Форум Винского

**lolimpika** » 31 авг 2010, 15:39

Всем привет.
Вот сложилась вот такая неприятная ситуация

Еще в ноябре 2009 года я приобрела 2 билета по маршруту Москва-Нью-Йорк-Москва от компании Аэрофлот.
Самолет должен был быть: BOEING 767 JET.
После приобретения билетов на вебсайте были зарезервированы места 12G и 12H (два места рядом с иллюминатором).
Вчера мне позвонили и сказали, что время вылета рейсов были перенесены. Но это ладно. Главное, что изменили и самолет (теперь будет Airbus 333)!
И вот как раз из-за смены типа самолета оказалось, что наши места располагаются уже не рядом у окна, а через проход, что крайне неудобно. Ситуация одинакова как на вылет из Москвы в Нью-Йорк, так и на обратном рейсе
Расположение мест в самолете Airbus 333 отличается от Boeing 767, но это не является моей ошибкой. При покупке билетов места выбирались по плану самолета BOEING 767 JET, предоставленному компанией Аэрофлот. Поэтому в обе стороны 12G и 12H на первоначальном самолете- это места рядом, у
иллюминатора.

Что теперь делать?
На ругательные письма никак не реагируют.
Других мест в самолете уже нет нормальных, остались только в самом хвосте самолета.
Но не лететь же 10 часов в шумном хвосте

Вобщем кто может сталкивался с подобной ситуацией.. что делать, куда обращаться?

**vitrysk** » 31 авг 2010, 16:23

никуда. вы не заплатили ни копейки за то что вы называете "зерезвервировали места". более того - вы не "зарезервировали" ничего, а "добавили спецпожелание о конкретных местах". никто их не гарантирует.

**imperor** » 31 авг 2010, 16:35

lolimpika
и "авиакомпания в любой момент может заменить тип воздушного судна без предупреждения"

**Марий-Ка** » 31 авг 2010, 16:55

А жаловаться-то вдруг на что? На смену воздушного судна?

Других мест в самолете уже нет нормальных

- выбирайте из того, что есть. Не будут же других пассажиров из-за Вас пересаживать на другие места

**Duelka** » 31 авг 2010, 17:07

Авиакомпания гарантирует вам место в самолете, но никакого специального (если вы не доплачивали за выбор этого места). Берите что есть, а то потом и этого не будет (если уж так у окна хочется сидеть).

**lolimpika** » 31 авг 2010, 17:09

vitrysk писал(а):никуда. вы не заплатили ни копейки за то что вы называете "зерезвервировали места". более того - вы не "зарезервировали" ничего, а "добавили спецпожелание о конкретных местах". никто их не гарантирует.

Как раз в Аэрофлоте мне ответили, что если места указаны, то все уже, они и остаются. Т.е даже при онлайн регистрации они доступны уже не будут...

**vitrysk** » 31 авг 2010, 17:13

lolimpika писал(а):
vitrysk писал(а):никуда. вы не заплатили ни копейки за то что вы называете "зерезвервировали места". более того - вы не "зарезервировали" ничего, а "добавили спецпожелание о конкретных местах". никто их не гарантирует.

Как раз в Аэрофлоте мне ответили, что если места указаны, то все уже, они и остаются. Т.е даже при онлайн регистрации они доступны уже не будут...

они много что говорят на своей инфолинии...

**lolimpika** » 31 авг 2010, 17:14

Марий-Ка писал(а):А жаловаться-то вдруг на что? На смену воздушного судна?
Других мест в самолете уже нет нормальных
- выбирайте из того, что есть. Не будут же других пассажиров из-за Вас пересаживать на другие места

Почему? Я покупала билеты первая, когда еще весь самолет был пуст! И если сменили самолет, то должны были места равнозначно перенести... А перенесли черти как - и это косяк Аэрофлота... И так получается, что "мое" место теперь занято..
так просто не честно

**merial** » 31 авг 2010, 17:17

lolimpika писал(а):если сменили самолет, то должны были места равнозначно перенести...

Ничего они не должны. Как были у Вас номера мест, так вроде такие и остались. Переносит компьютер, а не люди.

lolimpika писал(а):если места указаны, то все уже, они и остаются

Только после регистрации. И сесть на Ваши места, пока Вы не зарегались, при желании и упорстве может любой..

**House495** » 31 авг 2010, 17:20

lolimpika писал(а):так просто не честно

Нечестно, миледи, это когда вам рейс переносят на такое время, когда вы никак не успеваете на стыковку, и летит весь план поездки . Или когда вас не чекинят по причине отсутствия визы в страну, куда вам виза не нужна . Я не вижу проблемы - скорее всего, удастся с кем-нибудь поменяться и сесть рядом, если для вас это принципиально.

**vitrysk** » 31 авг 2010, 17:24

merial писал(а):И сесть на Ваши места, пока Вы не зарегались, при желании и упорстве может любой..

аха-аха периодически этим развлекаюсь.

**Test** » 31 авг 2010, 17:26

lolimpika писал(а):Что теперь делать?
На ругательные письма никак не реагируют.
Других мест в самолете уже нет нормальных, остались только в самом хвосте самолета.
Но не лететь же 10 часов в шумном хвосте
Вобщем кто может сталкивался с подобной ситуацией.. что делать, куда обращаться?

Дак A333 лучше, чем B767 - менее шумный, да и новый. Включите персональную систему развлечения с экраном 16:9 (если будет работать, конечно), одените наушники.
Да и Аэрофлот не гарантирует резервирование мест - так об этом и пишет на сайте.

**lolimpika** » 31 авг 2010, 17:27

vitrysk писал(а):
merial писал(а):И сесть на Ваши места, пока Вы не зарегались, при желании и упорстве может любой..

аха-аха периодически этим развлекаюсь.

И какое же упорство нужно показать, чтобы получить нужные места?! )))

**vitrysk** » 31 авг 2010, 17:36

приходите на регистрацию и просите... ну типа "волшебное слово" и все такое главное помнить что какое у вас будет место определяет именно сотрудник регистрации а не мифические "предзаказы"...

**imperor** » 31 авг 2010, 20:01

vitrysk
хотя мифические предзаказы у тех же тайцев забронированные места хранили на всех плечах...

**vitrysk** » 31 авг 2010, 20:05

не хранили, а просто никому не предлагали. если бы кто то перед вами попросил конкретно эти места - их бы могли с чистой совестью отдать.

pk » 01 сен 2010, 05:12

lolimpika, ну про обязанности авиакомпании вам уже все рассказали.

Теперь я вам поведаю о том как сидеть вместе

Схема мест в эконом-классе А330 2-4-2. То есть, раз вы сидите по соседству через проход, то кто-то из вас сидит в том блоке, где 2 места. Это подтверждается и указанием ваших мест - 12G и 12H.

Из этого следует вариант первый: поменяться местом G на место K. Человек с места K все равно летит один и с большой долей вероятности вам не откажет.

Вариант второй, немного более затратный. На регистрацию прийти пораньше и купить услугу Комфорт+. Тогда вам можно будет выбрать места рядом друг с другом в ряду 29. Еще и ноги сможете вытянуть. Правда на обратном пути такой номер не пройдет - услуга доступна только при вылетах из Москвы.

**Fish@** » 01 сен 2010, 05:43

Аналогичная ситуация была у нас. Мало того, что самолет заменили, так ещё одинаковые имена у двух пассажиров из нашей компании были: у дедушки и внука
Из моего отчета:
"Мир современных компьютерных технологий совместно с авиакомпанией S7 предлагал чудесный сервис для своих вновь испеченных пассажиров, в виде онлайн-регистрации на рейс с выбором желаемых мест в салоне самолета на сайте авиакомпании. Желание забить места в 10 ряду Боинга (замечательные места с более чем достаточным местом для вытянутых ног, что в нашем случае было не маловажным при моем росте 1.80) заставило подскочить ни свет, ни заря и плюхнуться к компьютеру. Правила регистрации были более чем просты, да не все так просто оказалось на практике. Номера посадочных талонов были под первыми номерами но вот желаемые места, как собственно и все места в первом салоне экономического класса помигивали красным цветом, как давно занятые. Предложение авиакомпании по выбору желаемых мест онлайн попахивало недобросовестной рекламой своих возможностей (в дальнейшем стало понятно, где собака зарыта, понимание пришло перед началом регистрации в аэропорту). Смирившись с невозможностью выбрать то, что хотелось, выбрали места в 16 ряду и набрав номер брони с электронного билета нажали кнопочку «зарегистрировать». Сайт «хрюкнул» и завис… Решив, что произошел сбой мы повторили попытку регистрации. Ха … информация на сайте гласила, что регистрация успешно завершена для четырех человек в предыдущем сеансе и выданы места для двух человек в диаметрально противоположных концах самолета (одно место в 16 , другое в 27 ряду). Все попытки понять и решить проблему в режиме онлайн были тщетны.
Звонок в колцентр.
Ответ оператора №1
Все четыре пассажира зарегистрированы, согласно списка брони, трое в 27 ряду и ребенок в 16. А вот почему не оформляется на всех не ясно. Перезвоните минут через 15.
Ответ оператора №2
Странно, но в системе произошел полный сбой.

И тут меня осенило. Год назад, при регистрации в аэропорту на рейс до Бангкока, у группы пассажиров летевших одной компанией возникла проблема. На пять электронных билетов находившихся у них на руках система выдала только 4 места. Как потом выяснилось, в группе летело два человека с одной фамилией и именем (дедушка и внук названный в честь дедушки), а указание отчества в наших заграничных паспортах, собственно как и в электронных билетах, не предусмотрено. Вот вам и «ляп». Компьютер просто не мог понять, как это на одного и того же человека оформляется два места. В нашем случае история повторилось.
Попытка онлайн регистрации потерпела полное фиаско. Все разборки назначались с представителем авиакомпании на вечер. Самое смешное. Приехав в аэропорт, мы узнали, что рейс задерживается на 2 часа, что тип самолета нам заменили с Боинга на Аэробус и соответственно, поскольку салоны самолетов совершенно разные, регистрация пассажиров будет производиться заново.
Кстати, системе это не помогло, при регистрации нашей компании компьютер на стойке регистрации стал выдавать полную чушь (три посадочных талона на одно место и.т.д.) . Процесс регистрации нашей компании затянулся, что вызвало явное неудовольствие вылетающих с нами соотечественников. В конце концов, регистрация была завершена практически в ручном режиме."

**Duelka** » 01 сен 2010, 09:02

Fish@, если вы вдруг еще полетите в той же компании (когда двое с одной фамилией), то схитрите. Например, 1й пассажир Ivanov Andrey, 2й Ivanov Andrej. Тогда никаких проблем при регистрации не возникнет.

**Manich RU** » 01 сен 2010, 16:01

Или сознательно поменять местами имя и фамилию.Для вас ни каких проблем и для компьютера гуд.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами