Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[SergeiKa]

Отвратительная эта Авиакасса!

Купил 4 билеты на новый год в Дубай с пересадкой в Тегеране.
И так получилось, что 2 билета через Авиакассу, и 2 билета через другого агрегатора.

Прислали изменение в дате вылета.
Вынужденное перебронирование.
Другой агреготор все поменял (Бесплатно). А вот Авиакасса.ру ничего менять не хотела, пока 2000 руб. ей не доплатишь.

Вот ведь бизнес! А если до Нового Года еще 10 раз время или даты вылета поменяют, мне все это оплачивать?
Думаю, написать чтоль в Роспотребнадзор на такое нарушение ЗЗПП?

[lemon21]

Добрый вечер, прошу подсказать что делать, 4 билета на 9.01.24 Париж-Ереван Ереван-Москва, а/к FLYONE , а/к меняет аэропорт прилета в Москву, присылает письмо и предлагает или согласиться или возврат, я выбираю возврат, приходит отбивка от а/к
"Здравствуйте,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов авиакомпании FLYONE. Для получения денег вам необходимо связаться с агентством, в котором вы приобрели билет"
пишу в авиакассу - прошу вынужденный возврат.
ответ авиакассы :
"В возврате заказа отказано
Добрый день! вынужденный возврат был бы возможен если расписание вылета изменено более чем на 4 часа. Также вся информация находится личном кабинете"
Пишу в авиакассу - прошу указать пункт правил, где говориться о 4-х часах, у меня изменен аэропорт прилета, а/к согласна вернуть деньги.
авиакасса морозиться и на все сообщения отвечает одинаково про 4 часа.

[8008]

что делать

Связывайтесь с перевозчиком, объясняйте ему про "упертого агента"... А/к [b]может[/b], в случае неадекватного поведения агента, попробовать немножко на него надавить... (правда, а/к не сильно страшная)... а ближе к вылету, "забрать" бронь себе, но вот смогут ли (будут ли) они сделать возврат на вашу карту...

[lemon21]

Связывайтесь с перевозчиком

Subject: RE: Enquiry: Refund for ticket booked on airlines web page

Уважаемый пассажир,
Без запроса от агента возврат осуществить невозможно.


ps кстати поддержка у а/к очень оперативная! я не знаю как они летают, но работают хорошо, будем ругаться с авиакассой

[Passerotina]

Положительный опыт
Покупала билет Кутаиси — Милан, 21.01.2024, WizzAir. За месяц до вылета
Оплата прошла, сразу написала в службу поддержки уточнить как получить код бронирования, чтобы проверить бронь на сайте авиакомпании.
Ответили в чате сразу, следом на почту пришла маршрутная квитанция, бронирование на офиц. сайте нашла. Все ок.
Также подтвердили, что сами делают регистрацию на рейс.

За пару недель до вылета прислали письмо об изменении времени вылета, wizzair сдвинул рейс на 20 мин...
За 24 часа до вылета прислали письмо «Регистрация на рейс по заказу».
Я собиралась сама регистрироваться, но они опередили...
В письме была инструкция что нужно распечатать и тп
В общем никаких накладок по бронированию не было. Повезло

[Max78list]

Добрый вечер.
Рейс Ереван - Рим и обратно.
Хочу написать положительный отзыв о Авиакассе. А точнее о тех. поддержке. Сотрудники молодцы помогли решить проблемы.
Господа путешественники будьте объективны, в не простое время требуются не тривиальные решения.
И эти люди дают нам решения. Спасибо.

[Anton Budilin]

Подскажите, кому в какой срок отвечает авиакасса? У меня отменили рейс 15 марта. Сразу написал им, но пока ответа нет. Это нормально?

[Shrimpon]

Anton Budilin, не нормально. Позвоните им.

[Dasha222]

Купили билет из Ханоя в Санкт-Петербург с пересадкой в Чэнду, и авиакомпания перенесла второй рейс на 4 дня. Мы работаем, и не могли задерживаться на 4 дня, тем более в Китае, поэтому нашли, что в тот же день был рейс из Чэнду в Москву. Об изменениях нам сообщили примерно за месяц, и мы сразу отправили сообщение с просьбой поменять рейс. Неделю ответа не было, тогда я позвонила, и в службе поддержки сказали, что статус заявки повысили до приоритетной. Через неделю ответа все еще не было. Через две недели тоже. Нам до отлета оставалась всего неделя, и мы начали волноваться, что билетов просто не останется, потому что это был конец майских праздников. Я стала звонить снова, и хочу сказать, что такой говно-поддержки я еще не встречала. На любые вопросы, что происходит, их боты-специалисты только долдонили, что заявка в приоритете и бросали трубку. Причем я не грубила, а просто спокойно пыталась задавать вопросы. Пыталась – потому что сказать они тоже не давали, а перебивали про «приоритет» и бросали трубку. то есть «приоритет» в этой конторе значит, что ваша заявка будет висеть без ответа больше 2х недель. И в результате, за 3 дня до отлета, они прислали нам емейл, что мы должны дополнительно ЗАПЛАТИТЬ за перебронирование, хотя наш рейс отменили – а все подобные изменения всегда оформляют бесплатно, плюс нам пришлось покупать билеты на поезд.
Вывод: избегать этой конторы во всех возможных случаях, при малейших проблемах они вам нахамят, кинут на деньги и еще и трубку будут бросать.

[8008]

Это «раньше», (до ковида) изменения со стороны ак агенты проводили безвозмездно… Теперь же, любые движения за ваши деньги.

[SergeiKa]

Да, я тоже АВИАКАССЫ стараюсь избегать - противная контора!

[АлексейLV]

Покупал через них специально возвратные авиабилеты на Pegasus на рейс Стамбул - Милан весной 2024 года. За несколько дней до полета пытался осуществить возврат, послал им заявку через их личный кабинет, долго не отвечали. Потом неожиданно зарегистрировали меня зачем то на этот рейс за 2 дня до вылета. Тогда я пытался установить контак с ними через их тг канал. Долго пудрили мозги, сначала возврат подтвердили( с большими штрафами), а потом отказали, сославшись на то что уже была регистрация на рейс. В итоге возврат не осуществили, деньги потерял. служба поддержки не работает. зарегистрированы в казахстане, жаловаться некуда. Пытался достучаться через их тг канал - отписки и игнорирование. Остерегайтесь их, короче.

[Poseidon]

Долго пудрили мозги, сначала возврат подтвердили( с большими штрафами), а потом отказали, сославшись на то что уже была регистрация на рейс. В итоге возврат не осуществили, деньги потерял.

Дело не регистрации. У них возврат не прошёл, даже если тариф был возвратный и даже если б не были на рейс зарегистрированы у агентов с возвратом возвратных билетов авиакомапнии Pegasus часто бывают сложности. Никогда не покупайте возвратные билеты Pegasus через агентов.

[Stepan1258490]

Не могу сказать про этот случай, но поддержка у них отвратительно работает. Надо было подтвердить сдвиг по времени рейсов через Стамбул, не реагировали на обращения до самого вылета, чудом удалось убедить оператора подтвердить агентский билет.

[Тенерифе]

Здравствуйте,кто знает номер телефона поддержки Авиакасса,подскажите.

[8008]

номер телефона поддержки Авиакасса

_https://www.aviakassa.com/contacts

[box88]

Тенерифе, +7 (495) 970–17–17

[evin483]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как лучше действовать в такой ситуации.
В конце июля купили через Авиакассу билеты China Southern Airlines по маршруту Москва-Окленд-Москва с пересадкой в Гуанчжоу с вылетом в конце декабря. В начале октября получили информацию об отказе в визе, из-за чего поездка срывается. Билеты возвратные, доплачивали специально, зная о рисках. Сразу запросили возврат через форму в личном кабинете Авиакассы. На почту пришло две авто-отбивки: 1. О том, что обращение принято, и 2. О том, что требуется ручная обработка, и оно когда-нибудь будет рассмотрено.
Прошло больше двух недель, движений больше никаких. При звонке по телефону оператор напрямую говорит, что никаких сроков рассмотрения обращения озвучить не может, все обращения обрабатываются по дате вылета, поэтому, пока у вас до вылета больше 48 часов, чуда не произойдет.
Подскажите, вдруг кто то с таким сталкивался? Есть ли способы ускорить процесс возврата?

[Sm.Dmitry]

Подскажите, вдруг кто то с таким сталкивался? Есть ли способы ускорить процесс возврата?

Бодался с этой горе конторой через отзовик ком. Оставляете подробный негативный отзыв с номеров заказа и там начинается хоть какая то, но движуха. Проверено лично. Уж поможет или нет, не знаю. Но есть шанс ускорить их.

[almaz.s]

Уже пять дней назад оплатил билеты на сайте aviakassa.com. Оплата прошла, но билеты так и не выписаны. Спустя 4 дня техподдержка соизволила ответить, что мой запрос в работе.

Когда позвонил по телефону, девушка сказала, что никакой информации у неё нет, и как только станет что-то известно — со мной свяжутся. Я попросил назвать регламент по срокам, сколько мне ждать выписки билетов. Девушка отвечает, что никаких регламентов нет, она ничего не знает, никаких доп. контактов она дать не может и просто бросила трубку. Зачем тогда вообще нужна эта поддержка, если по почте она тебя игнорирует по 4 дня к ряду, а по телефону никакой информации дать не может?

Мне нужно было предоставить билеты по работе ещё два дня назад, но этой компании вообще плевать. Деньги мы ваши забрали, билеты не выписали, отвечать не будем, ничего не знаем, делайте, что хотите. В общем, категорически не советую эту шарашкину контору.

[Романовна]

Забронировала билеты 01.11.2024 Тенерифе-Гданьск на 18.01.2025, билеты появились в этот же день. Зашла в ЛК Визз, вбила номер брони, все отслеживается

[Sm.Dmitry]

Путешествия с авиакассой становятся все комфортнее. Пользуюсь не так давно, но оценила сервис сразу -в личном кабинете, с которым разберется и новичок, удобная функция фильтрации рейсов , самые бюджетные цены на бронирование мест и багажа, а так же есть крутая возможность оформить страховой полис. Информации о рейсах размещаются на одной выкладке, не нужно скакать по страницам. В общем, я довольна, что нашла такой способ!

А вы случайно не засланный? Посмотрим как будите петь когда отменят рейс или надо будет срочно изменить что либо!

[axel079]

Sm.Dmitry, случайно? Дату регистрации посмотрите)

[Sm.Dmitry]

Sm.Dmitry, случайно? Дату регистрации посмотрите)

Так же посмотрел. И посмотрел на количество сообщений.

[karek1]

Никогда не покупайте билеты у этой компашки! При отмене рейса по вине компании, они удержали с нас 4000 рублей. Хотя вина была не наша и компания “Азербайджанские авиалинии” писала о 100% возврате!

[8008]

они удержали с нас 4000 рублей.

Они взяли свой "сервисный сбор" https://www.aviakassa.com/usefuldata/returnavia и при покупке вы соглашались с их условиями по возврату/обмену и тп... (иначе купить не получилось бы)

[Black Milk 2049]

Дорогие, скажите пожалуйста сколько удерживается денег при возврате на авиакассе если брать у туркиш эирлайнс возвратный тариф Prime (на их офф сайте полная сумма возвращается по этому тарифу), а у авиакассы написано платный возврат, но не уточняется сумма.

[fess1925]

Доброго времени суток уважаемые форумчане!

В декабре 2024 года приобрел через авиакассу возвратные (!!) билеты а/к "Sichuan airlines" на 7 марта 2025 года. Буквально за 2 дня до вылета загремел в больницу, о чём и предупредил агрегатора, который в свою очередь снял мои места с рейса, чтобы осуществить возврат средств. Далее - 12 марта меня выписывают из больницы, я прикладываю справку о том, что в момент перелёта находился на стационаре и получаю в ответ: "Необходимо подтвердить расчёт по возврату заказа №*************** в личном кабинете срок до 12:06 30.03.2025. С нашей стороны будет направлен запрос в авиакомпанию на возврат билета. Как только ответ будет получен, мы вас проинформируем. Срок ответа авиакомпании может занимать до 60-ти рабочих дней". На что я тут же подтвердил возврат, пусть и с комиссией в 4000 рублей.

Итак, срок возврата подходит: решил уточнить у авиакассы - когда же ожидать возврат? В ответ на что получил "Мы направили повторный запрос в авиакомпанию. Обращаем Ваше внимание, что ответ авиаперевозчик может давать в срок до 90 рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период." Как видим, 60 рабочих дней трансформировались в 90 рабочих дней. Чуя неладное - сделал запрос в авиакомпанию, которая прислала мне следующий ответ: "Dear sir or madam! At present, all three of your air tickets are available for use and no refund application has been made. Please contact your ticketing platform for reconfirmation"
Вопрос к знающим людям - я так понимаю, что авиакасса проспала мой возврат? Как поступить в такой ситуации? Сталкивался ли кто-то с подобным?

[8008]

Надеюсь, ваша переписка с агентом вами сохранена? Это для возможного чарджбека (платили ведь картой банка РФ?), если агент не выплатит… остальное - лирика, тк вы покупали у агента, и разборки возможны только с ним…
Ответ на ваш вопрос - заявить агенту, что готовы подождать ещё 10 р-д, потом будете инициировать в банке процедуру оспаривания операции.

[fess1925]

8008, Спасибо за подсказку! А разве чарджбек возможен в таком случае?

[8008]

Возможен, ведь «возвратность» является частью билета и она не исполнена… Но все, как всегда, зависит от активности и настойчивости вашего банка.

[SergeiKa]

Никогда не покупайте билеты у этой компашки! При отмене рейса по вине компании, они удержали с нас 4000 рублей. Хотя вина была не наша и компания “Азербайджанские авиалинии” писала о 100% возврате!

Ага, Согласен. С нас тоже взяли денег за то, что авиакомпания заменила рейс.
Хотя, мы-то в чем виноваты?
Самки собак!

[fess1925]

8008, Спустя две недели после обращения банк вернул деньги, спасибо большое за совет!

[Parkol]

Дорогие форумчане, купили невозвратные билеты через Авиакасса.
Пытаюсь вернуть деньги по причине отказа в визе. Вроде, у нас закон в РФ есть, что при отказа в визе, покупатель имеет вернуть полную сумму.
Есть ли у кого-нибудь опыт возврата денег при таком случае в этой конторе?

Заранее благодарю.

[Glisser]

Вроде, у нас закон в РФ есть, что при отказа в визе, покупатель имеет вернуть полную сумму.

Такого закона в РФ нет. Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями заключенного Вами договора и тарифа.

[Gambrinus18]

Parkol, у нас в РФ есть возможность платного страхования по риску отказа в визе. Если вы этой возможностью не воспользовались, то осознанно взяли все риски на себя. Агент то здесь при чем?

[S-Sun]

Дорогие форумчане, купили невозвратные билеты через Авиакасса.
Пытаюсь вернуть деньги по причине отказа в визе. Вроде, у нас закон в РФ есть, что при отказа в визе, покупатель имеет вернуть полную сумму.
Есть ли у кого-нибудь опыт возврата денег при таком случае в этой конторе?

Заранее благодарю.

Закона такого конечно же нет. Но раньше на charge back можно было в карточную систему (Visa, Master) через банк подать на возврат при непредоставлении услуги. Не знаю насколько сейчас это работает.

[Gambrinus18]

S-Sun, чарджбек и сейчас, конечно же, есть.
Но требовать его по причине невыдачи визы? Ну бред же

[S-Sun]

чарджбек и сейчас, конечно же, есть.
Но требовать его по причине невыдачи визы? Ну бред же

Я согласен, ни разу не делал, даже раньше это было очень муторно. Сейчас, наверное, ещё сложнее.

[Glisser]

Сейчас, наверное, ещё сложнее.

Для чарджбека нужны основания, а у ТС их нет.

P.S. Оформлял чарджбек несколько раз, никаких сложностей в нем нет.

[Parkol]

Закона такого конечно же нет.

Так, а это фейк? https://40.rospotrebnadzor.ru/center/Infoteka/ak-in/148090/

В переписке я заметил, что авиакасса не отвечает прямо на вопросы, например, на такой: Работают ли они согласно законам РФ или знают ли они этот закон.

[Gambrinus18]

Parkol, это правовая безграмотность авторов этого опуса.
Нет такого закона и даже быть не может

[garryking]

Для получения визы разумно покупать авиабилет с возвратным тарифом. А так, да, следуя правилу возврата/не возврата по тарифу, причём агрегаторы даже с возвратным тарифом норовят сделать возврат баллами на следующую покупку.