Pegasus Airlines отзывы, пересадки, багаж

[Форум Винского]

Отзывы. Пересадки. Багаж.

Другие темы

Pegasus Airlines ПОКУПКА БИЛЕТОВ, бонусная система BOLBOL

Pegasus Airlines РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС, ВЫБОР МЕСТ в самолете

Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[I_v_B]

Strickland,
были билеты.
Один CDG-AYT-VKO - в расписании время прилета во VKO изменили, мне этот билет просто надо было отменить. Через чат - Refund
Второй VKO-AYT-CDG в связи с изменением времени прилета в AYT, не успевал на второй сегмент - этот билет мне заменили
на VKO-SAW-ORY в разделе чата Refund, но изменение сделал только второй оператор, первый оператор говорил, что
рейсов через Анталью нет, прилета CDG тоже нет, на вопрос можно ли поменять CDG на ORY - говорил что нельзя, второй оператор
всё сделал.

[oleik]

I_v_B, Сейчас общаюсь с поддержкой через чат. Упорно отказываются менять VKO-AYT-CDG на VKO-SAW-ORY. Все утро потратила. Может есть какое-то волшебное слово, как вам удалось их убедить?

[oleik]

Сама отвечу на свой вопрос. Удалось поменять билет, надо менять оператора, пока кто-то не согласится

[I_v_B]

oleik,
отлично, надо менять операторов, пока не получится.

[Аня Р.]

У меня была в прошлом году похожая ситуация. Аэропорт прилёта не менялся, но менялось место стыковки. В результате, поменяла сама в приложении. Нужно было изменить сначала второй сегмент, а потом первый.

[byzik77]

отлично, надо менять операторов, пока не получится.

А возможно ли при изменении авиакомпанией вылета/прилета - бесплатно совсем изменить маршрут? Я имею города вылета-прилета (в пределах тех же стран) ?

[Poseidon]

В результате, поменяла сама в приложении.

Поэтому и изменили онлайн. Поменять онлайн на рейс о стыковкой в другом аэропорту не получилось бы.

А возможно ли при изменении авиакомпанией вылета/прилета - бесплатно совсем изменить маршрут? Я имею города вылета-прилета (в пределах тех же стран) ?

Только если стыковка нарушена. Если она не нарушена, а просто изменилось время, то нет.

[byzik77]

В результате, поменяла сама в приложении. Нужно было изменить сначала второй сегмент, а потом первый.

Бесплатно через кнопку "Change Flight"? Если бронирование без flex - там выходит надпись Paid, то есть платно.

[Аня Р.]

byzik77, без флекса, по отмене рейса.
У меня была стыковка в Анкаре, рейс Москва- Анкара отменили. В другой день получалось лететь через Изми

[Strickland]

У меня единый билет Москва - Измир - Лиссабон и обратно.
Из-за переноса первого рейса не успеваю на второй.
Прошу в чате поменять рейс Измир - Лиссабон на Измир - Мадрид.
Мне отказывают. Похоже, что общаются через переводчик.
Вообще реально поменять как я прошу?

[savl1]

поменять рейс Измир - Лиссабон на Измир - Мадрид.
Мне отказывают.

В общем, логично. Там где-то написано, что замены возможны только в рамках той же страны...

[Strickland]

Если я не лечу вторым рейсом Измир - Лиссабон (не успеваю на него), то третий и четвертый рейсы Лиссабон - Измир - Москва аннулируются?
Бронь одна.

И refund из-за переноса первого рейса будет за всю бронь или только за второй рейс можно получить?

[Poseidon]

Если я не лечу вторым рейсом Измир - Лиссабон (не успеваю на него), то третий и четвертый рейсы Лиссабон - Измир - Москва аннулируются?

Нет, не аннулируется у Пегасуса.

И refund из-за переноса первого рейса будет за всю бронь или только за второй рейс можно получить?

За весь билет.

[Strickland]

Добрый день!

В продолжение ко вчерашним вопросам.
Есть одна бронь.
1) 19-Nov-2025 04:15 VKO - 08:25 ADB (PC1522); было 03:35-07:45, стало на 40 минут позже
2) 19-Nov-2025 09:20 ADB - 11:05 LIS
3) 06-Dec-2025 13:50 LIS - 21:15 ADB
4) 06-Dec-2025 23:10 ADB - 03:30 VKO (PC1521); было 22:55-03:10, стало на 15 минут позже

Из-за переноса рейса №1 не успеваю на рейс №2. Письмо об этом пришло позавчера.

Вчера несколько часов общался через чат с поддержкой пегаса, пытаясь поменять рейсы №1 и №2.
Поменять город прилета, например, на Мадрид не могут, якобы это невозможно.

Нашел еще один вариант через приложение пегаса:
1) 19-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAW
2) 19-Nov-2025 09:15 SAW - 16:05 LIS
Но рядом с рейсом №2 указано, что выполняется Iberia.
А на рейс в то же время, где не сказано про Iberia, мест нет.

Общался с поддержкой на своем неидеальном английском. И не всегда их понимал.
Про этот вариант один раз писали про ошибку и просили обратиться позднее, во второй раз - что вообще не видят таких рейсов.

Последний оператор создал обращение по моей проблеме (хотя я и не просил этого).
Сегодня пришло письмо с адреса pgs.guestrelations@flypgs.com

Thank you for your message.

We have detected a change of more than 15 minutes in the time of your flight and offer you the following options;

You can cancel your ticket up to 2 hours before your flight and receive a full refund.
Change your flight in the same direction free of charge up to 2 hours before your flight (regardless of price difference)
If you want to change your flight route, we convert your flight into an open-ended ticket.

Depending on the tariff changes of the flight, you can only benefit from your rights once and all subsequent transactions are subject to general rules.

You can contact our call center at +90 850 250 6702 to exercise your options regarding this situation. As we need your verbal confirmation for this transaction, we were unable to process the transaction via e-mail.

Отменять бронь целиком я не хочу. Не смогу купить новый билет за сравнимые деньги.

Вопросы:
1. Как из России бесплатно позвонить на указанный телефон? Есть ли в этом смысл, если через чат ничем помочь не смогли?
2. Даже если я дозвонюсь до них, есть ли гарантия, что мне поменяют билеты на те рейсы, которые я нашел?
19-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAW
19-Nov-2025 09:15 SAW - 16:05 LIS (выполняется Iberia)
3. Что такое open-ended ticket? Чем он может мне помочь в моей ситуации? Т.е. добраться до Лиссабона.
4. На будущее. Наверное стоит делать 2 брони, одну - туда, второю - обратно? По деньгам - одинаково, а в случае переноса рейса будет проще поменять его на другой?

Буду чрезмерно благодарен за любые подсказки и советы! Сорри за портянку текста.

[Gambrinus18]

Strickland, вы же понимаете, что в вашем найденом варианте рейс #2 - тоже стыковочный, через Мадрид, на котором плечо до Мадрида выполняет Pegasus, а от Мадрида до Лиссабона - Iberia?
Тогда уж можно найти вариант со всеми рейсами Pegasus, например из Анкары он летит в Лиссабон

[Strickland]

вы же понимаете, что в вашем найденом варианте рейс #2 - тоже стыковочный, через Мадрид

Вчера помнил, а сегодня забыл написать об этом.

от Мадрида до Лиссабона - Iberia?

Это не пришло мне в голову.

Тогда уж можно найти вариант со всеми рейсами Pegasus, например из Анкары он летит в Лиссабон

Но нет прямых рейсов из Москвы в Анкару. Только с пересадкой в Стамбуле.
Пегас поменяет бесплатно мои два рейса на три новых, Москва - Стамбул, Стамбул - Анкара, Анкара - Лиссабон?

[savl1]

Пегас поменяет бесплатно мои два рейса на три новых, Москва - Стамбул, Стамбул - Анкара, Анкара - Лиссабон?

Ну если 1 на 2 меняет, почему 2 на 3 не сменять? :)
Он должен в конечном счёте предоставить Вам нормальный рабочий маршрут от начальной до конечной точки согласно купленному билету. Если для этого потребуется 5 (условно) "плечей" - значит, будет 5. Но только "своих", "пегасусовских".

нет прямых рейсов из Москвы в Анкару. Только с пересадкой в Стамбуле.

На самом деле, не только в Стамбуле, но сути это не меняет. Просто оговорка "порядка для".

[I_v_B]

Strickland,
на сайте Пегасус же есть рейс на 19.11.2025 SAW - LIS , с пересадкой
в Мадриде.
Вы его показывали ?

[Strickland]

на сайте Пегасус же есть рейс на 19.11.2025 SAW - LIS, с пересадкой в Мадриде.
Вы его показывали

Да. Я выше писал про это. Не могли его выбрать, что-то у них не получалось.
И также выше Gambrinus18 писал, что рейс Мадрид - Лиссабон выполняется Iberia.

Поддержка пегаса - тихий ужас, все по скриптам. Половину из того, что пишешь, не читают. Отвечают невпопад.

Сейчас общался на русском, оператор каким-то чудом смог найти все три нужных рейса после моих подсказок.

Вылет: 20.11.2025 в 03:10 Москва-Внуково (VKO). Прибытие: 07:20 Стамбул Сабиха Гёкчен (SAW).
Второй стыковочный рейс: Вылет: 11:35 Стамбул Сабиха Гёкчен (SAW) 20.11.2025. Прибытие: 12:35 Анкара (ESB) 20.11.2025.
Третий рейс: Вылет: 18:40 Анкара (ESB) 20.11.2025. Прибытие: 21:05 Лиссабон (LIS) 20.11.2025.
Подтверждаете?

Ну наконец, подумал я. Но не тут то было, снова фиаско.

Из-за системной ошибки в вашем билете забронирован только один рейс, а другой недоступен. Я подам заявку по этому поводу.

И нужно ждать решения этой заявки.

Я никогда не сталкивался с такими переносами рейсов, уже терпение заканчивается.
Визу португальцы не факт, что дадут вовремя, а тут еще эти бесконечные попытки добиться чего-то от поддержки.

[nellyasp]

Добрый день! Планирую покупать билеты с багажом единый у Пегасус : Санкт-Петербург-Стамбул - Тирана. Пересадка в Стамбуле 2.5 часов. Багаж как я понимаю получу в Тиране. Нужна будет повторная регистрация в Стамбуле? Достаточно 2.5 ч. на все и пройти паспортный контроль ?

[Gambrinus18]

Достаточно, если рейс не перенесут или не опоздает. Паспортный контроль в Стамбуле проходить не нужно будет

[nellyasp]

Спасибо. Могут перенести рейс? Часто бывает у них? Что в таком случае будет?

[savl1]

Нужна будет повторная регистрация в Стамбуле?

Нет

Достаточно 2.5 ч. на все и пройти паспортный контроль ?

Вполне. Даже если первый рейс опоздает не более чем на час.

Могут перенести рейс?

Пегасус-то? Легко и непринуждённо.....

Часто бывает у них?

Скажем так: бывает. Чаще, чем хотелось бы. Но если у Вас до вылета осталось немного (1-2 мес), то вероятность не высокая.

Что в таком случае будет?

Вам предложат новую схему перелёта. Но не факт, что удобную.

[nellyasp]

Скажем так: бывает. Чаще, чем хотелось бы. Но если у Вас до вылета осталось немного (1-2 мес), то вероятность не высокая.

Спасибо большое за подробный ответ! Вылет планирую на 29 октября.
Что скажете о AJet? Так же переносят рейс. Какая из компаний лучше?))

[savl1]

Вылет планирую на 29 октября.

Тогда на 99% у Вас ничего не поменяется. В смысле переноса рейса, задержки, конечно, могут быть.

Что скажете о AJet?

Ничего хорошего. "Пегасус" по цене "Туркишей":(

Какая из компаний лучше?

Смотря что считать "лучшестью". Если пунктуальность (а в остальном у них плюс-минус всё примерно одинаково), то мои наблюдения (по табло вылета в Стамбуле, Измире и Анкаре) в этом году таковы: AJet задерживается намного чаще (можно сказать, на порядок) "Пегасусов". Так что "П", на мой взгляд, всё же лучше.

[Strickland]

Из-за системной ошибки в вашем билете забронирован только один рейс, а другой недоступен. Я подам заявку по этому поводу.

19.10 около 12 часов я получил письмо с адреса pgs.guestrelations@flypgs.com следующего содержания:
Thank you for your message.
We kindly ask you to provide us your request in more detail in order for your request to be taken into consideration.
Thank you for your interest.

Я сразу же ответил, что прошу изменить мои 2 рейса VKO-EDB-LIS на эти 3 рейса:
1) 20-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAw
2) 20-Nov-2025 11:35 SAW - 12:35 ESB
3) 20-Nov-2025 18:40 ESB - 21:05 LIS
До сих пор ответа не было.

Решил проверить приложение пегаса.
И в нем увидел, что вместо 2х рейсов VKO-EDB-LIS стал один:
1) 20-Nov-2025 03:10 VKO - 07:20 SAw

Что вообще происходит?!
Кто-нибудь звонил бесплатно на горячую линию пегаса из РФ? Как вы это делали?

[I_v_B]

Strickland,
т.е. Вам вместо двух сегментов Москва Измир Лиссабон дали один Москва Стамбул?
Попробуйте связаться через чат на сайте. Но в разделах, где есть оператор.
У меня это был раздел Refund.
Мне изменили (а/э назначения был не LIS), но один из вариантов был представлен при поиске билета на сайте Пегасус. С Лиссабоном таких вариантов предоставления единого билета в данный момент нет. Пробуйте и меняйте операторов.

[Strickland]

т.е. Вам вместо двух сегментов Москва Измир Лиссабон дали один Москва Стамбул?

Именно так. По крайней мере, на данный момент. И непонятно, когда это сделали. Никаких уведомлений мне не приходило.

Попробуйте связаться через чат на сайте. Но в разделах, где есть оператор.

Так я только с операторами и общался. Пока скорее отрицательный результат.
Плюс мне еще не ответили на мое письмо

Я сразу же ответил, что прошу изменить мои 2 рейса VKO-EDB-LIS на эти 3 рейса:

Если я напишу еще раз в чат, не будет ли только хуже от этого. Может быть, они что-то делают в данный момент и позднее добавят 2 дополнительных рейса до Лиссабона.

[zaveta]

Добрый день!
Тут, наверное, уже 100 раз это обсуждалось, но есть такой вопрос.
Покупали билеты (бронь одна) 27.10.25 PC389 17:30-21:40 (VKO-SAW) + PC620 22:50-01:30 (SAW-HRG). Пересадка в Стамбуле и так была 1ч 10мин, но пегасусы сдвинули второй рейс на 22:40 и прислали уведомление "connection is broken in your reservation".

Сомневаюсь, что за час успеем сделать пересадку, пегасусами раньше не летали, но слышали всякое. На почту им написала на всякий случай, но до вылета всего 5 дней, опять же сомневаюсь, что они быстро ответят.

Нужно ли пытаться возвращать билеты и искать другие варианты? Если да, то только через Авиасейлз? (покупали через них)

[Аня Р.]

zaveta, вам в тему про отмены, см. в шапке. И да, только через агента.

[savl1]

И да, только через агента.

Не факт. Я всё покупал у брокеров, но общался только напрямую с Пегасусами.

[Slava.T]

На почту им написала

Добрый день!
Напишите им лучше в чат, так отклик будет быстрее.
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

Если да, то только через Авиасейлз? (покупали через них)

Я, по своему опыту оформления возврата денежных средств за билеты, общался непосредственно с Pegasus, но средства вернули в trip.com, а уже они перечислили средства мне на карту, с которой я покупал у них билеты.

То есть в моем случае, возврат средств

да, только через агента.

Вот их ответ в чате:

[Зодиак]

Добрый день всем! Хотел бы узнать, из какого терминала вылетает рейс Pegasus из Анталии во Внуково с промежуточной посадкой в Стамбуле(Сабиха Гёкчен)?

[savl1]

, из какого терминала вылетает рейс Pegasus из Анталии во Внуково с промежуточной посадкой в Стамбуле(Сабиха Гёкчен)?

То есть в Стамбул, причём тут Москва? :)
D, как и все внутренние рейсы.
См. https://www.antalya-airport.aero/passen ... departures

[Зодиак]

А ещё такой вопрос, в тарифе указано "личная вещь" 3кг, прямо таки досконально проверяют, или плюс-минус 1-2 кг?

[savl1]

в тарифе указано "личная вещь" 3кг, прямо таки досконально проверяют, или плюс-минус 1-2 кг?

У меня не проверяли ни разу и нигде. Но здесь писали, что подобные случаи бывали, буквально при выходе на посадку человек с безменом стоит и взвешивает. Так что как повезёт. Но если проверят, 1-2 кг будут фатальны.

[Poseidon]

или плюс-минус 1-2 кг?

Плюс - нежелательно, минус - можно.)

[Chebu]

Здравствуйте! Лечу Севилья-Стамбул-Москва, билет единый, включен багаж 20кг. Мне нужно докупить еще одно место багажа - как это сделать и сколько это стоит? В лк вижу только опцию заплатить за перевес (+5кг например)

[T_H]

Мне нужно докупить еще одно место багажа - как это сделать и сколько это стоит?

Пегасусы считают не по местам, а по общему весу. Количество единиц багажа не важно.

[DDDonja]

Chebu, Пошагово (на сайте):
Вход в ЛК - детали путешествия - будущие рейсы - дополнительный багаж - выбирайте количество кг.

[Chebu]

DDDonja, спасибо, я это вижу. Вопрос был именно в возможности покупки отдельного(!) места багажа

[Gambrinus18]

Chebu, в рамках ваших имеющихся килограмм, вы можете сдать хоть 1, хоть 2, хоть даже 3 отдельных места.
У Pegasus это работает именно так.

[Gudy]

Chebu, в рамках ваших имеющихся килограмм, вы можете сдать хоть 1, хоть 2, хоть даже 3 отдельных места.
У Pegasus это работает именно так.

А это касается только registered багажа?
Там, вроде, в saver 20кг в багаж, 10 чемодан в салон и ещё ркзак до кучи.
Вот это можно сделать "30кг в багаж и рюкзак"?
Или registered отдельно, ручная кладь отдельно?

[Gambrinus18]

Нет, сдать в багаж ручную кладь нельзя, она не входит в этот лимит.
В салон 8 кг + 3 кг

[frakiec]

Подскажите, как докупить ручную кладь (которая 8 кг) в салон ? Багаж нам не надо, боюсь не успеем, т.к. пересадка в Сабихе не очень длинная.
Раньше была поддержка на русском, теперь ее нет. Тариф у нас самый дешевый. Летим из Будапешта в Москву через Стамбул.
И еще: Я правильно понимаю, что платить нужно за кг. К примеру нас четверо , то-есть мы докупаем ручную кладь в салон общим весом 24 кг, а летим с четырьмя чемоданами по 6 кг. Правильно ?

[ass]

Если

Тариф у нас самый дешевый

, то

как докупить ручную кладь (которая 8 кг) в салон

уже никак. Докупить можно только регистрируемый багаж 12 или 20 кг.

[Аня Р.]

frakiec, можно повысить тариф

[frakiec]

Мы летом докупали именно ручную кладь в салон. Звонили в поддержку и там по ссылке оплачивали наш дополнительный багаж.
У них, что опять правила поменялись ?

[ass]

можно повысить тариф

Можно,конечно, но апгрейд будет на всех участников брони, те на всех четверых в данном случае.

[frakiec]

Посмотрел сейчас оф сайт Пегасов. Чемодан 12 кг в багажное отделение стоит 14 евро. Если допустим купить три чемодана по 12 кг, а сдать 4 чемодана весом 10 кг каждый. Так можно ?