокировали карту, якобы была попытка списания на 899 usd, магазин SKO*Power
Сказали писать заявление на е-мейл банка о разблокировке

[denisshvetsov]

Да, тоже блокировка (вчера, 14 января, примерно в 21 МСК пришло смс о блокировке). Сегодня позвонил по телефону, указанному в СМС (это процессинговый центр), и тоже сказали о том, что "мошеннические действия", попытка списания примерно на 800 долларов (там больше, не помню точно), где именно не сказали. И что, мол, разблокировать нельзя, только перевыпуск. Интересно то, что карта вообще нигде не была "засвечена", не было никаких покупок.
Написал письмо в банк, посмотрим на ответ. Пока очень похоже на оплошность самого банка (скорее всего, в системе безопасности).

[Alina1803]

А как лучше поступить? Просить разблокировать или всё же перевыпуск? В прошлый раз в подобной ситуации я просила перевыпустить карту и на это ушёл месяц. Вот сейчас думаю, стоит ли.

[jevels]

Кому-нибудь удавалось добиться разблокировки карты по e-mail?

[denisshvetsov]

Alina1803, а я вот пока не знаю. Вот ваша, например, ситуация такова, что у вас уже блокировали карту, и перевыпустили, и снова блокировка. Сколько времени прошло с момента прошлого перевыпуска? И во сколько обходится каждый такой перевыпуск? И есть ли гарантии, что следующую карту, которую опять перевыпустят, снова не заблокируют? А если снова есть такой риск, и он высок - то тогда какой смысл?
Если дыра в самом банке (если), и если такие блокировки достаточно массовы, то блокировка и перевыпуск снова и снова кажется очень странным развлечением. Нет смысла носить деньги в том кармане, который дырявый (имхо).

[Gary.men]

Вчера заблокировал цептер евровую карту. Выясняю причину.

[Alina1803]

У меня блокировали карту в связи с вопросами по происхождению средств. Разблокировали после предоставленных по почте документов.

[Alina1803]

Полгода назад блокировали из-за подозрительных списаний и перевыпускали карту. Это тоже было массово, а не у меня одной. Насколько я помню, люди поступали по разному, кто-то разблокировал, а кто-то перевыпускал.

[Skyhope]

И мне сегодня заблокировали. Написала два письма, одно из приложения. Пока не отвечают

[Travelsouls]

Сегодня утром тоже заблокировали. Причем повезло в двойне. заблокировали сразу две карты. Утром написал в поддержку (на вотсапп и имэйл). весь день было молчание и только вечером разродились. поспались ответы. Одну перевыпускаю, одну разблокирую.

[denisshvetsov]

Причем повезло в двойне. заблокировали сразу две карты.

Подскажите, пожалуйста, а у вас заблокировали обе карты по одной и той же причине? Можете ли подсказать, в чем причина блокировки? Любопытно сравнить (у меня - попытка мошеннического списания).

[Travelsouls]

Да, обе заблокировали за попытку мошеннического списания $899. При этом одна из них вообще не была нигде засвечена. Даже из тумбочки ни разу не доставалась. А по второй только одна покупка была. авиабилеты брали. Вообще с момента получения обеих карт прошло чуть больше месяца.

[Skyhope]

Почему обе на разблокируете? За перевыпускаемой в банк пойдёте?

[Travelsouls]

Нет, не поеду. пусть доставляют. А одну перевыпускаю чтобы хоть одна была не скомпрометирована. Хотя, судя по тому как у них с этим - это тоже будет не на долго.

[denisshvetsov]

Да, обе заблокировали за попытку мошеннического списания $899. При этом одна из них вообще не была нигде засвечена. Даже из тумбочки ни разу не доставалась. А по второй только одна покупка была. авиабилеты брали. Вообще с момента получения обеих карт прошло чуть больше месяца.

Практически зеркальная ситуация (причина, сумма), только у меня одна карта. И выглядит все это очень подозрительно, мда.

[denisshvetsov]

А одну перевыпускаю чтобы хоть одна была не скомпрометирована.

Начинаю подозревать, что компрометация происходит на стороне самого банка. Иначе - как объяснить массовость и похожесть причины блокировки?

[Skyhope]

Мне просто совсем перевыпцскать евровую не хочется. А вам обе предложили разблокировать?

[Skyhope]

Travelsouls, а доставка перевыпускаемой карты у них сколько стоит? Узнавали?

[Travelsouls]

Мне просто совсем перевыпцскать евровую не хочется. А вам обе предложили разблокировать?

Нет, я так хотел, но мне предложили хотя бы одну перевыпустить.

[Travelsouls]

а доставка перевыпускаемой карты у них сколько стоит? Узнавали?

120 белорусских рублей

[Potolok152]

Вчера также ночью заблокировали карту, пытались списать средства: Попытка списания 899,10 долларов США с онлайн сервиса SCO*ZPowerMBA
Здесь уже видел, что это же списание пытались сделать ещё у нескольких человек.
Написал им вчера в поддержку, предложили сделать бесплатный перевыпуск карты с бесплатной доставкой. Сегодня с утра сообщил о желании перевыпустить, уже просят 3 500 за доставку в РФ, видимо блокировка карт имеет массовый характер и бесплатную доставку не вывозят, решили издержки переложить на клиентов. Хотя блокировка происходит из-за слабости в системе безопасности банка, но им до этого нет дела, абсолютно

[Mr. The Whole World]

Прочитал всю ветку и сразу сложилось впечатление, что Zepter банк умышленно блокирует карты клиентам под видом мошеннических операций, а потом предлагает бесплатный перевыпуск с платной доставкой в РФ. Банк таким образом зарабатывает на клиентах, привлекая их низкими тарифами (условия выпуска значительно отличаются от других банков РБ в пользу Zepter банка). Банк явно имеет все признаки ненадежного финансового учреждения.

Следует учитывать, что банк моноофисный (имеет всего один офис в Минске), у банка непрозрачная структура акционеров (бенефициар скрыт за цепочкой иностранных компаний не связанных с банковской деятельностью), в сети имеется информация о том, что банку уже выставлялось регулятором предписание о банкротстве, но увеличившийся поток клиентов-нерезидентов из России видимо пошёл на пользу банку. Теперь, на сколько я понимаю, основные клиенты банка - это граждане России, а также белорусы с низким соц. статусом.

Все мои многочисленные знакомые белорусы не пользуются услугами этого банка, либо вообще даже не знают о существовании такого фин. учреждения. Все как один советуют Приорбанк (это дочка австрийского Райффайзена). Или Белгазпромбанк, как самые надежные и стабильные банки РБ. Их карты принимают везде! У них нормально работает анти-фрод, нет такой мути с умышленной блокировкой карт. НО!!! у Приора и Белгазпрома на мой взгляд неадекватные тарифы. Увы :(

[denisshvetsov]

Друзья, если кратко, мы имеем на руках следующую ситуацию:
- По вине банка произошла массовая компрометация карт (дыры в системе безопасности банка - это ответственность самого банка, и последствия использования этих дыр всевозможными мошенниками должен компенсировать сам банк). Признание сотрудников банка (помимо зеркальной схожести условий блокировок у всех: сумма 899,10 долларов в один промежуток времени) - ниже, в цитате из письма.
- В результате этой ошибки банка клиенты понесли потери (денежные и временные).
- Банк предлагает клиентам оплатить ошибку банка из карманов самих же клиентов.

Это неадекватно.

В данном случае для клиентов - что разблокировка карт, что их перевыпуск не имеют смысла, потому что буквально через короткое время даже новые карты (в том числе нигде и никогда не использованные) с высокой вероятностью будут так же заблокированы. И банк снова предложит "бесплатный" перевыпуск карт, с оплатой за доставку. Да, интересный бизнес.

Друзья, мое предложение:
- Я хочу сделать так, чтобы банк понял, что совершил крупную ошибку, и эту ошибку нужно исправить: сейчас (компенсировав клиентам все затраты по картам и сопутствующие убытки) и на перспективу (развернуто отчитавшись о том, в чем заключалась "дыра в безопаности" и как они её исправили).
- Действовать поодиночке при таком раскладе не выгодно, поэтому предлагаю групповые обращения. Я готов выступить инициатором, у меня достаточно мотивации и методичности, чтобы организовать банку доходчивую обратную связь, которую не получится замести под ковер.
- Если вы в числе тех, кто пострадал в результате этой массовой компрометации и кто тоже считает, что коллективными действиями можно добиться бОльшего, и если вы тоже не питаете надежд на то, массовая блокировка не повторится - напишите мне в ЛС, я соберу краткие сведения обо всех, кто присоединяется к коллективному обращению и кто оказался затронут этой массовой блокировкой. Я предполагаю, что от вас мне достаточно будет узнать ваши ФИО (можно просто фамилию и инициалы) и номер договора с банком об использовании карточки. Думаю, этого достаточно, чтобы показать, кто из клиентов банка точно возражает против текущих правил его работы.

Остальное я организую и буду держать вас в курсе, как идут дела, какое я направил обращение и каков был ответ. И далее, по ходу развития ситуации.

P.S. А то, что компрометация была массовой, это подтверждают и менеджеры, от которых вы наверняка тоже получили письмо вот такого содержания (с адреса vitkovskaya@zepterbank.by):

"На данный момент по картам произошла массовая компрометация. Мы можем предложить Вам два варианта:

1. Бесплатный перевыпуск с доставкой в РФ ( на дом ). Для перевыпуска нужно обратиться на почту info@zepterbank.by указать ФИО, номер карты, кодовое слово уточняете причину блокировку карты ( мошеннические действия ), указываете то что нужно перевыпустить карту ( адрес и контактный номер телефона ) доставка 120 бел. руб

2. Разблокировка Для разблокировки нужно обратиться на почту info@zepterbank.by указать ФИО, номер карты, кодовое слово уточняете причину блокировку карты ( мошеннические действия ), указываете то что нужно разблокировать карту .С уважением,
Витковская Елизавета
Оператор колл-центра"

[Skyhope]

И банк еще всегда может сказать - не нравится, не пользуйтесь нашими услугами. Альтернатив не шибко много, к сожалению..

[denisshvetsov]

Ну и насчет "материальных потерь" вы погорячились - как я понимаю, никто не заявил о списании средств, только о попытке.

Андрей, вы правы: если у вас тоже заблокировали карту и при этом вы в данный момент не считаете, что понесли потери - для вас это так и есть.
Для меня - даже трата средств на выпуск карты и поездку в Минск, а также выделение времени для этого - это тоже траты. А в остальном - у всех свой расклад: у кого-то на карте лежали копейки (не успели положить), а кто-то оказался с заблокированными большими суммами.
Но факт остается фактом: при такой работе банка и его отношении к безопасности разблокировать или даже перевыпускать карту смысла нет почти никакого (разве только что разблокировать, чтобы быстро конвертировать оставшееся в другую валюту, или снять по-быстрому, пока другие не похитили, и на этом забыть о карте Цептер-банка как о недоразумении - тогда, да, как вариант).

[Skyhope]

а у кого какие сроки по разблокировке карты?

[Potolok152]

В течение дня - двух

[Oleg87vin]

Знаете что заметил, у меня это случилось после обновления приложения в гугл плэй. Я ещё каждый раз при входе в приложение приходит смс OTKAZ (KARTA ZABLOKIROVANA) 0.00 EUR KARTA #0000 DATA 16.01.2024 18:39:24 INTERNET-BANKING ZEPTERBANK>MINSK>BY. POZVONITE +375172992525

[Kirill1111111111]

В прошлом году блокировали по моей вине. С пиеом ошибся. Написал на почту, разблокировали в тот же день. Сейчас заблокировали из-за мошенников. Решил тоже разблокировать, только держать баланс нулевым, пока не понадобиться. А вообще карта неплохая. 4 страны ЕС в прошлом году, никаких проблем. Правда пэйпасс не работал, да и ... с ним.

[Svetjlana]

Добрый вечер,не заходила в приложение с ноября месяца,вчера перекинул на другое,скачала,при попытке ввода логин/пароль пишет пользователь не найден,зашла через лк на сайте,карта visa заблокирована,позвонила по телефону-сказали обращаться в банк,на какую почту лучше написать?спасибо

[Kirill1111111111]

info@zepterbank.by

[Svetjlana]

Спасибо большое,звонить я так понимаю смысла нет?в московский офис тоже нет смысла обращаться?

[Skyhope]

Да. Пишите на info. Мне предложили как иивсем. Перевыпустить или разбираться. Выбрала второе. Написали что это будет на под мою ответственность. Я подтвердила. Жду разблокировали. С первого обращения прошло 2е суток. Подтвердила разблокировку около 16.30. Сегодня. Жду. Но у них время работы до 17.

[Svetjlana]

А новое приложение у вас работает?

[Anderson7]

поэтому предлагаю групповые обращения

Обращения куда? Если в мошеннический банк - не имеет смысла, ибо они и сами про себя всё прекрасно знают.
Логичнее было бы в Национальный банк Республики Беларусь.

[Skyhope]

Svetjlana, да. Работает. Если зарегистрироваться по паспорту и номеру карты

[parkers]

Skyhope, а что значит зарегистрироваться?
я не могу войти в новое приложение по логину и паролю. но я там уже была ведь зарегистрирована. или надо на сайте сделать новую регистрацию?

[parkers]

Svetjlana, тоже самое у меня

[marinav1107]

такая же история, заблокировали в ночь с 14 на 15, мошенническое списание 899 долларов, с того же сайта как было упомнуто выше , какая то массовая утечка данных . Присоединюсь к коллективной претензии в банк , ее как то надо грамотно юридически составить , так как это ж невозможно чтоб массово одновременно могли быть попытки списаний именно по картам нерезидентов Беларуси, которым явно неудобно изза каждой такой истории ехать в Минск .

[denisshvetsov]

Логичнее было бы в Национальный банк Республики Беларусь.

Это и будет следующим шагом.