Форум Винского

**xReason** » 02 дек 2013, 09:31

Купить авиабилет на рейсы WizzAir оплатив картой российского банка можно на сайте https://avia.awd.ru

Тема про покупку билетов WizzAir покупка авиабилетов

Тема про изменение времени или даты рейса: Wizzair перенос рейсов

**scrdriver** » 06 май 2025, 14:22

Есть бронь туда-обратно на 3х человек (мама и 2 сына). Недавно оказалось, что один сын не полетит по вынужденным обстоятельствам. Отмена на человека стоит 60е туда + 60е обратно. Можно ли вообще не отменять, а просто не явиться на рейс?

**Gambrinus18** » 06 май 2025, 14:44

scrdriver писал(а) 06 май 2025, 14:22:вообще не отменять, а просто не явиться на рейс

**Madamelegere** » 06 май 2025, 16:02

Хождение по мукам
Пролог:
В этой теме форума неоднократно возникал вопрос снятия блокировки общего бронирования, возникшей после неудачной попытки оплатить ту или иную дополнительную услугу непосредственно на сайте авиакомпании WizzAir.
Я тоже попала в эту «ловушку» и хочу поделиться своим личным опытом, как выйти из этой тупиковой ситуации.

Первый акт:
Я приобрела билет за рубли у агрегатора Купибилет по тарифу "Light". За несколько дней до начала онлайн регистрации я хотела купить на сайте WizzAir дополнительную услугу Wizz Priority, которая давала бы мне возможность в дополнение к ручной клади тарифа "Light" или «бесплатная ручная кладь» (40x30x20 см, вес до 10 кг) пронести на борт самолета чемодан на колесах (cabin bag size 55 x 40 x 20 см, вес до 10 кг), который здесь, на форуме, именуют «большой ручной кладью».

При оплате услуги Wizz Priority я использовала карту VISA немецкого банка. При заполнении маски на оплату я ошибочно указала срок действия карты. Платеж был естественно отклонен. Я вышла из профиля и вошла в него примерно через час.
Второй попытки повторить платеж система не дала. Все виды бронирования, — мой уже оплаченный тариф Light + неоплаченная услуга Priority, были объединены в одно общее бронирование и заморожены.

Занавесь!

Второй акт:
В моем профиле появилась маска (см. скрин ниже), которая предупреждала о том, что в случае неоплаты задолженности по существующей брони мне будет отказано в онлайн регистрации, в регистрации на стойке в аэропорту, а так же в посадке на рейс.

WizzAir Screenshot 2025-05-06 083141.jpg

Забегая вперед, скажу, что эти угрозы неголословны. WizzAir осуществляет такую практику, в особенности в случаях перегрузки рейса (overbooking). Эта информация была получена в ходе телефонных переговоров с представителем WizzAir, далее «Дима». Кроме того, Дима сообщил, что такие действия компании находятся в правовом поле, так как де-юре и де-факто пассажир не оплатил на 100% свою бронь и таким образом утратил право требовать от перевозчика либо предоставление услуги (перелет), либо какое-либо возмещение.

Возвращаясь к началу «второго акта» скажу, что меня очень взволновала эта информационная угроза в моем профиле и я приложила максимум усилий для устранения погрешностей.
Многочисленные попытки провести платеж не увенчались успехом. Все кнопки были заблокированы. Попытки были не только на ПК, но и в мобильном приложении.
На сайте WizzAir я не нашла никакой возможности провести оплату или, в конце концов, отменить дополнительную услугу Priority.
Из сообщений пользователей форума я поняла, что необходим контакт со службой поддержки.
Мои мытарства на просторах интернета в поисках контактных данных опускаю.
Вот что я поняла: отправить сообщение по электронной почте возможно, но сроки получения ответа неизвестны. Чат с виртуальным помошником "Амелия" бесполезен. Остается одна опция.
ЗВОНИТЬ!
Все службы поддержки работают с Пон. по Пт. с 9:00 до 18:00 по местному часовому поясу. Телефоны офисов по странам находятся на сайте WizzAir в разделе «Свяжитесь с нами» (внизу страницы).

Я звонила в Узбекистан по номеру +998712051948 в 9:00 по местному времени. Включился автоответчик, который предлагал на выбор английский или арабский языки. Я выбрала английский, автомат сообщил, что время ожидания составит 112 минут. Этого времени у меня в запасе не было и я решила перезвонить позже.
Второй мой звонок был сделан в 12:30 (время Узбекистан). Включилась третья языковая опция. Русский язык. Мне было предложено сделать выбор темы в соответствии с моей проблемой. Эта была или восьмая или девятая тема в списке под названием «отмена услуг». Время ожидания – 37 минут.

Эпилог:
Секунда в секунду через 37 минут на связь вышел Дима. Описание моей проблемы Диму нисколько не удивило. По его словам эта проблема является наиболее распространенной применительно к гражданам РФ.
Отмена дополнительной услуги заняла примерно 20 секунд пока мы говорили с Димой о том и сем. На вопрос почему русскоязычная опция по этому номеру телефона не предлагалась ранее, Дима ответил, что языковая опция включается в 9:00 по часовому поясу сотрудника поддержки соответствующего языка.
К окончанию нашего разговора на моем ПК появилась новая маска (см. скрин ниже).

WizzAir_NEU_Screenshot 2025-05-06 154511.jpg

Надеюсь, что мой опыт будет кому-то полезен.
Всем удачных путешествий!
Ваша Madame Légère

**Totilas** » 06 май 2025, 16:40

Madamelegere, в первый раз слышу, чтобы система зависала при попытке оплатить что-то картой банка ЕС. Любой может ошибиться/очепятаться.

**Gambrinus18** » 06 май 2025, 16:42

Madamelegere, я бы на вашем месте код бронирования замазал на скринах. Полет ваш еще впереди, а с бронированием теперь любой желающий может сделать что угодно

**Madamelegere** » 06 май 2025, 17:17

Totilas, Я не упомянула о том, что 2 раза СМС с кодом подтверждения приходили на мой мобильный телефон с большой задержкой и система «сбрасывала» запрос. Эти сбросы я не считала «попытками», поэтому и не упомянула их в своем рассказе.

**Totilas** » 06 май 2025, 21:23

Madamelegere, это многое объясняет. То есть у них глючит 3D secure и "вешает" всю систему. Я сталкивалась с похожей проблемой, пару раз звонила в Турцию, а на третий раз успешно решился вопрос через оператора в online-чате.

**Руслана_ua** » 07 май 2025, 08:10

scrdriver, спокойно может просто не прийти на рейс. Проблем никаких не будет.

**Aurika** » 10 май 2025, 20:45

У вас работает сайт Визз Айр на стадии просмотра рейсов и стоимости билета? Аэропорты разные ввожу, даты, пишет, что рейсы не найдены

**Madamelegere** » 10 май 2025, 20:54

Aurika писал(а) 10 май 2025, 20:45:У вас работает сайт Визз Айр на стадии просмотра рейсов и стоимости билета?

Нет, не работает. Через VPN тоже не работает.
В мобильном приложении то же самое.

**ryan** » 11 май 2025, 05:37

Подскажите нужно ли делать регистрацию на рейс через приложение с указанием своих паспортов и шенгена или это можно сделать прямо в аэропорту?

**pol_sveta** » 11 май 2025, 07:01

ryan, если денег не жалко, можете и в аэропорту. Стоимость видели?

**ryan** » 11 май 2025, 07:04

Я про это вообще не знал, спасибо

**Totilas** » 11 май 2025, 07:18

ryan, можно и в аэропорту, но через приложение и более, чем за 3 часа до вылета. Когда приезжаю поздно ночью на утренний рейс, так и делаю.
Aurika, все работает, но я не в РФ.

**СергийП** » 11 май 2025, 07:37

Totilas писал(а) 11 май 2025, 07:18:но через приложение

Только через приложение или можно через сайт? Например, у меня за рубежом знакомый, интернет соответственно через местные сети, если он войдет на сайт с моими учетными данными в установленные временные промежутки-24 часа--3 часа до вылета, зарегистрируется на рейс и скинет мне все необходимое для посадки. Это возможно?

**Руслана_ua** » 11 май 2025, 07:54

СергийП, возможно

**ryan** » 11 май 2025, 08:10

В багаж который сдаешь реально нельзя положить powerbank?

**Heriorh** » 11 май 2025, 08:11

ryan, нельзя, только в ручную кладь.

**ryan** » 11 май 2025, 08:12

Сейчас читал что никуда нельзя, получается именно в ручную кладь можно?

**Heriorh** » 11 май 2025, 08:13

ryan, можно в ручную кладь, но есть ограничения по мощности, емкости.