Austrian airlines возврат денег за билеты

[blessedboy]

Добрый день, покупали билеты в из Москвы в Белград и обратно в январе 2022 года на май с пересадкой в Вене (туда) и Цюрихе (обратно) через сервис trip.ru. Оплачивали российской картой псб. После 24 февраля Швейцария и Австрия закрыли воздушное пространство, поэтому рейсы и поездка отменились. Trip.ru пообещали вернуть средства на те карты, куда их возможно вернуть. На мою карту деньги мне вернуть никто не мог, так как swift был заблокирован, и вернуть на мою карту деньги они не могут технически. В итоге от авиакомпании и агрегатора возврата не удалось добиться в первое время. Хотела через банк отменить операцию, но тоже получила отказ в связи с блокировкой карт. Сумма немаленькая - 50 тычяч на троих, поэтому хочу попробовать вернуть сейчас. Подскажите, что можно сделать в этой ситуации? К кому обращаться: к trip.ru или к авиакомпаниям (Austrian Airlines, Swiss)? Реально ли рассчитывать на денежный возврат или хотя бы мили?

Если это важно, trip мне предоставлял какую-то страховку от XCover.com. Доплачивали за нее 5000. При покупке в письмах от них было написано, что могут при отмене по этой страховке дать электронный ваучер на 90% от стоимости.

[Lal72]

Я писала досудебную претензию в адрес Люфтганзы, в альянс которой входит Austrian Airlains. Подробнее здесь - Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов
Деньги вернули в течение трех недель полностью.

Пошел тем же путем. Работает.
Письмо с притензией Почтой России на адрес на Цветной бульвар.
3 недели ожидания
Связывается сотрудник Люфтганза и присылает форму для заполнения
В форме указываем номера всех билетов из брони, сумму с учетом доп расходов (богаж докупали) и реквизиты счета
Отправляем, ждем.
Со слов сотрудника Австрийские запросы несколько дольше обрабатываются, чем Люфтганзовские. До 4 недель на ожидание возврата.

[roomhiker]

Писал досудебную претензию в адрес Австрийских Авиалиний, подробно изложил здесь:

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

.
Ждал полного возврата 14 недель (вернули частями - сначала только за билеты на 4-х человек, через 40 дней за доп. услуги), но деньги вернули полностью.

[Dmitry14]

Воспользовался советом roomhiker и после нескольких обращений в Люфтганзу и Австр.авиалинии (эл.почта и заказными письмами) и нескольких отказов по причине статуса невозратности билетов, накануне Нового года произошло чудо - попросили заполнить дополнительную анкету и через 3 рабочих дня вернули ВСЮ сумму. В феврале 2022 покупали билеты на сайте Австр.авиалиний по маршруту Москва - Вена - Подгорица и обратно, но тут произошел форс-мажор и полет накрылся медным тазом.
По результату - спасибо Люфтганзе за порядочность!

[taniamos]

Спасибо большое всем,кто написал,как вернуть деньги за билеты.Следовала отработанной схеме. Написала по образцу претензию,отправила по почте заказным письмом в Люфтганзу.Ровно через три недели со мной связалась Мария, представитель авиакомпании. Прислала заявление на возврат. Я отправила его ей на почту. И о чудо, сегодня пришли деньги (полностью) на карту Райфайзен банка (специально открывала,оплата билетов была со Сбербанка). Билеты 2022 года Москва-Подгорица-Москва Австрийские авиалинии.

[Dmitry14]

Это они (Европа) реагируют на инаугурацию Трампа:)