Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[ал_спб]

А схему глянуть, не? Никак?
Спасибо - это кнопка. В углу, справа.

[senator]

если бы понять, где Трансфер-деск в центре здания перед секьюрити!

Новый аэропорт Стамбула Yeni (IST): как добраться, транзит, стыковки

https://www.istairport.com/en/flights/a ... rnal-lines

[pelincik]

Здравствуйте! Не нашла на последних десяток страниц, вдруг кто сталкивался. Пыталась купить билеты тур авиалиний картой UnionPay, до этого пол года назад покупала, проблем не было. В этот раз, деньги с карты списались причем 2 раза, а билеты оформлены не были. В туркиши звонила, они говорят вернутся в течении 3-7 раб. дней, прошло 5 дней, пока не вернулись, в банке деньги уже списаны (не зарезервированы). Можете тыкнуть, куда писать претензию на их сайте? Не могу найти, кроме как вопрос-ответ.

[Poseidon]

Можете тыкнуть, куда писать претензию на их сайте?

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... /feedback/

[pelincik]

Ну это отзывы, не то.. я видела этот функционал

[Chami Li]

Это не отзывы, это форма обратной связи.
Выбираете "Новый отзыв" и далее то, что наиболее подходит к вашей ситуации, например, "Оформление билетов". В любом случае, обращение будет зарегистрировано и рассмотрено.

[alexxxus]

Привет всем
Нужно купить билет из LA - МСК.
Прямой в одну сторону за $ стоит +- также как Мск - LA - Мск за рубли. Мне надо 3 билета (((
Возникла идея купить билет к примеру Мск- LA на 1 июня - LA- Mck на 15 июня, те которые flexible - и сразу после покупки изменить рейс 1 июня на 1 августа.
Есть ли отважные люди кто проделывал такое?
Или мне придется сдавать оба билета?
Заранее всем спасибо.

[Poseidon]

и сразу после покупки изменить рейс 1 июня на 1 августа.

И Вы думаете, что изменив дату 1 июня на 1 августа Вы сохраните билет в нужном Вам направлении? Ничего не получится - маршрут в обратную сторону не поменяете. Ваш билет после обмена не превратится в билет по маршруту Лос-Анджелес-Москва 1 июня, Москва-Лос-Анджелес 1 августа.

[Pepelats]

Возникла идея купить билет к примеру Мск- LA на 1 июня - LA- Mck на 15 июня, те которые flexible - и сразу после покупки изменить рейс 1 июня на 1 августа.

О том, что у кого-то обязательно такая идея возникнет в авиакомпаниях подумали очень давно и на этот случай придумали порядок использования полетных купонов. И пока вы первый (тот, который из Москвы), не отлетаете, на следующие просто не зарегистрируетесь. Как бы даты не меняли.

[thestraus.gerb]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, в тарифе указан штраф за изменение билета в размере 4875 руб.
Но не понимаю за одно ли плечо штраф? Т.е. при изменении даты перелета СПБ-Стамбул-НЙ, если мне нужно поменять полностью оба перелета - я заплачу 4875*2, или же 4875 руб.?

[Poseidon]

если мне нужно поменять полностью оба перелета - я заплачу 4875*2, или же 4875 руб.?

4875 руб, а точнее 50 евро на момент оплаты по курсу Вы заплатите, а не 100 евро. ну и разницу в тарифах, если она будет.

[Yan Ratke]

Добрый день!
У нас сложилась такая ситуация :
Покупали в одном бронировании билеты туда обратно, туда покупали по тарифу не возвратному, а обратно полностью возвратные. Путешествие сорвалось, и теперь они применяют штраф по возврату на оба вылета ( на возвратные и не возвратные). Можно ли как то оспорить применение штрафа, нигде при покупке билетов не предупреждали, что в одном бронировании применяються такие правила

[Poseidon]

Покупали в одном бронировании билеты туда обратно, туда покупали по тарифу не возвратному, а обратно полностью возвратные. Путешествие сорвалось, и теперь они применяют штраф по возврату на оба вылета

Таковы правила. По более строгому тарифу считается, то есть невозвратный полностью билет.

Можно ли как то оспорить применение штрафа, нигде при покупке билетов не предупреждали, что в одном бронировании применяються такие правила

Вряд ли.

[ал_спб]

Как это "не предупреждали"? У Вас один билет, а не два. Тогда правило низшего , это аксиома. Кто мешал Вам взять два билета?

[Yan Ratke]

Хорошо, а если купить страховку XCover Travel Insurance от не вылета, тогда возможен возврат билетов ?

[ал_спб]

Надо читать условия, только опять же внимательно. Общее правило таково - у ТА даже снег зимой за большие деньги.

[bedran1]

Я опоздал на пересадку в Стамбуле в связи с поздним вылетом из а/п Внуково на свой рейс в Валенсию. Аэропорт был закрыт. Дроны.
Какие свои действия я должен предпринять, чтобы пересесть на другой рейс в Стамбуле

[ал_спб]

Трансфер деск. Вам дадут новый посадочный. Если билет был единый.

[bedran1]

Билет один. Только не знаю как его найти - трансфер деск?

[ал_спб]

В центре здания огромная стойка по указателям. Напротив секьюрити.

[chu2chu]

Покупала одним билетом TBS-IST-OPO-IST-TBS через Trip. Туркиши отменили сегмент OPO-IST.
Позвонила вчера вечером в Туркиш, они сказали, что могут сами поменять только за сутки до вылета. Уточнила, могу ли сменить TBS на VKO на обратном пути - ответили, что могу, они в одной зоне.
Отправила запрос на изменения рейса на OPO-IST-VKO со сменой даты через Trip, пришел отказ, обосновали тем, что нельзя менять город назначения. Через сайт Туркишей выдавало ошибку при попытке смены, а через мобильное приложение все поменялось. На почту от Туркишей пришло уведомление об изменении, но теперь билеты по номеру не бьются по сайту, хоть и видны в мобильном приложении.

Надо ли паниковать и звонить в Туркишей, и добиваться, чтобы билеты было видно по номеру? Боюсь, может повлиять на возможность онлайн-регистрации.

Upd. Сама молодец. Сменился номер билета, все бьется через сайт.
Билеты выглядят сейчас немного странно, как 3 сегмента - TBS-IST, IST-OPO и OPO-IST-VKO. Думаю, ни на что не повлияет, т.к. бьются по одному номеру.

[Redfrog]

Всем привет! Нужна помощь по ситуации с Turkish, не очень понятно что делать :) Купил билеты Петербург-Стамбул-Белград (1 июля), и Белград-Стамбул-Петербург (12 июля), единый билет. Покупал через Альфа Тревел.

Пришло письмо и от Туркиш и от Альфа-Тревел, рейс Белград-Стамбул отменен, вы можете отменить рейс или вернуть деньги. Поэтому несколько вопросов к знающим людям:

1) Через кого этот вопрос решать? Через Альфа-Тревел (они произвели впечатление что вообще ничего не решат).
2) Реально ли отменить именно этот сегмент и вернуть деньги? Чтобы не сгорел перелет Стамбул-Петербург да и остальные рейсы. Или принципиально нужно искать рейс Туркишами? Рассматриваю вариант Белград-Стамбул другой авиакомпанией.
3) Как решить этот вопрос оперативно и через кого? Посредник в лице Альфа-Тревел отвечает "в течение нескольких дней", по горячей линии отправляет в переписку. На сайте Туркишей указан срок реакции (7 дней), и не очень понятно куда звонить. Или то что все так тупят это нормально? А то как бы мне в Стамбуле не застрять пока суть да дело.
4) Да, попытался перейти по ссылке из письма туркишей Manage Your Flight, мол сами можете поменять. Там теперь вообще отображаются только 3 рейса (СПб-Стамбул, Стамбул-Белград, Стамбул-СПб), и не понятно куда жать чтобы что-то сделать с отмененным,или вернуть деньги.

[ал_спб]

Только через агента. Если билет единый - Вам заменят рейс по Вашему выбору. Это будет где-то за неделю до вылета. Или даже позднее. Но не раньше никак. Звонить сейчас. Жать Вам нечего и негде.

[Redfrog]

Только через агента. Если билет единый - Вам заменят рейс по Вашему выбору. Это будет где-то за неделю до вылета. Или даже позднее. Но не раньше никак. Звонить сейчас. Жать Вам нечего и негде.

Спасибо за ответ! Агенту я позвонил. Обещают "в течении нескольких дней ответить". Кошмар.

Меня смущает что вы говорите что за неделю до вылета заменят. А если мест не окажется? Все-таки сезон. Не хотелось бы застрять ни в Белграде ни в Стамбуле :) Может имеет смысл перестраховаться купить какой-нибудь возвратный билет Белград-Стамбул? Или у меня в этом случае сгорит Стамбул-Петербург?

[ал_спб]

Мне как-то меняли за сутки до. А как-то за 3 часа. Это нормально. Вам никто не мешал купить напрямую. Повлиять на это Вы не можете. Мест не будет? Не смешите. На будущее учтите, что отменяется или переносится каждый третий рейс. А вылетает вовремя еще меньше. И то, на что Вам поменяют сейчас, может легко поменяться еще не раз. Мой личный рекорд - 4 раза.

[Poseidon]

Может имеет смысл перестраховаться купить какой-нибудь возвратный билет Белград-Стамбул?

Нет.

Или у меня в этом случае сгорит Стамбул-Петербург?

Да, он аннулируется. Надо менять весь билет.

[Sibeaster]

Мне в такой же ситуации (именно обратное плечо Белград-Стамбул отменили) в октябре 2022 года помогли в офисе ТА в Петербурге. Пришел, сказал, что мой агент отказывается мне помогать, и мне рейс заменили. Правда, только один из трех кассиров знал, как это сделать)))

[Poseidon]

Вам повезло. Такое бывает, но обычно меняет агент, если билет через него покупался.

[chu2chu]

А попробуйте мобильное приложение Туркишей, как я выше писала. У меня все в нём без агента поменялось.

[alekstruff]

Кто сдавал билеты, купленные напрямую у Turkish на сайте по тарифу Flexible подскажите пожалуйста, они правда возвращают полностью всю сумму или какие то сборы невозвратные все же есть? Билет в одну сторону

[ал_спб]

Написано 10 500 раз. Всю сумму.

[Svetlana753]

Часто летаю с Turkish airlines, но впервые столкнулась с такой ситуацией. Купила невозвратный билет Казань-Стамбул, улетела, но обратно купила flexible ticket Стамбул-Казань и изменить рейс на попозже сайт не дает, а за возврат мне предлагают всего 2500 рублей, хотя за билеты туда-обратно было уплачено 86 тысяч рублей. Звонила на горячую линию, они сказали написать обращение на сайте и они не могут мне сказать какую сумму мне вернут. Но там тоже написать не получается, только пустой экран. Я в шоке, не знаю, что делать.

[Poseidon]

но обратно купила flexible ticket Стамбул-Казань

Нет на данном направлении флекса. Даже возвратный эконом штрафной.

за билеты туда-обратно было уплачено 86 тысяч рублей.

Если туда невозвратный, обратно возвратный, то при едином билете весь билет невозвратный. Если билеты отдельные и хотите сдать Стамбул-Казань, то в зависимости от стоимости обратного билета за вычетом штрафа могут вернуть и копейки. Что касается обменов, то обменные билеты прекрасно меняются через коллцентр.

[Turist101]

Подскажите, покупаю билеты Туркишей round-trip. Возможно ли потом отменить или перенести return flight в таком едином бронировании? Или нужно отдельно бронировать туда и отдельно обратно?
Покупаю напрямую у Турков нероссийской картой

[ал_спб]

Нет, только в разных. Русское слово туда и обратно вполне существует)

[Evgeny Rodichev]

Подскажите, покупаю билеты Туркишей round-trip. Возможно ли потом отменить или перенести return flight в таком едином бронировании? Или нужно отдельно бронировать туда и отдельно обратно?
Покупаю напрямую у Турков нероссийской картой

Зависит от тарифа, по которому вы покупаете билеты. Читайте внимательно правила тарифа. Если полностью flexible, то можно отменить или перенести обратный перелет. Я так летал Туркишами много раз, и перенос даты возврата реально работал, просто по звонку в Стамбульский офис (через сайт не получалось).

Но стоили такие билеты в 2-2.5 раза дороже невозвратных.

Regards,
E.R.

[leitgestirn]

Здравствуйте, подскажите, реально ли добиться от а/к предоставления гостиницы из-за отмеченного ими рейса? Ситуация такая, что мы прилетаем аэрофлотом из Москвы в Стамбул в 16.00, следующий рейс до Мюнхена должен был вылетать в 19.30. Турки по непонятным причинам этот рейс отменили и предложили лететь в 16.30. мы же просто физически не успеваем на этот рейс и вынуждены лететь рейсом в 7 утра на следующее утро. То есть ожидание составит более 12 часов. Написали в поддержку с просьбой предоставить отель и получили отказ. Обосновали тем, что нам предложен был рейс, время ожидания которого составит менее 2 часов. На наши слова, что нас по факту даже в стране в это время не будет (так как ещё таможню надо пройти) снова пришел отказ. Есть смысл им дальше написывать или они в своем праве? Мы из-за этого переноса вынуждены брать на работе дополнительный свободный день за свой счёт и ещё куча затрат новых...

[Poseidon]

leitgestirn, у вас два отдельных билета и туркишам не интересен ваш билет Аэрофлота. Для авиакомпании нет никакого ожидания, просто перенос рейса. Писать можете и дальше, но вероятность того, что результат будет в вашу пользу не высока.

[Punk]

leitgestirn,
Вам предложили на выбор 2 рейса, вы или отказываетесь на их условия и вам возвращают деньги, или вы соглашаетесь лететь на их условиях.
Если бы у вас был единый билет от Туркишей или Аэрофлот+Туркиши через кодшеринг, тогда вам предоставили бы гостиницу

[Turist101]

Evgeny Rodichev, тарифы full refund на каждом сегмент. Вопрос тогда какая сумма вернется, если отменить обратный билет? Ровно половина? Или разница между билетом туда-обратно и билетом в одну сторону?

[Turist101]

Я так понял, что все рейсы в/из США полностью возвратные независимо от тарифа за 24 часа? То есть нет смысл покупать full flexible?

[Poseidon]

Или разница между билетом туда-обратно и билетом в одну сторону?

Да, так.

Я так понял, что все рейсы в/из США полностью возвратные независимо от тарифа за 24 часа?

Нет, не всегда. Могут быть штрафные и даже невозвратные. Покупайте полностью возвратные, если нужен полный возврат до вылета.

[Turist101]

Poseidon, а цену билета в одну сторону для расчета на какую дату берут? На дату покупки? Или в день когда я буду оформлять возврат?

[Poseidon]

На дату покупки.

[SSAAdd]

Кто может посоветовать, как действовать для получения возврата денег.
Я оплачивала доп место в салоне картой мир на сайте, но борт заменили и ТА мне выдали номер ваучера, по которому я могу получить возврат. Сказали написать заявку через сайт через refund request.

Все предоставила, но ТА написала в ответ на заявку, что на карту мир возврат сделать не могут, даже если оплата на сайте прошла. И отправили на адрес vkoair@thy.com и mowsales@thy.com типа пишите им они вернут. Но оба эти адреса молчат, не отвечают. Уже больше месяца тянется эта ситуация.

Как мне действовать, кто получал подобные ваучеры? Там почти 60 евро и мне хотелось бы вернуть деньги

[OlGud]

Добрый день! Если есть единый билет Внуково-Стамбул-Рим и первый сегмент будет вылетать со значительной задержкой и точно улететь стыковочным рейсом не получится и при этом летит еще рейс до вылета задерживающегося - есть ли смысл обращаться на стойки регистрации с просьбой улететь этим рейсом и не опоздать на стыковочный или все равно оставят ждать задерживающийся и по факту будут решать уже в Стамбуле каким рейсом отправлять дальше?

[ал_спб]

Сформулируйте внятно. А то непонятно ничего. Вы полетите из Стамбула первым доступным рейсом. Они раз в три часа примерно. Перебронировать на более ранний из Москвы - по условиям тарифа. Если у Вас фулл-флекс - вполне. Но не думаю. Если нет - за космическую сумму. Это замена билета, чтобы Вы понимали.

[Poseidon]

OlGud,
Даже если билет по тарифу без штрафа меняемый, то с большой вероятностью будет доплата по тарифу, обычно все вопросы с нестыковками решаются по прилёту в Стамбул, рейсов достаточно, разрулят.

[natblack]

Может у кого-то был подобный опыт. Купили билеты Турецких авиалиний по невозвратному тарифу через Aviasales с дополнительной опцией возврата 90% за 48 часов. Турки сообщили об отмене сегмента. Мы через их приложение перебронировали новые билеты. Сейчас возникла необходимость все таки билеты сдать. Турки пишут, что нужно обращаться в Aviasales. А Aviasales посылает к Туркам. Хотелось бы понимая, как разрешить возникшую ситуацию.

[ал_спб]

Все возвраты - только через агента. Вы сами себе все испортили. Или приложение - или агент.