Авиакомпания Себу Пасифик (Cebu Pacific) покупка авиабилетов

[Cherpa]

Пытаюсь бронировать. В конце, после моего подтверждения об оплате дебетовой картой появляется страница со статусом моего бронировани/оплаты. Этот статус PENDING(типа ожидание).Этот статус не меняется. Нет номера моей брони.Деньги не списываются. Что это означает?
Всегда ранее при бронировании в других компаниях подтверждение происходит сразу. Кто знает, в чем дело?

В этой теме обсуждаем вопросы, связанные с бронированием/покупкой авиабилетов Cebu Pacific
Вопросы по перевесу багажа задаем здесь Перевес на Cebu Pacific Оплата багажа
По стыковкам, успею/не успею сюда Аэропорт Манилы. Стыковки, терминалы - трансферы
Прежде, чем задать вопрос, внимательно читаем FAQ. Cebu Pacific - ответы на частые вопросы
Rakitin.

Путеводитель по авиакомпаниям мира: Себу Пасифик от А до Я

[митрич-61]

По общению, вы имеете в виду обе а/к или СП? С АирАзия имел опыт переносов из-за ковида. Аж два года переносы шли. Правда дочь с ботом общалась, это не мой уровень английского.
А с агрегатором разве легче решать вопросы? По ковидному периоду помню, многие писали, что агрегаторы ничего не решают, не делают и от решения проблем устраняются.

[Viachik]

митрич-61, агрегатор - это поисковик агентов, он ничего не продает а предоставляет информацию.
Билеты продают агенты. Ссылку на нормального по сервису ( в части поддержки, разрешения ситуевин и общения) вам дал выше. Про иных агентов ничего хорошего в настоящее время сказать не могу. По AirAsia - там поддержка через бота, есть и через оператора - но пробиться к нему можно только через того же бота. Квест еще тот. Cebu Pacific давно и во многом копирует AirAsia, в частности они тоже приделали к своему сайту бота. Как вам лучше в потенциально проблемных случаях - разруливать через ботов, может быть звонить в Манилу или общаться с русскоязычной поддержкой агента - решайте сами.

[митрич-61]

Знатоки, подскажите, будет ли достаточно иметь 6-и часовой запас по времени в а/п Манилы при пересадке с внутреннего рейса СебуПасифик с Мактана? Прилёт и вылет (международный) с одного терминала 3.

[Sofrite]

Времени больше чем достаточно.

Знатоки, подскажите, будет ли достаточно иметь 6-и часовой запас по времени в а/п Манилы при пересадке с внутреннего рейса СебуПасифик с Мактана? Прилёт и вылет (международный) с одного терминала 3.

Времени больше чем достаточно. Тем более терминал один третий.. Даже если бы прилетали в доместик терминал 4, тоже бы вполне хватило времени, а тут вообще без проблем.

[Carpe+Diem]

Времени больше чем достаточно.

Несколько лет назад написал так одному человеку в этой теме, а оказалось, что недостаточно. В итоге он опоздал. На Филиппинах нельзя быть уверенным, что первый рейс не задержится.

[Viachik]

Времени больше чем достаточно. Тем более терминал один третий.

Поддержу. 6 часов - куда уж больше для одного терминала.

[митрич-61]

Ну, буду надеяться, что уложусь в это время, делать то уже нечего, билеты взял. Специально увеличил временной лаг с 4 до 6 часов, а то почитал форум о филиппинской реальности и слегка прифигел о возможных задержках рейсов.

[Viachik]

делать то уже нечего, билеты взял.

Тем более, что уже взяли.
Обычно об изменении сезонного расписания становится известным заранее (наблюдайте за своим рейсом из Себу) и можно в этом случае предпринять необходимые действия. Задержки регулярного по расписанию вылета быть могут, но запас по времени для этого тоже есть. Хуже, если внезапная отмена рейсов в регионе из-за погоды/тайфуна - но полагаю, что этого уже не будет, т.к. подобный несезон уже позади.
------
P.S. Отвечая на ваш вопрос о нашей прошлогодней осенней поездки на Борнео и стыковки. Все прошло успешно, подробности здесь

[Sofrite]

А по поводу задержек рейсов на Филах. Вот наш опыт в прошлом году в июне. Прилетели из Бангкока в Манилу, далее был перелет в Пуэрто Принцессу. Все было нормально, прошли регистрацию, досмотры, паспортный, но не было пока гейта. Сели возле монитора, отслеживать когда появится гейт. Рейсы раньше наших, все появляется,все нормально, вот уже пора бы и нашему гейту появиться, но нет, написано появится позже. Уже появились гейты вылетов позже нас, ну мы особо не волнуемся, с Пуэрто Принес, дальше вроде не лететь, а берём машину и в ЭльНидо, время утро. Смотрю группа местных тоже на наш рейс,подходят, смотря, отходят, ждут. И вот, уже подходит время вылета, а гейта все нет, и местные вроде волнуются, но больше ничего не придпренима ют. И вот, время вылета, гейт не появляется, по громкой тоже ничего о нашем рейсе не говорят и он просто пропадает с монитора. Местные нифига не делают, думаю, надо самому что-то решать, пошел по гейта искать наш рейс или хотя бы узнавать у представителей Себу Пасифик, где наш выход на посадку,где наш самолёт. Подхожу к выходу на посадку Себушников, спрашиваю, уважаемые, а в чем, собственно, дело, где наш самолёт, они что-то посовещались, куда-то позвонили. Говорят, ваш гейт такой-то, вылет востолькото, короче по времени получилось где-то через час вылет. Я возвращаюсь и торжественно объявляю местным, я все узнал, ща мной, как же они обрадовались, потом нас везде первыми пропускали. Но самый прикол в том, что ни на мониторах, ни по громкой не было ни какой информации о нашем рейсе, когда он вовремя не вылетел, инфа о нем просто пропала с экранов и все. Вот такие они Филиппины. Имейте ввиду. Вообще общая задержка вылета вышла где-то около 2 часов.

[митрич-61]

Sofrite » Сегодня, 09:37

Но самый прикол в том, что ни на мониторах, ни по громкой не было ни какой информации о нашем рейсе, когда он вовремя не вылетел, инфа о нем просто пропала с экранов и все. Вот такие они Филиппины. Имейте ввиду. Вообще общая задержка вылета вышла где-то около 2 часов.

Да уж, приколисты эти сэбушники. Или это свойство филлипинского сообщества?

ПыСы: правильно всё-таки я взял более ранний вылет с Себу, спокойнее будет).

[Sofrite]

Или это свойство филлипинского сообщества?

Именно так.

[митрич-61]

Именно так.

Ну тут они переиграли даже пофигистов египтян с их извечном- иншалла)).

[митрич-61]

Ну, хорошо что, почитав данную ветку, взял билеты на СП с запасом времени. Перенесли уже вылет обратно на 1,5 часа вперед. Но в запасе ещё есть 4 часа до вылета Этихадами. Вот если ещё подвинутся вправо, то уже напряг м.б.
ПыСы: если будет ещё перенос вперёд, м.б. связавшись с СП перенести рейс по времени назад без финансовых потерь?

[Poseidon]

митрич-61, можно без доплат, да. Более того разрешён обмен без штрафов в пределах +-30 дней от даты вылета.

[митрич-61]

Разрешён обмен без штрафов за 30 дней "просто так" или типа по уважительным причинам, типа переноса времени вылета?

[Poseidon]

Не просто так, а если авиакомпания меняет время вылета.

For flights that were updated/rescheduled, you can rebook up to two (2) hours before your flight schedule.
For canceled flights, you can rebook anytime.
Note: Free rebooking is only limited to new travel dates up to 30 days before or 30 days after the original flight date.

https://help.cebupacificair.com/article ... b=Overview

[Viachik]

если будет ещё перенос вперёд, м.б. связавшись с СП перенести рейс по времени назад без финансовых потерь?

Придерживаюсь мнения, что надо менять ( назад) уже без ожидания след. переноса. Потому что может быть задержка без след. переноса. Т.е. вы теперь ( после сдвига) находитесь в неблагоприятной ( подвешенной) ситуации ожидания и риска.

[митрич-61]

Да, так и сделаю. Как понимаю, с этими ребятами надо держать большой временной лаг. Правда чуть подожду, время в 30 дней до полёта ещё не подошло, вдруг опять сдвиг будет. По процедуре отпишусь, может кому интересно будет.
Из этой ветки вроде вычитал что они ввели общение с ботом по типу АирАзия?

[Viachik]

митрич-61, да, там есть бот. Не знаю, можно ли через него поменять.

Правда чуть подожду, время в 30 дней до полёта ещё не подошло, вдруг опять сдвиг будет.

Не стоит это откладывать на потом.

[митрич-61]

Viachik » 1 минуту назад

митрич-61, да, там есть бот. Не знаю, можно ли через него поменять.

Только что перешёл по ссылкам с их письма о замене рейса, там заложен алгоритм перебронирования, без всяких ботов.

Viachik » 1 минуту назад
митрич-61 писал(а) 10 минут назад:
Правда чуть подожду, время в 30 дней до полёта ещё не подошло, вдруг опять сдвиг будет.

Не стоит это откладывать на потом.

Да надо подумать, уж больно большой интервал до первого более раннего рейса, это в аэропорту Манилы часов 8 сидеть придётся. Как то многовато мне кажется..

[Viachik]

Только что перешёл по ссылкам с их письма о замене рейса, там заложен алгоритм перебронирования, без всяких ботов

Здорово. Т.е. они копируют в чем-то AirAsia.

Да надо подумать, уж больно большой интервал до первого более раннего рейса, это в аэропорту Манилы часов 8 сидеть придётся. Как то многовато мне кажется..

Если ожидание не ночное, то можно в Маниле куда-нибудь съездить.

[Екатерина 99]

Добрый день. Куплен единый билет (на trip.com) перелет Дубай-Манила -Сеул (пересадка в Маниле 15 часов) . Вопрос предоставят ли отель .

[Viachik]

Екатерина 99, нет.

[митрич-61]

Знаком пока с Себу Пасифик заочно, напрямую пока не сталкивался, но у меня уже нервный чёс скоро начнётся. Не зря вздрагивал, каждый раз видя письма на почте от СП.
Пришёл очередной подарок, перенос обратного рейса (Себу- Манила). И не на соседние рейсы. А аж на 6 часов вперёд (с вылета в 18:20 на вылет 00:10 следующих суток), кода «мой» Етихад уже как 15 минут д.б. быть в воздухе.
При этом в расписании СП полно рейсов, вперёд и назад от отменённого рейса. Зачем они переносят на 6 часов вперёд!? Почему не на предыдущий рейс, 14:30- 16:00? Что логично.
Может кто то сталкивался с таким?
ПыСы: управление бронированием перекидывает на ФБ. Кто-то общался так, там человек на ответе или робот?

[Viachik]

по ссылкам с их письма о замене рейса, там заложен алгоритм перебронирования, без всяких ботов.

управление бронированием перекидывает на ФБ.

Увы, в ФБ тоже бот. Пробуйте по ссылке из письма. Все может оказать просто или наоборот, в зависимости от того как у них настроен бот. Начните, после введения номера бронирования с my flight recscheduled

[митрич-61]

Перенос уже не первый, и то что в первый раз была ссылка, было всё просто и понятно. Сейчас в письме о переносе, ссылка тупо переводит на робота.
Написал, но робот шпарит по программе, добиться чего то сложно .
Ещё одна не понятка, на сайте СП вхожу в личный кабинет, через минуту, сессия прошла, обновите, выкидывает с лк. Как только пытаюсь в лк сразу же войти в моё бронирование, тоже выбрасывает.
Пытался с яндекса и оперы и хрома, всё одинаково. Что не так делаю?

[Viachik]

Перенос уже не первый, и то что в первый раз была ссылка, было всё просто и понятно.

Рекомендовал же в тот момент и менять. У меня аналогичная ситуация была с AirAsia - один раз они сами изменили и уведомили, потом еще раз изменили измененное и я уже сам, после этого, ничего мог сделать. Пришлось через бота пробиваться к живому оператору и только тогда все разрешилось. Но сейчас попробовал у Себу - пробиться пока к оператору не могу по своему испытанному алгоритму.

[Viachik]

Успех! Победил Чарли бота и пробился к оператору! Сейчас выложу инструкцию с картинками.

[Viachik]

1.Начало разговора с ботом. Надо отвечать на вопрос, есть ли действующее бронирование - НЕТ ( даже если оно есть)
2. Далее по дереву вариантов - хотите оставить фидбэк, жалобу. Он предложит ссылку на форму для фидбэка и спросит - полезным ли оказалось предложенное им решение. Палец вниз на этом "решении"
3. Далее то, что на втором скриншоте.
Подготовьте типовые фразы, чтобы их копипастить уже оператору. В том числе и номер желаемого рейса.
Удачи. Это 100% решение. Знаю по AirAsia ( я там уже собаку съел с подобным).
Это все на их сайте а не в ФБ.

[митрич-61]

Viachik, вам большое спасибо, сейчас буду так пробовать. Надеюсь с моим инглишем и гугл переводчиком- получится.
Я тупо пытался в их письмах о переносе рейса, перейти по кнопке управление бронированием. И первый перенос, там переводит на новый, всратый (простите мой французский) рейс на 6 часов вперёд и без всяких вариантов (а рейсы другие есть), а второй перенос, переводит на тупого бота, который сыпет непонятно что.
ПыСы: у вас без проблем заход на сайте в лк?

[Viachik]

Я, конечно, прервал сессию. Но автоматом свалилось письмо на почту

Т.е.это письмо УЖЕ с референсным номером - является приглашением к разговору и ответ на него будет обязательно рассмотрен их поддержкой. Т.е. у них точно также все с поддержкой и ботом, как и у AirAsia. Один в один.
------------
Митрич, подготовьте текст через переводчик - если его трудно сочинять на англ. по ходу. С тем что у вас произошло и что вы хотите в итоге.

[Viachik]

ПыСы: у вас без проблем заход на сайте в лк

Я вообще не заходил в лк. На сайт зашел через VPN.

[Sofrite]

Здравствуйте. У меня была куча перелетов себушниками. И тоже половину рейсов отменили, перенесли и естественно все не так как мне нужно. Через бота также все сделал как надо мне, все поменялось и пришли новые билеты, на те даты время, как нужно мне, не смотря на то, что билеты покупал много заранее, по скидке, а менял уже на дорогие, но все поменялось, как надо. Так что удачи

[митрич-61]

Sofrite » Сегодня, 08:27

Здравствуйте. У меня была куча перелетов себушниками. И тоже половину рейсов отменили, перенесли и естественно все не так как мне нужно. Через бота также все сделал как надо мне, все поменялось и пришли новые билеты, на те даты время, как нужно мне, не смотря на то, что билеты покупал много заранее, по скидке, а менял уже на дорогие, но все поменялось, как надо. Так что удачи

Купил новый билет и вернул старый, с изменённым временем, через бота, как Viachik посоветовал. Я всё пытался пойти не тем путём). Не понимал логики, нафига переносить без вариантов на 6+ часов вперёд, когда есть масса соседних рейсов? Теперь понятно, бери билет по новой цене). Тоже брал сильно заранее, подешевле, не вышло особо)). И не факт, что ещё не перенесут с таким же результатом. А посему надо страховаться и брать с большим временным лагом.
Какая то суматошная а/к, по сравнению с той же ЭйрАзия).

[Viachik]

Купил новый билет и вернул старый, с изменённым временем, через бота, как Viachik посоветовал.

Я советовал поменять измененный рейс на тот, который нужен. Через оператора - если это не получается через бота. Я не советовал сдавать и покупать новый.

[митрич-61]

Viachik » 8 минут назад

митрич-61 писал(а) 13 минут назад:
Купил новый билет и вернул старый, с изменённым временем, через бота, как Viachik посоветовал.

Я советовал поменять измененный рейс на тот, который нужен. Через оператора - если это не получается через бота. Я не советовал сдавать и покупать новый.

Так не получалось, ни по ссылкам в письмах о изменении рейса, ни в боте. Только, через бот, покупка нового и сдача (без штрафов и комиссий вроде как) изменённого билета. Только обратного, прямой не меняли. Конечно, лучше бы поменял. Но не получилось. А так, хоть и не большая по деньгам потеря, но есть.

[Viachik]

Так не получалось, ни по ссылкам в письмах о изменении рейса, ни в боте.

Для того чтобы получилось была изложена инструкция соединения с оператором. Все что нужно было сделать далее - написать оператору, что изменения не устраивают и указать нужный вам рейс. Это все заняло бы не более 20 секунд.

[митрич-61]

Viachik » Сегодня, 12:54

митрич-61 писал(а) Сегодня, 12:53:
Так не получалось, ни по ссылкам в письмах о изменении рейса, ни в боте.

Для того чтобы получилось была изложена инструкция соединения с оператором. Все что нужно было сделать далее - написать оператору, что изменения не устраивают и указать нужный вам рейс. Это все заняло бы не более 20 секунд

Вам спасибо за помощь, ваша информация не раз была мне очень полезна. Просто я попросил свою знакомую, которая знает хорошо английский и имеет опыт такого общения и не стал уже вмешиваться в процесс. Главное- результат приемлемого переноса получился. Если бы сам, действовал бы по вашим рекомендациям. Знание- сила, а не знание частенько выливается в доп расходы.))
Может кто то сталкивался с таким (писал выше об этом), не удаётся работать с личным кабинетом на сайте СП. Захожу (делал с разных браузеров, опера, хром, яндекс, с ВПН и без) в лк, если смотрю сайт, выбрасывает с лк через пару минут, "срок действия сеанса истёк". Если сразу пытаюсь работать в лк, к примеру войти в бронирование, сразу выбрасывает. Что с ноута, что со смартфона, просил также знакомых войти в лк по логину и паролю. И с компов и айфонов, только с одного айфона было всё без проблем. В остальных случаях или выбрасывает или не войти в лк, даже если логин и пароль верны.
Что не так?

[Viachik]

Может кто то сталкивался с таким (писал выше об этом), не удаётся работать с личным кабинетом на сайте СП.

Тоже самое. Зайти можно, но через 15 секунд появляется объявление, что сессия закончилась и требование обновить страницу.

[митрич-61]

Ну, если не у меня одного, а то уж подумал, что это я такой альтернативно одарённый, значит у них сбой какой то в системе.
Надо им боту описать проблему.

[curly_sue.23]

Добрый день.
Купила билеты через Авиасейлз и допустила ошибку в фамилии.
На сайте CebuPacific сказано, что исправить данные пассажиров можно в течение суток, но я не могу в личном кабинете добавить это бронирование, система не может его найти.
При этом по ссылке https://book.cebupacificair.com/ViewIti ... ieval.aspx бронь ищется без проблем, но для корректировки надо добавить его в ЛК.
Куда моно обратиться с этим вопросом, на сайте СП нет никакой техподдержки, только чат-бот ((