Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[Primd]

Что-то и правда долго рассматривают..

Да. мне тоже так кажется... Видимо, в авиакомпании бюрократия еще та! Мне только сегодня, т.е. спустя 4 дня с момента обращения на электронку пришло письмо, что по моему заявлению "дело завели", и номер присвоили . Так называемое, "Case ID" . Чувствуется, с таким серьезным подходом все надолго затянется...

[Viachik]

Primd
Расслабтесь, все что смогли - уже сделали. Убыстрить не сможете.

[Primd]

Primd
Расслабтесь, все что смогли - уже сделали. Убыстрить не сможете.

Я пытаюсь.. Я бы вообще успокоилась и перестала грузить всех и вся, если б мне в авиакомпании или в банке дали гарантию, что деньги стопудово вернут к какому-то конкретному сроку. Пусть нескоро, но вернут (главное, до НГ ) Я бы спокойно ждала часа Х столько сколько нужно и не парилась ... Неопределенность тяготит...

[Viachik]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

[verts]

Да вернут, куда денутся)

[Primd]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Да вернут, куда денутся

теперь точно после Ваших слов можно вздохнуть с облегчением и расслабиться

[XMember]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Я бы не был так оптимистичен. Всё-таки в JetStar не дураки сидят и понимают, что обуть русского куда проще, чем австралийца. Я готов был понять случайный характер списания, если б они сразу вернули деньги. Но ведь при очевиднейшей ошибке до сих пор не вернули!

Не советую расслабляться. Скорее воспользуйтесь советом отправлять гневные письма в Qantas, IATA, MasterCard или Visa (что там у вас), австралийский банк авиакомпании (если выяснили), ЦБ РФ, какой-нибудь ACCC или что ещё найдёте на сайте австралийского правительства.
Также будет очень правильно запостить историю на другие форумы, особенно банковские, где тусуются их представители и следят за рейтингом.
У вас слишком большой куш, чтоб ждать у моря погоды.

Видимо, в авиакомпании бюрократия еще та! Мне только сегодня, т.е. спустя 4 дня с момента обращения на электронку пришло письмо, что по моему заявлению "дело завели", и номер присвоили . Так называемое, "Case ID" . Чувствуется, с таким серьезным подходом все надолго затянется...

Скорее всего это значит, что заявка банально не дошла до высоких начальников, принимающих решение, а болтается где-то на нижнем уровне службы поддержки.
Постарайтесь долбить руководство а/к и банков.

[Viachik]

Вам просто не могут не вернуть. Это невероятно, необъяснимо, нелогично , этого просто быть не может. MasterCard - гарантирует

Я бы не был так оптимистичен. Всё-таки в JetStar не дураки сидят и понимают, что обуть русского куда проще, чем австралийца. Я готов был понять случайный характер списания, если б они сразу вернули деньги. Но ведь при очевиднейшей ошибке до сих пор не вернули!

Там сидят не дураки. "Характер" списания случайный - попробуйте опровегнуть Даже если не захотят отдать - не получится.
Будьте не только неоптимистичным, просто не сомневайтесь ни секунды

[YoZHiK]

У вас слишком большой куш, чтоб ждать у моря погоды.

26 тысяч для джетстара ничто, особенно в сравнении с потерями от возможного скандала и разбирательства при отказе.
вероятность отказа стремится к нулю, тем более учитывая очевидность технического сбоя системы (перевод из SGD в USD сделан по курсу 86.1, не соответствующему реальному, должно было быть 0.861).

[XMember]

26 тысяч для джетстара ничто, особенно в сравнении с потерями от возможного скандала и разбирательства при отказе.

Конечно ничего. Было бы чего - вернули бы сразу, а так пару месяцев подержат. Что сделает жертва из России за пару месяцев - да ничего

Вообще, я медленно фигею. В предыдущем случае с Иберией возврат средств а/к запустила уже через день:
Я фигею, дорогая редакция

А здесь - всё тихо. Что-то тут нечисто

[natalya_1]

А здесь - всё тихо. Что-то тут нечисто

http://translate.google.ru/translate?hl ... tml&anno=2

[nsktravel]

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог.

Как доказать выделенное?

[zerokol]

а больше всего потрясает, что у человека взяли и списали 26к, и вроде как всем понятно что произошла ошибка, но никто за это не ответит, и никто не чешется по этому поводу.

[nsktravel]

а больше всего потрясает, что у человека взяли и списали 26к, и вроде как всем понятно что произошла ошибка, но никто за это не ответит, и никто не чешется по этому поводу.

А меня больше всего потрясает, что речь идет о 26 тысячах долларов, но никто уже не упоминает этот факт - ну 26к и 26к. Типа у всех такие же суммы в такой же валюте
Вот у меня за 26 тысяч рублей началось бы волнение, ну или хотя бы благоговение перед суммой. А тут в тридцать раз больше - и ништяк

[4apa]

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог.

Как доказать выделенное?

а разве нет ?

Была сегодня в банке. Сказали, что хотя смска о снятии денег и пришла, деньги со счета пока не сняты, а только заблокированы. Со слов сотрудников Росбанка, банк авиакомпании или сама авиакомпания пока данный платеж не приняли. В общем, обещали деньги пока никуда не перечислять, а просто их заморозить на время рассмотрения моей претензии. Кстати, срок рассмотрения претензии 40 дней! Вопрос об отмене оплаты не входит в компетенцию филиала банка, все документы отправляют в Москву и там будут думать- что делать и кто виноват....
Запросила выписку со счета, в ней перечислений нет, только блокировка... Теперь не знаю, что делать дальше с авиакомпанией- вроде бы с них пока требовать ничего нельзя, пока деньги к ним не поступили,а с другой стороны тупо ждать 40 дней не особо хочется...

[Primd]

Выше я указывала, что авиакомпания попросила банковскую выписку... После того, как я отправила ее по факсу прошла уже почти неделя... Сегодня от Jetstar пришел очередной шедевр:
" Thank you for forwarding the requested documents to Jetstar to enable processing of your request.

Please allow up to 15 business days for your application to be processed. At this time you will recieve an email advising the outcome of your request for your booking.

Please Note:If the documentation you provided is not sufficient to enable us to process the refund, Jetstar will contact you by telephone or email within the 15 business day period.

Yours Sincerely,

Jetstar Administration"

Слов нет... Интересно, какие еще документы они могут запросить

[Primd]

По совету ХМember написала еще в австралийское общество защиты прав потребителей ( ACCC), чтобы мне оказали содействие в разрешении проблемы и в Qantas. Но пока ни ответа, ни привета...

[nsktravel]

а разве нет ?

В данном случае (напомню: цитата на форуме) - нет. Я уже приводил вариант служебки от отдела ИТ. Сам писал такие.

[nsktravel]

Но пока ни ответа, ни привета...

Все делаете правильно. Надо наступать по всем фронтам. Но скорой реакции ждать уже, ИМХО, бессмысленно. Теперь лишь вопрос в как можно более широкой огласке. Ну примерно как с идиотами, качавшими "Интернов" в роуминге. С одним отличием - они 100% неправы, однако платит Мегафно, а вы еще и правы ;)

[XMember]

Все делаете правильно. Надо наступать по всем фронтам.

Кстати, да. Может СМИ какие заинтересуются? Это автоматом будет антипиар Росбанка.

Но пока ни ответа, ни привета...

Выходные сейчас, раньше понедельника вряд ли чего будет.

[Primd]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги... Напоследок мне написали: "Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly"
Я в шоке

[YoZHiK]

неожиданный поворот.
это просто ахуеть......

тогда ничего не остается кроме описанной схемы с наездами куда только можно. с приложением всей переписки, выписки из банка и скриншотов с курсом, в сто раз бОльшим фактического.

раздуть скандал максимально, может тогда что-то удастся вернуть.



и еще вопрос: а билеты возвратные? если от них отказаться, пусть с небольшим штрафом, то компания же должна по идее вернуть ту же сумму. хотя они вполне могли уже курс поменять на нормальный.

[Mustikka]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги...

ни фига себе! всё-таки я правильно делаю что плачу билеты, отели карточкой, на которой ровно та сумма, которая нужна для оплаты. лучше перебдеть, чем недобдеть.
а вообще 26 тыс.долл, таких цен на данный перелёт просто не бывает, так что продолжайте бороться.

[zerokol]

Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги...

ППЦ это по поводу 26 000 что ли?

[timesecret]

Это что то невероятное! Попробуйте написать в Мастеркард (или Виза), жалуйтесь на мошенничество. Если все было так, как описано, то это просто беспредел какой то.
- Согласны оплатить 200 долларов?
-Да
-ОК, с вашего счета сняли 25 000 долларов, как вы и соглашались.
- Но я же соглашался только на 200
- Идите на хер. Надеемся, что в следующий раз у вас все пройдет более smoothly.

Слов нет.

[Барашек]

Ну вот, все прогнозы не оправдались... Сегодня пришло письмо авиакомпании с отказом вернуть деньги... Напоследок мне написали: "Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly"
Я в шоке

Нет слов! Такое ощущение, что они написав сию отписку вообще не вкурили в чем дело....

[XMember]

Это что то невероятное! Попробуйте написать в Мастеркард (или Виза), жалуйтесь на мошенничество.

Да, я тоже советовал в платёжную систему писать.
А теперь пора по-новой во все инстанции стучаться и уже более жёстко и нагло с припиской про отказ авиакомпании

Такое впечатление, что в проблеме:
1) вообще никто не разбирался;
2) ошибку с курсом конвертации не исправили;
Потому что если бы исправили, все бы уже давно вкурили.

И постарайтесь задействовать СМИ.

[verts]

Primd
Что-то невероятное. Вам присылали при бронировании билетов подтверждение с ценами и а/к видела это подтверждение? Мне кажется, что они и в самом деле не поняли, что речь идёт не просто об отмене бронирования, а о неправильной сумме снятых денег. Отошлите им ещё раз письмо с уточнением.

[nsktravel]

Стоп-стоп-стоп. Это уже за гранью. Приведите, пожалуйста, полный текст вашего письма и их ответа.

[Primd]

вот что мне ответили:
"First of all, thanks for you letter. We value the comments we get (both the good and not-so-good) from our customers as they help us make Jetstar a better experience for all our passengers.
I’m sorry to hear the JetSaver/Starter fare type you booked wasn’t quite right for you.
However, JetSaver/Starter fares are our least flexible fare type, which is why we’re able to offer them at such a low price. We do our best to let you know this so can choose a different fare type during the booking process. That’s why we ask you to acknowledge that you’ve read and accepted the fare rules before completing your booking. Sometimes, the fare difference may be quite substantial.
At Jetstar, the promise we make to our customers is ‘All Day Every Day Low Fares’. One of the key reasons we can keep our prices low (which benefits every passenger) is that we apply our fare rules consistently and without exception.
Once again, I’m sorry if the fare rules have caused any confusion. I’d like to thank you for taking the time to send me your comments, and I hope the next time you book with us, it goes more smoothly.
Yours sincerely,
Michael Mirabito"
Что я им писала, выложу завтра- у меня текст писем на рабочем компе. Но если кратко, то объяснила ситуацию про то, что из-за ошибочного курса конвертации с моего расчетного счета было списано 26800 тыс. долларов вместо 268, для особо одаренных даже маркером обвела сумму в электронном билете, приложила выписку из банка, где была указана списанная сумма. И просила либо отменить бронь в порядке исключения, либо вернуть разницу между действительной стоимостью билета и фактически оплаченной. Такое ощущение, что они сделали акцент на отмене брони, а про все остальное забыли.

[Samovar]

В конце-концов, у а/к баланс не сойдется! Реализация не будет "биться" с выручкой. У них же там - не ИП на "упрощенке"! Поэтому, не возвратить деньги не могут. Может, временно тупят.

[dvaldov]

Они подумали, что просто хотите отменить билет и вернуть деньги. Даже суммы не смотрели. Видимо у них таких претензий сотни. И отписка стандартная.

Надо им все это уточнить. И сумму написать не только цифрами, а и словами. Должно дойти.
И еще раз написать, что вы НЕ хотите отменять билет, он вам нужен. И цена в 260$ вас устраивает.

В общем надо сделать так, чтоб они вчитались и поняли, что что-то тут не то.

PS. О, землячка :-)

[nsktravel]

Явно видно, что в вашу проблему они даже не вникали. Такое впечатление, что робот отвечал, т.к. очень похоже на шаблон. Это обнадеживает - завтра (а в Австралии уже скоро) выйдут на работу и будут разбираться.
На всякий случай, отправьте им еще одно письмо, где прямо гигантским шрифтом укажите сумму - 26800 долларов США. А то по первому скриншоту (тогда и тема называлась по другому) я например не сразу обнаружил "подвох", только после вчитывания. Возможно, у них дежурный "ответчик" тоже не вкурил. И пишите именно об ошибке, а не отмене брони.

[tea26]

Не паникуйте. Они просто не въехали в суть претензии (или не захотели).

Пишите цифры действительно буквами: "My credit card has been charged for twenty-six THOUSAND dollars for a ticket that costs two-point-six HUNDRED dollars"

[dvaldov]

Да, и валюту писать "US Dollars". А то долларов разных по миру развелось.. Подумают, что вы из Зимбабве :-)

[verts]

Да уж, наткнулся на сайт "фанатов" Джетстара http://www.dontflyjetstar.com/. Судя по отзывам, возврата денег ждут аж по два и более месяца http://www.dontflyjetstar.com/complaint ... money-back Да и вообще угнетающее впечатление от этой а/к, судя по этому сайту...

[HellHound]

Вшоке! Напишете помимо ОЗПП Австралии еще и в органы авианадзора. Касательно обращения в Визу и Мастер - безотлагательно! И запросите у них курс конвертации на дату операции.
Трахзайте мозг банку. Причем твердо пишите именно об оспаривании транзакции.
Всегда предполагал, что в Австралии ебланы, но чтобы до такой степени. Кстати, не зря их (австралийских уйрыстов), коллега (имею в виду ТС), называют DD monkey -)

По делу теперь. Пишите (только составьте нормальный документ на нормальном языке, если что, дайте кому-нибудь на вычитку):
1. http://www.infrastructure.gov.au/ - ответственны за то, чтобы просто трахать эксплуатантов
2. http://www.ret.gov.au/Pages/default.aspx - с туристами трут (хотя странно, что турики к ним относятся)
3. http://www.ag.gov.au/ - офис генерального прокурора

В обращениях прилагайте переписку с ак.
Советую также ОДНОЗНАЧНО написать письмо консулу Австралии (можете и послу): http://www.russia.embassy.gov.au/mscw/home.html

[dvaldov]

HellHound
Консулу - это уже перебор.. И в ООН тоже не стоит писать..

[HellHound]

Ну и в письмах говорите, что, на ваш взгляд, действия ак - это фрод (ну или крайм).

[HellHound]

HellHound
Консулу - это уже перебор.. И в ООН тоже не стоит писать..

Консулу писать стоит хотя бы потому, что это его прямая забота разбирать и такие обращения тоже. Иначе нахер он тут нужен? Визы чтоль только выдавать?
В ООН никто писать не просит.

[XMember]

Касательно обращения в Визу и Мастер - безотлагательно!

Конкретно Visa Inc тут совсем мимо кассы - оплата была по MasterCard.
Насчёт остального - полностью согласен, советую писать незамедлительно.

[Samovar]

И, кстати, ТС. Вам нужны любые союзники.
Напишите жалобу в местное территориальное управление Центрального Банка. Они будут нагибать Ваш банк (любят это делать, сволочи!), и последнему придется проявлять активность по Вашему делу. Не исключено, конечно, что попробуют отделаться отпиской. Ну, а вдруг чем помогут.

[dvaldov]

Консулу писать стоит хотя бы потому, что это его прямая забота разбирать и такие обращения тоже.

Неа.. У него более высокий уровень. Разбираться из-за бабла он не будет.

[HellHound]

Неа.. У него более высокий уровень. Разбираться из-за бабла он не будет.

Вы прямо как в анекдоте: вы чей друг, мой или медведя? ТС дается совет написать, поскольку нужно написать, попробовав привлечь внимание.

А про уровень, ну здесь просто смешно. Я еще раз повторюсь, что консул не небожитель какой (тем более австралийский), а вполне конкретное лицо. И нормальное письмо ему будет нормально рассмотрено. А даже если он сам не посмотрит, то секретари какие глянут, еще кто-нибудь.

И еще раз: в задачи консульских учреждений входит рассмотрение таких вопросов в том числе.

[Primd]

Дозвонилась до авиакомпании... Извиняюсь перед всеми, вроде как ложная тревога... Дело в том, что вместе с написанием заявления в факсовом варианте с приложением всех документов, я в тот же день еще заполнила он-лайн обращение на сайте авиакомпании... Оказывается, что рассмотрением этих заявлений занимаются два разных подразделения... Так вот мне ответили из службы поддержки он-лайн, которые не видели документов и просто тупо отписались...
Мое факсовое обращение находится на рассмотрении, по нему пока нет отказа, авиакомпания отправила запрос в свой банк по поводу списания денег, ждут из банка ответа... Короче, у них все как у нас-правая рука не знает, что делает левая... Чуть до инфаркта не довели... Короче, ждемс... Но все равно тендениция не радует...
Спасибо всем за желание помочь- сегодня целый день рассылала письма куда только можно и куда нельзя...
Осталось еще Путину написать как в последнюю инстанцию (шучу).

[dvaldov]

еще раз: в задачи консульских учреждений входит рассмотрение таких вопросов в том числе

Неа.. Не входит..
Просто проигнорируют.

[verts]

Осталось еще Путину написать как в последнюю инстанцию (шучу).

Я тут гораздо ранее, после некоторых комментов, хотел предложить написать Императору Галактики)
Деньги конечно же отдадут, но, судя по историям клиентов, может затянуться надолго. Хотя не исключено, что величина суммы их напряжёт несколько сильнее обычного. Надеюсь по крайней мере на это)

[nsktravel]

Primd
В общем, так и предполагал. Видимо, на сайте вы оставили именно заявку на расторжение договора. Тенденция нормальная, во всех крупных организациях существует такое - вы сами немного виноваты, зашли с двух разных входов. Все рано или поздно выяснится, и деньги вернут. Это 100%.
Вопроса два:
1) сроки
2) кто оплатит курсовую разницу
Насчет Путина - шутка, да в ней немалая доля правды. В нашей стране выстроена настолько ч0ткая вертикаль, что именно Путин может помочь вам (или даже всем нам, нагнув все банки) быстро и эффективно. К тому же выборы скоро, китами и амфорами уже не отделаться

[verts]

именно Путин может помочь вам (или даже всем нам, нагнув все банки) быстро и эффективно

А за что их нагибать в данном случае?)

[Primd]

Новости с фронта: чисто случайно нашла в спаме письмо из авиакомпании от сегодняшней даты:
"I am happy to confirm that your refund request has been approved by Jetstar. However, Jetstar has been unable to process the refund as Jetstar does not have complete payment details. This is due to an expired card (Visa or Mastercard as original payment method), or missing banking details (Bank Direct or Poli as original payment method).
We will process your refund once we obtain the required information from you."
Отправила им банковские реквизиты, теперь жду когда деньги возвратят...
Они счастливы, я тоже счастлива! тьфу-тьфу, лишь бы не сглазить и деньги побыстрее вернулись.