Деактивация аккаунта на Booking.com

[Кинель]

Добрый день!
Booking.com деактивировал мой аккаунт.
"Отказано в доступе. В целях безопасности этот аккаунт был деактивирован. Если вы считаете, что это произошло по ошибке, свяжитесь со службой поддержки."
Связалась. Ответ:
"Hi, We have received your request to restore access to your Booking.com account. Unfortunately, your account has been affected by your booking history or the details you’ve previously entered, so we cannot proceed or assist you any further. If you have any other questions, we’re here. Booking.com Customer Service Team"
Я написала в ответ, что хотела бы знать действительные причины деактивации, чтобы иметь возможность "защититься", что я около 20 лет бронировала отели на букинге, что имею статус Гениус и пр., что еще раз прошу пересмотреть решение и активировать аккаунт и т.д. Написала сегодня, но, чувствую, ответа не получу.
Ничего противоправного не делала, кроме того, что отменяла брони по разным причинам по установленным правилам, но это, кажется, не преступление. Последние брони были в прошлом декабре в Азербайджане. Все отели посещены и оплачены.
Какие мысли? И что делать? Есть у кого-то опыт?

[T_H]

А если просто завести новый аккаунт? Преимущества Genius там, как правило, ничтожные, а третий уровень набить можно за год-другой.

[Кинель]

Что-то буду предпринимать, наверное, ещё не решила. У мужа вот не заблокирован (пока). А если номер телефона то же самый будет?

[T_H]

А если номер телефона то же самый будет?

Вот не скажу тут. И не понимаю, по какому критерию они блочат, но уже предполагаю, что по связи аккаунта с РФ (но не уверен).

[Кинель]

предполагаю, что по связи аккаунта с РФ (но не уверен)

У мужа и дочери всё работает, хотя они наименее активны на букинге. Тоже РФ.

[senator]

Писали:

На том конце провода внезапно выяснилось, что мой аккаунт заблокирован по ошибке и будет разблокирован, а предыдущий агент поддержки просто был некомпетентен.

[Кинель]

Да, я читала про этот случай, поэтому и написала повторно, но звонить в англоязычную поддержку не буду. В конце концов, не умру. Просто обидно и действительно хотелось бы просто узнать причины.

[Penc]

Просто обидно и действительно хотелось бы просто узнать причины.

Несправедливый окружающий мир. Вряд ли за то что из РФ, иначе случай был бы не единичным.

[james2423]

Пишите им по 3-4 письма в день, пока не ответят.

[StadElena]

Такая же ситуация, 23 марта мы въезжаем в отель в Азербайджане, а 24 марта блокируют аккаунт. Хорошо хоть заселиться успели. Написала письмо с просьбой объяснить ситуацию и разблокировать, перечислила с десяток предыдущих броней. Пока ответа нет. Очень обидно.

[krolikm]

Кинель, у меня тоже самое!!! Последний букинг 1 ночь в Азербайджане вчера, на странице в приложении видно,что прошлый букин отменен отелем, а я платила картой, транзакцию видно. Тоже деактивация аккаунта, на фейсбуке ответили

Hi Maria, thank you for your prompt response. There may be something related to your booking history that is preventing you from making a new reservation. As much as we’d like to request more information to assist you, even with your details, we’re unfortunately unable to confirm your status or elaborate further for security reasons.

[krolikm]

StadElena, получилось что-то прояснить?! Тоже Азербайджан!

[krolikm]

Мне восстановили аккаунт после обращения в группу на Фейсбуке.

[Кинель]

Мне восстановили аккаунт после обращения в группу на Фейсбуке.

Можете дать ссылку на группу? Можно в личку.

[Августина СПб]

Добрый день! И у меня тоже после возвращения из Баку, тоже деактивация аккаунта на Booking. Ответ такой же как и у всех. На уточнение деталей во 2ом письме уже никто не ответил.
Странно, что у всех проблема с Азербайджаном. Мы платили наличкой на месте, кстати, документов нам никаких не дали. Может это наши азерб.друзья отмечают как неявку в отель, чтобы не платить комиссию Букингу?
Пишут жалобу...Может такое быть?

[Asd101]

День добрый. Сталкивался с таким и в других странах, отель отменяет бронь, просит меньше чем Booking. Желательно брать документы об оплате, помогает при спорах.

[T_H]

Сталкивался с таким и в других странах

С чем именно сталкивались? С блокировкой аккаунта на Booking?

[Curly3003]

Странно, что у всех проблема с Азербайджаном.

Ну уж не у всех. В самом Азербайджане проблемы присутствуют, но аккаунт на Букинге остается рабочим (уже несколько раз через Букинг брали отели там).

[michaelmale]

Добрый день. У меня сегодня тоже заблокировали аккаунт. Две недели назад вернулись из Грузии. По телефону служба поддержки ничего внятного не ответила. Сказали, что просто не смогут активировать мой аккаунт и всё. Посоветовали зарегистрировать новый аккаунт.
upd: Спустя сутки пришло письмо на почту, что ваш аккаунт разблокирован. Посмотрел историю и увидел, что одно бронирование, за которое я платил наличными было отменено собственником апартаментов. Не знаю было ли это причиной блокировки.
upd 2: Забыл поделиться лайфхаком - как пройти "фаервол" по российскому номеру телефона в службе поддержки. Позвонив по телефону 8(499)271-87-36 в поддержку, в начале нужно ввести номер и пин бронирования. Можно даже уже прошедшего бронирования. После этого появляется доступ к голосовому меню. Пункты 1-3 касаются самого бронирования. Пункт 4 (что-то типа другие вопросы). После этого идёт соединение с русскоговорящей службой поддержки. Если все операторы будут заняты, будет предложено перевести на англоговорящего сотрудника.

[dya_aleksandra]

Добрый вечер! на днях столкнулась с такой же ситуацией, мой аккаунт был деактивирован.
После бронирования отеля old rooms в Баку, Азербайджане. Поругалась по телефону с представителями отеля (они оказались недобросовестными, мягко говоря, людьми), и вуаля, мой аккаунт заблокировали. Есть подозрения, что эти ребята пожаловались на меня, как на мошенника, чтобы я не могла оставить о них отзыв.
Сейчас пытаюсь всеми силами вернуть свой аккаунт, что можно еще предпринять? Вообще есть ли шансы?

[Кинель]

(они оказались недобросовестными, мягко говоря, людьми)

Слушайте, значит, так оно и есть. Я теперь удостоверилась в своих подозрениях на азербайджанских отельеров.

[Arabidopsis]

Мой аккаунт на Booking внезапно деактивировали! Заходила через вкладку-невидимку браузера, без випиэна, возможно это вызвало подозрение.
Кто смог аналогичную проблему решить положительно?
В аккаунте есть активное отменяемое оплаченное на сумму > 1,5 тыс Евро бронирование отеля в Ницце. Мне нужно его отменить с возвратом денег, т.к. изменились даты поездки и количество человек (т.е. не вариант писать в отель с просьбой перенести на новые даты, под новую поездку собираемся бронировать апартаменты).

Написала обращение на английском в поддержку - но типа, у них огромная очередь запросов. Будем ждать.

[Elinez]

Сейчас пытаюсь всеми силами вернуть свой аккаунт, что можно еще предпринять? Вообще есть ли шансы?

Booking Com это отелецентричная платформа. Для отзывов лучше использовать Trip Advisor, и там же их лучше заранее читать если вы тратите много времени на выбор отеля.

[Elinez]

Мой аккаунт на Booking внезапно деактивировали! Заходила через вкладку-невидимку браузера, без випиэна, возможно это вызвало подозрение.

Очень странная это тема. Куча людей пользуется Booking всеми способами, из всех стран, с любых VPN-ов и браузеров и ни у кого ничего не блокируют. И из России, и из Ирана, и откуда угодно.

Возможно, у вас там был простой пароль? Или как вы пользуетесь аккаунтом? У меня к примеру аккаунт привязан к почте GMail, и я просто туда через Google без пароля захожу.

Ранее в теме была только информация о блокировках при бронировании в Азербайджане, причем оплата почти всегда была наличными. На это, вероятно, есть политические причины.

В аккаунте есть активное отменяемое оплаченное на сумму > 1,5 тыс Евро бронирование отеля в Ницце. Мне нужно его отменить с возвратом денег, т.к. изменились даты поездки и количество человек (т.е. не вариант писать в отель с просьбой перенести на новые даты, под новую поездку собираемся бронировать апартаменты).

А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?

[Arabidopsis]

А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?

До этого не пробовала, если честно. Сейчас попробовала - пишет то сессия истекла, зайдите заново, то выдает бело-серое поле. буду ещё пробовать.

Вообще, еле-еле отыскала вчера номер самого бронирования на электронной почте. Это было очень давно, 5 месяцев назад, для подачи на визу я тупо сразу распечатала саму бронь на принтере и кажется с тех пор на Букинг не заходила.
Поэтому может меня и раньше заблокировали, я просто не заходила в аккаунт.
Единственный смутный момент - 5 апреля Букинг прислал мне на почту уведомление, что название отеля изменилось, и мне ничего не надо делать. Это к слову о странных действиях со стороны отеля. Других странных действий не делала, кроме два раза переносов сроков бронирования при подаче на визу (в зависимости от даты пойманного слота на подачу), и два раза отели отменяла.

И да, у меня аккаунт не на почту с российским доменом, а на американский ящик @yahoo.com Это не как Гугл-единый аккаунт и через Гугл-ай ди я не могу зайти на Букинг.

Из того что сделала на сегодня:
1. Нашла страничку Букинга в ФБ, подписалась и написала там в поддержку через личные сообщения, пока приходят автоматические ответы от бота - опишите к какой категории сервисом (билеты или отели) относится запрос, дайте полные ФИ.
2. Нашла через ИИ е-мейл клиентской поддержки Букинга и ещё раз написала им запрос с почты своего лог-ина. Тоже автоматический ответ: рассмотрим через 48 часов. Ну хоть что-то! А не в неопределённые сроки, как при первичном обращении в поддержку.

[Arabidopsis]

Elinez писал(а) Сегодня, 09:28:
А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?


До этого не пробовала, если честно. Сейчас попробовала - пишет то сессия истекла, зайдите заново, то выдает бело-серое поле. буду ещё пробовать.

Сама написала - сама ответила!

В общем, у меня хэппи энд! Получилось управлять бронированием через номер и ПИН без регистрации. Страница выдавала ошибку пока я была под ВиПиЭном (Германия). Как только отключила и вернулась к российскому вайфай провайдеру - попала на вкладку управления и смогла сделать отмену.

[Arabidopsis]

Очень странная это тема. Куча людей пользуется Booking всеми способами, из всех стран, с любых VPN-ов и браузеров и ни у кого ничего не блокируют.

В общем, Букинг вернулся с обратной связью в Фейсбуке: рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.

[Кинель]

рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.

Стандартный ответ.

Очень странная это тема.

Это пока Вас не заблокировали.

[Arabidopsis]

Arabidopsis писал(а) 53 минуты назад:
рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.


Стандартный ответ.

Считаете, я могу ещё на что-то надеяться? (просто жалко истории использованных бронирований Genius)

Также всё ещё жду ответа на обращение по электронной почте напрямую на мейл customer.support

[Кинель]

Считаете, я могу ещё на что-то надеяться? (просто жалко истории использованных бронирований Genius)

Нет, не считаю. По совету здесь я делала несколько повторяющихся запросов, но, кроме первого ответа (как у Вас) больше ничего не получила. И мне тоже жаль истории своих бронирований.

[Elinez]

Это пока Вас не заблокировали.

Ждать когда заблокируют?

И мне тоже жаль истории своих бронирований.

Не жалейте особо. У меня больше 200 бронирований, и постепенно старые бронирования, с конца, исчезают из личного кабинета. Без всякой блокировки. А статус Genius легко скоро новый заработаете.

Могу рекомендовать только ставить стойкий и уникальный пароль на аккаунт, на всякий случай.

[garryking]

Ещё лучше поставить вход через Google Authenticator в настройках!..

[dya_aleksandra]

Хочу поделиться своим удачным опытом по разблокировке аккаунта.
Предыстория: мне «повезло», у меня было сразу 2 заблокированных аккаунта (мой и мужа), сначала заблокировали меня (по причине жалоб со стороны недобросовестных представителей отеля), и мой аккаунт, а именно мои данные (эмеил, номер телефона) попали в чёрный список букинга. И когда я стала бронировать отель с аккаунта мужа, и в бронирование ввела свои данные, его аккаунт тоже был заблокирован, только на этот раз уже системой, которая обнаружила мой эмеил и номер.

Что я предпринимала: 1) естественно, заполнила стандартную форму в службу поддержки 2) написала им на эмеилы, на русском и на англ 3) написала в группу в фейсбуке 4) написала в инстаграме
Быстрее всего реагировали соцсеть, признанная в РФ экстремистской и инста. Но ответы были стандартными из разряда «спасибо за обращение, будем разбираться». Спустя несколько дней ответили на почту , попросили указать как можно больше информации обо мне и о моих бронированиях, чтобы верифицировать меня как владельца аккаунта.
Неделю была тишина. Сначала занялась аккаунтом мужа, потому что там 2 оплаченных бронирования на осень. И я решила пробовать звонить на горячую линию, вот номер, нашла его на этом форуме, огромное спасибо человеку, который им поделился!) там есть большой шанс, что оператор будет русскоговорящий ! 8 (499) 271-87-36
При звонке надо указать номер своего любого бронирования и пинкод. Минут 5 ожидала на линии, и мне ответила девушка с акцентом, но зато по-русски. Я объяснила свою ситуацию, она ответила, чтобы я ожидала, что со мной свяжутся по телефону на номер, который указан в аккаунте. И буквально через полчаса на почту мужа пришло сообщение «не смогли до вас дозвониться, ваш аккаунт восстановлен!» ура ! это была первая победа.
Дальше я стала заниматься своим аккаунтом, но тут ситуация была сложнее. Также дозвонилась до оператора горячей линии службы поддержки. Но девушка сразу мне сообщила, что мои данные в чёрном списке, и она не может даже найти и зайти в мой аккаунт, чтобы проверить говорю ли я правду, что мне перезвонят. Она перезвонила минут через 10, сообщила, что моя деактивация - это человеческий фактор, то есть люди приложили к этому руку, а мужа - типа «ошибка системы», и аккаунт удалось быстро вернуть, а по моей ситуации, увы, не могут дать никаких прогнозов и сроков, но отправили всю информацию в вышестоящую инстанцию. Я уже расстроилась и ни на что не рассчитывала, в принципе, была довольна, что хотя бы мужа аккаунт восстановили. Но сегодня , через 3 дня после звонков, мне написали на почту письмо с радостной новостью! Справедливость восторжествовала!
А с этим «прекрасным отелем», который был виновником моей блокировки они будут разбираться.
Так что не сдавайтесь, все возможно! даже если вы из России, служба поддержки букинг может помочь)

[Кинель]

При звонке надо указать номер своего любого бронирования и пинкод.

Не любого, а действующего. Я вводила номера уже прошедшего бронирования, система их не находила и не пропускала дальше. Может быть, есть еще какие-то секреты?

[dya_aleksandra]

Я упоминала свое прошлое бронирование, не активное, чтобы вернуть свой аккаунт.
А у мужа - да, будущее оплаченное.

[Arabidopsis]

Могу рекомендовать только ставить стойкий и уникальный пароль на аккаунт, на всякий случай.

Две недели спустя пришёл ответ от поддержки по электронной почте: аккаунт восстановили, просили переустановить пароль при первичном заходе.

Кстати, пароль не получилось переустановить через сброс, т.к. вход происходит через пин-код приходящий на е-мейл

[Arabidopsis]

А с этим «прекрасным отелем», который был виновником моей блокировки они будут разбираться.

Всё-таки, грешите на стукачество отеля? Как поняли?
Бронирование было прошлое (использованное истёкшее? отменённое истёкшее? или будущее оплаченное?).
Ну, чтобы понимать на будущее, где собака порыла8сь

[dya_aleksandra]

Всё-таки, грешите на стукачество отеля? Как поняли?

- Да, у 3 человек, кто оставлял отзывы об этом отеле (в гугле, и на яндекс картах) произошла точно такая же ситуация с блокировкой, да и представители отеля по телефону, когда мы ругались, практически прямым текстом мне это сказали...

Бронирование было прошлое (использованное истёкшее? отменённое истёкшее? или будущее оплаченное?).

- указывала номер последнего отмененного бронирования

[ELEKO79]

Добрый день! Я из Новосибирска, и у нас такая же ситуация с Баку, Азербайджаном. Заехали 01.10.2025 по 06.10.2025
Аккаунт был деактивирован в ночь заселения, при регистрации в отеле настоятельно просили наличные (какая-то байка про лимиты), но мы рассчитались картой (киргизской). Вроде все было доброжелательно, но ночью посыпались уведомления о деактивации, по возвращении написала в техподдержку, пришел ответ:
Unfortunately, your account has been affected by your booking history or the details you’ve previously entered, so we cannot proceed or assist you any further.
Сегодня я позвонила в Букинг по телефону, указанному выше, девушка обещала передать руководителю мой запрос и ответить попозже (при звонке я назвала уже использованный номер бронирования и код)
Ожидаю.
Жалко потерять уровень Genius 2, такси даже было бесплатно в этот раз))

[Кинель]

Ожидаю.

Не забудьте, пожалуйста, написать сюда о результате. В моём случае при звонке по телефону прошлое бронирование не сработало:( и на следующий уровень (живой человек) я не прошла. Но, кажется нечистоплотность и мстительность азербайджанских отельеров налицо. Как-то надо уведомить об этом Букинг.