Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Боцмэн]

Коллеги по несчастью!)

Есть три брони:
1. Мы с женой вдвоем (подавать может любой за двоих?)
2. Две брони, в одной мы с женой, в другой друзья (2 человека). Возможно ли как то объединить эти брони в один иск?
3. В одной брони 4 человека (нас 2 и друзья), может подавать любой из четверых?

В идеале подать претензию и в суд один иск, но не знаю как правильно это сделать и возможно ли в принципе?

Живем не в столице, а добраться стоит затратно и по деньгам, и по времени.

Если есть образец искового заявления (у тех, кто положительно решил данный вопрос), был бы крайне признателен увидеть в лс.

Спасибо!

[olpado]

Здравствуйте! Вопрос участникам процессов по возврату билетов от Lufthansa.

Билеты на несостоявшиеся рейсы покупались на сайте Lufthansa. Фактический перевозчик - Австрийские авиалинии. Досудебную и дальнейшие претензии необходимо направлять в адрес Lufthansa?

Имеется и другой кейс. Билеты на рейсы а/к Lufthansa покупались на сайте турагенства, затем на сайте Lufthansa дополнительно багаж на этот рейс. Рейс не состоялся еще в 2020 г. из-за пандемии, после чего неоднократно переносился по моей просьбе на последующие даты по тому же маршруту сотрудником представительства Lufthansa до тех пор, пока переносить стало уже некуда в связи с отсутствием в обозримом будущем таких рейсов. Даты последнего переноса и отмены 31.12.2022-08.01.2023. Есть ли шанс взыскать с Люфтганзы деньги за отмененный рейс в дату последнего переноса в этом случае? Турагенство не отвечало еще изначально, после первой отмены три года назад, после чего начал эпопею по переносу рейсов непосредственно через а/к.

[lego]

Коллеги по несчастью!)

Есть три брони:
1. Мы с женой вдвоем (подавать может любой за двоих?)
2. Две брони, в одной мы с женой, в другой друзья (2 человека). Возможно ли как то объединить эти брони в один иск?
3. В одной брони 4 человека (нас 2 и друзья), может подавать любой из четверых?

В идеале подать претензию и в суд один иск, но не знаю как правильно это сделать и возможно ли в принципе?

Живем не в столице, а добраться стоит затратно и по деньгам, и по времени.

Если есть образец искового заявления (у тех, кто положительно решил данный вопрос), был бы крайне признателен увидеть в лс.

Спасибо!

Я успешно отсудился в Люфтганзой. Ну, т.е., подал иск в суд и заключил мировое соглашение. Причем живу в Перми. В моей ситуации билеты были куплены на 4 человек (я, моя жена и два товарища). Билеты оплачены с моей банковской карты.

Исковое заявление было одно, но подписано 4 человеками. В исковом заявлении просили взыскать деньги в мою пользу, т.к. с моей карты были оплачены билеты. Просительная часть иска:
"Взыскать с Общества «Дойче Люфтганза АГ» в пользу Ф.И.О. стоимость авиабилетов в сумме ... рублей и расходы по уплате госпошлины в сумме ... рублей".

В исковом заявлении мы просили рассмотреть дело в наше отсутствие. Исковое заявление подали по почте в Тверской районный суд г. Москвы, т.к. сумма иска была больше 100 т.р.

Прошло предварительное заседание, было назначено заседание по существу. Перед этим вторым заседанием мне позвонил представитель Люфтганзы и предложил заключить мировое соглашение. Далее по электронной почте он прислал мировое соглашение. По условиям соглашения Люфтганза перечисляет стоимость билетов и госпошлину в течение 2х недель после утверждения судом мирового соглашения. Как пояснил представитель Люфтганзы, деньги могут быть перечислены только на "неподсанкционный" банк. Райффайзен полностью устроил.


Мы все (4 человека) подписали мировое соглашение и скан (pdf) отправили обратно представителю Люфтганзы.

Кроме того, я отправил в Тверской суд мировое соглашение и ходатайство о его утверждении в наше отсутствие (подписаны всеми 4-мя). Суд утвердил мировое соглашение. Люфтганза деньги перечислила.

По вашим вопросам. Думаю, одна бронь - отдельный иск. Лучше подписать всеми пассажирами, чтобы у суда не было вопросов.

[fujinon]

Я успешно отсудился в Люфтганзой.

А у вас в бронировании кроме Люфтганзы были другие перевозчики?

[lego]

А у вас в бронировании кроме Люфтганзы были другие перевозчики?

Нет. Только Люфтганза.

[birina_27]

Добрый вечер!
Подскажите, если покупали билеты у Swiss, и поскольку Swiss связан с Lufthansa, можно ли и имеет ли смысл отправить досудебку в Люфтганзу? Смогут ли они решить вопрос? Заранее спасибо

[Aleks_Zen]

Как пояснил представитель Люфтганзы, деньги могут быть перечислены только на "неподсанкционный" банк. Райффайзен полностью устроил.

А на карту сбера или тинькоф, есть возможность получить возврат?

[lego]

А на карту сбера или тинькоф, есть возможность получить возврат?

Исходя из слов представителя Люфтганзы, нет. Сбер и Тинькофф под самыми жесткими санкциями (включены Минфином США в SDN-лист).

[Aleks_Zen]

Исходя из слов представителя Люфтганзы, нет. Сбер и Тинькофф под самыми жесткими санкциями (включены Минфином США в SDN-лист).

Спасибо! Получается, не имеет смысла, подавать иск в суд, если нет "нужной" карты

[lego]

если нет "нужной" карты

Открыть счет в нужном банке (карту МИР) не сложно и, как правило, бесплатно.

[otemanu]

Также удалось через суд вернуть деньги: мировое соглашение с Люфтганзой в 423 участке (цена иска 48 тыс.), связались по телефону, указанному в исковом заявлении, за день до заседания, через день после утверждения мирового соглашения пришли деньги на карту неподсанкционного банка.
Возмещают стоимость билетов и госпошлину. Почтовые расходы - не предлагают, и я не уточнял. Наличие цифровой подписи будет не лишним при подаче документов на сайте мировых судей.

[Aleks_Zen]

Было решено подать в суд. Быстро отправил досудебную претензию.

А можно, примерный шаблон досудебной претензии получить?

[vau76]

Спасибо! Получается, не имеет смысла, подавать иск в суд, если нет "нужной" карты[/quote]
Карта озон банка подходит и открывается онлайн

[Aleks_Zen]

Карта озон банка подходит и открывается онлайн

И Lufthansa делает возврат на эту карту? Она же вроде, только для оплаты заказов в Озоне

[vau76]

Нам сделали как раз на нее

[Aleks_Zen]

Нам сделали как раз на нее

Спасибо, за ответ! Буду пробовать
Можно, попросить вас, выслать примерный (шаблон) текст претензии?

[d.jester74]

Добрый день. Подскажите в какой суд надо подавать иск на Лбфтганзу, если стоимость возмещения более 150 т.р.? И можно ли иск подать по интернету? Спасибо большое за ответы!

[lego]

Подскажите в какой суд надо подавать иск на Лбфтганзу, если стоимость возмещения более 150 т.р.

Тверской районный суд г. Москвы.

Можете отправить по почте. Через интернет - это не про суды общей юрисдикции.

[Aleks_Zen]

Так что рекомендую прежде чем подавать в суд все-таки подождать месяца полтора - два, чтобы потом пошлины не возвращать). Адрес для отправки претензии Москва 127051, Цветной бульвар 25 стр. 3, авиакомпания Люфтганза. Претензия по возврату билетов.

Отправил досудебную претензию заказным письмом. По трэку: "Неудачная попытка вручения" - срок хранения письма до 17 января.
С учетом выходных и праздников, это всего 14 дней.
Интересно, по какому принципу Люфтганзы, решает какие письма получать, а какие нет?

[d.jester74]

не подскажете какую сумму пошлины надо оплатить при обращении в суд ?
Сумма иска - 150 т.р.

[vau76]

На сайте районного суда (mos-gorsud.ru) есть калькулятор госпошлины,вбиваете свою сумму иска и он считает, там же реквизиты по которым платить

[larisa38]

Отправил досудебную претензию заказным письмом. По трэку: "Неудачная попытка вручения" - срок хранения письма до 17 января.
С учетом выходных и праздников, это всего 14 дней.
Интересно, по какому принципу Люфтганзы, решает какие письма получать, а какие нет?

У меня 25 ноября - неудачная попытка вручения, 12 декабря - вручение адресату, 20 декабря письмо от менеджера, сегодня возврат денег.

[fujinon]

У меня 25 ноября - неудачная попытка вручения, 12 декабря - вручение адресату, 20 декабря письмо от менеджера, сегодня возврат денег.

larisa38 - у Вас в бронировании была только Люфтганза или были сегменты на и на других авиакомпаниях?

[larisa38]

Только Люфтганза

[Хобею]

RT билет, туда в начале февраля, назад в конце февраля.

Изменение расписания последнего сегмента такое, что стыковка в Мюнхене вместо 5 часов стала 29 часов (т.е. рейс отменили и предложили полететь следующим, который через сутки).

Предлагают либо подтвердить либо выбрать иную стыковку, тут все понятно, есть приемлемые для нас варианты.

Хотим потянуть до февраля с выбором.

Но! Your response is requested by Friday 05 January 2024 to avoid a possible cancellation of your booking.

Вопрос: насколько реальна отмена билета? были случаи? если мы никак не прореагируем, то они тупо отменят без дополнительных напоминаний и согласований?

У других а/к подобный трюк оттягивания подтверждений изменения в расписании проходил без проблем, вплоть до 2-3 дней до вылета, опасность была лишь в наличии/отсутствии мест на новый рейс.

[sash_spb]

Всем здравствуйте. Просьба прояснить по поводу досудебной претензии Люфтганзе - каким письмом высылать, на почте России сказали, что нужен телефон и контакты кому вручить письмо.

[Aleks_Zen]

Всем здравствуйте. Просьба прояснить по поводу досудебной претензии Люфтганзе - каким письмом высылать, на почте России сказали, что нужен телефон и контакты кому вручить письмо.

Отправлял заказное письмо с уведомлением о вручении по СМС. На конверте, писал только индекс и адрес, оправили.
Только, теперь требуется паспорт и при отправке таких писем

[Тозита]

Друзья, я прошу вашего совета.
У нас три бронирования в один день, все три оплачены моей картой. С помощью форумчан составила досудебную претензию, в которую вписала все три бронирования. Или надо было по каждому бронированию отдельную претензию?
Далее подаю эту претензию заказным письмом на Цветной бульвар и жду результата.
К претензии нужно прикладывать распечатки билетов?
Если мне возвращают деньги, Газпромбанк подойдет? или открыть счет в Раффайзене?
Появилась робкая надежда, что деньги все-таки вернут...

[halle]

Коллеги,

А кто-нибудь включал в досудебку или в исковое проценты за пользование деньгами? Выплачивали? У меня за почти 2 года набежала уже солидная сумма.
Я включил их в досудебку и направил, посмотрим, что скажут.

[gamila2001]

Уважаемые коллеги! Можно ли вас попросить выслать образец претензии? Заранее спасибо!!

[Ser87]

Вы частичный возврат собирались сделать? То есть одну часть билетов пролетели, а другую хотели вернуть?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если я беру в одну сторону Business Flex, а обратно Economy Flex, могу ли я рассчитывать на возврат средств обратной части? Т.е задача стоит изначально туда бизнесом, из-за огромного количества багажа, обратно не нужно, так как билет в один конец требуется. Если что, это из Казахстана в Европу, граждане Европы.
Спасибо

[Sinitza]

Уважаемые форумчане , делюсь положительным опытом возврата денег за билеты Люфтганзы

Билеты были куплены аж в декабре 2021 года . Два раза я их переносила , последний раз на ноябрь 2023 года , чуда ,увы, не произошло.
Подавала досудебную претензию , в суд не подавала . Сделала карту Райффайзен банка , взяла справку в Альфа банке , в ней была отражена транзакция за билеты , в письме указала свой телефон и электронную почту . Претензию подавала не только от себя , но и от второго человека в моем бронировании .
Письмо отправила 21 декабря курьерской службой , но мне перезвонили и сказали , что не могут вручить лично , так как объект находится под охраной , я согласилась на то , что они бросят письмо в почтовый ящик , который там был .

После праздничных дней ( примерно через три недели после отправки письма ) мне перезвонили из Люфтганзы , я подтвердила свою электронную почту.
На мейл пришла форма для заполнения реквизитов счета, на который я хочу получить деньги, банк должен быть не под санкциями , Райффайзен банк подходит.

Сегодня деньги пришли на карту ,именно та сумма , которую я заплатила за билеты
Кстати , билеты у меня были по самому дешевому тарифу и невозвратные .


Всем огромное спасибо , кто в этой теме поделился своим опытом

[Serafima42]

Подскажите пожалуйста при отмене рейса компанией Люфтганза они возвращают всю сумму заплаченную за билеты и перебронирования, или у них есть какие то свои секретные правила вынужденного возврата билетов? Нам почему то за отмененный рейс вернули не всю сумму перебронирования. Связаться с ними невозможно. Может кто нибудь знает рабочий номер компании Люфтганза в России?

[Тозита]

Мой предыдущий пост по номером 2078.
После подачи досудебной претензии со мной связалась девушка Мария из Люфтганзы и выслала мне форму для заполнения. В тот же день я эту форму распечатала, заполнила, подписала, отсканировала и отправила (2 февраля).
26 февраля деньги пришли на карту (банк Раффайзен).

[fujinon]

Тозита, скажите, пожалуйста- у вас в бронированиях были перелеты только Люфтганзой, или были и на других авиакомпаниях?

[Тозита]

Я же описывала свой кейс. У нас были билеты Австрийских авиалиний на Маврикий.

[Charley70]

мне перезвонили из Люфтганзы , я подтвердила свою электронную почту.
На мейл пришла форма для заполнения реквизитов счета, на который я хочу получить деньги, банк должен быть не под санкциями

Привет! Пожалуйста выложите здесь форму (скан и т.п.) для заполнения реквизитов счета которую на емайл вам выслала Люфтганза. (или в л,с.)
Проблема в том, что Люфтганза подтверждпет что вышлет мне компенсацию 250 евро, но просит меня выслать им мои банковские реквизиты – я высылаю им свои реквизиты, но они их якобы не устраивают - отмораживаются что такого ИБАН нет или ИБАН или счет не принимает евро для перевода и т.п. Это длится уже два месяца..Хотя на эти реквизиты всё прекрасно приходити з Евросоюза. Уже нервов не хватает..
Заранее благодарен.

[Galactic76]

Подскажите, есть ли у lufthansa опция с отменой билетов при покупке за небольшую сумму, как это есть у пегасус? Хочется иметь возможность вернуть деньги если что... заранее спасибо. Жду ответа

[kaaa]

есть ли у lufthansa опция с отменой билетов при покупке за небольшую сумму, как это есть у пегасус?

Это называется не опция, а условия тарифа. Обычно отменяемые тарифы у LH существенно дороже неотменяемых.

[Galactic76]

У пегасуса это опция. 18 евро в 1 сторону. На любой тариф.

[IlyaR88]

У нас был билет бизнес класса Краков-Мехико с возможностью переноса рейса. Обстоятельства изменились, за перенос рейса пришлось заплатить штраф примерно 250 евро.

[Keter]

Можно, попросить вас, выслать примерный (шаблон) текст претензии?

Помогите, пожалуйста, кто-нибудь юридически неграмотным... Хочу досудебную претению и иск к Swiss отправить. Актуальный адрес регистрации предствательства Swiss в РФ (Москва, есть Питер ещё) указал в ветке Swiss, если кому нужно.

[Wints]

Для статистики:
Письмо о досудебной претензии было направлено 26 февраля, приехало в место вручения 29 февраля (смысла на цветной бульвар ехать отправлять не было), вручено 5 марта.
Со мной связались 12 марта, тогда же направил заявление.
22 марта деньги пришли, на Юникредит.

Дсудебку я брал по этой форме (юридические корректнее было бы еще сроки указать, но и так хорошо получилось), приложу сюда

Код: Выделить всё

ФИО
Адрес
Телефон
Дата

Авиакомпания Люфтганза
Москва 127051, Цветной бульвар 25 стр. 3, авиакомпания Люфтганза

Предмет: Досудебная претензия в связи с несостоявшимся перелетом

Уважаемые господа,
Я, ..., являющийся пассажиром с билетом номер .. из Москвы через Франкфурт до Йоханнесбурга и обратно, а также, действуя от имени моей жены, ..., с билетом ... на те же самые рейсы, хочу обратить ваше внимание на следующее:
Обстоятельства дела: В соответствии с бронированием билета с кодом ..., мы должны были совершить перелет на вышеуказанном рейсе 20 марта 2022 года в направлении туда и 3 апреля 2022 года в направлении обратно. Однако перелет не состоялся, по причине отмены рейса Москва–Франкфурт и обратно.
Мои требования: в связи с несостоявшимся перелетом, я требую полный возврат стоимости билета в размере ... рублей 00 копеек.
Контактная информация: Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше номеру телефона или по электронной почте ... для обсуждения данного вопроса и предоставления дополнительной информации, если это необходимо.
Надеюсь на ваше понимание и скорое урегулирование данного вопроса. Оставляю за собой право на дальнейшие юридические действия, если мои требования не будут выполнены в установленные сроки.
С уважением,
...


[ArtyS]

У нас был билет бизнес класса Краков-Мехико с возможностью переноса рейса. Обстоятельства изменились, за перенос рейса пришлось заплатить штраф примерно 250 евро.

Для сравнения: есть билет YUL-FRA-TLL, за смену даты вылета запросили 520$. В эконом-бэйсик.

[Poseidon]

Для сравнения: есть билет YUL-FRA-TLL, за смену даты вылета запросили 520$. В эконом-бэйсик.

А к чему это сравнение? Могли запросить и больше и меньше.

[ArtyS]

А к чему это сравнение? Могли запросить и больше и меньше.

* - Для иноформации...

[dekstron1]

Здравствуйте.
Отправил заказное письмо с досудебной претензией в адрес Люфтганзы на Цветной бульвар 25.
Письмо вернулось с пометкой о невозможности вручения.
Подскажите кто знает, компания полностью ушла из России?
Или сменился адрес?

[Lal72]

dekstron1,

День добрый. Удалось отправить письмо?

[dekstron1]

Добрый день.
Да, письмо вручили адресату.
На связь вышла представитель Люфтганзы.
Направила мне на почту заявление на возврат. Сказала время ожидания возврата 4-5 недель.

[BDFY79]

dekstron1, как удалось вручить письмо?