Возврат денег от Austrian airlines

[blessedboy]

Добрый день, покупали билеты в из Москвы в Белград и обратно в январе 2022 года на май с пересадкой в Вене (туда) и Цюрихе (обратно) через сервис trip.ru. Оплачивали российской картой псб. После 24 февраля Швейцария и Австрия закрыли воздушное пространство, поэтому рейсы и поездка отменились. Trip.ru пообещали вернуть средства на те карты, куда их возможно вернуть. На мою карту деньги мне вернуть никто не мог, так как swift был заблокирован, и вернуть на мою карту деньги они не могут технически. В итоге от авиакомпании и агрегатора возврата не удалось добиться в первое время. Хотела через банк отменить операцию, но тоже получила отказ в связи с блокировкой карт. Сумма немаленькая - 50 тычяч на троих, поэтому хочу попробовать вернуть сейчас. Подскажите, что можно сделать в этой ситуации? К кому обращаться: к trip.ru или к авиакомпаниям (Austrian Airlines, Swiss)? Реально ли рассчитывать на денежный возврат или хотя бы мили?

Если это важно, trip мне предоставлял какую-то страховку от XCover.com. Доплачивали за нее 5000. При покупке в письмах от них было написано, что могут при отмене по этой страховке дать электронный ваучер на 90% от стоимости.

[Lal72]

Я писала досудебную претензию в адрес Люфтганзы, в альянс которой входит Austrian Airlains. Подробнее здесь - Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов
Деньги вернули в течение трех недель полностью.

Пошел тем же путем. Работает.
Письмо с притензией Почтой России на адрес на Цветной бульвар.
3 недели ожидания
Связывается сотрудник Люфтганза и присылает форму для заполнения
В форме указываем номера всех билетов из брони, сумму с учетом доп расходов (богаж докупали) и реквизиты счета
Отправляем, ждем.
Со слов сотрудника Австрийские запросы несколько дольше обрабатываются, чем Люфтганзовские. До 4 недель на ожидание возврата.