Деактивация аккаунта на Booking.com

[Кинель]

(они оказались недобросовестными, мягко говоря, людьми)

Слушайте, значит, так оно и есть. Я теперь удостоверилась в своих подозрениях на азербайджанских отельеров.

[Arabidopsis]

Мой аккаунт на Booking внезапно деактивировали! Заходила через вкладку-невидимку браузера, без випиэна, возможно это вызвало подозрение.
Кто смог аналогичную проблему решить положительно?
В аккаунте есть активное отменяемое оплаченное на сумму > 1,5 тыс Евро бронирование отеля в Ницце. Мне нужно его отменить с возвратом денег, т.к. изменились даты поездки и количество человек (т.е. не вариант писать в отель с просьбой перенести на новые даты, под новую поездку собираемся бронировать апартаменты).

Написала обращение на английском в поддержку - но типа, у них огромная очередь запросов. Будем ждать.

[Elinez]

Сейчас пытаюсь всеми силами вернуть свой аккаунт, что можно еще предпринять? Вообще есть ли шансы?

Booking Com это отелецентричная платформа. Для отзывов лучше использовать Trip Advisor, и там же их лучше заранее читать если вы тратите много времени на выбор отеля.

[Elinez]

Мой аккаунт на Booking внезапно деактивировали! Заходила через вкладку-невидимку браузера, без випиэна, возможно это вызвало подозрение.

Очень странная это тема. Куча людей пользуется Booking всеми способами, из всех стран, с любых VPN-ов и браузеров и ни у кого ничего не блокируют. И из России, и из Ирана, и откуда угодно.

Возможно, у вас там был простой пароль? Или как вы пользуетесь аккаунтом? У меня к примеру аккаунт привязан к почте GMail, и я просто туда через Google без пароля захожу.

Ранее в теме была только информация о блокировках при бронировании в Азербайджане, причем оплата почти всегда была наличными. На это, вероятно, есть политические причины.

В аккаунте есть активное отменяемое оплаченное на сумму > 1,5 тыс Евро бронирование отеля в Ницце. Мне нужно его отменить с возвратом денег, т.к. изменились даты поездки и количество человек (т.е. не вариант писать в отель с просьбой перенести на новые даты, под новую поездку собираемся бронировать апартаменты).

А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?

[Arabidopsis]

А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?

До этого не пробовала, если честно. Сейчас попробовала - пишет то сессия истекла, зайдите заново, то выдает бело-серое поле. буду ещё пробовать.

Вообще, еле-еле отыскала вчера номер самого бронирования на электронной почте. Это было очень давно, 5 месяцев назад, для подачи на визу я тупо сразу распечатала саму бронь на принтере и кажется с тех пор на Букинг не заходила.
Поэтому может меня и раньше заблокировали, я просто не заходила в аккаунт.
Единственный смутный момент - 5 апреля Букинг прислал мне на почту уведомление, что название отеля изменилось, и мне ничего не надо делать. Это к слову о странных действиях со стороны отеля. Других странных действий не делала, кроме два раза переносов сроков бронирования при подаче на визу (в зависимости от даты пойманного слота на подачу), и два раза отели отменяла.

И да, у меня аккаунт не на почту с российским доменом, а на американский ящик @yahoo.com Это не как Гугл-единый аккаунт и через Гугл-ай ди я не могу зайти на Букинг.

Из того что сделала на сегодня:
1. Нашла страничку Букинга в ФБ, подписалась и написала там в поддержку через личные сообщения, пока приходят автоматические ответы от бота - опишите к какой категории сервисом (билеты или отели) относится запрос, дайте полные ФИ.
2. Нашла через ИИ е-мейл клиентской поддержки Букинга и ещё раз написала им запрос с почты своего лог-ина. Тоже автоматический ответ: рассмотрим через 48 часов. Ну хоть что-то! А не в неопределённые сроки, как при первичном обращении в поддержку.

[Arabidopsis]

Elinez писал(а) Сегодня, 09:28:
А через ПИН-код и номер бронирования вы не можете в него попасть?


До этого не пробовала, если честно. Сейчас попробовала - пишет то сессия истекла, зайдите заново, то выдает бело-серое поле. буду ещё пробовать.

Сама написала - сама ответила!

В общем, у меня хэппи энд! Получилось управлять бронированием через номер и ПИН без регистрации. Страница выдавала ошибку пока я была под ВиПиЭном (Германия). Как только отключила и вернулась к российскому вайфай провайдеру - попала на вкладку управления и смогла сделать отмену.

[Arabidopsis]

Очень странная это тема. Куча людей пользуется Booking всеми способами, из всех стран, с любых VPN-ов и браузеров и ни у кого ничего не блокируют.

В общем, Букинг вернулся с обратной связью в Фейсбуке: рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.

[Кинель]

рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.

Стандартный ответ.

Очень странная это тема.

Это пока Вас не заблокировали.

[Arabidopsis]

Arabidopsis писал(а) 53 минуты назад:
рассмотрели мой случай, сожалеют, но по внутренним политикам безопасности доступ к аккаунту не восстановят.


Стандартный ответ.

Считаете, я могу ещё на что-то надеяться? (просто жалко истории использованных бронирований Genius)

Также всё ещё жду ответа на обращение по электронной почте напрямую на мейл customer.support

[Кинель]

Считаете, я могу ещё на что-то надеяться? (просто жалко истории использованных бронирований Genius)

Нет, не считаю. По совету здесь я делала несколько повторяющихся запросов, но, кроме первого ответа (как у Вас) больше ничего не получила. И мне тоже жаль истории своих бронирований.

[Elinez]

Это пока Вас не заблокировали.

Ждать когда заблокируют?

И мне тоже жаль истории своих бронирований.

Не жалейте особо. У меня больше 200 бронирований, и постепенно старые бронирования, с конца, исчезают из личного кабинета. Без всякой блокировки. А статус Genius легко скоро новый заработаете.

Могу рекомендовать только ставить стойкий и уникальный пароль на аккаунт, на всякий случай.

[garryking]

Ещё лучше поставить вход через Google Authenticator в настройках!..

[dya_aleksandra]

Хочу поделиться своим удачным опытом по разблокировке аккаунта.
Предыстория: мне «повезло», у меня было сразу 2 заблокированных аккаунта (мой и мужа), сначала заблокировали меня (по причине жалоб со стороны недобросовестных представителей отеля), и мой аккаунт, а именно мои данные (эмеил, номер телефона) попали в чёрный список букинга. И когда я стала бронировать отель с аккаунта мужа, и в бронирование ввела свои данные, его аккаунт тоже был заблокирован, только на этот раз уже системой, которая обнаружила мой эмеил и номер.

Что я предпринимала: 1) естественно, заполнила стандартную форму в службу поддержки 2) написала им на эмеилы, на русском и на англ 3) написала в группу в фейсбуке 4) написала в инстаграме
Быстрее всего реагировали фейсбук и инста. Но ответы были стандартными из разряда «спасибо за обращение, будем разбираться». Спустя несколько дней ответили на почту , попросили указать как можно больше информации обо мне и о моих бронированиях, чтобы верифицировать меня как владельца аккаунта.
Неделю была тишина. Сначала занялась аккаунтом мужа, потому что там 2 оплаченных бронирования на осень. И я решила пробовать звонить на горячую линию, вот номер, нашла его на этом форуме, огромное спасибо человеку, который им поделился!) там есть большой шанс, что оператор будет русскоговорящий ! 8 (499) 271-87-36
При звонке надо указать номер своего любого бронирования и пинкод. Минут 5 ожидала на линии, и мне ответила девушка с акцентом, но зато по-русски. Я объяснила свою ситуацию, она ответила, чтобы я ожидала, что со мной свяжутся по телефону на номер, который указан в аккаунте. И буквально через полчаса на почту мужа пришло сообщение «не смогли до вас дозвониться, ваш аккаунт восстановлен!» ура ! это была первая победа.
Дальше я стала заниматься своим аккаунтом, но тут ситуация была сложнее. Также дозвонилась до оператора горячей линии службы поддержки. Но девушка сразу мне сообщила, что мои данные в чёрном списке, и она не может даже найти и зайти в мой аккаунт, чтобы проверить говорю ли я правду, что мне перезвонят. Она перезвонила минут через 10, сообщила, что моя деактивация - это человеческий фактор, то есть люди приложили к этому руку, а мужа - типа «ошибка системы», и аккаунт удалось быстро вернуть, а по моей ситуации, увы, не могут дать никаких прогнозов и сроков, но отправили всю информацию в вышестоящую инстанцию. Я уже расстроилась и ни на что не рассчитывала, в принципе, была довольна, что хотя бы мужа аккаунт восстановили. Но сегодня , через 3 дня после звонков, мне написали на почту письмо с радостной новостью! Справедливость восторжествовала!
А с этим «прекрасным отелем», который был виновником моей блокировки они будут разбираться.
Так что не сдавайтесь, все возможно! даже если вы из России, служба поддержки букинг может помочь)

[Кинель]

При звонке надо указать номер своего любого бронирования и пинкод.

Не любого, а действующего. Я вводила номера уже прошедшего бронирования, система их не находила и не пропускала дальше. Может быть, есть еще какие-то секреты?

[dya_aleksandra]

Я упоминала свое прошлое бронирование, не активное, чтобы вернуть свой аккаунт.
А у мужа - да, будущее оплаченное.