Форум Винского

**Zeppelin** » 16 май 2011, 13:51

XMember писал(а):
tepexob писал(а):Не у всех А/К есть номер билета, который можно проверить на чекмайтрипе - у airberlin например, такого кода в билете нет

А что, на checkmytrip.com уже можно проверить по номеру билета (без кода брони)?

Ну так на checkmytrip свет клином не сошелся. Кого нельзя проверить на этом сайте, можно проверить на www.virtuallythere.com. Все зависит, в какой системе работает авиакомпания.
Берлинцев не проверял, не было нужды.

**mashastic** » 16 май 2011, 13:57

ну тады и я напишу. Очень похожий случай. Я думала, что случайно мышку крутанула...
Брали билеты на след майские в Берлин, я муж и его сын. Абсолютно уверена, что сыну ставила дату рождения 04.09.2006. Себе постоянно берем, на работе (офис-менеджер) это тупо моя обязанность, не по одному разу проверяю все данные. Приходят билеты на почту - др 30.09.2006.
Правда, мне повезло больше, по звонку в call-центр внесли изменения и прислали на почту.

**unreal_undead** » 16 май 2011, 13:58

Берлинцев не проверял

У них как раз таки есть специфика - при покупке билета выдают только свой номер брони (8 цифр), названными системами не проверяется.

**odvan** » 16 май 2011, 14:04

mashastic писал(а):ну тады и я напишу. Очень похожий случай. Я думала, что случайно мышку крутанула...
Брали билеты на след майские в Берлин, я муж и его сын. Абсолютно уверена, что сыну ставила дату рождения 04.09.2006. Себе постоянно берем, на работе (офис-менеджер) это тупо моя обязанность, не по одному разу проверяю все данные. Приходят билеты на почту - др 30.09.2006.
Правда, мне повезло больше, по звонку в call-центр внесли изменения и прислали на почту.

В течении 24 часов они могут внести изменения безвозмездно. Так мне сказала девушка в поддержке.

**odvan** » 16 май 2011, 16:16

Побывал в офисе. Заполнил тн претензию, и сделать это можно было на сайте. Идиоты, зачем слать в офис.
Сроки рассмотрения претензии - от 3 до 4 недель.

А вообще можно вернуть билеты? По законодательству РФ вроде должны возвращать даже non-refundable? Или это только для российских перевозчиков?
А как насчет money back, карта Сбера?

**Aurika** » 19 май 2011, 12:29

mashastic писал(а):Абсолютно уверена, что сыну ставила дату рождения 04.09.2006.Приходят билеты на почту - др 30.09.2006.

А где в билетах Люфтганзы прописана дата рождения? Просмотрела свои билеты - нет такого пункта.

**mashastic** » 19 май 2011, 13:35

у детей есть такой пункт. Если по взрослым смотрите, то не найдете

**Alex_S_** » 19 май 2011, 13:53

mashastic писал(а):Брали билеты на след майские в Берлин, я муж и его сын. Абсолютно уверена, что сыну ставила дату рождения 04.09.2006. Себе постоянно берем, на работе (офис-менеджер) это тупо моя обязанность, не по одному разу проверяю все данные. Приходят билеты на почту - др 30.09.2006.
Правда, мне повезло больше, по звонку в call-центр внесли изменения и прислали на почту.

Хы, недалее как на этой неделе точно такой же случай произошел со мной. 3 -го мая брал билеты на сайте люфтганзы. день рождения сына 27.09.2008 - билеты пришли с 30.09.2008. Догодался посмотреть только вчера, так как брал билеты на следующую поездку.
Тож после звонка - поменяли.
Прикольно - и даты, на которые произошло самопроизвольное искажение совпадают. чтототутнитак

**mashastic** » 19 май 2011, 14:07

занятно получается, если еще кто нить с таким случаем найдется , точно что то перемудрили после смены интерфейса.

**odvan** » 19 май 2011, 16:11

Я в претензии тоже ссылался на глюк с датой рождения ребенка и "случайной" отмене брони, а также недоступность покупки билета через посредника (в моем случае .). Надеюсь, они действительно разберутся и войдут в положение. У меня тоже глюк с 30-м числом, только оно стояло по умолчанию, а вот месяц сдвинулся вперед. Билеты non-refundable, но интересный момент - дату возврата можно поменять всего за 50 евро, для одного человека естественно.

Может случайный глюк, а может и нет.

**merial** » 19 май 2011, 16:17

odvan писал(а):Билеты non-refundable, но интересный момент - дату возврата можно поменять всего за 50 евро

Если есть места по этому тарифу. Если нет, то придется доплачивать до следующего возможного.

**odvan** » 14 июн 2011, 12:05

Ну что, время рассмотрения моей претензии истекает сегодня, еще подожду пару дней и напишу заявление в Сбере по-поводу спорной транзакции, чтобы вернули все деньги, приложу все копии и емейлы, на которые люфты так и ни разу не ответили. Надеюсь, полетать этими авиалиниями так и не придется, сервис чудовищный.

**odvan** » 14 июн 2011, 17:23

Прислали таки ответ:

Уважаемый господин Каблак,

спасибо за Ваше обращение от 16 мая, а также повторное электронное сообщение от 7 июня и терпение в ожидании нашего ответа.

Мы с сожалением узнали о недоразумении, возникшем у Вас при бронировании билетов на перелет из Киева в Кельн и обратно с 22 по 30 июля на нашем интернет-сайте.

Мы хотели бы сообщить Вам, что при бронировании билетов online у пассажиров есть возможность проверить выбранные ими даты перелетов прежде, чем оплатить заказ.

Согласно Правилам Перевозки пассажиров и багажа авиакомпании Люфтганза, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте www.lufthansa.com, пассажир сам несет ответственность за правильность оформления проездных документов. В связи с этим, мы не можем удовлетворить Ваш запрос об изменении даты Вашего перелета из Кельна в Киев бесплатно, так как это выходит за рамки официальной ответственности авиакомпании. Мы надеемся на Ваше понимание.

Уважаемый господин Каблак, мы благодарим Вас за доверие и будем рады иметь возможность приветствовать Вас среди наших гостей в ближайшем будущем.

С уважением,

Особо порадовала формулировка с рамками официальной ответственностью, то есть за деньги мы несем ответственность, а вот без денег, увы, увы.
Хрен с поездкой, завтра пишу заявление в Сбере, вообще ох.ели.

**Viachik** » 14 июн 2011, 17:27

odvan
Ни фига не понял, что у вас не так
Дата рождения ребенка не та ? - ну и хер с ней. Из-за этого только и лететь не хотите ?

**odvan** » 14 июн 2011, 17:29

^Обратный билет неправильный, вместо 30 июля - 30 августа.

**Viachik** » 14 июн 2011, 17:39

Ну теперь понятно
Тут несколько постов о том, что сдвиг получается по дате рождения ребенка. Ну , вы естественно , предположили, что сдвиг - он вообще сдвиг, в том числе и косячный по вылету .. Ну так это у вас у первого так ... с вылетом то..
Прям даже интересно, как жалобу в Сбер оформите и как к ней отнесутся. Прецендент: расхотел ехать - объяснил, что это они с датой накосячили - банк деньги вернул - очень важен для всех !!!!
Держите нас в курсе

**odvan** » 14 июн 2011, 17:57

Я ничего не предполагал, даты перед оплатой были верные, после оплаты в брони билетов обратная дата съехала на месяц вперед. Интересный момент - обратный билет можно поменять за 50 евро, а билет туда - нет.

Во-первых, мне с такой обратной датой никто не даст немецкий шенген на 38 дней - потому что естественно не будет никакой брони отеля на такой длительный срок, а за эти билеты возвращаются деньги в случае не получения визы. Но естественно до штампа в паспорт доводить не хочется. Во-вторых, в моем случае все довольно очевидно. Имеет место ошибка, "продавец" не собирается ее решать. Будьте любезны. Не пройдет так - обратимся в судебном порядке.

**Viachik** » 14 июн 2011, 18:02

Ну, может быть - хотя такой косячный прецендент по сдвигу даты вылета описан только вами.
Есть сомнения в том, что через банк в этой ситуации вы что-то решите.

**odvan** » 14 июн 2011, 18:12

Как минимум есть два задокументированных случая со "случайной" отменой бронирования билетов, и два случая со "слетанием" даты рождения ребенка. Не удивляюсь "слетанию" даты обратного вылета. К тому же даты, всю инфу, вплоть до отмены бронирования можно провести в течении 24 часов через операторов колл-центра. На мою беду товарищ смог проверить билеты и обнаружить ошибку только 2 дня спустя. Возможно, многие исправляют сразу же.

**Viachik** » 14 июн 2011, 18:21

"В тех случаях" - было подтвержденное бронирование, с последующей отменой (непонятно кем). У вас дата в первичном бронировании сразу другая, несоответствии которой заметили два дня спустя , и не вы. Разницу чувствуете ?
Проблема собственно в доказательстве того, что это косяк системы бронирования, а не ваш.

**odvan** » 14 июн 2011, 19:02

Не чувствую. Во всех приведенных случаях произошел сбой системы бронирования Люфтганзы. А уж что конкретно, где и как - какая разница?
Пускай разбираются в своей системе. Доказательств, естественно, уж не сыскать - а как это вообще можно доказать?

**Viachik** » 14 июн 2011, 19:07

Понятно, что вам непонятно. Останетесь без бабла. И тогда прочувствуете разницу.

**odvan** » 14 июн 2011, 19:14

Посмотрим.

**TsarTV** » 14 июн 2011, 20:07

Думаю, Сбер вам не поможет- это не доказуемо, что вина люфтов... А ошибиться проще простого-вы же, наверно в спецпредложениях покупали, там всегда для даты выпадает два месяца туда и потом два месяца для выбора обратно, но месяца уже сдвигаются. Удачи вам, конечно, хотя это бесмысленно. Надо было не портить себе отпуск, а заплатить по 50 евро и делать визу и отдыхать, но чего уж теперь...

**odvan** » 14 июн 2011, 20:30

Нет, не спецпредложения, обычная покупка. И я абсолютно уверен, что правильно ввел даты. Ну не в первый же раз. Поэтому в письме с бронью не обратил внимание на месяц - посмотрел только цифры, которые были правильными.
А вот 150 евро выкладывать - потому что у кого-то где-то что-то глючит - это уже дело принципа.

**TsarTV** » 14 июн 2011, 20:36

Но вы же ничего не докажете, даже если мы все вам поверим, это ничего не решит и потеряете вы больше, чем 150 евро... А впрочем , почем билеты-то были, может не такая большая сумма в случае проигрыша...

**Viachik** » 14 июн 2011, 20:38

Ну может цифра 30 , во всех полях , дает месячный сдвиг - вот как то надо это проверить и бронирование на видеокамеру записать , отменяемое, и без штрафа

**TsarTV** » 14 июн 2011, 20:59

Инициатива наказуема ) Вы и попробуйте !!

**Viachik** » 14 июн 2011, 21:04

нах-нах оснований для борьбы с чудесными явлениями не имею
но идея может оказаться пользительной (возможно) если не хочется терять 150 евров

**odvan** » 15 июн 2011, 14:44

Был в Сбере - выслушали, вошли в положение, предложили написать заявление, но гарантии, естественно нет, и вероятность остаться ни с чем очень высока. Тк доказать технический сбой в моем случае проблематично. Ночь остудила эмоции - попытаюсь перебронировать на другие даты, хрен с ними. Вроде немцы, а сервис очень неприятно удивил.

**katya_zhe** » 15 июн 2011, 15:20

Интересно, а если снять на видео процесс покупки билетов - можно ли это использовать потом как доказательство? Скриншоты, как я понимаю, точно не прокатят...
Если существует хотя бы небольшая вероятность подобного сбоя, хотелось бы как-то подстраховаться.

**odvan** » 15 июн 2011, 15:42

^Для РФ есть возможность в течении 24 часов вносить исправления вплоть до отмены бронирования без последствий. Об этом мне сообщил один из операторов колл-центра.

**heavyrail** » 15 июн 2011, 16:26

internum_odium писал(а):Интересно, а если снять на видео процесс покупки билетов - можно ли это использовать потом как доказательство? Скриншоты, как я понимаю, точно не прокатят...
Если существует хотя бы небольшая вероятность подобного сбоя, хотелось бы как-то подстраховаться.

Есть программы, которые записывают последовательность смены картинок на экране в видеофайл.
Так что при желании это организовать совсем не сложно.

**odvan** » 16 июн 2011, 16:54

Моя эпопея закончилась перебронированием билетов на 2 августа (на 30 июля уже не было низких тарифов и сумма возрастала до 100 евро/билет), с доплатой 90 долл., итого было потрачено 7600 рублей, сгорела тонна нервных клеток (потому что как обычно на другие даты у кого-то не получалось, кого-то жена не пускала, у кого-то работа), в итоге хотели брать на 1 августа - а сегодня там тоже цена выросла до 100 евро. Естественно +3 дня поездки в Европу тоже существенно увеличивают бюджет поездки.

За все это огромное, человеческое, спасибо компании Люфтганзе! Низкий поклон и долгих лет процветания!

**TsarTV** » 16 июн 2011, 20:14

Ладно не злитесь! Теперь думайте только об отдыхе:))) Все равно это лучше, чем остаться дома!

**R256** » 21 июн 2011, 17:23

Внесу свои пять копеек по поводу глюков у Люфтганзы. Точнее не мои, а товарища, но так как он консультировался у меня по поводу покупки билетов, по визе и вообще по каждому шагу, то можно считать мои пять копеек
Выбрали маршрут, Москва-Неаполь с короткой стыковкой в Мюнхене, оплатили, на почту свалилось подтверждение. Но в присланном подтверждении дата вылета по первому плечу была на день раньше, чем при бронировании. Товарищ в панике начал звонить в каллцентр, там его успокоили сказав что это глюк и в системе бронирования стоит нужная дата Не помню, проверяли мы сразу бронирование на сайте по коду и фамилии или нет, но за товарищем я недоглядел и понес он в визовый центр ту самую распечатку с кривой датой, где его и завернули:"А где вы будете ночевать в Мюнхене?" Пришлось бегать по округе и искать инет и принтер, т.к. на тот момент при проверке бронирования уже стояла правильная дата...

**odvan** » 21 июн 2011, 22:02

^Как такое возможно? В базе одна дата - в подтверждении другая. Скорее всего по-тихому перебронировали. Да и 24 часа на исправление ошибки - не с потолка ввели. Эх. Вернусь - все-таки накатаю претензию в Сбере - может хоть что-то поправят в конце концов.

**qetuo5555** » 22 июн 2011, 14:44

odvan писал(а):а за эти билеты возвращаются деньги в случае не получения визы.

Это есть в правилах?

**odvan** » 22 июн 2011, 19:08

qetuo5555 писал(а):
odvan писал(а):а за эти билеты возвращаются деньги в случае не получения визы.

Это есть в правилах?

Сказали в колл-центре.
Правда где эти правила, какие тарифы и в чем между ними разница - на сайте люфтов днем с огнем не найти.

**Viachik** » 22 июн 2011, 19:24

odvan писал(а):^Как такое возможно? В базе одна дата - в подтверждении другая. Скорее всего по-тихому перебронировали.

Пост необходимый в вашем пояснении
Из предудущих - стало понятно, что в подтверждении дата отличная от желаемой. Которую вы поправили со штрафом.
Что значит тогда ваша последующая за всем этим фраза " В базе одна дата - в подтверждении другая"
Удивительно, как косноязычно излагаете

**R256** » 23 июн 2011, 12:45

Viachik писал(а):
odvan писал(а):^Как такое возможно? В базе одна дата - в подтверждении другая. Скорее всего по-тихому перебронировали.

Пост необходимый в вашем пояснении
Из предудущих - стало понятно, что в подтверждении дата отличная от желаемой. Которую вы поправили со штрафом.
Что значит тогда ваша последующая за всем этим фраза " В базе одна дата - в подтверждении другая"
Удивительно, как косноязычно излагаете

Скорее всего это был комментарий на мою историю
Помогите! Люфтганза аннулировала бронирование
а не на свои злоключения

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР