Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[dekstron1]

Письмо было отправлено почтой России. Первая попытка вручения не удалась и письмо осталось лежать на почте. Спустя какое то время видимо сотрудник Люфтганзы его забрал и вышел со мной на связь.

[Lal72]

dekstron1,
А сколько времени заняло между вручением письма и контактом с АК? У меня вручили пмсьмо еще неделю назад, но движений дальше ни каких нет. И связались как? Почта, телефон?

[dekstron1]

Прошло недели две. Был звонок.

[dekstron1]

Итак, сегодня 30 мая деньги за билеты пришли на карту Райффайзена.
С момента связи с сотрудником Люфтганзы прошло ровно 5 недель.

[GREAKLY]

Скажите, а у кого-нибудь получилось получить деньги у Люфтганзы за билеты Свиса?

[envystr]

Для статистики:
7 мая отправил письмо почтой
31 мая связались из а/к
10 июня пришли деньги

[Lal72]

envystr,

Примерно такая же последовательность, только деньги еще не получил. У меня Австрийские Авиалинии. По ним , говорит барышня из Люфганза, деньги несколько дольше идут.
И еще условие - банк, куда деньги будут возвращать, должен не быть санкционным. Например очень популерен Озон. И опыт положительный у них есть.

[ignis42]

Уважаемые форумчане- подскажите , пожалуйста, ( для бестолковых) - билеты покупала жена через приложение Lufthansa, перелет Австийскими Авиалиниями, оплачивала та же в приложении, но с моей карты. От чьего имени писать претензию? Видимо от моего? Но указывать ту электронную почту , куда уведомление об отмене рейсов пришло - верно? Или как? И ещё вопрос - сначала купили билеты, а через неделю перенесли их на следующий год , то есть сделали доплату за перенос, опять же с моей той же карты. Сумму указывать общую?

[kaaa]

От чьего имени писать претензию?

От имени пассажира.

[GREAKLY]

А почему? Если за пассажира платил кто-то другой, то деньги должны вернуть этому человеку.

[kaaa]

А почему?

Потому что билет - это договор перевозки с двумя выгодоприобретателями: авиаперевозчиком и пассажиром.

Если за пассажира платил кто-то другой, то деньги должны вернуть этому человеку.

Возврат оплаты тем же платёжным средством, что было использовано для перечисления оплаты - нормальная практика. Но тут часто могут быть нюансы.

[GREAKLY]

Если я покупал билеты тест и тёще одной транзакцией, то кто должен писать заявление на возврат?

[ignis42]

В моем случае мы оба пассажиры - билеты на двоих

[kaaa]

Если я покупал билеты тест и тёще одной транзакцией, то кто должен писать заявление на возврат?

Один из пассажиров.

[Deadmorg]

Товарищи, отправил досудебное в Москву в Австрийские Авиалинии, по адресу, который тут упоминался выше
Уже дней 10 лежит на почте, никто не забирает, вручить не получается. Можнт кто подскажет, еще есть их там офис??
Спасибо

[Dashechka159]

У меня письмо лежало месяц на почте, потом его забрал представитель Люфтганзы Мария.
Я отправила письмо 21 июня
24 июля она со мной связалась, в тот же день я отправила реквизиты счета в Озон Банке.
Деньги пришли 12 августа.

[Deadmorg]

У меня письмо лежало месяц на почте, потом его забрал представитель Люфтганзы Мария.
Я отправила письмо 21 июня
24 июля она со мной связалась, в тот же день я отправила реквизиты счета в Озон Банке.
Деньги пришли 12 августа.

Вы я так понимаю писали на Люфтганзу претензию и туда же письмо отсылали?
А я написал на австрийские авиалинии и они по моему находятся по разным адресам

[Dashechka159]

Да, я написала Люфтганзе Цветной бульвар 25 стр 3
Я до этого всю эту ветку читала и сложилось впечатление, что это одно и то же место. Но могу ошибаться

[Deadmorg]

Да, я написала Люфтганзе Цветной бульвар 25 стр 3
Я до этого всю эту ветку читала и сложилось впечатление, что это одно и то же место. Но могу ошибаться

Да я тоже туда написал, именно по этому адресу и с 29 июля лежит письмо на почте там

[efremovs]

с 29 июля лежит письмо на почте там

Я отправил 1 августа, 13-го получено, а 14-го уже позвонили.

[ignis42]

Спасибо за информацию на форуме.Тоже делюсь . Письмо ( досудебную) отправила по почте с уведомление ( смс) 22 июня. 2 июля присьмо поступило в отделение. 9 июля вручено получателю. 22 июля получил письмо по электронной почте( не смогли дозвониться) с заявлением на авторизацию возврата. 23 июля отправил заявление по электронке. В ответ получил сообщение о том, что возврат ждать 4- 5 недель( у нас австрийские авиалинии) . А уже 12 августа поступили деньги . Так что ещё раз всем спасибо. Если б не форум, то и не стал бы заморачиваться.

[Deadmorg]

А у меня уже 20 дней лежит и никто не забирает.....(((( отправлял из Беларуси с уведомлением:(((

[Galactic76]

У меня сегодня неудачная попытка вручения:( а всего же письмо 30 дней лежит, и потом отправляется обратно?
А те, кто по телефону говорил с девушкой ответственной, ее контакт можете здесь дать? Заранее спс.

[Deadmorg]

У меня сегодня неудачная попытка вручения:( а всего же письмо 30 дней лежит, и потом отправляется обратно?
А те, кто по телефону говорил с девушкой ответственной, ее контакт можете здесь дать? Заранее спс.

У меня так пролежало 30 дней и назад отправили за невостребностью, вот сижу думаю что делать. Может еще раз пробовать

[Galactic76]

Даты пришло и отправлено назад - какие? Тут вроде отписывались в июле они забирали...

[Deadmorg]

Даты пришло и отправлено назад - какие? Тут вроде отписывались в июле они забирали...

Пришло в Москву 29.07 , 29.08 отправлено назад за невостребованием. Посылал с уведомленнием
Единственно писал адресата Австрийские Авиалинии, а может надо было Люфтганза???

[Asilenia]

Добрый день! Если у меня единое бронирование туда-обратно сделано 3м лицом, сможет ли он сделать возврат/отмену обратного билета, если совершу маршрут «туда»?

[Poseidon]

Если у меня единое бронирование туда-обратно сделано 3м лицом, сможет ли он сделать возврат/отмену обратного билета, если совершу маршрут «туда»?

Не сможет, если тариф не позволяет.

[Galactic76]

Досудебка пролежала месяц и теперь статус - Направлено для передачи на временное хранение

[Katusha_Sid]

Тозита, добрый день!
В сообщении #2078 вы писали: "С помощью форумчан составила досудебную претензию, в которую вписала все три бронирования."
Можно ли вас попросить выслать образец претензии? Заранее спасибо!

[Galactic76]

А смысл - они уже не забирают досудебки с почты.

[mtn1409]

Всем здравствуйте. Делюсь своей историей с билетами Австрийских авиалиний. У меня 3 билета было , сумма небольшая около 40000 руб. Прочитав об опыте форумчан, написала и отправила досудебную претензию на адрес Люфтганзы. Текст писала произвольно, главное указала номера бронирования , даты , фамилии . Из интернета брала образцы, из форума тоже. 1 сентября поступило на почту в Москве, была 1 попытка неудачного вручения. 11 сентября письмо забрали. 30 сентября пришло письмо на эл. почту мне, с просьбой выслать реквизиты. Отправила реквизиты Озон карты. Ждать 4-5 недель. У меня получилось, что ещё позже пришли деньги - 8 ноября. Значит они ещё возвращают. Билеты у меня были куплены в октябре 2021 года. Более 3 лет прошло. Спасибо этому форуму.

[Deadmorg]

А смысл - они уже не забирают досудебки с почты

Я тоже уже не знаю что делать, второе письмо вернулось, месяц отлежало на почте и опять возврат в Беларусь:(((( Высылаю с уведомлением и опять неудача
Уже не знаю что и делать, хоть кому то за деньги чтобы им в москве занес и вручил письмо

[roomhiker]

Добавлю и я свой положительный опыт возврата денег за билеты Austrian Airlines (пишу в эту ветку - по LH - потому что здесь информации больше, и многие с Austrian Airlines сюда идут).
После отмены наших рейсов в феврале 2022 связывался с представительством Австрийских Авиалиний и ЛюфтганзаГрупп по телефону и e-mail о возврате денег, но получал вежливые отписки. Практически махнул рукой на это "до лучших времен", но в сентябре случайно наткнулся на этой ветке форума на информацию о возврате Австрийскими Авиалиниями средств за билеты, обнадёжился и решил попробовать.
08.09.24 - отправил письмо Почтой России с досудебной претензией для вручения с уведомлением по адресу: 127051, г. Москва, Цветной бульвар, 25, стр. 3, АК Австрийские Авиалинии (примерный текст претензии позаимствовал у

Досудебку я брал по этой форме ...

), судьбу письма отслеживал по pochta.ru. В заявлении перечислил все документы, по которым просил возврат (кроме билетов туда-обратно также квитанции о бронировании мест и провоз багажа - всего 22 шт.!)
11.09.24 - письмо прибыло в почтовое отделение по месту вручения, вручено почтальону.
11.09.24 - неудачная попытка вручения
08.10.24 - письмо получено адресатом.
15.10.24 - звонок от представителя Австрийских Авиалинии (Мария). Прислала на e-mail форму заявления на возврат денег. Просила для лаконичности указать в форме номера только 4х квитанций за билеты, "а про остальные она и так помнит". Слегка напрягся, но всё закончилось ОК. Заполнил, подписал бумажный экземпляр и отправил скан ответным письмом. Указал реквизиты карточного счета в Райффайзенбанке (специально для этого открытого). Мария подтвердила, что на Райф проще возвращается.
06.11.24 - поступила на счет часть денег (сначала только за билеты, как и предупреждала Мария)
16.12.24 - поступили оставшиеся деньги.
Итого 14 недель. Еще раз спасибо Марии, общение было позитивным и доброжелательным. По её словам, она работает в представительстве одна и неполный рабочий день. Разумеется, Австрийские тормозят как только могут, поэтому так долго.

[Glisser]

Разделяю вашу радость и прошу не плодить новые сущности. АА - официальный код авиакомпании American Airlines.

[roomhiker]

Разделяю вашу радость и прошу не плодить новые сущности. АА - официальный код авиакомпании American Airlines.

Отлично. Но пост был не об этом.

[Galactic76]

Подскажите, как получить автоматическую выплату компенсации от люфтганзы, когда в их форме есть только реквизиты банков стран, соответствующих только мировым валютам
Евро - только страны евросоюза ( страны СНГ выбрать нельзя)
Доллар - только США
Песо - только Мексика
Шекель - только Израиль
CAD - только Канада :(

Когда нажимаешь "я не могу ввести реквизиты" - перебрасывает на создание нового claim по EU законам? и всё :(

Альтернативы заполнения реквизитов банков других стран - нет.

А у нас есть только ФФ КЗ с неработающим свифтом, БНБ Беларусь, евро счета в ОТП и Райф в Москве, и всё :(

Уже год пытаюсь режить эту проблему, и не вижу выхода :(

[Wints]

как получить автоматическую выплату компенсации от люфтганзы

Если вы в России, то никак. Надо писать досудебную претензию, если нет ответа, то идти в мировой суд. Как писать и куда посылать — было выше, надо читать.

[Galactic76]

все это я уже делал. только у нас в стране нет закона по которому мне положено по 600 евро компенсации помимо возврата самой стоимости билетов которые мне уже вернули... Суд мне не присудит ничего тут.
А они уже готовы оплатить, только на реквизиты банков кошерных стран.

[Wints]

А они уже готовы оплатить, только на реквизиты банков кошерных стран.

Вы уверены? Где-нить можно посмотреть?
Блокировка маршрутов — обстоятельство неодолимой силы. Мне они отказали. В качестве более популярного примера — забастовки, тоже 600 евро не будут компенсировать.

[Galactic76]

У меня отмена рейса была год назад.
Официальная забастовка всей ак discovery (дочки Lufthansa) началась с понедельника, а это была суббота.
То, что они хотят платить, уверен. уже 2 раза - письмо на почте вам, год назад, и вот сейчас, при возобновлении claima положено 1200, кнопка "согласен", далее кнопки ввода реквизитов и далее.

Там то как раз и есть все выбираемое и не меняемое. Страна банка - Ес, США, Израиль, Канада, Мексика или "иди лесом"