Hainan Airlines отзывы, регистрация, багаж

[MariSabel66]

kakahazzz, сейчас зашла через выбор питания,через места и багаж перекидывает к управлению бронированием, места доступны бесплатные к выбору, питание все также не дает. Так выглядит

[kakahazzz]

Спасибо, выбрал русский язык и через выбор еды перекинуло куда нужно...

[AYDIN DAG]

Здравствуйте а у кого нибудь есть опыт покупки с карты РСХБ на официальном сайте авиакомпании?

[QwertyMan]

AYDIN DAG, Добрый день
https://hainanairlines.com.ru/registratsiya/
Там написано, что российские карты UP не принимаются. Тоже было интересно, чтобы купить билет на сайте и там же получить управление бронированием.

[Marina753]

Добрый день, хочу прилететь из Бангкока в Хайкоу, затем посетить Санью. При прилёте необходимо будет показать билет для вылета в третью страну? Если взять тариф Эконом Максимум от Аэрофлота, то как быстро возвращают деньги при отмене? Может кто-нибудь сталкивался. Просто не знаю сколько захочется оставаться на Хайнане. Заранее спасибо

[ms.MaryPoppins]

Доброго времени. Впервые купила билет на 30.01 из питера в тайланд (туда-обратно) через Пекин Хайнаньским перевозчиком через агрегатор Авиасейлз и оплатой билета через агентство-посредника Купибилет. На почту пришла маршрутная карта и номера брони. Попыталась самостоятельно проверить бронь на их сайте авиалиний, но все попытки были без результата. В конце концов обратилась в поддержку агентства-компании Купибилет. Они дали ссылку и код бронирования PNR. Это меня успокоило. Но ..... 2.01 пришло письмо от хайнаньского авиаперевозчика, что рейс которым я лечу до Пекин отменён и дана ссылка, которая открывается в никуда. (видимо перевозчиком заблокирована почта) Что это значит? Билет оформлен единый в БКК через пекин, а не в пекин, и через агентство-посредник, а не напрямую. Они об этом не знают? Cитуация меня повергла в шок.
Доступа к брони на их ресурс у меня нет. Снова обратилась в поддержку. Там создали линию помощи, но уже идёт вторая неделя, а сообщение от них пришло вчера, что пока нет связи с Хайнанями. Что это за связь с авиаперевозчиком, ответа которой по изменению перелёта надо ждать неделями? Ещё один шок.
У меня нет большого опыта перелётов, с такой ситуацией встречаюсь впервые, хотя были перелёты с переносами рейса, но там хотя бы свою бронь я видела у перевозчика. Я очень беспокоюсь. Может кто-то что-то подскажет как действовать в такой ситуации?

[ДжерриГарсияДеЛапаса]

Здравствуйте, друзья-путешественники! Подскажите пожалуйста, рейс Москва-Пекин-Шанхай туда 7 часов пересадка в Пекине, обратно 15 часов. Лаунж от авиакомпании для экономкласса предоставляется для ожидания, или только для бизнесов?

[ivakunin]

ms.MaryPoppins,
Из моего текущего опыта.
Три дня назад прилетело письмо счастья об отмене первого сегмента vvo-pek. Ну думал, прилетели, накрылся отпуск медным аэрбасом.
На московский номер поддержки хайнаней +74956600555 сначала дозвониться не смог. Дозвонился на питерский +78123746898. Там рускоговорящий китаец максимум что смог предложить это перенос вылета на неделю позже, варик так себе, взял паузу наподумать.
Затем удалось дозвониться по московскому номеру. Результатом после пары дней переоформленные билеты с заменой первого сегмента рейсами с пересадкой через Сиань с вылетом на день раньше. Летим с двухгодовалым ребёнком и конешно путь усложнился и удлиннился, но лучше так чем никак. Также через московскую поддержку хайнаней вчера отправлен запрос на бронирование гостишки в Сиане. Пока всё бесплатно.
Судя по электронному письму с новыми билетами специалиста московской поддержки хайнаней зовут Михаил. Без преувеличения низкий поклон Михаилу за оперативную помощь и человеческое отношение!
Параллельно пытался через поддержку агента onetwotrip решить вопрос, но там с самого начала как-то тухловато двигалось, плюс потом оказалось, что переоформление каждого билета бы стоило 400р. Плата за их суету видимо.

[ms.MaryPoppins]

Дозвонился на питерский +78123746898. Там рускоговорящий китаец максимум что смог предложить это перенос вылета на неделю позже, варик так себе, взял паузу наподумать.

Желаю удачного путешествия, с малышом сегодня я бы не решилась никуда лететь. Cервис совершенно не ориентирован на клиента (пассажира) - и посредник и перевозчик имеют только свои личные интересы и выгоды.
Вчера после написания поста сюда, агентство-посредник Купибилет всё же решило мою проблему. Предложили три варианта: два из них попадание на дополнительные расходы. Хотя как вы понимаете - вина полностью лежит на перевозчике - отмена рейса. Третий тоже компромиссный: вылет на четыре дня раньше и я возможно попаду на доплату при обратной регистрации на рейс. Ведь никто не будет слушать, что нарушение нахождения лишних дней в стране не моя вина.
Спасибо за телефоны: при общении с посредником Купибилет в сообщении по имэйл мне прямо сказали, что телефона для связи нет. Это очень неудобно, поскольку эмоции в таких случаях убивают "разум", и прямой контакт и живая связь, поддержка очень важны.

[aleksandr1978]

Всем привет! Поскольку я сам тут искал ответы на свои вопросы касаемо хайнань эйрлайнз, думаю не лишним будет поделиться актуальным опытом. Авось кому-то пригодится.

Только что долетел до Пхукета через Пекин (рейсы 7986, 7929).

Билеты брал через агрегатора. Места после покупки можно выбрать на русскоязычном сайте авиакомпании, пройдя по ссылке с покупкой мест (там будет пара рядов бесплатных). До регистрации бронь через сайт по ссылке «управление бронированием» не пробивалась. За 30 часов до вылета открылась онлайн регистрация и можно зарегистрироваться и выбрать места на официальном сайте.

В Шереметьево получил сразу 2 посадочных, багаж летит до конца. Москва-пекин самолет просторный а330. Есть фильмы на русском. Кормят 2 раза (полноценный ужин + сэндвичи через пару часов). Алкоголь предлагают в ассортименте. Посадка/высадка через телетрап. В пекине трансфер занял от силы 15-20 минут. Далее 6-часовое ожидание следующего рейса в терминале 2. Терминал практически пустой. Есть автоматы с водой, несколько дьютиков и кафешки. Также от Тинькофф бесплатный бизнес-зал Dragon Fly (фуфло полное: из еды сэндвичи, доширак, какие то непонятные снэки, вода/пиво. Мест очень мало). В аэропорту бесплатный wi-fi. Все месенджеры только через VPN!

Самолет Пекин-Пхукет поменьше но вполне комфортный в737-800. Кормят один раз но хорошо. Есть вино и пиво. Пол самолета русских , половина китайцев. Посадка через телетрап, в Пхукете - автобус.

В целом если не считать утомительного ожидания пересадки мне все понравилось. Авиакомпания и персонал вполне достойные. По деньгам вышло вдвое дешевле прямого аэрофлота.

[Марина_вн]

Подскажите при выборе места ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР это номер паспорта?

[aleksandr1978]

ID No.? Да номер паспорта

[reiznick]

Привет! Никогда ещё никуда не летали, и собрались во Вьетнам на начало марта, уже взяли билеты, два взрослых. Маршрут МСК - Хайкоу - Гонгконг - Дананг. Кто нибудь летал таким же или похожим маршрутом? Что вообще стоит ожидать, готовиться? При покупке и е-тикете не указано про повторную регистрацию или что то про багаж. Это уточняется в аэропорте? Уж извините за глупый вопрос)

Дополню: 2 пересадки по 4.5ч и 5ч. Интернет прошерстил, но конкретно про аэропорт Хайкоу информации очень мало, когда про другие пересадки Китая довольно много(

[Ananastya18]

Всем привет!Покупали билеты через агрегатор,вылет 12 февраля в Бангкок через Хайкоу.Сегодня звонил номер,как оказалось Hainan airlines.Трубку взять не успела.Теперь переживаю,что случилось,написала на почту,но пока тишина.В информации о рейсах все по расписанию,без изменений.Подскажите,что это может быть?

[Desmont]

Подал запрос на бесплатный отель в Пекине на длительную пересадку 22 часа на официальную почту customer.care@hnair.com.

Ответ: бесплатных отелей от авиакомпании нет

Dear, !
Thank you for your email.
We're sorry. Currently, Hainan Airlines doesn't offer the free transit hotel service. You need to arrange the hotel by yourself.
Thank you for choosing Hainan Airlines!

[Anton Shapovalov]

Добрый день. Купил билеты пхукет пекин москва. Летим с младенцем, перечитал больше 20 страниц ветки и не нашел никакой инфы про перелет с младенцем. На сайте указано что предоставляют люльку, питание и т.д. поделитесь пожалуйста опытом как оформлять данные услуги? Летели на аэрофлоте на пхукет и они при оформлении люльки автоматом давали места с широким пространством, есть ли такое у хайнань?
Еще вопрос: планирую оформить багаж до москвы, пересадка 10 часов, но детскую коляску надо бы получить на пересадке, отдадут они только коляску или нужно получать полностью весь багаж?
Вцелом, почитав ветку чувствую будет "весело" нам с младенцем)) забронировал отель рядом с аэропортом, в идеале было бы хорошо, если выпустят с такой относительно короткой пересадкой.

Немного отвечу на свои вопросы - так никто мне тут и не ответил.
Через англоговорящий чат на сайте авиакомпании удалось бесплатно оформить одно место с доп. пространством и люлькой на жену и ребёнка (билет без места) по маршруту Пекин - Москва, для меня, как второго пассажира в броне, предложили купить соседнее место за туже цену как и на сайте - около 70$. По маршруту Пхукет - Пекин не удалось выбить ничего, мест с люлькой в самолёте не предусмотрено.
По остальным вопросам не отвечу, так как, к сожалению, нужно было срочно вернуться в Москву в связи со смертью близкого родственника. Занимаюсь сейчас возвратом средств - по итогам попробую здесь тоже отписаться.

[Дмитрий Костин]

Ответ: бесплатных отелей от авиакомпании нет

У меня тоже была длительная ночная пересадка в конце ноября того года в Пекине, но эта а/к бесплатных отелей не предоставляет.

[YaCosmos]

Доброго дня! Билеты Бкк-Пекин-Мск. Лечу Хайнаньскими авиалиниями. У кого был опыт подобного перелета, поделитесь. На сайте авиалиний по номеру бронирования и номеру билета мой перелет перевозчик не находит. И еще вопрос по багажу- надо ли повторно получать и регистировать багаж? И есть ли вероятность, что я багаж не получу в Мск? Читала, что очень много утерянного багажа у этого перевозчика.

[Olga2121_]

aleksandr1978, подскажите, пожалуйста, у Вас обратная стыковка в Пекине 10 часов?

[NoMoneyNoHoney]

Если что у Хайнаньксих нет бесплатных отелей. Мы неделю назад летели в Бкк с пересадкой в Хайкоу. Еще дома забронировали отель, рядом с аэропортом всего 5800р. На таможне показали бронь и билеты дальше в Бкк, только тогда нас выпустили в город. Было 3 ночи, мы вышли из аэропорта и сели в такси. Проблема была только объяснить им где находится отель, так как в Китае мало кто понимает по английски, им нужен был адрес именно на Китайском языке. Ну в итоге с помощью переводчика кое как объяснились.
Кстати места забронировать онлайн не удалось, даже с помощью сервиса покупки билетов. В итоге просто на стойке регистрации купили места которые были поудобнее. Самолет был на половину пустой, что приятно удивило. Еда, горячее острое ( в итоге я съела просто неострый рис), а второй прием пищи омлет, очень вкусно не остро. Но я была готова к этому поэтому просто набрала собой булок)
Багаж нужно получать в Хайкоу и потом снова сдавать. Ну и если это важно в Хайкоу был автобус, в Бкк телетрап.

[Gambrinus18]

На таможне обычно показывают валюту и драгоценности. Для чего вы показывали бронь и билеты - ума не приложу.

[Дмитрий Костин]

ыло 3 ночи, мы вышли из аэропорта и сели в такси. Проблема была только объяснить им где находится отель, так как в Китае мало кто понимает по английски, им нужен был адрес именно на Китайском языке. Ну в итоге с помощью переводчика кое как объяснились.

Достаточно распечатки на бумаге брони отеля или просто названия отеля на иероглифах, очень выручает при общении в аэропорту для выхода, а также с местными таксистами.

[stlb]

Добрый вечер! Поделитесь, пожалуйста, опытом перевозки детской коляски. Это бесплатно в дополнение к багажу или же в качестве 1 места оплаченного багажа? Спасибо!

[Poseidon]

stlb, На сайте в разделе "детские коляски" информация
https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=SBAG

[NoMoneyNoHoney]

Достаточно распечатки на бумаге брони отеля или просто названия отеля на иероглифах, очень выручает при общении в аэропорту для выхода, а также с местными таксистами.

"
Была распечатка, но все было на английском. В Китае я впервые, и даже подумать не могла, что люди которые взаимодействуют с туристами, ни "бе" ни "ме" по английский не говорят.
Ну теперь будем распечатывать на Китайском раз такие дела.

[alexratedr]

YaCosmos, у меня также не находит брони, но пишут, что если покупаешь через агентства, то бронь на оф сайте не будет доступна
Багаж до Москвы, если билет единый, это точно

[alexratedr]

А представительство в Москве есть у компании? Чат поддержки на китайском отвечает, но они ни бе ни ме))
А на английском ждешь по несколько часов и отправляют звонить в Китай

[ina]

Есть, на Курской. Но им можно позвонить, там на русском прекрасно отвечает вежливый молодой человек.

[Poseidon]

А на английском ждешь по несколько часов

Звоните, говорят на русском:
+7 (495) 660 05 55

[Mary007]

Здравствуйте! Летим скоро Хайнанями с пересадкой в Пекине. Есть у кого-нибудь опыт провоза: бритвенного станка, электрической бритвы, антисептиков-спреев в ручной клади и маникюрных ножниц, разных жидкостей в багаже? Михаил в московском представительстве пугает, что из-за всего этого могут задержать багаж..
Еще вопрос с фруктами. Обратно вылетаем из Таиланда тоже через Пекин. Кто-то вёз? Если да, то в ручной клади или багаже? Были проблемы?

[ina]

В ручной клади везли бритвенный станок и спреи, проблем не было. По багажу очень интересно было. К жидкостям в багаже претензий не было, а вот из-за зажигалок, которые мы положили в багаж, так как знали, что с собой провозить нельзя, багаж задержали в Пекине, и их от туда изъяли. Пришлось ехать забирать его на следующий день в камеру хранения. Зажигалок в багаже не было.
По фруктам, везли и в багаже, и в ручной клади. Все нормально.

[Mary007]

Пришлось ехать забирать его на следующий день в камеру хранения.

Понимаю, очень глупый вопрос, но всё же) Забирали же уже в конечной точке? Пекин транзитом был?

С фруктами в ручной клади в город не выходили?

[ina]

Да, забирали уже в Москве, Пекин был транзитным. Багаж сдавали в Гонконге, зарегистрировали до Москвы.
С фруктами выходили, при транзите, ночь в Пекине была. Была клубника, черешня и манго порезанное, съесть не успели.)

[nat-nli]

Добрый день. Можете, пожалуйста, возможно еще раз написать, если не покупать место заранее и не выбирать питание, посадить могут вместе и какое будет питание? Вчера звонила менеджеру, сказал регистрации онлайн нет, про питание ничего не сказал.

[Poseidon]

если не покупать место заранее и не выбирать питание, посадить могут вместе

Да.

и какое будет питание?

Нормальное стандартное питание. Полноценное.

[nat-nli]

Poseidon, спасибо

[Shel43]

Сейчас продаются билеты Бангкок -Пекин-Москва, по которым надо в Пекине получить багаж и заново зарегистрировать на рейс в Москву. Это как? Я должна выйти из транзитной зоны, пройти через пограничников? Кто-же меня выпустит из транзитной зоны при короткой стыковке? А билеты продаются сразу на 2 сегмента. Если кто-то знает, ответьте, пожалуйста.

[Kltti]

Fieldman, здравствуйте. Планирую купить билеты в Бангкок с пересадкой в Хайкоу. Между рейсами 3,5 часа. Лечу с багажом. Нас трое. Я и двое детей 14 и 17 лет. Переживаю, успею ли уложиться за 3,5 часа. Может проконсультируете?

[vadim.suh]

Подскажите пожалуйста, кто летал из Москвы до Бангкока, с пересадкой в Хайкоу (HAK)...

1. Багаж же должны регистрировать до конечного пункта, правильно?
2. В Хайкоу доступен международный бизнес зал? Ночью. А то бизнес залов на внутренние рейсы есть несколько, а вот международные непонятно.
3. Онлайн регистрация в Москве невозможна? Только в аэропорту за 3 часа, правильно?

[MariSabel66]

vadim.suh,аналогичный маршрут,из того что узнала:
Багаж получать в Хайкоу и регистрировать заново.
По БЗ АК ответила что предоставляет только для пассажиров бизнес класса и обладателей уровня элит.
Онлайн регистрация открывается за 30ч.
Выбор мест на сайте АК доступен заранее,как сделать подробно писала пару страниц назад.

[vadim.suh]

При регистрации на сайте авиакомпании, после ввода данных, находит рейс и после нажатия кнопки Next выдает ошибку.
Кто с таким сталкивался? Это только сегодня так или в Москве только в аэропорту надо регистрироваться?

[Poseidon]

или в Москве только в аэропорту надо регистрироваться?

Да, в аэропорту. Редко получается онлайн.

[vadim.suh]

Читаю тему и в непонятках.. Кто-то пишет, что багаж в Москве регистрируют прямо до конечного пункта. А кто-то пишет, что получали и заново сдавали багаж на пересадке в Хайкоу. Значит и так и так бывает?
И не понял про какие-то отпечатки пальцев и заполнению бумажного листка на пересадке, которые в итоге не понадобились...
Расшифруйте подробнее, кто может, пожалуйста.
У меня простой случай - ночная пересадка 5 часов, в город выходить не собираюсь, даже если это теоретически возможно.

[13-й скорый]

Интересных билетов МСК-ВКК-МСК не находится. Решил попробовать купить Отдельно Москва-Бангкок и отдельно обратный билет. Туда Air Arabia за 39000 отвезет, а обратно нашел Hainan Airlines за 28144, с 4-х часовой пересадкой в Хайкоу, даже багаж включен.
При поиске поставил фильтр - без пересадок с визой и без смены АП.
Если кто-то летал обратно так, подскажите, пожалуйста, какие есть сложности? Видимо, потребуется повторная регистрация, но точно не потребуется виза?
Процесс повторной реги примерно такой? Вышел из самолета, получил багаж, еще раз зарегился и сдал багаж?
Есть вообще смысл заморачиваться так? 10 кг фруктов повезу родственникам. Обычно фрукты упаковываю в чемодан со своими шмотками (шмоток минимум) и ноут +мелочи в ручной клади.
Или, купить билет дороже, той же Air Arabia (42000 руб), например?

[Testdmitr]

А я не понял прикола, 67 тыс. итого цена билета это для Вас ном? Причем Air Arabia не лучший вариант, да и китайцы на любителя.
Полно нормальных билетов Этихад например за 62 тыс., с хорошей стыковкой 2-3 часа.
Катар дает за 63 на некоторых агрегатах, опять же хорошие стыковки 3 часа.
Сам взял себе Эмирейтс, любимый А380, за 75 р. Москва-Дубай-Бангкок RT
По мне лететь Air Arabia и китайцами хорошая цена около 50 р.
Но если Вам нравится, почему бы и нет)

Сейчас перепроверил, даже за 58 р есть Этихад, со нормальным стыком.
Катар 63-65.

[13-й скорый]

Да, я уже сам понял абсурд идеи. Этихады, со стыками 2,20 и 2,15 нашел за 82400 на Авиасейлз. А вот Катарцев по 63 и Эмирейтс по 75 не встречал.
Как говорил С.С. Горбунков: -будем искать!))

[Testdmitr]

Авиасейлз не лучший поисковик. Давно им не пользуюсь.
Сейчас вижу на Трипком 58 Этихад, 63 Катар, 73 Эмирейтс.
И я искал месяц) Ищите, мониторьте, за 60 точно улетите.

[andycooc]

Если кто-то летал обратно так, подскажите, пожалуйста, какие есть сложности? Видимо, потребуется повторная регистрация, но точно не потребуется виза?

24ч уж поставят без проблем и выпустят.
Транзитную визу ставят без сканирования пальцев


а так по визе тут расписано
ОТЗЫВЫ о безвизовом транзите через Китай. Личный ОПЫТ
Безвизовый транзит через Китай с возможностью выйти из аэропорта от 24 до 240 часов

[yasvmev]

Если интересно, делюсь своим опытом перелёта Москва-Хайкоу-Бангкок 18.12.24. Семья из трёх человек

Здравствуйте. Планирую купить билеты в Бангкок с пересадкой в Хайкоу. Между рейсами 3,5 часа. Лечу с багажом. Нас трое. Нас трое. Переживаю, успею ли уложиться за 3,5 часа. Можете дать совет?

[vadim.suh]

Пишу сейчас из аэропорта Хайкоу, где у меня пересадка...
Багаж надо получать и сдавать заново.
Отпечатки пальцев не надо, идем мимо аппарата. Громкоговоритель, который призывает гостей из России снять отпечатки, не про нас, их снимут дальше.
После пограничников едем на 3-й этаж, там стойки регистрации B01-B11.
Не забыть ещё на 1-м этаже распечатать логин и пароль для Wi-fi. По СМС невозможно авторизация.