Форум Винского

**bootoffski** » 12 фев 2025, 12:01

Я покупал через агента - Чабуку. Писал и им, и в АК на адрес info@turkmenistanairlines.tm, который был указан на сайте с новостью про отмену рейсов в Мск.
АК сказала обращаться по месту покупки или в представительство той страны, где нахожусь (в представительстве сразу послали, так как там даже юр лицо какое-то не про Туркменские авиалинии). Чабука оформила заявку на возврат в АК, но спустя месяц только тишина. Сроки мне назвать не могли сколько займет возврат средств.
Я написал еще раз в АК и описал ситуацию, там мне дали адрес chief-intdep@turkmenistanairlines.tm - вот тут уже ответили быстро и за пару часов деньги вернули. Поэтому может кому еще будет полезен этот контакт

**svz_** » 12 фев 2025, 17:05

Leggiero_75 писал(а) 09 фев 2025, 09:38:Доброе утро. Есть ли такие из вас, кому агент уже вернул денежные средства по отменённым рейсам в январе-феврале? Мне пока что отвечают: "Возврат финансовых средств пассажирам производится после получения сумм от авиакомпании, и зависит от сроков поступления их агенту". (билеты были куплены мною в ноябре с вылетом в феврале)

Мне вернули в день когда должен был вылетать через 2 недели после письма покупал на сайте.

**basist** » 12 фев 2025, 18:32

bootoffski писал(а) 12 фев 2025, 12:01:ответили быстро

Писали на английском или на русском?

**bootoffski** » 12 фев 2025, 19:06

basist,

Писали на английском или на русском?

На русском

**kir73ul** » 13 фев 2025, 22:06

Leggiero_75, вернули неделю назад, рейс был на 12.01, заявление о возврате отправлял 02.01, .ru

**KoshkaKartoshka** » 14 фев 2025, 10:39

Кому-нибудь насчет рейсов в начале марта ответили?

**ЕвгенияS** » 14 фев 2025, 11:42

нет, написали, что ожидайте информацию после 15.02, тем временем билеты на март все дороже и дороже!

**basist** » 14 фев 2025, 13:24

KoshkaKartoshka писал(а) 14 фев 2025, 10:39:Кому-нибудь насчет рейсов в начале марта ответили?

Ответили. Сказали ждите вторника

**МаксМВ** » 14 фев 2025, 16:21

ЕвгенияS писал(а) 14 фев 2025, 11:42:нет, написали, что ожидайте информацию после 15.02, тем временем билеты на март все дороже и дороже!

сейчас дотянут до 26-27.02 а потом скажут пишите заявление. А потом еще 2 месяца будут отмалчиваться по срокам возврата

**KoshkaKartoshka** » 14 фев 2025, 17:13

На следующей неделе туркмены скорее всего дадут разрешение на возвраты до 8-9 марта включительно.
Потом начнется 1в1 как в январе про февраль они тянули.

**KoshkaKartoshka** » 17 фев 2025, 11:10

Утро доброе.
Только что дозвонилась до российского представителя туркменов. Сказали на весь март отмена.

avia@itmgroup.ru
Сегодня, 11:49
Кому:вам
Здравствуйте. Ак продлила отмену на март. Обратитесь по месту покупки билета за оформление вынужденного возврата

**ЕвгенияS** » 17 фев 2025, 12:02

А я только что звонила, сказали, пока принимают вынужденный возврат по вылетам до 10 марта, по вылетам позже - ожидают информацию к вечеру. Издевательство какое-то просто.

**KoshkaKartoshka** » 17 фев 2025, 12:11

Вам отправлено новое сообщение от поддержки в чат заказа: Добрый день! Уважаемые пассажиры, авиакомпания официально не отменила рейсы на март на сегодняшний день, но с высокой долей вероятности рейсы до 16.03 включительно будут отменены , поэтому авиакомпания открыла возможность проводить вынужденные возвраты на эти даты. Вы можете заполнить и прислать заявление на вынужденный возврат сейчас, если не хотите ждать. Или дождаться официальной информации..

**okeyy** » 18 фев 2025, 09:12

Т.е без официальной отмены рейса (у меня Бангкок-Москва на 2 марта 2025) они уже сейчас готовы делать "вынужденный возврат" - деньги полностью без всяких удержаний?
------------------
Кстати, вчера поддержка Туркменских авиа линий на вопрос "Когда точно будет известно об отмене?" ответила в чате - ожидайте официальной информации об отмене. Может еще сохранят рейс?

**KoshkaKartoshka** » 18 фев 2025, 09:16

okeyy писал(а) 18 фев 2025, 09:12:

Да, так же и с февральскими рейсами было. Они же только 4 числа официально объявили отмену.

**basist** » 18 фев 2025, 09:55

okeyy писал(а) 18 фев 2025, 09:12: они уже сейчас готовы делать "вынужденный возврат" - деньги полностью без всяких удержаний?

Да. 1. На сегодняшний день возврат денежных средств по отмененным рейсам со стороны перевозчика уже начат. 2. Возврат финансовых средств пассажирам производится после получения сумм от авиакомпании, и зависит от сроков поступления их агенту. 3. После проведения возврата пассажиру, зачисление денежных средств на указанные реквизиты поступает в срок до 30 дней

**okeyy** » 18 фев 2025, 09:57

Поддержка Туркменов ответила на вопрос выше:
В связи с тем, что существует "высокая доля вероятности отмены" и мы понимаем, что Вам нужно будет решать вопросы по приобретению новых авиабилетов - мы готовы сделать вынужденный возврат, без удержаний. Возврат самих денежных средств - ориентировочно 30 рабочих дней..

**Shel43** » 26 фев 2025, 13:39

Покупали билеты у авиакомпании напрямую, на 22 февраля. Когда узнали, что рейсы на февраль тоже отменены, написали заявление на вынужденный возврат. Прошло 3 недели, денег нет. Напомнила им, ответили, возврат в течение 30-60 рабочих дней!

**OlegMsk14** » 02 мар 2025, 11:05

Нам не возвращают деньги уже 2 месяца
Авиакомпания на письма не отвечает

**basist** » 02 мар 2025, 17:00

OlegMsk14 писал(а) 02 мар 2025, 11:05:Авиакомпания на письма не отвечает

У кого покупали?

**Alexio-Marziano** » 03 мар 2025, 09:38

1 марта таки вернули. Заявление на возврат подавал 21 января. То есть, спустя 40 дней почти. Покупал у ITMgroup (представители туркменов в РФ, домен ru).

**OlegMsk14** » 03 мар 2025, 17:51

basist писал(а) 02 мар 2025, 17:00:У кого покупали?

Чабука.
Футболят, мол переведут деньги только после того, как получат их от авиакомпании.
Когда - не знают.

**МаксМВ** » 04 мар 2025, 13:54

ITM сначала писали про 30 дней, когда 30 дней прошли, на вопросы, когда будет возврат, написали следующее:
Здравствуйте!

Вам отправлено новое сообщение от поддержки в чат заказа: Добрый день, не надо в такой манере общаться. Мы делаем все что возможно в сложившейся ситуации. Объем возвратов очень большой , есть трудности перевода денег ,так как компания иностранная, сейчас только закончили выплачивать за рейсы в январе и начинаем выплачивать за первые даты в феврале. По мере поступления средств от авиакомпании будем возвращать всем. Акцентирую ваше внимание ,что авиакомпания иностранная и не обязана следовать законодательству РФ, но свои обязательства перед пассажирами выполнит..

**basist** » 04 мар 2025, 20:11

МаксМВ писал(а) 04 мар 2025, 13:54:авиакомпания иностранная и не обязана следовать законодательству РФ

Да уж... Как будто их законодательство разрешает не волполнять свои обязательства перед пассажирами.

**OlegMsk14** » 04 мар 2025, 20:32

Вот что мне сегодня ответили представители авиакомпании:
"Здравствуйте если пассажир покупает билет в другой стране извините у нас нет доступа к возврату и валюта иностранной ,что-бы вернуть денежные средства, вам надо обращаться нашим представителям той страны где вы находитесь!"

Писал на info@turkmenistanairlines.tm

**МаксМВ** » 09 мар 2025, 13:16

Похоже надо подавать досудебную претензию и потом идти в суд, деньги не возвращают, на письма отписки.

**freescull** » 17 мар 2025, 18:17

Итак, история завершилась
Вылет 15.02.2025 Москва-Ашхабад-Бангкок, 01.03.2025 обратно, покупал на сайте компании.
30.01.2025 через ЛК на сайте подана заявка на возврат, в этот же день на почту пришло сообщение "возврат произведен". И тишина...
05.03.2025 позвонил по телефону, обозначенному на сайте. Обозначил проблему. Сказали, да, заявка есть, вроде возврат произведен, ткнут палкой отдел возврата еще раз.
07.03.2025 позвонил снова. Узнал, что возврат пока производится только на вылет до 07.02.2025. Попросили прислать маршрутные квитанции.
10.03.2025 отправил маршрутные квитанции (на адрес "авиа", а не "возврат")
11.03.2025 получил чек о возврате средств.
12.03.2025 деньги пришли на счет
PS. В Тай слетал Аэрофлотом. +60 т.р.
PPS. Думаю, что с авиакомпанией дел больше иметь не буду.

**Leggiero_75** » 19 мар 2025, 09:57

Заявление подавал 31.01.2025 (в чате поддержки заявление приняли в этот же день).
Вылет Москва-Ашхабад-Бангкок должен был быть 22.02.2025.
Деньги до сих пор не вернули. Квитанцию не прислали.
Сегодня пришла отписка - "ориентировочный срок возврата 30-60 дней".

Отправил копии МК и заявления на "авиа" и "возврат" с тем же вопросом - КОГДА?
Ответа пока нет..

**LisaLi** » 21 мар 2025, 16:22

Сколько дней проходит от информирования о возврате и зачислением на карту банка? Прислали на почту инфо о возврате , но деньги пока не зачислены..

**GUDLI** » 24 мар 2025, 15:18

Друзья, что-то нигде не вижу инфу по апрелю. Кто что знает? Вдруг уже летают?

**МаксМВ** » 24 мар 2025, 17:51

Сочувствую всем, кто еще добивается возврата или имеет купленные билеты которые только будут отменены. Почти 2 месяца прошло с подачи заявления на возврат и получения своих денег. Написано было 32 письма и был послан 32 раза, были ощущения что ITM просто подаст на банкротсво и всех кинет. Всем удачи.

**ЕвгенияS** » 31 мар 2025, 09:50

Добрый день! Такая же ситуация, заявление отправили в феврале сразу после подтверждения отмены рейсов, деньги до сих пор не вернули, сроки возврата не говорят "Добрый день. К сожалению, мы не можем назвать точные сроки и как-то ускорить процесс. Ожидаем от авиакомпании денежные средства".
Как быть в данной ситуации, если не вернут деньги, обращаться в суд?

**basist** » 31 мар 2025, 14:20

Сегодня авиакомпания сообщила что отменила рейсы до 30 апреля

**basist** » 03 апр 2025, 09:09

Заявление на вынужденный возврат приняли 17 февраля, 1 апреля на почту пришёл чек о возврате, на следующий день деньги на карту. Покупал на туркмен.ру

**ЕвгенияS** » 08 апр 2025, 11:26

У нас тоже заявление было принято 17 февраля, деньги до сих пор не вернули, на все письма ответ один - К сожалению, мы не можем назвать точные сроки и как-то ускорить процесс. Ожидаем от авиакомпании денежные средства, так как компания иностранная перевод средств затруднен. Подскажите, пожалуйста, кто-то сталкивался с такой ситуацией, что делать? Есть смысл подавать документы в суд, или ждать возврата? После таких ответов уже есть подозрения, что деньги могут и не вернуть.

**KoshkaKartoshka** » 08 апр 2025, 11:35

Тоже было заявление 17 марта на туркмен.ру. Тоже 1 числа пришел на почту чек и 2 числа деньги пришли на карту.
Напишите досудебную претензию им, мне кажется сразу пошевелятся с возвратом.

**GUDLI** » 09 апр 2025, 05:56

Друзья, чек от Туркмен.ру пришел 13марта. На карте денег до сих пор нет. Агентство уверяет, что деньги отправлены и это подтверждено чеком. С банком толком связаться не могу, так как еще не в России.
Было похожее у кого-то?
Как решали проблему?

**basist** » 09 апр 2025, 07:43

GUDLI писал(а) 09 апр 2025, 05:56:Как решали проблему?

У меня тоже не сразу пришли но на следующий день, а у вас что-то долго. Только у банка спрашивать.

**GUDLI** » 15 апр 2025, 13:59

Друзья, возможно кому-то на ушко уже шепнули из компании, что и в мае в Москву полетов не будет? Поделитесь по секрету, плиз.

**basist** » 15 апр 2025, 14:27

GUDLI писал(а) 15 апр 2025, 13:59:Друзья, возможно кому-то на ушко уже шепнули из компании, что и в мае в Москву полетов не будет?

Позвоните в московский офис. Они скорее всего скажут с большой вероятностью - отменят. Хотя уже на первые числа мая должны официально отменить.

**GUDLI** » 15 апр 2025, 14:29

У меня середина мая и я не в Москве.

**ЕвгенияS** » 15 апр 2025, 15:48

basist писал(а) 03 апр 2025, 09:09:Заявление на вынужденный возврат приняли 17 февраля, 1 апреля на почту пришёл чек о возврате, на следующий день деньги на карту. Покупал на туркмен.ру

Подскажите, пожалуйста, а вылет на какие даты был?

**basist** » 15 апр 2025, 17:59

ЕвгенияS писал(а) 15 апр 2025, 15:48:Подскажите, пожалуйста, а вылет на какие даты был?

8 марта обратно 29 марта.

**GUDLI** » 22 апр 2025, 12:59

Ответ из Питерского представительства сегодня:

"Здравствуйте. С 01.05 Туркменские авиалинии возобновляют полеты из Москвы и Казани".

Отпишитесь, плиз, кто полетит в первых числах мая из Хошимина в Москву. Состоятся ли полеты?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР