Тема для купивших билеты у Алиталии

[Евгений_С]

Итак. Ветка создана мной для общения людей, уже купивших авиабилеты авиакомпании Алиталия 15 февраля по низкой стоимости. Вопросы о:
- тупорылости (как писали здесь некоторые);
- моральном облике (тоже писали – учите лучше своих детей);
- заранее предсказанных проигранных судах (мессией как-никак некоторые себя возомнили);
- прочих субъективных негативных мнениях о купленных билетах;

большая просьба здесь не рассматривать. Одна ветка с кучей флуда уже есть – пишите, пожалуйста, там.

Цель создания данной ветки заключается в объединении единомышленников в желании таки добиться выполнения авиакомпанией своих обязательств. Желательно это должны быть активные в данном вопросе люди, т.е. готовые потратить собственное (драгоценное, естественно) время (на хождение по юристам, потребнадзорам, судам и т.д.), деньги (на тоже самое), знания, связи, предпринять любые действия, которые могут привести к положительному результату. В общем собираем инициативную группу.
Я туда записываюсь. В главной ветке люди уже высказали желание объединяться, но между этими постами иногда бывает много флейма не по теме. Так что давайте это сделаем здесь.


Ну и все-таки краткая предыстория для особых моралистов. Пришел как-то утром в понедельник на работу. Естественно первым делом в такой трудный момент открываю свой любимый «Момондо» и параллельно с ним гугл карты и выбираю место, куда бы можно было сгонять на майские праздники, да так чтоб не сильно далеко. Может в Болгарию? А почему нет? И момондо выдает с 1 по 3 мая билет за 2600 руб. Смотрю – Алиталия. Ага, значит до Рима ещё дешевле. Так и есть, туда мне и путь! Я быстро беру кредитку, забиваю нужные данные и бронирую. Хочу поделиться радостью с форумчанами, быстро на форум Винского, а тут уже тема с 3-х часов ночи, где я узнаю, что, возможно, это ошибка Авиакомпании.

Поэтому ребята, кто – За, отпишитесь здесь, может встретимся в реале, расскажем про свои наработки, идеи и выработаем план действий. Ну и всем добрым людям, у которых зависть пока глаза не застила – велкам!

Тема может не сюда – ну модераторы сами определят куда.

[tyre]

присоединюсь!
Москва, бронировала на 12/03 до Рима

[double-trouble]

я в теме! реально наскучило читать посты от либо завистников, либо бездельников с обостренным чувством лояльности к Алиталии

[MegaWolt]

ну как бы я за.. тем более что топик начал=)

[Luxembourger]

+1

У меня билет на 5 марта. Есть кто раньше?

[Topo]

Я тоже с вами

[flora]

+1 Питер-мадрид

[zsk77]

2 билета (скорее 2 шанса улететь ) До Барсы на июль.

[double-trouble]

1 билет в Рим на сентябрь

[Alexey_83]

Я с вами. Только зачем устраивать календарь кто куда и когда вылетает?
записывайтесь:
1. Евгений_С
2. tyre
3. double-trouble
4. Arthur11
5. Luxembourger
6. Topo
7. flora
8. zsk77
9. Alexey_83
10.
11.
12.
13.
14.
15.
.
.
.

[elnarperm]

10. Убитый

я с Вами, куда уж Вы без меня : )

Июль - 2 билета ) Рим)

[Olimpio]

11. с вами

[Great_Me]

Я естественно тоже здесь

Добавлено спустя 36 секунд:
и еще на контакте две девушки из комьюнити ЖЖ ру_трэвел

[izzja]

Народ, удачи Вам и победы! Хватит терпеть - компания ошиблась ой извините, я ошибся - лети кем хочешь!

[Евгений_С]

Ну вот и отлично, подобралась команда. Сейчас просьба предлагать конкретные действия по решению вопроса. Мои предложения пока такие (что сделал сам):

1. Написать претензию (заявление?) и отнести в офис Алиталии на октябрьской. Они ее там визируют без проблем. В заявлении желательно указать (помимо всего остального, что было в предыдущей ветке):

• Электронные билеты пришли на мой емейл.
• В данных электронных билетах (пусть даже брони) написано, что этого достаточно для получения бумажного билета на стойке регистрации с документом, удостоверяющим личность.
• При бронировании было написано, что тариф включает все таксы и сборы (а именно так и было написано).
• На электронном билете было написано, что билет подтвержден, либо оплачен (у кого так было).
• Там действительно было написано обратиться в местный офис для выписки билетов, а не для его оплаты, так как оплата была произведена мной полностью - средствами я пользоваться не могу, которые заблокировала Алиталия. Там ничего не было написано про дополнительную оплату. В правилах Алиталии также ничего не написано про дополнительную оплату, как раз наоборот.
• Код брони моего оплаченного билета был аннулирован без моего уведомления.
• В заявлении указать свои требования и сроки, в течении которых вы предполагаете их выполнение (разумные сроки).

2. Написать письмо в Роспотребнадзор (м. Менделеевская, 10 минут пешком). Не на сайте, а на бумаге и отнести его именно туда. Процесс подачи заявления составляет не больше минуты и никаких очередей. Просто приносите 2 заявления, они одно забирают себе, на другом расписываются, что приняли и все. Кому надо – обращайтесь, копию своего заявления могу прислать.
3. Сходить на консультацию к юристу, желательно в опытом работы в области защиты прав потребителей. Чем больше будет профессиональных мнений, тем лучше.

[flora]

По городам
Москва - много
Питер - 1 ( flora)
Тюмень - 2 ( 72RUS, pk)
Нижний - 1 (zsk77)
Пермь - 1 ( Убитый)
Ярославль - 1 ( торо)

[optim2004]

Я с вами. Только зачем устраивать календарь кто куда и когда вылетает?
записывайтесь:
1. Евгений_С
2. tyre
3. double-trouble
4. Arthur11
5. Luxembourger
6. Topo
7. flora
8. zsk77
9. Alexey_83
.

10. optim2004

[pk]

Мои предложения пока такие (что сделал сам):

Регионам что предлагаете делать? До Октябрьской и Менделеевской точно не поеду.

[72RUS]

По городам
Москва - много
Питер - 1
Тюмень - 1
Нижний - 1
Пермь - 1
Ярославль - 1

Тюмень +1

[lolimpika]

я тоже с вами

хорошо, что новость пошла но интернету... теперь может Алиталия и сама переоценит ситуацию.
а так же есть предложение - кто знает итальянский написать в итальянские СМИ или новостные сайты..
все таки мнение итальянских газет их точно тронет больше ))))

[Марий-Ка]

А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

[flora]

А брони со статусом pagato слетели у когонибудь?

[lolimpika]

А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

да российское представительство пока вообще показывает себя не в лучшем свете. пишут всем под копирку ответы и хамят...
так что думаю, надо не им писать, а в другие представительства и в головной офис

[Марий-Ка]

А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

да российское представительство пока вообще показывает себя не в лучшем свете. пишут всем под копирку ответы и хамят...
так что думаю, надо не им писать, а в другие представительства и в головной офис

Я адрес головного офиса так и не нашла.
Почему он не выложен на сайте?

[Great_Me]

А брони со статусом pagato слетели у когонибудь?

у меня

[Katrin_MK]

Привет!
Я с вами. В жж - mironcheva.
Москва-Рим-обратно, 8 мая

[flora]

хм, у меня висит до сих пор

[Great_Me]

и так,
давайте смотреть чего у меня есть по факту:

1. Скриншот экрана с ошибкой, в нем явно указано что надо звонить в офис, а также перечислено все за что взяты деньги, в т.ч. явно указано что за саму перевозку деньги взяты но в размере 0 рублей
2. распечатки электронного билета
3. заверенная банком выписка со счета
4. письмо в роспотребнадзор со штампом о принятии

[optim2004]

хм, у меня висит до сих пор

у Great_Me скорей всего удалили бронь в ручном режиме
я сравнил вид обычных билетов и купленных по акции при проверке на сайте алиталии - при статусе pegato они выглядят один-в-один (тоже не содержат номера eticket) - если спишут деньги, то скорей всего они куплены в системе

[flora]

3. заверенная банком выписка со счета

О блокировке - верно?

[Great_Me]

3. заверенная банком выписка со счета

О блокировке - верно?

авторизованная, но еще не поступившая в банк операция.

Добавлено спустя 40 минут 7 секунд:
Роспотребнадзор написал ответ:

В письме Вы не указали местонахождения компании,
поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.


Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков


учтите те кто будет подавать новые заявления

[lolimpika]

мне пришел тот же ответ только что!
бюрократия, одним словом )))

народ, кто какое местонахождение писал? адрес российского представительства?

[ezhische]

Я тоже с вами Июнь - Рим

[optim2004]

мне тоже написали из Роспоребнадзора - оперативно работают
В письме Вы не указали местонахождения компании, поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.
логично, так как они будут направлять запрос в Алиталию - думаю адреса представительства будет достаточно
сейчас снова напишу с адресом

[lolimpika]

мне тоже написали из Роспоребнадзора - оперативно работают
В письме Вы не указали местонахождения компании, поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.
логично, так как они будут направлять запрос в Алиталию - думаю адреса представительства будет достаточно
сейчас снова напишу с адресом

ну пока да, работают оперативно.. посмотрим, что дальше будет )))
я уже отправила с адресом представительства в Москве и тел.

[Марий-Ка]

Друзья, направьте мне, плиз, в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

[pk]

направьте мне, плиз, в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

+1. Заранее благодарен.

[JVK]

Я с вами +1
направьте пожалуйста в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

[Great_Me]

Прилагаю образец письменного заявления

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:
А российское представительство совсем на электронную почту отвечать перестало.
написал еще несколько писем в центральный офис.

надо написать письма в ИКАО: http://www.icao.int/icao/en/address.htm
а также я думаю целесообразно найти адвокатов которые комментировали статьи, они как минимум в курсе проблемы

Добавлено спустя 15 минут 20 секунд:
Я иногда немного не понимаю наших чиновников:

15 февраля 2010 года на русскоязычной сайте
> компании AlItalia я приобрел авиабилеты по маршруту
> Москва-Рим-Париж-Рим-Москва. Билеты распродавались по низкой цене. В
> результате покупки билетов с моего счета были списаны денежные
> средства, система бронирования мне предоставила номер бронирования ****,
> по которому мною распечатан бланк электронного билета. В конце
> процедуры бронирования на сайте возникла ошибка с текстом, что
> необходимо обратиться по телефону для завершения бронирования. Я
> позвонил по указанному номеру в США, по телефону оператор подтвердил
> что покупка билетов состоялась успешно, при этом на сайте
> электронный билет сменил свой статус с "Подтвержден" на "Оплачен".

> Однако 17 февраля мне позвонил англоговорящий представитель
> авиакомпании и объяснил что мое бронирование анулировано так как
> билет был продан по тарифу который компания разместила по ошибке.

> На письма отправленные по электронной почте авиакомпания не
> отвечает, мое знание английского языка не позволяет выяснить все
> подробности по телефону у англоязычных операторов, а российские
> операторы отказываются отвечать на вопросы.
> Билеты покупались с вылетом 6го марта, поэтому письма по обычной
> На настоящий момент на интересующтие меня даты у других
> авиакомпанийбилеты либо отсутствуют либо стоят существенно большие деньги, чем я
> могу себе позволить, особенно учитывая, что денежные средства
> компания Алиталия не вернула. На момент покупки билетов у AlItalia
> билеты по приемлимой стоимости у других авиакомпаний имелись.

> Прошу провести проверку деятельности компании Алиталия и установить
> законность отказа в перевозке. координаты российского офиса компании:

> 119049 Москва
> ул. Мытная, дом 1, строение 1
> Call Center в Москве (495) 22 111 30

> О данном инциденте имеется информация в прессе, например
> http://www.rbcdaily.ru/2010/02/18/industry/459793
--


В письме Вы не указали местонахождения компании,
поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.

Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков

[merial]

народ, кто какое местонахождение писал? адрес российского представительства?

Пишется юридический адрес Alitalia.

[pk]

В Роспотребнадзоре по номеру 499 973 26 43 трубку не снимают

[Olimpio]

В письме Вы не указали местонахождения компании,
поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.

Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков

мне вначале также ответили, но я написал им адрес и через некоторое время мне пришло письмо:

В Управление Роспотребнадзора по Москве
Направляется для рассмотрения и ответа заявителю обращение поступившее на сайт Роспотребнадзора.
Копию ответа заявителю направьте в наш адрес.
Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:

В Роспотребнадзоре по номеру 499 973 26 43 трубку не снимают

попробуй на этот телефон 8-800-100-00-04

[elnarperm]

ребята, так как ресурс весьма общедоступен надо переходить на ЛС, или ще как-то скоординироваться, но методы борьбы не публиковать столь открыто.

Скриншоты, брони это конечно хорошо, но ...
Для начала, чтобы подать иск нам нужно - главное
1) Отказ Алиталии официальный (с печатью и подписью). Для этого, чтобы не бегать по одиночке, предлагаю составить коллективное письмо. И не по мылу с факсов его отправить - никто не ответит, а занести его ЛИЧНО!
В коллективном письме изложить суть претензии с указанием ФИО пассажиров, номерами бронирований.
Изложить обеспокоенность, сильно не давить, главное получить письменный ответ-отказ той лапши, что они вешают нам на уши по телефону и по мылу.
2) Взять в своих банках справку, выписку о блокировании средств Алиталией.

Затем подать иск.

: )) желательно в какой-нибудь в глуши (чтобы там была регистрация), чтобы адвокаты авиакомпаний испытывали трудности с поездкой туда. Ведь истец имеет право ходатайствовать о рассмотрении по месту жительства

[Alexey_83]

ребята, так как ресурс весьма общедоступен надо переходить на ЛС, или ще как-то скоординироваться, но методы борьбы не публиковать столь открыто.

Скриншоты, брони это конечно хорошо, но ...
Для начала, чтобы подать иск нам нужно - главное
1) Отказ Алиталии официальный (с печатью и подписью). Для этого, чтобы не бегать по одиночке, предлагаю составить коллективное письмо. И не по мылу с факсов его отправить - никто не ответит, а занести его ЛИЧНО!
В коллективном письме изложить суть претензии с указанием ФИО пассажиров, номерами бронирований.
Изложить обеспокоенность, сильно не давить, главное получить письменный ответ-отказ той лапши, что они вешают нам на уши по телефону и по мылу.
2) Взять в своих банках справку, выписку о блокировании средств Алиталией.

Затем подать иск.

: )) желательно в какой-нибудь в глуши (чтобы там была регистрация), чтобы адвокаты авиакомпаний испытывали трудности с поездкой туда. Ведь истец имеет право ходатайствовать о рассмотрении по месту жительства

Здравая мысль. Но вместо "занести лично" можно отправить с уведомлением. В этом случае кроме отметки о получении, будет почтовое свидетельство.
Можно обменяться е-мэйлами и делать общую рассылку. Только бы не запутаться. А еще из нашего круга надо исключить шпионов
Думаю прятаться ни от кого не стоит.

[Евгений_С]

ребята, так как ресурс весьма общедоступен надо переходить на ЛС, или ще как-то скоординироваться, но методы борьбы не публиковать столь открыто.

Скриншоты, брони это конечно хорошо, но ...
Для начала, чтобы подать иск нам нужно - главное
1) Отказ Алиталии официальный (с печатью и подписью). Для этого, чтобы не бегать по одиночке, предлагаю составить коллективное письмо. И не по мылу с факсов его отправить - никто не ответит, а занести его ЛИЧНО!
В коллективном письме изложить суть претензии с указанием ФИО пассажиров, номерами бронирований.
Изложить обеспокоенность, сильно не давить, главное получить письменный ответ-отказ той лапши, что они вешают нам на уши по телефону и по мылу.
2) Взять в своих банках справку, выписку о блокировании средств Алиталией.

Затем подать иск.

: )) желательно в какой-нибудь в глуши (чтобы там была регистрация), чтобы адвокаты авиакомпаний испытывали трудности с поездкой туда. Ведь истец имеет право ходатайствовать о рассмотрении по месту жительства

Алиталия уже написала кучу писем (пусть и электронных) разным людям, с указанием конкретного автора. Заявление на выдачу билетов и претензию лично под роспись отдал им ещё 15 февраля, с указанием и ФИО и номеров бронирований. Справку взять - естественно, причем не просто выписку или авто-емейл-сообщение, а именно справку на бланке банка с печатью и подписью. И в роспотребнадзор надо обязательно занести заявление - для иногородних - факсом. И с иском все естественно надо сделать, только вот много людей сходили лично и проконсультировались с профессионалом? Никакой информации от юристов пока нет вообще. Мне юрист сегодня сказал, что начинает составлять претензию и затем иск. Включая 3 судебных заседания - это будет стоить порядка 19 000 руб. Если бы 2-3 юриста, думаю наши шансы на успех серьезно возросли. Как будет составлена претензия ее сразу надо будет перевезти на английский и итальянский и послать нашим европейским друзьям. Кто-то поможет с грамотным переводом претензии на английский и итальянский?

[him22]

Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
"Статья 5. Общие требования к рекламе
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

2. Недобросовестной признается реклама, которая:
1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
2) о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;
6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
7) об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товара;
8.) о правах на использование официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов) и символов международных организаций;
9) об официальном или общественном признании, о получении медалей, призов, дипломов или иных наград;
10) о рекомендациях физических или юридических лиц относительно объекта рекламирования либо о его одобрении физическими или юридическими лицами;
11) о результатах исследований и испытаний;
12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;
13) о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;
14) о объеме производства или продажи рекламируемого или иного товара;
15) о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии;
16) о правилах и сроках проведения основанных на риске игр, пари, в том числе о количестве призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей по результатам проведения основанных на риске игр, пари, об их организаторе, а также об источнике информации об основанных на риске играх, пари;
17) об источнике информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральными законами;
18.) о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
19) о лице, обязавшемся по ценной бумаге;
20) об изготовителе или о продавце рекламируемого товара..."


==================================================================================

ражданский кодекс РФ:

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.


==========================================================================================================



может попробывать написать письмо в компанию с требованием соблюдать ГК РФ и продать билеты , указанные в рекламе по той цене по которой они были оплачены ? Так как авиакомпания работает на территории РФ , она должна соблюдать законы нашего .гос-ва
ведь ошибка на сайте это не основание . ошибки это проблемы авиакомпании.

Добавлено спустя 41 минуту 3 секунды:
Лично я думаю что проблем не должно возникнуть если правильно ссылаться на все статьи ГК

========================================================================================

Статья 30. Ответственность рекламодателя, рекламопроизводителя и рекламораспространителя
Рекламодатель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части содержания информации, предоставляемой для создания рекламы, если не доказано, что указанное нарушение произошло по вине рекламопроизводителя или рекламораспространителя.
Рекламопроизводитель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части оформления, производства, подготовки рекламы.
Рекламораспространитель несет ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части, касающейся времени, места и средств размещения рекламы.

[merial]

Так как авиакомпания работает на территории РФ , она должна соблюдать законы нашего .гос-ва
ведь ошибка на сайте это не основание .

А что, покупали на сайте который находится в зоне .ru? Нет? Тогда никакие законы РФ они соблюдать не обязаны.

[him22]

а какая разница где зарегистрирован домен ?

сайт имеет версию для русских туристов.
на сайте четко прописаны контакты авиакомпании в РФ
компания продает билеты гражданам РФ


значит и работает компания по законам РФ .

[Shwed]

Вовсе не значит. У вас только представительство в Москве, а авиакомпания проживает в Италии и живёт по итальянским законам.

[him22]

Статья 22. Требования к положению о филиале иностранного юридического лица


1. Головная организация представляет в федеральный орган исполнительной власти, указанный в статье 24 настоящего Федерального закона, положение о филиале иностранного юридического лица и другие документы, перечень и требования к содержанию которых с учетом пунктов 2 и 3 настоящей статьи утверждаются Правительством Российской Федерации.

2. В положении о филиале иностранного юридического лица должны быть указаны наименования филиала и его головной организации, организационно-правовая форма головной организации, местонахождение филиала на территории Российской Федерации и юридический адрес его головной организации, цели создания и виды деятельности филиала, состав, объем и сроки вложения капитала в основные фонды филиала, порядок управления филиалом. В положение о филиале иностранного юридического лица могут быть включены другие сведения, отражающие особенности деятельности филиала иностранного юридического лица на территории Российской Федерации и не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Добавлено спустя 4 минуты 23 секунды:
Статья 3. Правовое регулирование иностранных инвестиций на территории Российской Федерации


1. Правовое регулирование иностранных инвестиций на территории Российской Федерации осуществляется настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами Российской Федерации.

Добавлено спустя 3 минуты 5 секунд:
Статья 4. Правовой режим деятельности иностранных инвесторов и коммерческих организаций с иностранными инвестициями


3. Филиал иностранного юридического лица, созданный на территории Российской Федерации, выполняет часть функций или все функции, включая функции представительства, от имени создавшего его иностранного юридического лица (далее - головная организация) при условии, что цели создания и деятельность головной организации имеют коммерческий характер и головная организация несет непосредственную имущественную ответственность по принятым ею в связи с ведением указанной деятельности на территории Российской Федерации обязательства