Гавана- Киев за 34 часа вместа 15: вина а/к или невезуха?

[trevelerY]

Знакомые вернулись сегодня из Кубы "Эйр Франсом" - более, чем на полсуток позже, чем указано в билете. Траблы начались еще в Хосе-Марти, на плече Гавана-Париж: пассажиров усадили в самолет, он отъехал от терминала - и без объяснений стоял час. За это время в этом же направлении улетел другий "Эйр Франс" - тоже в Париж.

В итоге самолет опоздал в Париж и пассажиры не успели на последний - в 12.35 - рейс на Киев. "Эйр Франс" честно извинился, покормил первым-вторым-третьим - с видом на рулежные полосы "Шарль де Голля" - и выписал новую стыковку: через Москву. В итоге время прибытия вместо первоначального 16.40 сдвигалось к 23.40.

Но! Самолет Париж-Москва тоже опоздал. И на последний рейс на Киев человеки не успели... Представитель "Эйр Франса" опять же извинился, предоставил гостиницу и клятвенно пообещал посадить на первый утренний рейс в Киев из Шереметьево. На 7.00. Но не посадил... Зато посадил на второй, на 9.40.

В итоге чудесно путешествие заняло полтора суток. Люди опоздали на поезда, потеряли билеты, встречи сорваны, а одна группа, часть которой летела в одном самолете, а другая часть - в том самом, который стоял час на полосе, всю ночь ждала друг дружку в холодном "Борисполе". Тут уже "Эйр Франс" не извинялся и ничего не предоставлял...

Кто как думает - такой поворот перевозчики рассматривают как неприятное стечение обстоятельств? Или же можно апеллировать к авиакомпании и что-то там у них требовать?

[alt22]

Кто как думает - такой поворот перевозчики рассматривают как неприятное стечение обстоятельств? Или же можно апеллировать к авиакомпании и что-то там у них требовать?

Апеллировать не к чему. Билет-это обязательство авиакомпании доставить Вас из пункта А в пункт Б, которое она выполнила. И, кстати, очень неплохо выполнила, нужно сказать. В том плане, что далеко не каждая авиакомпания решает проблемы пассажира с пересадкой-обедом-отелем вот так вот просто, без нервов. Видимо, представители в аэропорту попались порядочные и опытные. То, что не состыковались с друзьями, посмотрите правде в глаза, в этом французы не виноваты по той причине, что они и не брали на себя такое обязательство.
Насчет компенсации... Можно было бы попробовать, являясь участником их программы уровня голд/платинум, написать им о том, "как вам было тяжело, но вы все равно лояльны, несмотря ни на что и т.п", чтобы получить с них миль. Однако, к сожалению, "скайтим" и "правильная программа лояльности" понятия не совместимые.

[Riverside]

Покормили? Гостиницу предоставили? До места назначения в итоге доставили? К сожалению, авиакомпания больше ничего не должна.
Совет: забить на это дело, нифига тут не сделаешь. Сам так же летал в Таиланд на НГ - Re: Egypt Air - стоит ли лететь египтянами?

[katso_98]

согласен с вышевыскзавашимися.. тоже прилетал на полсуток позже заявленного. претензий даже не думал предъявлять...

вот поэтому поводу ЭйрФранс вам точно ничего не прокомпенсирует:

всю ночь ждала друг дружку в холодном "Борисполе"