Форум Винского

**Solnce)** » 19 май 2010, 18:52

Я уже создавала подобную тему в разеделе Африка Роуминг в Танзании ВНИМАНИЕ! , но после возвращения из Мексики всплыла опять та же проблема, поэтому выношу тему сюда.

Суть проблемы - и в Танзании, и в Мексике Мегафон списывал деньги за входящие неотвеченные звонки. Т.е. если телефон был включен и шел входящий звонок, который я либо скидывала, либо он так и звонил, пока набирающему самому не надоедало - за эти звонки Мегафон выставлял счета из расчета цены роуминга 100 рублей/минута за входящий. Т.е. если звонили 5 секунд списывалось 100 рублей, если звонили 125 секунд списывалось 300 рублей. Благо у меня тариф кредитный до -6000 рублей. После Танзании посмотрела распечатку, волосы встали дыбом - за неотвеченные вызовы было списано 1 000 рублей. Написала заявление в Мегафон, рассматривали полтора месяца, признали, что неправы, вернули деньги на счет. Но пока они это рассматривали мне пришлось все-таки оплатить выставленный счет.
В Мексике история повторилась. Уже помня предыдущий отпуск в Африке с Мегафоном, телефон я держала большей частью выключенным, плюс разница во времени в 11 часов. И даже при этом! в те моменты когда я по утрам его включала посмотреть смски, особо одаренные умудрялись мне звонить именно в те 10 минут, пока телефон был включен - итог: списано 400 рублей за неотвеченные вызовы. Опять по приезду писала заявление в Мегафон, на этот раз рассмотрели за 2 недели и снова вернули деньги на счет.
Интересно, что будет после Малайзии?

Внимательно изучайте свои выписки за телефонную связь в роуминге!

**Mike29** » 19 май 2010, 21:05

Вы богатая барышня у меня специально на тарифе МТС -НИКАКОГО РОУМИНГА... пользуемся СКАЙП и местной симкой всегда...
кому совсем надо -на почту пишут... а остальные подождут...

**Solnce)** » 19 май 2010, 21:18

Я телефон в отпуске использую только для смсок как раз для тех, кому совсем надо..... а остальные как раз таки ждут пока вернусь.
Но ситуации в отпусках разные бывают - когда возвращались из Танзании человек из компании потерял паспорт при 10часовом транзите в Найроби. При транзите нету смысла симку покупать и не до интернета нам было в 9 вечера в Найроби. Вот в этом случае роуминг как раз таки помог, т.к. звонили в Москву с моего телефона и выясняли его данные (он ни копий, ни сканов на электронку не оставил). Еще у трех человек в нашей компании как раз либо денег на сотовом не было, либо телефоны просто дома оставили, посчитав что никуда звонить не собираются.

**MZH** » 20 май 2010, 11:01

По-моему, это проблема не столько наших операторов, сколько их роуминг-партнеров.
У меня "Билайн" в апреле насчитал три минуты входящих звонков в Гонконге в сети Orange, при установленной Hutchison. На просьбу предоставить основания для начислений заявили: "представленная к оплате информация о звонках, совершенных 12.04.2010 и 13.04.2010 на территории Гонконга, подтверждена нашими системами и системами роуминг-партнера". После трех недель переписки с регулярными напоминаниями о желании увидеть подробности своих "звонков" предложили аннулировать начисления.
Думаю, от подобных фокусов спасет только проверка начислений после поездок.

**XMember** » 24 май 2010, 00:02

А на тарифах лайт то же самое?

**Solnce)** » 24 май 2010, 08:02

А причем здесь ваш тариф в России? Находясь в роуминге в тарификации минуты разговора абоненты все равны, независимо от того какой у них тариф дома. Просто в моем случае с безлимитным тарифом и кредитным методом оплаты до -6000рублей лишняя выставленная 1000 не повлияет на отключение телефона в отпуске. А с тарифом лайт вероятность того, что телефон отключат выше. И насколько я слышала, у Мегафона и у других операторов также, роуминг включается только при положительном балансе на счете то ли 300 рублей, то ли 1000 рублей (у разных операторов по разному). С моим тарифом я не очень в курсе этой границы включения роуминга, узнала про нее случайно, когда года 3 назад поехала в отпуск со старой симкой, на которой этих денег не оказалось и работать она отказалась.

**XMember** » 24 май 2010, 10:03

Solnce) писал(а):А причем здесь ваш тариф в России? Находясь в роуминге в тарификации минуты разговора абоненты все равны, независимо от того какой у них тариф дома.

Очень причём именно в Мегафоне.
Сим-карты тарифов лайт, в отличие от контрактных, в роуминге работают:
- по умолчанию, без спец. заявления в офисе;
- при любом положительном балансе (60 р. достаточно было);
- с тарификацией в реальном времени;
- не работают в некоторых странах (Уругвае, например).

Так что нюансы могут различаться
У меня в Бразилии ничего описанного вами не было (сброшенные входящие были), именно на мегафон лайт.

pk » 24 май 2010, 10:07

Была такая хрень в Праге. Причем совсем на короткое время вставили Билайновскую симку и тут на тебе - звонок. Сбросили, сменили сим-ку на местную, перезвонили сами. Но деньги все равно списались.
Т.к. случай был единичный, то заморачиваться не стали.

**Solnce)** » 24 май 2010, 14:13

Я кстати тоже думаю, это проблема "не столько наших операторов, сколько их роуминг-партнеров" как писал MZH. Просто другой вопрос, что не каждый оператор хочет разбираться и вникать в проблему, про пример Билайна уже писали выше.
После Танзании, когда села изучать выписку, вспомнила, что был один входящий, который я скинула сама и ответила смской. Так вот именно в этот день роуминг-партнер был, который не повторялся ни до, ни после этого дня в распечатке и при этом деньги именно за этот сброшенный звонок списаны не были.
Поэтому возможно, что с такой проблемой не только абоненты Мегафона могут столкнуться, но и других операторов.
Смотрите распечатки после поездок!

**Solnce)** » 09 июн 2010, 08:55

Solnce) писал(а): Интересно, что будет после Малайзии?

Блин, сколько ж можно! На предыдущий роуминг прислали письмо с очередными извинениями и по их подсчетам, они списали не 400р. как я писала, а 500р.
И снова в майской распечатке списано за 2 минуты неотвеченных входящих в Малайзии - 200 рублей.
Опять письмо прийдется писать, благо я живу через дорогу от центрального офиса Мегафона.

**Стас27** » 11 авг 2010, 23:49

пользуюсь теле2 - вэри гуд.

**XMember** » 11 авг 2010, 23:59

Стас27
Тема про Мегафон

**Стас27** » 12 авг 2010, 00:05

ну ладно ладно. телеф с 2 симами. предлагаю альтернативу мегафону. мегафоном тож пользуюсь)))

**vitrysk** » 12 авг 2010, 07:39

вы проверьте лучше переадресации, "вам звонили" итд.

**Solnce)** » 12 авг 2010, 07:44

vitrysk
А смысл? Во всех трех случаях Мегафон признавал свою ошибку и деньги возвращал. Просто для этого надо было делать определенные телодвижения - находить в отчетах суммы, писать заявление, ждать ответа.....
Хотя переадресации проверяла (стоит переадресация с Билайна на Мегафон), но во всех случаях звонки были обычные, без переадресации.

**vitrysk** » 12 авг 2010, 07:47

вот ваша переадресация и глючит. а на мегафоне просто разбираться не хотят или биллинговая система не дает. отключите переадресацию и будет вам счастье. или поставьте ее безусловную.

**Solnce)** » 12 авг 2010, 07:51

На Билайне рабочий номер, Мегафон - мой личный. Во всех случаях, за которые списывали деньги звонки были от людей, которые связываются со мной именно по номеру Мегафона. Поэтому я так понимаю, переадресация никаким образом не была задействована.

**Mike29** » 12 авг 2010, 07:53

Билайн прислал сотруднице известной компании пенни лейн счет на 522 000 за то что ее маленький сын 4 часа играл в египте в игры...

Никогда роумингом не пользовался и не умер... скайп и местная симка рулят однозначно...

**Solnce)** » 12 авг 2010, 07:55

Mike29

100 баллов

**vitrysk** » 12 авг 2010, 07:55

понимаете как работает роуминг.... вот у вас стоит переадресация "по неответу" или "по занято" с мегафона на билайн

все прекрасно работает пока вы дома
а вот приехали вы заграницу и получается следующее

мегафон отправляет звонок на мегафоновский номер. прекрасно. роуминг работает. но в какой то момент вы либо нажимаете отбой, либо просто не отвечаете на звонок и звонок переводится на ваш билайн. вы тарифы читали? с этого момента вы платите за входящий звонок на мегафоновском номере ДАЖЕ ЕСЛИ НОМЕР БИЛАЙНА НЕДОСТУПЕН. все условные переадресации в роуминге олплачиваются.

**vitrysk** » 12 авг 2010, 07:57

Mike29 писал(а):Билайн прислал сотруднице известной компании пенни лейн счет на 522 000 за то что ее маленький сын 4 часа играл в египте в игры...

по крайней мере в 90% игр которые стоят у меня на телефоне есть функция "поделиться со всем миром своим результатом" как минимум. сумма похожа именно на вылаз телефона в интернет-роуминг. так что надо смотреть во что и как играют дети....

**Solnce)** » 12 авг 2010, 08:06

vitrysk
Что-то вы меня запутали.
То, что вы описываете я бы поняла если бы у меня действительно была включена подобная переадресация. У меня стоит переадресация с Билайна на Мегафон. Обратно (т.е. с Мегафона на Билайн) взаимосвязи в роуминге нет. ВСЕ входящие были именно на номер Мегафона, т.е. в тех случаях Билайн вообще не был задействован (и переадресация Билайна соответственно тоже).

**Mike29** » 12 авг 2010, 08:16

vitrysk писал(а):по крайней мере в 90% игр которые стоят у меня на телефоне есть функция "поделиться со всем миром своим результатом" как минимум. сумма похожа именно на вылаз телефона в интернет-роуминг. так что надо смотреть во что и как играют дети....

так он и был -пока мамашка своими делами занималась , смышленый малыш на кнопки жал... а Билайн говорит что в принципе готов рассмотреть в индивидуальном порядке... может тысячи 22 и скинет....

**DEHHUC** » 12 авг 2010, 08:23

Опсосы все! честно предупреждают: выключайте все переадресации и голосовые почты перед отъездом в роуминг. Юзаю пчелайн постоянно везде, проблем как у ТС не возникало никогда...хотя может я чтото делаю не так

pk » 12 авг 2010, 10:03

Solnce), копайте в сторону услуг "Кто звонил?", "Голосовая почта" и т.п., которые работают на основе переадресации "по неответу" или "по занято". Они, как правило, сейчас по умолчанию включены.
Лично я пришел к выводу, что у меня в Праге такая хрень и сработала, когда супруга сброс нажимала при входящем вызове.

**Solnce)** » 12 авг 2010, 11:59

pk писал(а):Solnce), копайте в сторону услуг "Кто звонил?", "Голосовая почта" и т.п., которые работают на основе переадресации "по неответу" или "по занято". Они, как правило, сейчас по умолчанию включены.

Вот я как раз больше склоняюсь к услуге "Голосовая почта", которая действительно есть по умолчанию насколько я поняла, чем к переадресации Билайн-Мегафон.
Но опять же все 3 раза Мегафон признавал неправильное списание, писал письма с извинениями, но свою версию про возможность происхождения проблемы от "Голосовой почты" не выдвигал.

**JEDI** » 12 авг 2010, 13:38

Mike29 писал(а):так он и был -пока мамашка своими делами занималась , смышленый малыш на кнопки жал... а Билайн говорит что в принципе готов рассмотреть в индивидуальном порядке... может тысячи 22 и скинет....

В такой ситуации надо бежать бегом в абонотдел, давать денежку оператору, чтоб провела утерю карты задним числом.
А чтоб таких опасных "заныриваний" в минус не было, я ставлю максимально разрешенный лимит захода в минус. Это делается отдельным заявлением. Особенно актуально для детских телефонов. Вдруг в школе спиздят и весь урок СМС-ки в Дом-2 будут засылать. Хотя для роуминга это ограничение не всегда и помогает.

pk » 12 авг 2010, 13:42

JEDI писал(а):В такой ситуации надо бежать бегом в абонотдел, давать денежку оператору, чтоб провела утерю карты задним числом.

Странные вы вещи сегодня советуете. То платежку на экране компьютера сфотографировать, то вот это теперь.
Опыт есть или только мысли? Во-первых, сомневаюсь, что дата там проставляется вручную - биллинг и все-такое как бы.
Во-вторых, если было заявление, то карточка блокируется - откуда тогда начисления?

**JEDI** » 12 авг 2010, 13:59

pk писал(а):
JEDI писал(а):В такой ситуации надо бежать бегом в абонотдел, давать денежку оператору, чтоб провела утерю карты задним числом.

Опыт есть или только мысли? Во-первых, сомневаюсь, что дата там проставляется вручную - биллинг и все-такое как бы.
Во-вторых, если было заявление, то карточка блокируется - откуда тогда начисления?

Транслировал сюда чужой опыт, сам лично с этим не сталкивался. Ситуация обсуждалась ранее: у ребенка украли в школе сотик, выяснилось лишь на следующий день. Баланс к тому времени был минус 100 тыщ. Решилось все с помощью взятки в 3 тыщи операционистке абонотдела, она провела заявление задним числом.

**XMember** » 12 авг 2010, 18:04

JEDI писал(а):Ситуация обсуждалась ранее: у ребенка украли в школе сотик, выяснилось лишь на следующий день. Баланс к тому времени был минус 100 тыщ. Решилось все с помощью взятки в 3 тыщи операционистке абонотдела, она провела заявление задним числом.

Как на телефоне у ребёнка может быть кредитный лимит в 100 тыс. р. (списания не в роуминге вовремя идут)? Что-то тут нечисто уже на этом этапе

**JEDI** » 12 авг 2010, 20:25

XMember писал(а):Как на телефоне у ребёнка может быть кредитный лимит в 100 тыс. р. (списания не в роуминге вовремя идут)?

У меня, к примеру, вся семья подключена к корпоративному тарифу, кредитный лимит не ограничен из-за предоставляемой рассрочки на 2 месяца, и если отдельного заявления на ограничение лимита конкретного номера не писать, то можно и на мильён уйти в минус.

**XMember** » 12 авг 2010, 22:05

JEDI писал(а):У меня, к примеру, вся семья подключена к корпоративному тарифу, кредитный лимит не ограничен из-за предоставляемой рассрочки на 2 месяца, и если отдельного заявления на ограничение лимита конкретного номера не писать, то можно и на мильён уйти в минус.

Т.е. при краже телефона можно тушить свет и горбатиться всю жизнь за долгу оператору
Интересно, а какая судебная практика есть по таким делам?

**JEDI** » 13 авг 2010, 05:38

XMember писал(а):Т.е. при краже телефона можно тушить свет и горбатиться всю жизнь за долгу оператору
Интересно, а какая судебная практика есть по таким делам?

К сожалению, эту тему подробно не изучал, мне хватило прочитать о том случае, чтобы сразу бежать к опсосу и устанавливать лимиты на все свои номера. Чего и всем рекомендую сделать.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР