ВенТай » 20 дек 2016, 12:24
Прошу специалистов помочь разобраться. Были куплены невозвратные билеты АА на 15 января 2017. Возникла невозможность лететь в указанный период по медицинским показаниям. Написали письмо с приложением медицинского сертификата с просьбой помочь. Авиакомпания любезно предложила поменять билеты на перелет в другое время в течение года. Но просили сохранить номера билетов. Непонятен алгоритм дальнейших действий. Надо оформлять отказ от купленных билетов дополнительно? Необходимо менять билеты до 15 января? Или это можно сделать после 15. января, когда появится ясность в состоянии здоровья и возможных сроках поездки? текст письма прилагаю.
Thanks for reaching out about your nonrefundable ticket.
We understand that sometimes plans aren't set in stone, and on many flights we offer two ticket options for customers to choose from: one at a higher fare that is fully refundable and can be changed without a charge, and a second at a much lower fare that is nonrefundable and has a change fee associated with any itinerary change. We encourage each of our customers to choose what's right for them -- be it the flexibility of a fully refundable ticket or the value of a nonrefundable ticket, with the understanding that a nonrefundable ticket cannot be refunded.
Based on the information you've provided, I have put an authorization on your record to waive the applicable change fee.
When you're ready to book, call us at 800-433-7300 and refer the Reservations agent to your VCR remarks. They'll know what to do from there. Be sure to have your ticket number available when you call. It's important to note that tickets are valid for one year from the original date of purchase, if completely unused, and rescheduled travel must commence within one year of the date the original ticket was issued. Also, any fare difference will still apply.
From all of us at American, we look forward to welcoming you aboard soon.
Пишу только, когда есть настроение.